El documento presenta las diez reglas clave de la comunicación en situaciones de crisis. Estas incluyen responder de manera rápida, enfocarse en los hechos, generar confianza y tranquilizar a la gente de manera razonable, mostrar empatía, ser honesto y abierto, facilitar el trabajo de los medios de comunicación, involucrar a las comunidades afectadas, comunicarse con frecuencia, pasar de la comunicación reactiva a la proactiva, y consolidar el contenido del mensaje y las plataformas de comunicación.
Qué hacer durante una pandemia: Guía para politicosRed Innovación
A principios de año nadie podría haber predicho la escala y la velocidad de los desafíos que la nueva década traería consigo. La pandemia de COVID-19 se ha catapultado a la cima de la agenda en todos los países del mundo. Es un problema global que tiene la capacidad de afectar la vida de todos los seres humanos en todos los países y se ha hecho evidente que, para que la vida continúe, se requieren cambios significativos en las sociedades. Todos los políticos (funcionarios elegidos y dirigentes de partidos), y aquellos que trabajan para los partidos políticos tienen que adaptarse a la nueva situación. Al mismo tiempo, la política continúa y los políticos todavía tienen deberes que cumplir. Esta situación no tiene precedentes en la época moderna, por lo que no existen guías que tan solo tengamos que desempolvar para obtener ayuda. Con esta breve guía se pretende ayudar a llenar ese vacío al establecer las diferencias en la política durante la pandemia, la manera en que los políticos y aquellas personas conectadas a ellos pueden cumplir mejor sus responsabilidades, cómo comunicarse de manera más eficaz, cuáles son los diferentes estilos de liderazgo durante una crisis, cómo aprovechar una red política y cómo prepararse para el periodo posterior a la crisis. El objetivo de esta guía es ofrecer ejemplos prácticos en un formato accesible y fácil de leer.
Toma de decisiones políticas durante la crisis Red Innovación
Durante una crisis, la toma de decisiones políticas rápidas y eficaces es crucial. No solo porque el tiempo para tomar decisiones importantes es limitado, sino también porque una crisis es impredecible y afecta a grandes sectores de la población. Si la toma de decisiones políticas no está bien organizada, esto obstaculiza la capacidad de los representantes elegidos, partidos y gobiernos para responder a la crisis de manera eficaz. Este documento ofrece recomendaciones de estrategias, procesos y estructuras que definen una sólida toma de decisiones políticas durante una crisis. Describe por qué es importante crearlos, los distintos tipos de órganos de toma de decisiones que existen, quién debería estar en ellos y cuáles son sus responsabilidades.
Herramientas para político. Kit de respuesta en situaciones de crisisRed Innovación
En cualquier momento durante su mandato, un político puede enfrentarse a una crisis; una situación inesperada que afecta la vida de la mayoría de los ciudadanos y las ciudadanas de un país. Durante una crisis, las reglas normales de la política ya no se aplican y las actividades no se llevan a cabo como de costumbre. En una situación así, los políticos, partidos políticos y representantes elegidos y del gobierno tienen diferentes responsabilidades y necesitan contar con un conjunto de habilidades distintas. Sin embargo, la política y la democracia no se detienen durante las pandemias y demás eventos extremos.
Propuesta Manual De ComunicacióN En Crisis MIES Sv2Adriana Alban
Propuesta de Manual de Comunicación en Crisis elaborada por mí para el MIES dentro de una actividad académica. Una propuesta que se apega bastante a la realidad del MIES.
Qué hacer durante una pandemia: Guía para politicosRed Innovación
A principios de año nadie podría haber predicho la escala y la velocidad de los desafíos que la nueva década traería consigo. La pandemia de COVID-19 se ha catapultado a la cima de la agenda en todos los países del mundo. Es un problema global que tiene la capacidad de afectar la vida de todos los seres humanos en todos los países y se ha hecho evidente que, para que la vida continúe, se requieren cambios significativos en las sociedades. Todos los políticos (funcionarios elegidos y dirigentes de partidos), y aquellos que trabajan para los partidos políticos tienen que adaptarse a la nueva situación. Al mismo tiempo, la política continúa y los políticos todavía tienen deberes que cumplir. Esta situación no tiene precedentes en la época moderna, por lo que no existen guías que tan solo tengamos que desempolvar para obtener ayuda. Con esta breve guía se pretende ayudar a llenar ese vacío al establecer las diferencias en la política durante la pandemia, la manera en que los políticos y aquellas personas conectadas a ellos pueden cumplir mejor sus responsabilidades, cómo comunicarse de manera más eficaz, cuáles son los diferentes estilos de liderazgo durante una crisis, cómo aprovechar una red política y cómo prepararse para el periodo posterior a la crisis. El objetivo de esta guía es ofrecer ejemplos prácticos en un formato accesible y fácil de leer.
Toma de decisiones políticas durante la crisis Red Innovación
Durante una crisis, la toma de decisiones políticas rápidas y eficaces es crucial. No solo porque el tiempo para tomar decisiones importantes es limitado, sino también porque una crisis es impredecible y afecta a grandes sectores de la población. Si la toma de decisiones políticas no está bien organizada, esto obstaculiza la capacidad de los representantes elegidos, partidos y gobiernos para responder a la crisis de manera eficaz. Este documento ofrece recomendaciones de estrategias, procesos y estructuras que definen una sólida toma de decisiones políticas durante una crisis. Describe por qué es importante crearlos, los distintos tipos de órganos de toma de decisiones que existen, quién debería estar en ellos y cuáles son sus responsabilidades.
Herramientas para político. Kit de respuesta en situaciones de crisisRed Innovación
En cualquier momento durante su mandato, un político puede enfrentarse a una crisis; una situación inesperada que afecta la vida de la mayoría de los ciudadanos y las ciudadanas de un país. Durante una crisis, las reglas normales de la política ya no se aplican y las actividades no se llevan a cabo como de costumbre. En una situación así, los políticos, partidos políticos y representantes elegidos y del gobierno tienen diferentes responsabilidades y necesitan contar con un conjunto de habilidades distintas. Sin embargo, la política y la democracia no se detienen durante las pandemias y demás eventos extremos.
Propuesta Manual De ComunicacióN En Crisis MIES Sv2Adriana Alban
Propuesta de Manual de Comunicación en Crisis elaborada por mí para el MIES dentro de una actividad académica. Una propuesta que se apega bastante a la realidad del MIES.
¿Qué es una crisis? Es cualquier acontecimiento cuyas consecuencias sean negativas para la imagen de un gobierno, una empresa, un producto o una persona.
Ponencia de José Antonio Alonso, catedrático de Economía Aplicada de la UCM, para la inauguración del curso 2020/2021 del Máster en Estrategias y Tecnologías para el Desarrollo
El manejo, administración o gestión de crisis es el proceso mediante el cual una organización enfrenta un acontecimiento de importancia que podría generar daño a la organización, sus stakeholders, o al público en general
Arturo Salcedo - Gestión de Crisis en Redes Sociales #fuerzaanaArturo Salcedo
Presentación de la conferencia "Gestión de Crisis en Redes Sociales" para el Primer Congreso Altruista Online de Redes Sociales y Marketing Digital #FuerzaAna.
