Este documento trata sobre la comunicación entre las personas y los diferentes canales de comunicación. Explica que la comunicación se da a través de tres canales principales: visual, auditivo y kinestésico. Luego describe brevemente cada uno de estos canales y cómo se manifiestan en la expresión corporal, el tono de voz y las palabras. También menciona algunas pistas para identificar el canal dominante en una persona a través de su vocabulario, tono de voz y forma de expresarse.

8. Mala Comunicación: :
https://www.youtube.com/watch?v=KdiyIQ21Ah4

9. ¿Cómo nos comunicamos con los demás?

10. Visual
Auditivo
Kinestésico
Canales de Comunicación

11. ¿Cómo nos Comunicamos?

12. Expresión
corporal
55%
Tono de voz

13. 7%
Palabras

14. Yo soy así…
Loro viejo…
Como cuando
usted
era pobre…
Lo voy a
intentar…
Respirando
porque es gratis…
Hay clientes
difíciles…
Es que es
la plata…
Mañana
empiezo la
dieta…

16. LIMBICO
AUDITIVO CREATIVO
VISUAL KINESTESICO
MENTE
METAS SUEÑOS
ENFOCADO EN LA ACCION ENFOCADO EN LAS
EMOCIONES
Mecánico
Dinámico
CEREBRO HUMANO
5% POTENCIAL 95% POTENCIAL
HEMISFERIO IZQUIERDO – HEMISFERIO
DERECHO

18. Entiende el mundo tal como lo ve; el aspecto de las cosas
es lo más importante. Cuando recuerda algo lo hace en
forma de imágenes; transforma las palabras en imágenes
y cuando imagina algo del futuro lo visualiza. Son muy
organizados, les encanta ver el mundo ordenado y limpio,
siempre están controlando las cosas para asegurarse de
que están bien ubicadas.
La gente visual suele ser esbelta. Su postura es algo
rígida, con la cabeza inclinada hacia delante y los
hombros en alto. Se presenta bien vestida y siempre se le
ve arreglada y limpia. La apariencia le es muy importante,
combina bien su ropa y la elige con cuidado.

23. Tiende a ser más sedentaria que la visual. Es más
cerebral que otros y tiene mucha vida interior. Estará
muy interesado en escuchar. La persona auditiva es
excelente conversadora.
Tiene una gran capacidad de organizar mentalmente sus
ideas. A veces parece estar de mal humor debido a su
sensibilidad a ciertos tipos de ruidos. Normalmente son
muy serios y no sonríen mucho. Su forma de vestir
nunca va a ser tan importante como sus ideas. Su estilo
tiende a ser conservador y elegante.

27. `

28. Es muy sentimental, sensitiva y emocional.
Lleva el “corazón a flor de piel”. Demuestran su
sensibilidad y expresan espontáneamente sus
sentimientos.
Se relacionan muy fácilmente con otras
personas. La apariencia no les interesa mucho,
algunas veces su forma de vestir tiende a ser
descuidada y puede no combinar.
Lo que a ellos les importa es sentirse cómodos.
Se mueven mucho pero con soltura y facilidad.
Sus posturas son muy relajadas, con los
hombros bajos y caídos. Sus movimientos son
lentos y calmados. Gesticulan mucho, se tocan
y tocan constantemente a los demás.

32. Pistas a través de las palabras
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Las palabras que persona utiliza revelan su sistema de representación sensorial y
deja entrever cual es el dominante.
VISUAL AUDITIVO KINESTESICO
A primera vista Escuchar Sentir
Evidentemente Oír bien Echar un cable a
tierra
Visible Prestar oído Estar bien parado
Claro Hacer oídos sordos Calor
Luminoso Hacer eco Tibieza
Aclarar Grito Contacto
Ilustrar Armonía Liviano

33. Pistas a través de las palabras
33
Las palabras que la persona utiliza revelan su sistema de representación sensorial
y deja entrever cual es el dominante.
VISUAL AUDITIVO KINESTESICO
Pintoresco Orquestar Mi olfato no me
engaña
Panorama Dar la nota Experimentar
Color Decir Bronca
Distancia Me suena Perfumado
Tamaño Hablar Saborear
Observar Vibración Percibir
Perspectiva Silencia Pesar

34. Pistas vocales
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Así como analizamos las palabras, también debemos prestarle atención al tono,
timbre, velocidad, modulación y a sus inflexiones vocales, esto significa oír como
hable el cliente,
PERSONAS VISUALES
Se caracterizan por tener un tono de voz agudo, hablan sin interrupciones y rápido,
modulan poco y hacen pocas pausas para respirar.
PERSONAS AUDITIVAS
Se preocupan por modular adecuadamente y en un tono de voz medio, realizan
pausas al hablar y a una velocidad normal. Respiran entre una frase y otra.
PERSONAS KINESTESICAS
Estas personas se caracterizan por hablar en un tono muy bajo, de una manera lenta,
con muchas pausas y talentos.

35. En practica
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La secuencia de las claves que proporciona la persona constituye la base del
desarrollo de la estrategia comunicacional.
VISUAL AUDITIVO KINESTÈSICO
Habla rápido Habla como escuchando
por teléfono
Habla lentamente y e
forma pausada
Utiliza palabras visuales Eligen palabras que
reflejan sonidos
Eligen palabras que
reflejan sensaciones
Respiración rápida y
acelerada
Respiración homogénea
con movimientos
rítmicos
Respiración profunda
que arranca desde el
estomago
Voz aguda de ritmo
rápido y entrecortado
Tonalidad melódica y
agradable
Tonalidad profunda

36. TEST - MODOS DE PENSAMIENTO
36
MODO 1 MODO 2
MODO 3MODO 4
A:________
B:________
TOTAL:____
A:________
B:________
TOTAL:____
A:________
B:________
TOTAL:____
A:________
B:________
TOTAL:____

37. LIMBICO
AUDITIVO CREATIVO
VISUAL KINESTESICO
MENTE
METAS SUEÑOS
ENFOCADO EN LA ACCION ENFOCADO EN LAS
EMOCIONES
Mecánico
Dinámico
CEREBRO HUMANO
5% POTENCIAL 95% POTENCIAL
HEMISFERIO IZQUIERDO – HEMISFERIO
DERECHO

38. “Tienes el deber de
brillar, y si te niegas
a aceptar esa
responsabilidad tu
falta de valor
empeorará el
mundo”.
Robin Sharma