Comunicación en Salud. Conferencia dictada a los Docentes investigadores de la Facultad de Medicina de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Agosto 2004.

1. Agosto, 2004 Hugo E. Delgado Súmar 1
Comunicación en Salud

2. Agosto, 2004 Hugo E. Delgado Súmar 2
Naturaleza de la
Comunicación

3. Agosto, 2004 Hugo E. Delgado Súmar 3
Transporte de personas
u objetos a través de
vías camineras.
Sistemas de
transmisión y
recepción de
mensajes
alámbricos e
inalámbricos
Sistemas de
relación entre los
seres humanos.

4. Agosto, 2004 Hugo E. Delgado Súmar 4
¿Qué es la Comunicación?
Proceso natural
Fenómeno social
Arte aplicado
Ciencia Social
Profesión

5. Agosto, 2004 Hugo E. Delgado Súmar 5
¿Qué es comunicación?
Compartir experiencias
Intercambiar ideas
Sentir emociones y ser capaz de
hacerlas sentir a otros
Entender y ser entendido Dar y recibir
Asimilar conceptos que otros emiten e infundir, a su vez, las
ideas propias en las mentes ajenas
Ejercitar influencias
Persuadir Transmitir y recibir
pensamientos,
sensaciones,
actitudes
Provocar interacciones
Operar cambios mutuamente
Modificar la conducta
de los demás y la
propia.

6. Agosto, 2004 Hugo E. Delgado Súmar 6
COMUNICAR
No es hablar,
dibujar o escribir
Es producir
cambios en el
pensamiento, en
el sentimiento y
en la acción de
las personas
Es hablar, dibujar o
escribir con la
definida intención
de lograr que las
personas se
comporten de
cierto modo en
particular

7. Agosto, 2004 Hugo E. Delgado Súmar 7
Sin experiencia no hay comunicación
Sin comunicación no hay sociedad

8. Agosto, 2004 Hugo E. Delgado Súmar 8
Escuela
Colegio
Universidad
Ciudad
Libros
Conocimientos
Relaciones
Vocabulario

9. Agosto, 2004 Hugo E. Delgado Súmar 9
Propósito de la
Comunicación

10. Agosto, 2004 Hugo E. Delgado Súmar 10
EJERCITAR INFLUENCIA

11. Agosto, 2004 Hugo E. Delgado Súmar 11
Lograr que el
destinatario asocie
cosas, aprenda a
relacionar ideas.
Lograr que el
destinatario aplique
principios, aprenda
a ajustar una
noción básica
general a una
situación particular.
Lograr que el
destinatario
entienda principios,
aprenda las
razones
universales que
fundamentan una
determinada
acción.
Lograr que el
destinatario
adquiera destrezas
específicas,
aprenda la manera,
el procedimiento de
hacer algo en
particular.
Lograr que el
destinatario siga
procedimientos,
aprenda a entender
secuencias de
hechos, pasos o
etapas de
fenómenos,
sucesos, etc.

12. Agosto, 2004 Hugo E. Delgado Súmar 12
EJERCITAR INFLUENCIA
SENTIR PENSAR
ACTUAR
SER

13. Agosto, 2004 Hugo E. Delgado Súmar 13
Mecanismo
de Cambio

14. Agosto, 2004 Hugo E. Delgado Súmar 14
5
1
CONOCIMIENTO
ADOPCION
2
INTERES
3
ENJUICIAMIENTO
4
ENSAYO

15. Agosto, 2004 Hugo E. Delgado Súmar 15
Elementos de
la Comunicación

16. Agosto, 2004 Hugo E. Delgado Súmar 16
FUENTE EMISOR CANAL RECEPTOR DESTINATARIO
MENSAJE-SEÑAL

17. Agosto, 2004 Hugo E. Delgado Súmar 17
FUENTE DESTINO
SEÑAL DESCIFRADOR
PERCEPTOR
CIFRADOR
COMUNICADOR

18. Agosto, 2004 Hugo E. Delgado Súmar 18
MENSAJE
MENSAJE
INTERPRETAR
CIFRAR
DESCIFRAR
CIFRAR
DESCIFRAR
INTERPRETAR

19. Agosto, 2004 Hugo E. Delgado Súmar 19
Falta de claridad de la fuente.
Imperfecta emisión por el transmisor.
Condición inapropiada del código.
Mala selección o empleo defectuoso del canal o medio.
Defecto en el sistema auditivo del receptor.
Interpretación incorrecta por parte del destinatario.
DISTORSION

20. Agosto, 2004 Hugo E. Delgado Súmar 20
Falta de Interés en el Destinatario.
Prejuicios en la Fuente.
Falta de atención.
Analfabetismo.
Actitud desfavorable al mensaje.
OTRAS
FORMAS
Disonancias.
Variantes de luz.
Percepción daltónica.
Tipografía menuda.
Deformación del color.
FORMAS
FISICAS
Fatiga.
INTERFERENCIA