¿Qué es una crisis? Es cualquier acontecimiento cuyas consecuencias sean negativas para la imagen de un gobierno, una empresa, un producto o una persona.
Ponencia de José Antonio Alonso, catedrático de Economía Aplicada de la UCM, para la inauguración del curso 2020/2021 del Máster en Estrategias y Tecnologías para el Desarrollo
El manejo, administración o gestión de crisis es el proceso mediante el cual una organización enfrenta un acontecimiento de importancia que podría generar daño a la organización, sus stakeholders, o al público en general
Arturo Salcedo - Gestión de Crisis en Redes Sociales #fuerzaanaArturo Salcedo
Presentación de la conferencia "Gestión de Crisis en Redes Sociales" para el Primer Congreso Altruista Online de Redes Sociales y Marketing Digital #FuerzaAna.
Presentación comunicación riesgos y crisis en salud, Valencia dic 2014Aitor Ugarte
Ponencia presentada en la jornada conmemorativa de los 100 número de la revista Viure en Salut celebrada en Valencia el 4 de diciembre de 2014. Aborda la comunicación de riesgos y crisis en salud desde una perspectiva integral y directa.
Si vas a participar en una campaña electoral en el ámbito local, como las Elecciones Municipales de mayo de 2015 en España, esta presentación puede resultarte muy útil.
En este Curso básico de iniciación sobre "La Comunicación Política en el ámbito local" encontrarás algunas de las claves para que aciertes en el diseño de tu estrategia y puedas conseguir los objetivos que te hayas marcado.
Tema de la asignatura "Gestión de la Comunicación Corporativa e institucional".
Licenciatura en Publicidad y RRPP (UVA, Segovia). Curso 2011-2012
#ComInstiCorp
www.martingranados.es
El mayor desafío durante las primeras horas de un desastre, es garantizar que la información que circula sea clara y que refleje las necesidades prioritarias de la población afectada. ¿Cómo planificar y gestionar la información?, ¿Cómo elaborar mensajes?, ¿Cómo trabajar con los medios de comunicación?
Tecnologías Digitales y Elecciones en el PerúRed Innovación
La integridad de la información es vital para una democracia saludable. Cuando la información es falsa o inexacta puede tener un impacto negativo en las deliberaciones de la ciudadanía sobre diversos temas y sus posteriores decisiones políticas, lo que lleva a una ruptura en el discurso civil e inhibe su compromiso. La capacidad de las ciudadanas y ciudadanos para debatir ideas sobre política y tomar decisiones, de manera informada y respetuosa, es esencial para mantener la salud democrática a largo plazo.
La desinformación puede y suele agudizarse durante los procesos electorales, en los que salen a flote divisiones significativas sobre las prioridades y las políticas y se exacerba el discurso de odio y de abuso. El discurso de odio a menudo incluye desinformación para difamar a las candidaturas en determinada contienda electoral y muchas veces este discurso se dirige particularmente a mujeres, minorías y otros grupos vulnerables. Durante estos periodos, la desinformación puede influir en las preferencias de los votantes, perturbar el funcionamiento normal del proceso electoral y fomentar la desconfianza. Sin embargo, no todos los intentos de desinformación están vinculados a un evento específico, como una elección. La desinformación también puede usarse para alterar el espacio de información más amplio en el que las personas abordan temas, forman creencias y toman decisiones políticas. Esta incluso a veces se despliega para promover una narrativa más amplia a lo largo del tiempo o para degradar el discurso cívico al generar la división.
Este texto pretende recoger los principales hechos identificados en las redes sociales y plataformas digitales durante el proceso electoral 2021 en el Perú. Las elecciones generales en el país se realizaron el 11 de abril y una segunda vuelta el 6 de junio de 2021. Evidentemente, las campañas políticas y los preparativos para la contienda electoral comenzaron mucho antes, donde las dieciocho candidaturas que postularon a la Presidencia de la República y los miles de candidatos y candidatas que compitieron para alcanzar un curul en el Congreso de la República, mostraron sus diversas estrategias de comunicación digitales para dar a conocer sus planes de gobierno y atraer votantes.
Un renovado llamado a tomar acción: cese a la violencia en contra de las muje...Red Innovación
A medida que las mujeres avanzan hacia la igualdad, continúan alcanzando logros históricos en la esfera política. Las mujeres participan activamente en una amplia gama de roles políticos, ya sea dentro de la sociedad civil, en los partidos políticos o en los gobiernos locales, y cada vez ocupan más puestos de liderazgo como alcaldesas, ministras de gabinete, primeras ministras y presidentas. De hecho, en los últimos 25 años el número de mujeres que conforman los Parlamentos en distintas partes del mundo ha aumentado más del doble, y con justa razón. La participación igualitaria de las mujeres dentro del ecosistema político es un derecho humano y civil fundamental. La participación de las mujeres en la política redunda en beneficios reales para la democracia, incluyendo una mejor capacidad de respuesta a las necesidades de la ciudadanía, una mayor cooperación entre los partidos y las distintas etnias, y una paz más sostenible.
En 2016, el Instituto Nacional Demócrata para Asuntos Internacionales (NDI, por sus siglas en inglés) lanzó la campaña #NoEsElCosto (#NotTheCost) para detener la violencia contra las mujeres en la política al declarar que la participación política de las mujeres no debe darse a la costo de la violencia, ni la amenaza de violencia. Aprovechando un creciente impulso a nivel internacional, el NDI emitió un llamado global a la acción para unir esfuerzos a fin de crear conciencia sobre este problema, cómo luce, por qué merece la atención del mundo entero y qué soluciones podrían buscarse. El llamado a la acción hizo hincapié en la necesidad de que las partes interesadas a nivel mundial, nacional y local tomen medidas para garantizar que las mujeres puedan ejercer sin temor su derecho a participar políticamente como líderes cívicas, activistas, votantes, miembros de partidos políticos, candidatas, representantes elegidas y funcionarias designadas.
En el quinto aniversario de la campaña #NoEsElCosto, el NDI renueva este llamado a la acción para reflejar lo aprendido y el terreno que se ha ganado desde 2016. En los últimos cinco años se han logrado importantes avances que han propiciado un entendimiento más profundo del problema de la violencia de género en la política y sus efectos. La exhaustiva recopilación de datos y documentación sobre la incidencia de esta violencia ha inspirado una lista cada vez más larga de soluciones que se han adaptado a diferentes contextos en todo el mundo. Sin embargo, también han surgido nuevos desafíos. Aunado a la misoginia y el sexismo que prevalecen en la actualidad, el retroceso democrático, el aumento de la política del “hombre fuerte” y las innovaciones tecnológicas han creado nuevos medios para cometer actos de violencia contra las mujeres políticamente activas.
Guía para la sociedad civil sobre el monitoreo de las redes sociales durante ...Red Innovación
Ya sea que se trate de expertos en tecnología, periodistas de tecnología, académicos o la sociedad civil, muchas organizaciones han comenzado a monitorear las redes sociales de manera experimental. La observación electoral tradicional necesita ponerse al día con estas nuevas técnicas de monitoreo de redes sociales. Esta guía es un recurso público disponible para cualquier organización que desee observar las redes sociales durante las elecciones. La hemos escrito especialmente para las organizaciones de la sociedad civil que observan las redes sociales en su propio país, y hemos tratado de emplear la menor cantidad posible de jerga tecnológica para que este tema técnico sea fácil de entender.
