La findability o facilidad para encontrar contenido en un sitio web es fundamental para el éxito del comercio electrónico. Los visitantes deciden si quedarse en un sitio en solo 8 segundos y el 34% de compradores potenciales abandonan una página si no encuentran el producto buscado. Los usuarios esperan poder buscar dentro de los sitios web para encontrar de manera autónoma productos y contenido, pero muchos sitios no ofrecen esta opción o sus mecanismos de búsqueda no funcionan bien. Implementar una solución de búsqueda intuit

2. pAULA ruNCIMAN
FINDABILITY

3. FINDABILITY
en E-Commerce

4. FINDABILITY
=
FACILIDAD CON LA
CUAL EL CONTENIDO
DE UN SITIO WEB SE
PUEDE ENCONTRAR

5. SEARCH ENGINE
OPTIMIZATION

6. SEO BRANDED
KEYWORDS

7. SEO NON BRANDED
KEYWORDS

8. BOUNCE RATE
Los visitantes toman en promedio
8 segundos en decidir si se quedan
o no en un sitio web.

9. BOUNCE RATE
34% de los potenciales
compradores abandonan la página
si no encuentra el producto.

10. En la mayoría de los sitios webs la navegación
NO funciona.
Muchas opciones
para navegar
Imágen atrayente
¿Pero, dónde esta la
búsqueda?
10 1 MarketingSherpa, Landing Page Handbook)

11. O….
EL BUSCADOR
NO FUNCIONA!
Ejemplo:
• Búsqueda de
“pícaras”
• Pícaras sale en el
puesto….
50!

12. O….
EL BUSCADO NO INTUYE
Ejemplo…, “typos”
Búsqueda de “LENOBO”

13. En las tiendas retail tradicionales hay personas a las
cuales uno les pregunta sobre los productos.
En la tienda online NO.

14. Sin findability, el contenido es inútil.
Lo que no se encuentra, no se compra!!!!

15. Los usuarios QUIEREN busquedas en
los sitios web
Al fallar la navegación,
50% de los visitantes
iniciarán una busqueda.
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16. Los usuarios QUIEREN busquedas en
los sitios web
Autoservicio para los
clientes
90% de los compradores que
han adquirido productos en
linea reportan usar la
busqueda para encontrar
contenido de autoayuda3
16

17. Los usuarios QUIEREN busquedas en
los sitios web
Encontrar Productos
En un estudio de 2000
compradores, 71% usaron
busquedas para encontrar
productos
Los compradores están más
predispuestos a buscar que a
navegar
17

18. Filosofía de Búsqueda
• Resultados intuitivos
• Altamente relevantes

19. Filosofía de Búsqueda
• Resultados
altamente
relevantes

20. Filtros

21. UNA BUENA SOLUCIÓN DE
BÚSQUEDA DEBE:
• Estar acorde a los
intereses del usuario
• Ayudar al asuario a
encontrar y explorar
• Relacionar información
y promover el up y
cross selling
• Inspirar a buscar otros
productos o accesorios

22. RESULTADOS
• TRÁFICO
• TIEMPO EN LA PÁGINA
• SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE
• TICKET PROMEDIO
• VENTAS
• ROI