SlideShare una empresa de Scribd logo
MATRON@S
COMUNICACIÓN
ESTRATEGICA
Alina Valdivia
Matrona
Master Gestión Sanitaria
alinamatrona.wordpress.com
@matronamalur
La comunicación estratégica en la
matronería
• La comunicación estratégica en
las organizaciones sanitarias va
más allá de acuerdos tomados
entre cuatro paredes en
consejos directivos.
Mas que planes estratégicos diseñados conforme los
supuestos requerimientos de los servicios, cuya
información es entregada a los jefes de servicio y
malamente llega a oídos de los trabajadores de la
institución.
• La comunicación en general debe formar parte
de la planificación estratégica de un hospital,
dado que involucra tanto la comunicación
interna o corporativa, así como la
comunicación externa, esto genera la llamada
gestión integrada de los intangibles (1), que
serán los que creen valor añadido a la
institución.
• Las organizaciones requieren líderes que sean
capaces de identificar en el contexto social las
necesidades y expectativas de los usuarios del
sistema sanitario, cuyo objetivo es impulsar y
favorecer la transformación y mejora
continua, aprender a escuchar y anticiparse a
los cambios, esto genera en los ciudadanos
una percepción de transparencia y confianza,
esto pondrá a los usuarios como grupo de
interés en el centro de la actividad.
La capacidad de
adaptación es clave
para la sostenibilidad
• La supervivencia a largo plazo
de las organizaciones
sanitarias dependerá de esta
capacidad de adaptarse, lo
que se llama “hospital
líquido” esto impulsa una
nueva forma de Know How,
cuyos indicadores no son
directamente financieros,
sino que hablamos de
intangibles tales como la
imagen, reputación,
renombre.
• El compromiso con sus trabajadores,
satisfacción de los usuarios, estos son algunos
factores que ayudan a fortalecer una imagen
de organización responsable. Los hospitales
por lo general poseen servicios muy parecidos
y homogéneos, donde la entrega de los
mismos es similar dada la cobertura de las
prestaciones.
• Diferenciarse de los otros hospitales
gestionando con excelencia sus intangibles
permitirá adquirir un valor estratégico con
una identidad, propósito, creencias, valores
que lideran una buena reputación las
transforma en únicas y difícil de copiar, pero
para que esto ocurra los directivos deben
tener plena convicción y apoyar la alineación
de la estrategia hacia la dirección adecuada.
• Para ello es relevante gestionar de manera
profesional la comunicación interna
institucional, al igual que involucrar a los
trabajadores en la decisión de las estrategias,
de esa manera todos se sienten parte activa
del sistema y los cambios, esto se puede
favorecer y potenciar gracias al desarrollo de
las tecnologías de la información.
• Fortalecer la comunicación interna permite
que los trabajadores sanitarios tengan una
percepción de pertenencia y participación de
su hospital, de tal manera que son capaces
de transmitir el espíritu institucional, se
alinean con las estrategias para e logro de
objetivos brindando a los usuarios mejor
atención, mayor calidad de los cuidados, esto
incide en la satisfacción de las necesidades de
los usuarios.
• Usuarios que cada vez son más exigentes
debido a creciente consumo de información a
través de Internet como fuente de
información médica estos son algunos de los
factores que hacen cada vez más necesario
que los hospitales desarrollen su arquitectura
de marca, es decir, su identidad y valores,
misión, visión, cultura, e imagen.
Bibliografía:
• Comunicación estratégica y su contribución a
la reputación; Paul A. Argenti, 2014
• Medina Aguerrebere, Pablo (2012). El valor
estratégico de la comunicación interna
hospitalaria. Revista de Comunicación y Salud.
Vol.2, nº 1, pp. 19-28.
• Mendez Prieto, M. Dolores (2010). Plan de
comunicación hospitalario, herramienta de
gestión sanitaria

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Plafaforma médicos con valor
Plafaforma médicos con valorPlafaforma médicos con valor
Plafaforma médicos con valor
rpme1954
 
Proceso de atencion de enfermeria sem4
Proceso de atencion de enfermeria sem4Proceso de atencion de enfermeria sem4
Proceso de atencion de enfermeria sem4
tracy viviana
 
Jorge casas[1]
Jorge casas[1]Jorge casas[1]
Jorge casas[1]
SSMN
 
Sistemas de información en salud e indicadores
Sistemas de información en salud e indicadoresSistemas de información en salud e indicadores
Sistemas de información en salud e indicadores
Elsy Solis Mendez
 
Auditoria medica
Auditoria medicaAuditoria medica
Auditoria medica
MaraFernandaVasquezB
 