O sistema político brasileiro desde a perspectiva da inclusão: Conquistas e d...Red Innovación
Como em outros países latino-americanos, o Brasil ainda tem muitos desafios no que se refere à democracia e um dos principais é a inclusão de grupos tidos como minoritários na esfera política. Nos últimos anos, estes grupos vêm pressionando por soluções que traduzam a grande diversidade que há na sociedade para o sistema político, forçando uma ampliação do debate público em torno do tema. Contudo, ainda se percebe um ambiente político que resiste às mudanças. As reformas políticas empreendidas no país parecem dissociadas do objetivo de melhora da qualidade democrática e da representação política da cidadania, centrando-se, não raras vezes, em razões pontuais, marginalizando a questão da inclusão. Com isso, o Poder Judiciário brasileiro vem exercendo um papel determinante nas estratégias desses grupos que buscam a sua inclusão na arena política. É nesse contexto de tensionamento que este artigo será apresentado.
Partindo de um panorama em que grupos tidos como minoritários buscam uma maior presença nas esferas de tomada de decisões via mobilização social ou Poder Judiciário, diante de uma classe política partidária que aparenta permanecer pouco sensível a tais demandas, este texto abordará os progressos referentes a cada um desses grupos em suas conquistas para mais reconhecimento político, centrando-se nas últimas eleições realizadas no Brasil (eleições municipais de 2020) que, mesmo tendo sido realizadas em meio a uma pandemia histórica, não deixou de mostrar os avanços e os pontos que ainda devem ser trabalhados.
Este estudo tem perfil jurídico-analítico e é feito com base no relatório parcial da Missão de Observação Eleitoral Nacional 2020 realizado pela organização Transparência Eleitoral Brasil, assim como dados oficiais sobre a presença destes grupos na política brasileira e estudos analíticos que abordam tais progressos. Ao final, são feitas algumas recomendações de como tornar, de fato, o ambiente político brasileiro mais ilustrativo da complexidade da população.
El sistema político brasileño desde la perspectiva de la inclusión: Logros y ...Red Innovación
Como en otros países latinoamericanos, Brasil aún tiene muchos desafíos en lo que respecta a la democracia y uno de los principales es la inclusión en el escenario político de los grupos considerados minoritarios. En los últimos años, estos grupos vienen presionando en la búsqueda de soluciones que traduzcan la gran diversidad que existe en la sociedad dentro del sistema político, lo que ha obligado a ampliar el debate público alrededor de este tema. Sin embargo, aún se evidencia un ambiente político resistente al cambio.
Las reformas políticas emprendidas en el país parecen disociadas del objeto de mejorar la calidad democrática y la representación política de la ciudadanía, concentrándose, en no pocas veces, en motivos puntuales que marginalizan el tema de la inclusión. Por ello, el poder judicial brasileño viene ejerciendo un papel determinante en las estrategias de estos grupos que buscan su inclusión en la arena política.
Este artículo se presenta dentro de este contexto de tensión. Partiendo de un panorama en que los grupos considerados minoritarios buscan una mayor presencia en las esferas de toma de decisiones a través de la movilización social o del poder judicial, ante una clase política partidista que aparenta ser poco sensible a dichas demandas, este texto abordará los progresos relativos a cada uno de estos grupos en sus logros dirigidos a obtener más reconocimiento político, concentrándose en las últimas elecciones realizadas en Brasil, (elecciones municipales de 2020) que, incluso a pesar de haberse realizado en medio de una pandemia histórica, no dejó de demostrar los avances y los puntos que aún se deben trabajar.
Este estudio tiene un perfil jurídico-analítico y se hace con base en el informe parcial de la Misión de Observación Electoral 2020 realizado por la organización Transparência Eleitoral Brasil, así como en datos oficiales sobre la presencia de estos grupos en la política brasileña y en estudios analíticos que abordan dichos progresos. Finalmente, se hacen algunas recomendaciones para que el ambiente político brasileño, de hecho, logre ilustrar más la complejidad de la población.
Combate digital à desinformação nas eleições de 2020 no Brasil: atuação do Tr...Red Innovación
Este estudo de caso corresponde à análise elaborada pelo autor a respeito do papel desempenhado pelo Tribunal Superior Eleitoral no enfrentamento à desinformação nas eleições municipais de 2020. Como bem ilustrado neste trabalho, o TSE se preparou este ano para uma guerra contra as fake news, a partir das diversas estratégias e parcerias desenvolvidas para levar aos cidadãos informações de qualidade sobre o processo eleitoral e para combater ações coordenadas de disseminação de desinformação.
Elecciones 2021 en Argentina. Los desafíos de la desinformación a la integrid...Red Innovación
La propagación deliberada de información falsa con el objetivo de dañar al adversario es una actividad que ha acompañado desde siempre las disputas políticas.
Con la expansión de las redes sociales han aparecido las fake news, que son operaciones de desinformación orquestadas con el objetivo de manipular a la opinión pública y que pueden tener efectos sobre las democracias: afectan la integridad del debate público, contribuyen a la polarización, erosionan la confianza en las instituciones democráticas y afectan el derecho de la ciudadanía a ejercer un voto informado. Las operaciones de desinformación son fenómenos organizados que requieren de una decisión política y de capacidades económicas, logísticas y tecnológicas.
SE ACATA, PERO NO SE CUMPLE. COMISIONES DE REFORMA POLÍTICA Y ELECTORAL EN AM...Red Innovación
El presente documento describe y analiza las diversas comisiones de reforma política y electoral que han funcionado en el continente en años recientes.
Cómo el Coronavirus ha Exacerbado la Exclusión Política de las Mujeres Red Innovación
De acuerdo con entrevistas realizadas con defensoras de los derechos de las mujeres, expertas electorales y mujeres políticas en diez países y cinco regiones, este artículo describe cuatro riesgos emergentes que plantea la pandemia para la participación política de las mujeres, y cuatro oportunidades que surgen en este momento de crisis, a los ojos de las mujeres políticas y defensoras.1. Nos centramos principalmente en las implicaciones para la participación electoral de las mujeres como votantes y candidatas, dado que las elecciones son procesos fundamentales para garantizar la responsabilidad democrática y la representación de las mujeres en las instituciones políticas formales. Este análisis es preliminar; pueden surgir más obstáculos y oportunidades a medida que se desarrolle la crisis y se cuente con mejores datos.
Guía rápida: Cómo desempeñar el papel de oposición formal en el gobiernoRed Innovación
El objetivo de esta publicación es proporcionar un conjunto de ideas y estrategias para los partidos políticos que deseen convertirse en partidos de oposición formal dentro del poder legislativo de sus respectivos países. Esta publicación ofrece una descripción general de algunas de las reglas y tradiciones institucionalizadas que muchos países tienen para proteger y fortalecer la labor de una oposición formal, así como consejos recopilados de partidos políticos que han desempeñado el papel de partido de oposición durante los últimos años en países donde la forma de gobierno democrática es reciente.
