Tecnica de la ultima era que motivan a trabajar en armonía buscando soluciones y no inmersos en el problema... los invito a leerlo... espero sus comentarios
Presentacion del curso comunicacion efectiva, basado en el enfoque de Comunicacion no violenta. Objetividad, empatia y asertividad
Dirigidio a servidores públicos
Presentación elaborada para el Taller sobre Resolución de conflictos (Noviembre 2012) Orientado a Dirigentes Sindicales en el marco de la Escuela Nacional Sindical
Fundación Instituto de Estudios Laborales FIEL
La comunicación asertiva es una propuesta que media entre las conductas agresivas y las pasivas de las personas y permite por tanto al que habla como al que escucha, utilizar de manera concreta elementos del lenguaje que transmitan al otro lo que se desea expresar.
Tecnica de la ultima era que motivan a trabajar en armonía buscando soluciones y no inmersos en el problema... los invito a leerlo... espero sus comentarios
Presentacion del curso comunicacion efectiva, basado en el enfoque de Comunicacion no violenta. Objetividad, empatia y asertividad
Dirigidio a servidores públicos
Presentación elaborada para el Taller sobre Resolución de conflictos (Noviembre 2012) Orientado a Dirigentes Sindicales en el marco de la Escuela Nacional Sindical
Fundación Instituto de Estudios Laborales FIEL
La comunicación asertiva es una propuesta que media entre las conductas agresivas y las pasivas de las personas y permite por tanto al que habla como al que escucha, utilizar de manera concreta elementos del lenguaje que transmitan al otro lo que se desea expresar.
Enfoque Humanista en la Administración -Teoría de las Relaciones Humanas Felipe Roberto Mangani
El entramado interno de la Organización - Conclusiones de los experimentos de Hawthorne: los grupos informales en las organizaciones modelan el comportamiento de los trabajadores y la productividad. Humanizar la Dirección.
La comunicación asertiva es la habilidad de expresar ideas positivas y negativas y los sentimientos de una manera abierta, honesta y directa. Que reconoce nuestros derechos al mismo tiempo sigue respetando los derechos de otros.
es un tema relacionado con la sociedad pues por falta de comunicación se dan distintos estilos con los cuales las personas se expresan sin medir si dañas a la otra persona. es un tema muy importante que debemos destacar tres estilos
_estilo pasivo
-estilo agresivo
-estilo asertivo
el único que todos debemos usar es el estilo asertivo .
4. Filosofia de la asertividad
Todos los seres humanos tenemos el mismo valor
Todos buscamos la auto-realización
Todos podemos establecer relaciones satisfactorias
con los demás basadas en
El autorespeto y el respeto a los demás
La confianza en uno mismo
La satisfacción recíproca de necesidades
5. ACTUO PASIVAMENTE PORQUE:
Confundo la asertividad
con agresión
Confundo la pasividad
con cortesía o ayuda
Creo que no tengo
derechos
6. ACTÚO PASIVAMENTE PORQUE
Me hicieron sentir que
no valgo como persona
Me preocupan las
consecuencias
Así aprendí a
comportarme
8. ... pero
también
Pierdo mi autorespeto
Me enojo conmigo mismo y
con los demás
Siento mucha tensión que
me lleva a tener problemas
psicosomáticos
9. también…
Pongo una barrera para
no tener relaciones
íntimas
Hago que los demás
sientan lástima o enojo
hacia mi
Hago que los demás me
pierdan el respeto
10. Actúo agresivamente
porque
Me siento amenazado e
impotente
Me estoy desquitando de
muchos comportamientos
pasivos que tuve
anteriormente
12. Cuando actúo agresivamente
Desahogo mis
emociones
Me siento poderoso
Logro mis metas y
satisfago mis
necesidades
13. También cuando actúo
agresivo…
Impido que los demás
tengan una relación
íntima conmigo
Doy armas para que me
hagan enojar
Me aíslan por conflictivo
14. También cuando actúo agresivo
Me siento
incomprendido y
rechazado
Me hacen sabotajes
Me siento culpable, me
controlo y vuelvo a
explotar
15. Tengo que estar en
actitud defensiva
Anulo la iniciativa y
creatividad de los
demás
Hago que los demás
pierdan su autorespeto
y la confianza en si
mismos
Origino actitudes de
rebeldía o sumisión
16. Si cambio mi pasividad por asertividad tendré
Mas autorespeto
Mas confianza en mi mismo
y menos necesidad de
aprobación
El respeto y la aprobación de
los demás
Mas probabilidad de
satisfacer mis necesidades y
de lograr mis metas
17. Si cambio mi agresividad por
asertividad tendré
Mayor autocontrol
Mas confianza en mi
mismo y me sentiré
menos vulnerable
Relaciones
emocionales mas
satisfactorias
Posibilidad de lograr
tanto mis metas
como las de los
demás
18. ASERTIVIDAD es la capacidad de
una persona para:
Actuar de acuerdo a sus
mejores intereses,
Defenderse sin sentir
ansiedad,
Expresar sentimientos en
forma honesta y directa
Y ejercer los derechos
personales,
Respetando los derechos de
los demás
19. Actuar de acuerdo a sus
intereses.