CCC conferencia 5
CCC conferencia 5CCC conferencia 5
CCC conferencia 5
Cesar Antunez
 
Administracion en servicios_de_salud(2)
Administracion en servicios_de_salud(2)Administracion en servicios_de_salud(2)
Administracion en servicios_de_salud(2)
Angie Echeverria
 
Redes integradas de servicios de salud
Redes integradas de servicios de saludRedes integradas de servicios de salud
Redes integradas de servicios de salud
Lizeth Torres
 

La actualidad más candente (8)

Plafaforma médicos con valor
Plafaforma médicos con valorPlafaforma médicos con valor
Plafaforma médicos con valor
 
Proceso de atencion de enfermeria sem4
Proceso de atencion de enfermeria sem4Proceso de atencion de enfermeria sem4
Proceso de atencion de enfermeria sem4
 
Jorge casas[1]
Jorge casas[1]Jorge casas[1]
Jorge casas[1]
 
Sistemas de información en salud e indicadores
Sistemas de información en salud e indicadoresSistemas de información en salud e indicadores
Sistemas de información en salud e indicadores
 
Auditoria medica
Auditoria medicaAuditoria medica
Auditoria medica
 
CCC conferencia 5
CCC conferencia 5CCC conferencia 5
CCC conferencia 5
 
Administracion en servicios_de_salud(2)
Administracion en servicios_de_salud(2)Administracion en servicios_de_salud(2)
Administracion en servicios_de_salud(2)
 
Redes integradas de servicios de salud
Redes integradas de servicios de saludRedes integradas de servicios de salud
Redes integradas de servicios de salud
 

Destacado

Carovne vrecusko vika
Carovne vrecusko vikaCarovne vrecusko vika
Carovne vrecusko vika
zuzana krupova
 
Black body radiation.
Black body radiation.Black body radiation.
Black body radiation.
Suni Pm
 
Philippine Japanese Literature
Philippine Japanese LiteraturePhilippine Japanese Literature
Philippine Japanese Literature
Edmundo Dantes
 
SOIL HEALTH PARADIGM IMPLICATION FOR DISEASE MANAGEMENT
SOIL HEALTH PARADIGM IMPLICATION FOR DISEASE MANAGEMENT SOIL HEALTH PARADIGM IMPLICATION FOR DISEASE MANAGEMENT
SOIL HEALTH PARADIGM IMPLICATION FOR DISEASE MANAGEMENT
UAHS shivmogga
 
Group 10 global economy & india
Group 10 global economy & indiaGroup 10 global economy & india
Group 10 global economy & india
alok kumar
 
К ОГЭ по литературе. Презентация по повести И.С..Тургенева `Первая любовь`
К ОГЭ по литературе. Презентация  по повести И.С..Тургенева `Первая любовь`К ОГЭ по литературе. Презентация  по повести И.С..Тургенева `Первая любовь`
К ОГЭ по литературе. Презентация по повести И.С..Тургенева `Первая любовь`
Roman-13
 
Итерационное UX тестирование сервиса онлайн продажи лекарств для проекта здо...
 Итерационное UX тестирование сервиса онлайн продажи лекарств для проекта здо... Итерационное UX тестирование сервиса онлайн продажи лекарств для проекта здо...
Итерационное UX тестирование сервиса онлайн продажи лекарств для проекта здо...
Ksenia Sternina
 
YOGA ASANA By RAVINDER SINGH
YOGA ASANA By RAVINDER SINGHYOGA ASANA By RAVINDER SINGH
YOGA ASANA By RAVINDER SINGH
Ravinder Singh
 
Artefactosdigitalesc13 130918011906-phpapp01
Artefactosdigitalesc13 130918011906-phpapp01Artefactosdigitalesc13 130918011906-phpapp01
Artefactosdigitalesc13 130918011906-phpapp01
riomadrid
 
з досвіду роботи
з досвіду роботиз досвіду роботи
з досвіду роботи
Валентина Дузь
 
Laporan praktikum rangkaian listrik hukum ohm
Laporan praktikum rangkaian listrik hukum ohmLaporan praktikum rangkaian listrik hukum ohm
Laporan praktikum rangkaian listrik hukum ohm
Polytechnic State Semarang
 
Accelerated Startup for Cambridge Judge Business School
Accelerated Startup for Cambridge Judge Business School Accelerated Startup for Cambridge Judge Business School
Accelerated Startup for Cambridge Judge Business School
Vitaly Golomb
 
Disminución de brechas optimizar
Disminución de brechas optimizarDisminución de brechas optimizar
Disminución de brechas optimizar
Alina Valdivia
 
What Makes Great Infographics
What Makes Great InfographicsWhat Makes Great Infographics
What Makes Great Infographics
SlideShare
 