Una oposición fuerte y bien organizada es un elemento esencial de una democracia multipartidista que funcione bien. El Instituto Nacional Demócrata (el NDI o el Instituto) trabaja con partidos políticos de todo el espectro político, así como con partidos que forman parte de las coaliciones gobernantes y con partidos de la oposición. Al mismo tiempo, el Instituto reconoce que las oportunidades que tienen los partidos políticos de involucrar a la ciudadanía e influir en el gobierno varían significativamente dependiendo de si tienen el control del mismo o cumplen la función de oposición. Esta guía en particular, se enfoca en los problemas que enfrentan los partidos políticos mientras llevan a cabo la labor de oposición. Se desarrolló en respuesta a una solicitud de partidos aliados cuando asumieron por primera vez el papel de oposición democrática. Complementa otros materiales del NDI que se enfocan en otros aspectos de las democracias multipartidistas sanas, incluyendo la manera de gestionar la transición al Gobierno y otras funciones de gobernabilidad.
GENERANDO ODIO: LOS CONTORNOS DE LA DESINFORMACIÓN EN LINEA CON ENFOQUE DE GÉ...Red Innovación
Los espacios online se están fomentando sistemáticamente para excluir a las mujeres líderes y debilitar su rol en la vida pública. Los ataques contra las mujeres que utilizan un lenguaje de odio, rumores y estereotipos de género combinan ataques personales con motivaciones políticas, haciendo de los espacios online un lugar peligroso para que las mujeres se expresen. Y si no se controla, este fenómeno de desinformación, difundido por actores estatales y no estatales, supone una grave amenaza para la participación política equitativa de las mujeres. En esta investigación, estudiamos la
desinformación en línea con enfoque de género alineada con el Estado en dos países, Polonia y Filipinas, mediante un análisis de los datos de Twitter. Analizamos tweets en polaco y, desde Filipinas, en inglés.
La incorporación de la perspectiva de género en los planes, programas y proyectos de las entidades públicas y privadas se ha convertido en un imperativo inaplazable, que responde a la lucha por la igualdad de género y los compromisos internacionales al respecto, y requiere de las herramientas más precisas y los esfuerzos más decididos. Por ello, el presente documento busca complementar el fortalecimiento de bases prácticas para el diseño de los Planes de Acción y compromisos de Parlamento Abierto (en adelante “PA”) con enfoque de género, como una forma de trabajar conscientemente por la equidad de hombres y mujeres y el cierre de las brechas de género.
A partir de la revisión de experiencias internacionales en gobierno y Parlamento Abierto, este documento pretende fortalecer las capacidades de funcionarios del Congreso, parlamentarios, y en general de quienes implementan el Parlamento Abierto, a través de la provisión de información, experiencias y buenas prácticas en el ejercicio de la cocreación, el diseño de compromisos e indicadores, y la implementación de Planes de Acción de Parlamento Abierto en materia de transparencia, participación ciudadana y acceso a la información pública, ética y probidad con enfoque de género.
Guia de lenguaje claro para textos e informacion legislativa 2020 ndiRed Innovación
El propósito de esta guía es darle pautas a los funcionarios legislativos para que sus textos sean comprendidos por el destinatario, y animarlo a usarlas en su vida laboral.
Datos abiertos mejorar el acceso, incentivar el uso y promover transparencia ...Red Innovación
Este documento es un compendio de buenas prácticas y recomendaciones para el uso e incorporación de datos abiertos en los Congresos, dentro del marco de la agenda de apertura legislativa. Está dirigi- do a congresistas, funcionarios legislativos y otras personas interesadas en temas de parlamento abierto y transparencia legisla- tiva y brinda herramientas sencillas y fáci- les de implementar, así como experiencias de éxito, con el fin de facilitar la labor de los diferentes cuerpos colegiados de Amé- rica Latina y el Caribe. Qué son los datos abiertos y qué no son, cómo realizar proce- sos de apertura efectivos y de calidad, cómo garantizar el involucramiento de las comu- nidades, así como casos de éxito y desafíos hacen parte del abordaje que se realizará en esta publicación.
En Indonesia, Colombia, y Kenia, el NDI trabajó con varias mujeres en la política y con organizaciones de tecnología cívica y de derechos de las mujeres para desarrollar una manera de examinar los desafíos específicos de cada país y contexto que enfrentan las mujeres al intentar participar en el discurso político en línea. Los resultados de estos tres estudios de caso de país permitieron al NDI desarrollar una tipología sólida de VAW-P en línea, identificando sus formas dominantes como insultos y discursos de odio, vergüenza y riesgo de reputación, amenazas físicas y distorsión sexual. Al trabajar con sus socios en el país, el NDI desarrolló léxicos tanto del lenguaje de acoso basado en el género como del lenguaje político del momento, para examinar la violencia en línea experimentada por las mujeres políticamenteactivas.Estosléxicos-cadaunode ellos desarrollado en idiomas locales (Bahasa para Indonesia, español colombiano y una combinación de swahili e inglés en Kenia) - se utilizaron para llevar a cabo la extracción de datos2 de un grupo de muestra de cuentas de Twitter dentro de la población objetivo de mujeres y hombres en edad universitaria que participaron en la investigación. Se seleccionó a Twitter como la plataforma de redes sociales para el análisis de datos cuantitativos
4
porque la mayoría de las interacciones de Twitter son públicas, lo que permite al NDI analizar grandes conjuntos de datos de forma retrospectiva. El plazo para la extracción de Twitter se estableció dentro de un período de seis meses de un evento político importante - una elección, un referéndum, un escándalo político o una crisis - en cada país. La población objetivo para el análisis era mujeres y hombres jóvenes en edad universitaria. Este análisis cuantitativo de Twitter se complementó con un análisis cualitativo de las discusiones del taller y respuestas de encuestas aplicadas a las mismas poblaciones.
El NDI descubrió hallazgos clave de cada país, y en conjunto, estos resultados confirmaron que el VAW-P en línea tuvo un “efecto escalofriante” en el compromiso de las mujeres con las redes sociales políticamente activas. Las respuestas a la violencia en línea incluyen pausar, disminuir o suspender completamente su actividad de Twitter. Este hallazgo, junto con otros resultados del programa, enfatiza la necesidad de estudios adicionales para ayudar a comprender y mitigar el impacto del acoso en línea en la participación política de las mujeres, y ofrecer la evidencia para los esfuerzos de promoción. La investigación futura, la promoción y el desarrollo de políticas deben garantizar que las mujeres puedan participar de manera significativa en dos espacios clave: el ámbito político y el mundo en línea - y las áreas donde se cruzan. El compromiso político de las mujeres y la integridad del espacio de información deben protegerse para que se pueda lograr una gobernabilidad democrática incluyente, resistente y sostenible.
Análise de Dados para o Monitoramento de Redes SociaisRed Innovación
As redes sociais vêm ganhando cada vez mais relevância na interlocução entre cidadãos, candidatos, partidos e organizações afins para a articulação de eventos políticos, eleições, referendos, votações em projetos de lei, greves e outras formas de ativismo político. Nesse sentido, é fundamental que pesquisadores, observadores eleitorais, organizações da sociedade civil e a população em geral estejam munidos de ferramentas, métodos e práticas que contribuam para a coleta e a análise de dados do espaço virtual. Integrantes de organizações da sociedade civil internacionais, incluindo pesquisadores, gestores de projeto e ativistas, vêm se engajando em diversos programas internacionais, como missões de observação eleitoral, com o objetivo de auxiliar grupos locais a desenvolverem a própria capacidade de monitoramento, ou o monitoramento de discursos de ódio, tendências políticas e outros temas.