21. Agosto, 2004 Hugo E. Delgado Súmar 21
Factores
determinantes
en la FUENTE
y
en el DESTINATARIO

22. Agosto, 2004 Hugo E. Delgado Súmar 22
PERCEPCION:
El mecanismo sensorial varía de
individuo a individuo.
El mecanismo sensorial varía de
sentido a sentido.
Salud
Estado emocional
Temperatura ambiente
Hora del día
Medio físico
Ambiente social
Edad

23. Agosto, 2004 Hugo E. Delgado Súmar 23
HABILIDAD:
Poder comunicarse es una cosa. Saber comunicarse es otra cosa.
Organizar la mente
Estudiar el público
Métodos adecuados
Técnicas adecuadas
Objetivos claros
Hablar, escribir, mostrar, demostrar no son dones naturales; son
destrezas que se adquieren con el estudio y la práctica.

24. Agosto, 2004 Hugo E. Delgado Súmar 24
DISPOSICION:
El estado de ánimo es importante
al momento de emitir un mensaje.
El estado de ánimo es importante
al momento de recibir un
mensaje.
El estado psíquico, mental y emocional, frecuentemente
alterado por causas como el cansancio, el hambre, el deseo,
condicionan la calidad de la comunicación.

25. Agosto, 2004 Hugo E. Delgado Súmar 25
PREDISPOSICION:
Consciente o inconscientemente,
siempre estamos enjuiciando los
seres y las cosas, calificando su
conducta y escogiendo partido.
Cuando podemos identificar las
razones que respaldan esas
actitudes, somos capaces de
formular juicios.
Cuando adoptamos una posición
sin apoyarla en ningún
razonamiento, obedeciendo
simplemente a una
predisposición natural, estamos
en la peligrosa zona de los
prejuicios.

26. Agosto, 2004 Hugo E. Delgado Súmar 26
CONOCIMIENTO:
El dominio de la materia a
comunicar, resulta esencial para
toda comunicación eficiente.

27. Agosto, 2004 Hugo E. Delgado Súmar 27
EXPERIENCIA:
La experiencia de la gente
condiciona la aceptación o el
rechazo de los mensajes.
No basta con enunciar un
principio. Hay que formular un
ejemplo de aplicación del mismo,
relacionado con algo que el
público haya experimentado.

28. Agosto, 2004 Hugo E. Delgado Súmar 28
ATENCIÓN:
CONTRASTE: En una fiesta en
que la mayoría de muchachas
estén vestidas con tono claro,
llamará la atención aquella que
esté vestida de oscuro.
INCENTIVO: Cuanto más
adecuado sea el incentivo a las
características del destinatario,
mayores serán las posibilidades
de que el mensaje logre su
atención.
EXPERIENCIA POSITIVA: Uno se
siente más atraído hacia un
mensaje relacionado con una
experiencia satisfactoria que a un
mensaje que recuerda una
experiencia ingrata.

29. Agosto, 2004 Hugo E. Delgado Súmar 29
NECESIDAD:
NECESIDADES BIOLOGICAS:
[1] Alimento; [2] Abrigo;
[3] Protección; [4] Reproducción.
NECESIDADES SOCIALES:
[1] Proteger la solidaridad del
grupo; [2] Reducir el rozamiento
entre los individuos; [3] Disminuir
los conflictos declarados; [4]
Preparar a los individuos para
determinados status; [5]
Coordinar sus actividades;
[6] Dotar al grupo de gobierno y
dirección.
NECESIDADES PSICOLOGICAS:
[1] Mantener feliz y contenta a la
mayoría de la gente; [2] Lograr
reacciones favorables de otros
individuos; [3] Tener fugas
psicológicas: escapar a la
realidad.
NECESIDADES BASICAS:
[1] Necesidad de regular la
temperatura del cuerpo; [2]
Necesidad de alimento y agua;
[3] Necesidad de
comunicación.

30. Agosto, 2004 Hugo E. Delgado Súmar 30
INTERES:
El interés está, casi siempre, en
relación con las necesidades.
 Llame la atención
 Despierte el interés
 Induzca a la acción

31. Agosto, 2004 Hugo E. Delgado Súmar 31
ESFUERZO:
A MAYOR ESFUERZO, MAYOR
RECOMPENSA
 Redactar con claridad
 Hacer una reunión corta
 No usar tipografía pequeña
No proyectar demasiadas transparencias
No hablar de más de un tema sencillo en una sola ocasión
No tapar la pizarra con el cuerpo
Usar lenguaje sencillo

32. Agosto, 2004 Hugo E. Delgado Súmar 32
INFLUENCIA INDIVIDUAL Y
SOCIAL:
En la Comunidad, hay creencias,
mitos, juicios, costumbres,
prejuicios, supersticiones,
actitudes de orden social,
estético, económico, religioso,
ético, que conforman el
comportamiento.
Individuos cuya influencia proviene
de su honestidad, sabiduría,
popularidad o prestigio.

33. Agosto, 2004 Hugo E. Delgado Súmar 33