Es la habilidad para
Tomar decisiones
Tomar la iniciativa
Confiar en el propio
juicio
Establecer metas y
esforzarse por lograrlas
Pedir ayuda
Participar socialmente
20. Defenderse sin ansiedad.
Implica la habilidad para:
Decir “NO”
Poner límites de tiempo
y energía
Responder a la crítica y
a las humillaciones
Responder al enojo de
los demás
Expresar una opinión
Defender una opinión
21. Expresar sentimientos en forma
honesta y directa. Implica la habilidad para expresar
todo tipo de emociones
Neutras (desinterés, duda,
etc.)
Negativas (tristeza, enojo,
miedo, temor, preocupación,
desacuerdo, decepción, etc.)
Positivas (amistad, afecto,
amor, agrado, acuerdo, apoyo,
agradecimiento, etc.
22. Ejercer los derechos personales.
Se refiere a la habilidad para:
Expresar opiniones
Pedir un cambio
Pedir información
Reaccionar a la violación
de los pripios derechos,
ya sea como consumidor,
ciudadano o miembro de
una empresa, grupo o
familia
23. Respetando los derechos de
los demás. Implica hacer todo lo
anterior...
Sin crítica
destructiva
Sin insultar
Sin humillar
Sin mentir
Sin chantajear
emocionalmente
Sin amenazar ni
intimidar
Sin presionar
Sin manipular
24. COMPONENTES DE LA
ASERTIVIDAD
La asertividad no es solo conducta verbal. No depende
solo de las palabras precisas para manejar una
situación.
Si lo importante en un mensaje es que sea honesto y
directo, su efecto depende en gran medida de la forma
en que se dice.
Un mismo mensaje puede verse influido por diferentes
formas de expresarlo.
26. DECLARACION DE DERECHOS ASERTIVOS
Una creencia fundamental de
la asertividad es que:
“TODOS TENEMOS
DERECHO A ACTUAR
ASERTIVAMENTE Y A
EXPRESAR
PENSAMIENTOS,
CREENCIAS Y
SENTIMIENTOS
HONESTOS
27. Este postulado general lo
podemos descomponer en los
cinco derechos asertivos
básicos:
Todos tenemos derecho a
ser respetados por los
demás
Todos tenemos derecho a
tener sentimientos y a
expresarlos en forma que
no violen la dignidad de
otras personas
Todos tenemos derecho a
formar nuestras propias
opiniones y a expresarlas
28. Todos tenemos derecho a tener
necesidades y a que nuestras
necesidades sean consideradas tan
importantes como las de los demás.
Tenemos derecho a
solicitar (no a exigir)
que los demás
respondan a nuestras
necesidades,
recordando que tienen
el derecho a de decir
NO. Tambien tenemos
el derecho de decidir si
respondemos a las
necesidades de los
demás o no.
29. De estos cinco derechos básicos se pueden derivar una gran
cantidad de derechos específicos.
Todos tenemos el derecho
de decidir si nos
comportamos en la forma
en que los demás esperan
que lo hagamos o en una
forma que nos satisfaga a
nosotros mismos, siempre
que no pasemos sobre los
derechos de los demás.
30. TECNICAS ASERTIVAS ANTE
COMPORTAMIENTOS PASIVOS
Mensajes Yo.- expresión
de sentimientos con
responsabilidad
personal
Reflexión/paráfrasis:
Comunicar recepción de
un mensaje emocional
directo o indirecto
Compromiso viable:
Acuerdo para la
satisfacción total o
parcial de las partes
involucradas
31. TECNICAS ASERTIVAS ANTE
COMPORTAMIENTOS AGRESIVOS
Reflexión
Mensajes YO
Aserción repetida: Es
la repetición firme del
mensaje que expresa
una posición personal
con diferentes frases.
Disco rayado: Es la
repetición continua de
un mensaje utilizando
las mismas palabras
32. MENSAJES YO
(Yo sé que tu ________________________)
(comentario empático)
Yo me siento:_________________________,
(responsabilizarse del sentimiento y ponerle
nombre)
Cuando tu ___________________________,
(señalar acciones concretas del otro)
porque ______________________________.
(aclarar efecto de las acciones del otro en
uno mismo)
Me gustaría que _______________________
(pedir un cambio o un arreglo)
33. TECNICAS ASERTIVAS ANTE
COMPORTAMIENTOS AGRESIVOS
Asertividad escalada:
Mensaje que aumenta en
intensidad ante la
presión.
Manejo de suposiciones:
Cuestionamiento del
pensamiento de la otra
persona en el que se
basa la agresión.
Banco de niebla:
reconocimiento parcial
de una crítica
34. TECNICAS ASERTIVAS ANTE
COMPORTAMIENTOS AGRESIVOS
Interrogación
negativa: Evocación
de mas críticas para
aprovechar la
información (bien
intencionada) o para
agotarla (si es mal
intencionada)
Aserción negativa:
reconocimiento total
de la crítica
35. TECNICAS ASERTIVAS EN LA
INTERACCION SOCIAL
Hacer preguntas
abiertas
Atender a la libre
información
Hacer autorevelaciones
Cambiar tópicos
Participar en
conversaciones ya
iniciadas
Aceptar silencios
Contar historias
Terminar conversaciones
36. PARA APRENDER LA
ASERTIVIDAD SE REQUIERE
Cambiar ideas
Practicar conductas
Aumentar poco a
poco
Observar a los que lo
hacen bien
Autorecompensarse
Disfrutar los avances