Este guia tem como objetivo apresentar a pesquisadores, observadores eleitorais, tecnólogos e outros atores sociais as práticas, as ferramentas e as metodologias mais indicadas para a análise e o monitoramento de redes sociais. Introduziremos os conceitos mais relevantes a serem assimilados nesses tipos de pesquisa e examinaremos como traçar um quadro abrangente do contexto sociotécnico de um país ou de uma região, o que inclui conhecer a presença online dos partidos políticos locais, o grau de penetração da internet e das redes sociais, o cenário midiático, divisões étnicas e religiosas e diversos outros fatores reproduzidos no espaço virtual.
Assumindo a Direção e Conduzindo a Mudança Red Innovación
A INICIATIVA 21ST CENTURY PARTIES
Em democracias recém-estabelecidas e consolidadas, partidos políticos estão geralmente entre as instituições democráticas menos confiáveis. Essa desconfiança reflete a diferença de prioridades entre a população e os partidos, muitas vezes vistos como ultrapassados. Embora sigam sendo indispensáveis para a institucionalidade democrática, os partidos políticos devem evoluir para responder aos desafios crescentes do século 21, caracterizados por novas formas de interação e organização social. Para além de uma adaptação a mudanças sociais e tecnológicas, partidos que almejam uma renovação devem tirar o máximo proveito das novas oportunidades para estreitar a distância em relação à população e aprimorar os mecanismos de prestação de contas.
A iniciativa 21st Century Political Parties (Partidos Políticos do Século 21) foi criada pelo NDI com o intuito de tornar os partidos organizações mais conectadas à população, mais democráticas internamente, mais inclusivas e mais bem adaptadas à era digital. A iniciativa começou com o blogue 21st Century Parties, que abarca contribuições de filiados, acadêmicos e membros da comunidade de amparo aos partidos. O blogue promoveu debates sobre a atuação presente e futura dos partidos frente aos obstáculos impostos por novos contextos políticos e tecnológicos.
Após a inauguração do blogue, o NDI lançou o documento Reflect, Reform, Reengage: A Blueprint for 21st Century Parties, que contém uma série de recomendações e boas práticas destinadas a partidos que almejam reformas internas modernizantes. O plano de ação inclui sugestões, estudos de caso e ferramentas práticas para auxiliar processos de reforma e renovação partidária.
Este novo guia é o ponto culminante da iniciativa 21st Century Parties e tem como objetivo auxiliar membros partidários visionários e ambiciosos com acesso limitado ao poder detido pelas lideranças partidárias. Assumindo a Direção propicia a esses agentes transformadores um roteiro com as estratégias de implementação e as habilidades interpessoais necessárias para levar adiante o árduo processo de reforma intrapartidária.
Congresos y partidos en América Latina: el antes y después de la pandemia Red Innovación
Este informe analiza el impacto de la pandemia del COVID-19 sobre Congresos y partidos en América Latina. Además presenta una serie recomendaciones para mejorar el funcionamiento de partidos y Congresos en la región, que redunden en mayores niveles de confianza ciudadana en estas instituciones democráticas. Para ello, se utilizaron tres fuentes: (i) los resultados de dos mesas de diálogo sobre estos temas organizadas por CIPPEC, NDI y la Universidad de Buenos Aires en julio de 2020, en las que participaron académicos y políticos; (ii) documentos oficiales y publicaciones académicas y periodísticas; y (iii) un cuestionario elaborado para este trabajo y aplicado a 55 legisladores/as de América Latina.
#Desinformación: más allá de las noticias falsasRed Innovación
Vivimos tiempos de enormes dilemas, de eventos fuera de lo común. Crisis climática, migraciones masivas, ciudades en confinamiento, bombas-suicidas, drones teledirigidos. Estos fenómenos, entre otros, socavan la estabilidad del planeta y cuestionan nuestras certezas. En este contexto, se hace cada vez más difícil encontrar un vínculo entre los fenómenos cotidianos y las explicaciones globales. Así, los sucesos inesperados siguen y siguen ocurriendo.
Vivimos una época en que la circulación de mensajes políticos cambió. La proliferación de nuevos espacios digitales, que van desde la “plaza pública” de Facebook hasta los “ambientes privados” de los grupos de WhatsApp, habilitaron formas de comunicación sin precedentes. Estas formas, impensadas pocos años atrás, influyen más y más en las personas y opacan incluso la incidencia de los medios de comunicación tradicionales, cuyo prestigio está en mínimos históricos.
Características del ESTADO URUGUAYO establecidos en la ConstituciónGraciela Susana Bengoa
Concepto General de ESTADO.
Características y estructura del Estado Uruguayo.
Normas Constitucionales donde se establece los distintos elementos que componen el Estado Uruguayo.
Informe de Movilidad / Abril 2024 - Caja de JubilacionesCórdoba, Argentina
El Informe de Movilidad es una publicación de carácter mensual en la cual se detallan los sectores con reajustados en la liquidación de haberes. Se tratan temas relacionados a haber medio, haber mínimo, ley 10.333 y tope previsional, entre otros. A su vez se efectúa una estimación del impacto financiero que tendrá la movilidad sobre las erogaciones corrientes del sistema previsional.
En esta segunda entrega, el periódico Tierra se adentra en la operación «Inherent Resolve», una de las dos en las que participa el Ejército de Tierra en Irak. Personal de las Fuerzas Aeromóviles del Ejército de Tierra y del Mando de Operaciones Especiales forman parte de la coalición internacional para la lucha contra el Dáesh.
Este documento presenta una guía para encontrar soluciones a problemas complejos. Explica qué es un problema público, cómo podríamos definir un problema público, cómo podríamos definir un problema público de forma innovadora, cómo podríamos resolver un problema público con herramientas de pensamiento sistémico, sistemas complejos y pensamiento sistémico: ¿con qué herramientas contamos?
Con esta píldora formativa podrás comprender cómo implementar herramientas como el Arco del proceso de resolución de problemas (Beth S. Noveck / The GovLab), GovLab's Public Problem Solving Canvas o la Guía Un conjunto de herramientas introductorias al pensamiento sistémico para funcionarios públicos del Government Office for Science del Gobierno de Reino Unido.
2. 1. Qué es la comunicación en situaciones de crisis 4
2. Diez reglas de la comunicación en situaciones de crisis 4
● Responda de inmediato 4
● Enfóquese en los hechos 5
● Genere confianza y tranquilice a la gente de manera razonable 5
● Muestre empatía 6
● Sea honesto(a) y abierto(a) 7
● Facilitarles a los medios de comunicación su trabajo de informar sobre
la crisis 7
● Involucre a las comunidades y partes interesadas afectadas 8
● Comunique con frecuencia 8
● Pase de la comunicación reactiva a la comunicación proactiva 9
● Consolide el contenido del mensaje y las plataformas de comunicación 9
Apéndice 1: Materiales de referencia útiles en el envío de mensajes y comunicación
durante la crisis 11
2
3.
