Material didáctico de clase. Curso-Taller de Administración y Manejo de “Medios Alternativos de Resolución de Conflictos” – MARC.

1. Hugo. E. Delgado Súmar ‐ Administración y Manejo de “Medios Alternativos de Resolución de
Conflictos” – MARC.
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NEGOCIACION
Práctica 04: QUE TAN BUENAS SON SUS HABILIDADES PARA RESOLVER CONFLICTOS1
Tómese un momento para revisar sus habilidades para resolver conflictos.
Marque los enunciados que mejor describan su comportamiento.
1. Evalúo los problemas para determinar cuales son las verdaderas causas de tensión.
Siempre ___ Frecuentemente___Algunas veces____ Raramente_____
2. Si tengo diferencia de valores con otras personas me propongo entenderlas y respetarlas.
Siempre ___Frecuentemente____ Algunas veces___Raramente_____
3. Discuto los problemas cuando los ánimos están calmados y no a la inversa
Siempre __Frecuentemente_____Algunas veces____Raramente____
4. Primero me pongo de acuerdo con las reglas básicas para discutir problemas antes de tratar
de resolver diferencias.
Siempre ___ Frecuentemente___Algunas veces___ Raramente_____
5. En cualquier conflicto primero depuro mis propias emociones y las de los demás antes de
trabajar en los aspectos de contenidos específicos del problema.
Siempre ___ Frecuentemente____Algunas veces____ Raramente____
6. Promuevo que la otra persona exprese sus puntos de vista, sentimientos y necesidades sin
interrumpir.
Siempre ____Frecuentemente____Algunas veces___ Raramente____
7. Cuando se discute conflictos muestro respeto por las otras personas a través del corporal y
de un tono de voz apropiado.
Siempre ___ Frecuentemente____ Algunas veces___ Raramente____
8. Escucho a la otra persona hasta que entiendo su punto de vista y se lo puedo repetir.
Siempre ____Frecuentemente____Algunas veces____ Raramente___
9. Aclaro que mis puntos de vistas son personales.
Siempre ___ Frecuentemente____ Algunas veces___ Raramente____
10. Evito las etiquetas, el sarcasmo, los juicios y las expresiones degradantes.
Siempre ____Frecuentemente____ Algunas veces____ Raramente____
11. Uso la tormenta de ideas para buscar soluciones.
Siempre ____ Frecuentemente____ Algunas veces____Raramente____
12. Creo que la mayoría de los conflictos se pueden resolver cuando ambas partes están
satisfechas.
Siempre ____Frecuentemente____ Algunas veces____ Raramente____
Si usted contestó “siempre” a los doce enunciados, Felicidades; probablemente usted es
efectivo en la solución de conflictos. Pero si usted es como la mayoría de las personas entonces
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Fuente: ¿Cómo negociar con éxito? Servicio Nacional de Administración de Personal. Bolivia.

2. Hugo. E. Delgado Súmar ‐ Administración y Manejo de “Medios Alternativos de Resolución de
Conflictos” – MARC.
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usted encontrará en sus respuestas áreas en donde puede mejorar sus habilidades para
resolver conflictos.