Las situaciones de crisis requieren de una comunicación clara, concisa y congruente. La
comunicación en situaciones de crisis incluye componentes de la comunicación política
normal, pero también difiere de maneras distintas. En épocas de crisis, los dirigentes
políticos, los partidos y los gobiernos deben ofrecer una respuesta rápida, empática y
confiable. El público quiere entender qué es lo que está sucediendo, qué están haciendo los
líderes políticos sobre la crisis y qué deberían hacer ellos mismos.
Por su propia naturaleza, una crisis conlleva muchas incógnitas e incertidumbres y esto
conduce al miedo, la ansiedad y la ira, principalmente sobre lo que podría suceder. Esto hace
que una comunicación eficaz en situaciones de crisis sea un recurso estratégico que puede
contribuir al éxito de la respuesta a la crisis. Como político, partido o gobierno, existen reglas
importantes que se aplican a la comunicación en situaciones de crisis.
Durante una crisis, a menudo hay poco o nada de tiempo para planificar o preparar
estrategias de comunicación elaboradas. En su lugar, en las crisis se requieren habilidades
inmediatas para comunicarse con el público. Los políticos, partidos y gobiernos deben
garantizar que la comunicación en situaciones de crisis sea oportuna, transparente y basada
en información correcta, pero también honesta y franca, mostrando empatía y comprensión
sobre las preocupaciones del público. En la pandemia actual, la comunicación durante la
crisis es esencial para garantizar que las personas entiendan los riesgos del COVID-19 y sigan
las recomendaciones para proteger su salud y limitar la propagación del virus. Puede ser una
herramienta que ayude a manejar o incluso reducir la escala y el impacto de la crisis. Esta
guía ofrece recomendaciones importantes para que los políticos, los partidos y los gobiernos
utilicen eficazmente la comunicación en situaciones de crisis.
Coen Pustjens, abril de 2020
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4. 1. ¿Qué es la comunicación en situaciones de crisis?
La comunicación en situaciones de crisis es “la recopilación, el procesamiento y la difusión
de la información que se requiere para abordar una situación de crisis”. La comunicación
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durante una crisis es una de las herramientas clave que los políticos, partidos y gobiernos
pueden usar para manejar las percepciones y reducir el impacto de la crisis.
Existen varias diferencias entre la comunicación política normal y la comunicación en
situaciones de crisis. La comunicación política normal tiene como objetivo principal llamar la
atención a través del trabajo positivo y es proactiva, al hacer que las percepciones de las
personas sobre un tema se formen a partir de lo que los políticos, partidos y gobiernos
plantean. Por otro lado, la comunicación en situaciones de crisis se ocupa de los impactos
negativos, involuntarios e inesperados. Al principio, es de naturaleza reactiva e intenta
mejorar o cambiar las percepciones existentes sobre las situaciones de crisis que ya
ocurrieron. Está dirigida a mitigar las percepciones y asociaciones negativas. La
comunicación en situaciones de crisis tiene cuatro objetivos:
1. Informar a la ciudadanía al ofrecer información precisa y oportuna sobre la crisis.
2. Manejar las percepciones del público sobre la crisis y la manera en que los políticos,
partidos o gobiernos están respondiendo a ella.
3. Limitar la duración o reducir el impacto de la crisis al proporcionar instrucciones
claras sobre qué hacer o cómo ayudar.
4. Restaurar la confianza y ofrecer perspectivas orientadas al futuro.
2. Diez reglas de la comunicación en situaciones de crisis
La comunicación en situaciones de crisis debe considerar varios principios clave, los cuales
definen el lenguaje, el estilo, el contenido y la estructura de la comunicación durante la
crisis. A continuación se detallan las diez reglas de la comunicación en situaciones de crisis
que se deben cumplir:
1. Responda rápidamente
● Hacer anuncios al inicio de la crisis demuestra liderazgo, genera confianza, reduce
rumores y puede salvar vidas. Indica que el político, el partido o el gobierno es dueño
de la situación de crisis y está dispuesto a dar un paso al frente y resolverla lo más
rápido posible. Por el contrario, una comunicación retrasada o lenta en situaciones
de crisis crea pánico e incertidumbre acerca de lo que está ocurriendo y quién tiene
el control. Esto permite que la crisis crezca desmesuradamente y que las
percepciones no deseadas se conviertan en la “idea dominante”. Asimismo, genera
especulación y permite que los saboteadores llenen el vacío de información con
1
Coombs, W. Timothy; Holladay, Sherry. J (2010). The Handbook of Crisis Communication. Malden: MA:
Wiley-Blackwell. pág. 20
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5. datos inexactos o deliberadamente incorrectos. El ofrecer información, compartir
hechos y actualizaciones periódicas y comunicarse con frecuencia contrarresta estas
situaciones.
● Durante una crisis, apéguese a la regla de que tomar una buena decisión hoy, es
mejor que esperar a tomar una decisión perfecta mañana.
● Los tiempos son importantes, pero la comunicación en situaciones de crisis no debe
apresurarse. No especule; por el contrario, espere a que la información básica
importante sobre la crisis esté disponible antes de realizar cualquier comunicación.
● Lo que decimos durante una crisis ayuda a definir las percepciones, las suposiciones y
las preferencias políticas. Si no actuamos rápidamente, esas conexiones ya se habrán
formado y serán difíciles de cambiar.
● En el caso del COVID-19, es esencial proporcionar información rápida sobre casos
sospechosos y de qué manera y en qué lugar se está propagando el virus, ya que esto
le da a la ciudadanía la capacidad de responder y limitar una mayor propagación del
mismo.
2. Enfóquese en los hechos
● Los primeros informes de una comunicación en situación de crisis deben responder
las siguientes preguntas:
● Utilice y haga referencia a datos, estadísticas y apoyos visuales tanto como sea
posible. Esto demuestra que está tomando decisiones informadas con base en datos
objetivos, independientes y basados en evidencia que cualquier persona puede
consultar.
● Evite teorizar sobre la crisis o hablar acerca de áreas técnicas con las que no está
familiarizado(a). Nunca dé opiniones personales, nunca diga “sin comentarios” y
jamás responda de más a las preguntas.
● Evite a toda costa la estigmatización o culpar a grupos vulnerables.
● Los políticos, partidos y gobiernos a menudo quieren resolver una crisis lo más rápido
posible, pero ese no es el objetivo principal de la comunicación en situaciones de
crisis. Más bien, es proporcionar información congruente y precisa que les permita a
las personas comprender lo que está sucediendo, qué decisiones se están tomando
para resolver la crisis y qué pueden hacer ellas mismas.
● En una situación como la pandemia de COVID-19, el utilizar y posicionar visiblemente
a expertos en salud es una buena manera de demostrar que tienen una voz
importante en las decisiones que se están tomando en respuesta a la crisis.
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6. 3. Genere confianza y tranquilice a la gente de manera razonable
● Sin confianza, el público no creerá la información que le proporcionen los políticos,
partidos o gobiernos, ni actuará con base en ella, lo cual puede exacerbar o prolongar
la crisis.
● Explique quién está a cargo y a quién debe escuchar la ciudadanía, insinuando a
quién no deben escuchar y quién no está a cargo.
● Hable sobre los próximos pasos y lo que se está haciendo para responder a la crisis.
Destaque las medidas de emergencia y las políticas que se están tomando en
respuesta para controlar, limitar o poner fin a la crisis.
● Establezca expectativas claras. Trate de explicar cuáles serán los próximos pasos que
tomará el partido o el gobierno en respuesta a la crisis, qué acontecimientos se
pueden presentar y cómo afectarán estos la vida de las personas, así como cuándo
tendrá lugar la próxima comunicación.
● Reconozca las incertidumbres y admita si no tiene la respuesta a ciertas preguntas,
pero asegúrele al público que la respuesta se dará posteriormente. Es mejor que la
ciudadanía sepa qué información falta, que dar información incorrecta.
● Tranquilice al público explicando que la crisis está siendo manejada, quién(es) la
está(n) manejando y de qué manera, pero no exagere. Decir que todo estará bien,
dar consejos o respuestas infundadas o insinuar que los partidos o gobiernos tienen
todo bajo control, solo le quitará autoridad a la comunicación durante la crisis. Estas
son áreas que los partidos o gobiernos no pueden controlar, por lo que cuando
suceden cosas que dijeron que no sucederían, la gente comenzará a desconfiar de la
información y de su mensajero. Es importante ser una fuente confiable de
información durante la crisis.
● Hacer que los expertos formen parte de la conversación y permitirles en ocasiones
ocupar el centro del escenario, refuerza la idea de que las decisiones se toman
incluyendo a aquellos que tienen más conocimiento sobre lo que está sucediendo.
● Mire al futuro y ofrezca una perspectiva, no se quede en el pasado o con lo que salió
mal. Sea optimista y utilice un tono esperanzador, no defensivo y sombrío.
4. Muestre empatía
● No trivialice las preocupaciones de las personas, minimice los problemas ni insinúe
que no deben preocuparse. Esas son reacciones completamente comprensibles y
saludables ante una crisis.
● Hable sobre la manera en que la crisis afectará la vida de las personas y qué pueden
hacer estas para minimizar el impacto. Por ejemplo, explique a dónde pueden acudir
las personas para obtener ayuda o qué se requiere para calificar como beneficiario de
los apoyos y medidas tomadas por la emergencia.
● Hable desde el corazón y muestre emociones. Por ejemplo, “es natural sentir
ansiedad. Esta es una situación preocupante para todos nosotros”. O exprese cómo
se siente personalmente, reflejando los sentimientos de miedo, frustración o
preocupación que todos tienen.
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7. ● Las personas buscan esperanza durante una crisis, por lo tanto, dé ejemplos de
resiliencia, unidad, bipartidismo y noticias positivas, incluso si son beneficios
invisibles. Por ejemplo, muchas personas enfrentan la tragedia tratando de ayudar a
su comunidad. Haga hincapié en las campañas e iniciativas de ayuda desarrolladas
localmente por la sociedad civil o la ciudadanía.
● Si es posible, reconozca a las víctimas y a aquellas personas que se han visto
directamente afectadas por la crisis. Asimismo, asegúrese de que sus necesidades
básicas, como alimentos o agua, estén satisfechas.
Deje de lado la política durante la crisis. La comunicación en situaciones de crisis no debe
incluir mensajes políticos ni atacar a los opositores políticos. Las y los ciudadanos(as)
comunes y corrientes deben ser el centro de atención de la comunicación en situaciones de
crisis. Para generar confianza entre la ciudadanía, se requieren soluciones y mensajes que
emanen de un amplio consenso político.
5. Sea honesto(a) y abierto(a)
● Es importante que las personas entiendan qué es lo que se sabe y lo que no se sabe
sobre la crisis, así que explique en detalle lo que aún se debe conocer. Esto creará
expectativas realistas.
● Hable sobre las incertidumbres y los riesgos que aún hay durante la crisis, pero
vuelva a hablar de ellos más adelante cuando tenga información más clara al
respecto.
● Explique cuáles son los procesos subyacentes de la toma de decisiones que dan
origen a las decisiones políticas en respuesta a la crisis. La gente quiere saber por qué
y cómo se toman las decisiones, lo cual les da legitimidad y crea transparencia y
entendimiento.
● Tratar de contener la información dañina, posponer información crítica o pensar que
el flujo de información puede controlarse durante una crisis, es ingenuo y una
equivocación. Existen muchos ejemplos de comunicación en situaciones de crisis de
todo el mundo que demuestran que estos enfoques casi nunca funcionan y son
contraproducentes una vez que la información sale a la luz, ya que la persona o
institución responsable de la información es culpada por ocultarla, lo cual, en última
instancia, socava la credibilidad y confiabilidad de las personas en el proceso.
● Admita los errores, pero explique lo que ha aprendido del error y cómo se utilizarán
las nuevas ideas para corregirlo.
● Explique si hay algún cambio en las recomendaciones o si hay acontecimientos
importantes en torno a la crisis y racionalice de qué manera impactan estos su toma
de decisiones o respuesta.
● Saque su propia “basura”. Si tiene malas noticias que compartir, dígalas antes de que
alguien más lo haga por usted, ya que es probable que esa persona las presente de
manera menos favorable que usted.
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8. 6. Facilíteles a los medios de comunicación su trabajo de informar sobre la crisis
● Durante una crisis, los medios son su aliado, así que trátelos como tal. Si ha habido
diferencias o desacuerdos con ciertos medios de comunicación o periodistas en el
pasado, ahora es el momento de dejarlos de lado. Ofrezca la misma información a
todos los medios de comunicación y no muestre favoritismos.
● Proporcione a los medios de comunicación información actualizada antes de sus
fechas de entrega, con frecuencia y de manera activa.
● Fije un horario para las sesiones informativas, asegúrese de que se celebren
constantemente a la misma hora y día a fin de que los periodistas sepan cuándo
esperar nueva información y puedan planear su asistencia.
● Establezca un centro de medios donde se realicen las sesiones informativas, se
elaboren y distribuyan paquetes de prensa, se compartan los acontecimientos y
datos más recientes (posiblemente a través de hojas informativas) y se puedan
plantear y responder preguntas.
● Responda las preguntas lo más rápido posible y, si no tiene la respuesta, informe a
los periodistas cuándo les responderá. El retraso al proporcionar información o
respuestas podría crear la percepción de que está ocultando algo.
7. Involucre a las comunidades y las partes interesadas afectadas.
● Las decisiones que afectan directamente a las y los ciudadanos(as) deben tomarse y
comunicarse en coordinación con ellos(as). La inclusión es clave; obtenga la opinión
de las personas, involúcrelas en la conversación, escúchelas e inclúyalas en la toma
de decisiones. El público tiene derecho a conocer la información que afecta su salud y
su vida y, por lo tanto, debe participar en el proceso de creación de mensajes con
base en sus reacciones y comentarios. Permitir que la ciudadanía se sienta dueña de
la situación y crear aceptación es esencial para mantener un mayor nivel de apoyo y
cumplimiento de las medidas de emergencia.
● Involucrar a las comunidades y partes interesadas les permite a los políticos, partidos
y gobiernos construir redes de las bases que pueden proporcionarles información de
primera mano y servir como un mecanismo para difundir mensajes y comunicados
importantes.
● Los mensajes en situaciones de crisis no solo pueden ser “de arriba abajo”. La
confianza es algo difícil de ganar desde la cima. Las organizaciones de las bases y los
líderes y las lideresas de las comunidades deben ser incluidos(as) al difundir mensajes
importantes de la crisis. La comunicación en situaciones de crisis debe ir a donde
están las personas. Esto no solo aumentará el alcance de los mensajes de la crisis,
sino que también tendrá un mayor impacto. Recuerde que las personas confían en la
información que proviene de fuentes que conocen más que en las que desconocen, y
eso incluye a las personas.
● Difunda información sobre la crisis en todos los idiomas principales que se hablen en
el país, incluyendo las lenguas indígenas.
8. Comunique con frecuencia
● Mientras la comunicación en situaciones de crisis esté relacionada con la crisis, es
casi imposible decir que la comunicación es demasiado frecuente. Sin embargo, la
comunicación en situaciones de crisis no debe convertirse en una plataforma política
8
9. destinada a que los dirigentes, partidos o gobiernos exhiban abiertamente su
desempeño personal.
● Durante una crisis deben utilizarse todas las herramientas de comunicación
disponibles para comunicarse con la ciudadanía: conferencias de prensa,
comunicados de prensa, anuncios de servicio público en televisión, radio y
periódicos, cadenas de correo electrónico, publicaciones de Facebook, servicio de
correo postal, teléfono, mensajes de texto masivos, pancartas y carteles en lugares
públicos.
● La gente solo recuerda la información después de haber estado expuesta a ella varias
veces. La repetición de mensajes importantes es esencial durante la comunicación en
situaciones de crisis. Lo ideal es que la ciudadanía esté expuesta al mismo mensaje al
menos siete veces.
9. Pase de la comunicación reactiva a la comunicación proactiva
● Una crisis nunca se planea ni se espera, la naturaleza misma de una crisis es que es
inesperada. Eso significa que, al principio, la comunicación en situaciones de crisis
siempre es reactiva. Responde a algo que ya ha sucedido y de lo cual las personas ya
crearon percepciones.
● Trate de ponerse al frente de la crisis, desarrolle estrategias sobre los escenarios que
pueden ocurrir y haga un plan de comunicación sobre la manera de responder a esos
acontecimientos. Si la comunicación sigue siendo reactiva, se convierte en control de
daños en lugar de una comunicación en situación de crisis.
● Gestione y establezca expectativas sobre lo que probablemente sucederá, lo que
usted, el partido o el gobierno están haciendo en respuesta a la crisis, lo que la
ciudadanía puede hacer y en dónde pueden encontrar información al respecto.
● Antes de hablar con los medios, anticipe las posibles preguntas y tenga listas las
respuestas. Sea consciente y honesto(a) sobre los vacíos en su información y sepa
dónde es más vulnerable al escrutinio de los medios.
10. Consolide el contenido del mensaje y las plataformas de comunicación.
● Durante una crisis, los distintos actores comunican diferentes mensajes a la
ciudadanía. Políticos, partidos, gobiernos (locales), organizaciones de la sociedad
civil, expertos, activistas comunitarios y organizaciones internacionales comenzarán a
responder a la crisis. Sin embargo, la falta de congruencia o unidad en los mensajes
causa confusión y debilita el impacto de la comunicación esencial en situaciones de
crisis. La gente no sabrá en quién confiar ni qué información es importante. Por lo
9
10. tanto, los partidos y gobiernos deben hacer un esfuerzo concertado para mantener
centralizada la recopilación y difusión de la información. Coordine la recopilación de
la información de diversas fuentes en un solo punto, pero luego designe como
portavoces a una o dos personas con suficiente prestigio y experiencia para tener
credibilidad.
● Los gobiernos nacionales y subnacionales y todos sus canales de comunicación deben
tener el mismo mensaje. Esto incluye a portavoces, dirigentes políticos del partido
gobernante, miembros del gabinete, sitios web, etc. Lo mismo se aplica a los partidos
políticos: todos los mensajes deben estandarizarse. Ya sea que el dirigente del
partido o un alcalde local concedan una entrevista, si son del mismo partido, deben
tener el mismo mensaje. Si los recursos son escasos, los políticos y los partidos no
tienen que elaborar sus propios mensajes, sino que pueden repetir y reforzar los
mensajes existentes de los expertos. Esto ahorra tiempo y costo y refuerza los
mensajes durante la crisis.
● La plataforma de comunicación (cómo se comunica el mensaje) y el mensajero (quién
comunica el mensaje) influyen en quién escucha y si las personas confían o no en el
mensaje. Asegúrese de que la comunicación en situaciones de crisis llegue a todos
utilizando las plataformas de comunicación y los mensajeros adecuados.
2
● Identifique a las personas respetadas o influyentes en una comunidad y haga que
estas refuercen y repitan los mensajes durante la crisis.
2
https://www.dailysabah.com/politics/turkish-political-parties-issue-circulars-amid-covid-19/news
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11. Apéndice 1: Materiales de referencia útiles en el envío de mensajes y comunicación
durante la crisis por el COVID-19
En la siguiente liga se encuentra un buen ejemplo de comunicación proactiva del
gobierno el estado de Maryland, en los Estados Unidos:
https://governor.maryland.gov/wp-content/uploads/2020/04/Slides-April-24-1.pdf.
El gobierno de Nueva Zelanda ha sido reconocido por su comunicación eficaz durante
la pandemia de COVID-19. El sitio web se encuentra en:
https://covid19.govt.nz/covid-19/.
La Organización Panamericana de la Salud (OPS) ha elaborado dos documentos: una
guía para líderes para comunicar acerca de la enfermedad del coronavirus y otra
sobre la comunicación de riesgos y la participación comunitaria. Ambos se
encuentran en:
https://www.paho.org/en/documents/covid-19-guidelines-communicating-about-cor
onavirus-disease-2019-guide-leaders.
https://www.paho.org/en/documents/covid-19-risk-communication-and-community
-engagement-rcce.
Lecciones sobre la comunicación en situaciones de crisis aprendidas durante la
pandemia de ébola en Liberia:
https://buildingstatecapability.com/2020/04/08/public-leadership-through-crisis-14-l
essons-on-crisis-communication-from-liberias-ebola-epidemic/.
Sugerencias sobre la manera en la que los progresistas deberían hablar del COVID-19:
https://medium.com/@anthonytorres_91296/how-progressives-should-
talk-about-covid-19-8eaeea9fcda5.
Ejemplos de maneras de plantear la pandemia de coronavirus en distintos países,
incluyendo Irlanda, Australia, Nueva Zelanda, el Reino Unido y los Estados Unidos:
https://commonslibrary.org/progressive-framing-of-the-coronavirus-pandemic/#Talk
ing_About_Coronavirus_Centering_Language_around_Inclusion,_Empowerment,_an
d_Justice.
Mensajes y acciones clave de la Organización Mundial de la Salud (OMS) para la
prevención y el control del COVID-19 en las escuelas:
https://www.who.int/docs/default-source/coronaviruse/key-messages-and-actions-f
or-covid-19-prevention-and-control-in-schools-march-2020.pdf?sfvrsn=baf81d52_4.
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