Masters of SlideShare
Masters of SlideShareMasters of SlideShare
Masters of SlideShare
Kapost
 
STOP! VIEW THIS! 10-Step Checklist When Uploading to Slideshare
STOP! VIEW THIS! 10-Step Checklist When Uploading to SlideshareSTOP! VIEW THIS! 10-Step Checklist When Uploading to Slideshare
STOP! VIEW THIS! 10-Step Checklist When Uploading to Slideshare
Empowered Presentations
 
You Suck At PowerPoint!
You Suck At PowerPoint!You Suck At PowerPoint!
You Suck At PowerPoint!
Jesse Desjardins - @jessedee
 
10 Ways to Win at SlideShare SEO & Presentation Optimization
10 Ways to Win at SlideShare SEO & Presentation Optimization10 Ways to Win at SlideShare SEO & Presentation Optimization
10 Ways to Win at SlideShare SEO & Presentation Optimization
Oneupweb
 
How To Get More From SlideShare - Super-Simple Tips For Content Marketing
How To Get More From SlideShare - Super-Simple Tips For Content MarketingHow To Get More From SlideShare - Super-Simple Tips For Content Marketing
How To Get More From SlideShare - Super-Simple Tips For Content Marketing
Content Marketing Institute
 
A Guide to SlideShare Analytics - Excerpts from Hubspot's Step by Step Guide ...
A Guide to SlideShare Analytics - Excerpts from Hubspot's Step by Step Guide ...A Guide to SlideShare Analytics - Excerpts from Hubspot's Step by Step Guide ...
A Guide to SlideShare Analytics - Excerpts from Hubspot's Step by Step Guide ...
SlideShare
 

Destacado (20)

Carovne vrecusko vika
Carovne vrecusko vikaCarovne vrecusko vika
Carovne vrecusko vika
 
Black body radiation.
Black body radiation.Black body radiation.
Black body radiation.
 
Philippine Japanese Literature
Philippine Japanese LiteraturePhilippine Japanese Literature
Philippine Japanese Literature
 
SOIL HEALTH PARADIGM IMPLICATION FOR DISEASE MANAGEMENT
SOIL HEALTH PARADIGM IMPLICATION FOR DISEASE MANAGEMENT SOIL HEALTH PARADIGM IMPLICATION FOR DISEASE MANAGEMENT
SOIL HEALTH PARADIGM IMPLICATION FOR DISEASE MANAGEMENT
 
Group 10 global economy & india
Group 10 global economy & indiaGroup 10 global economy & india
Group 10 global economy & india
 
К ОГЭ по литературе. Презентация по повести И.С..Тургенева `Первая любовь`
К ОГЭ по литературе. Презентация  по повести И.С..Тургенева `Первая любовь`К ОГЭ по литературе. Презентация  по повести И.С..Тургенева `Первая любовь`
К ОГЭ по литературе. Презентация по повести И.С..Тургенева `Первая любовь`
 
Итерационное UX тестирование сервиса онлайн продажи лекарств для проекта здо...
 Итерационное UX тестирование сервиса онлайн продажи лекарств для проекта здо... Итерационное UX тестирование сервиса онлайн продажи лекарств для проекта здо...
Итерационное UX тестирование сервиса онлайн продажи лекарств для проекта здо...
 
YOGA ASANA By RAVINDER SINGH
YOGA ASANA By RAVINDER SINGHYOGA ASANA By RAVINDER SINGH
YOGA ASANA By RAVINDER SINGH
 
Artefactosdigitalesc13 130918011906-phpapp01
Artefactosdigitalesc13 130918011906-phpapp01Artefactosdigitalesc13 130918011906-phpapp01
Artefactosdigitalesc13 130918011906-phpapp01
 
з досвіду роботи
з досвіду роботиз досвіду роботи
з досвіду роботи
 
Laporan praktikum rangkaian listrik hukum ohm
Laporan praktikum rangkaian listrik hukum ohmLaporan praktikum rangkaian listrik hukum ohm
Laporan praktikum rangkaian listrik hukum ohm
 
Accelerated Startup for Cambridge Judge Business School
Accelerated Startup for Cambridge Judge Business School Accelerated Startup for Cambridge Judge Business School
Accelerated Startup for Cambridge Judge Business School
 
Disminución de brechas optimizar
Disminución de brechas optimizarDisminución de brechas optimizar
Disminución de brechas optimizar
 
What Makes Great Infographics
What Makes Great InfographicsWhat Makes Great Infographics
What Makes Great Infographics
 
Masters of SlideShare
Masters of SlideShareMasters of SlideShare
Masters of SlideShare
 
STOP! VIEW THIS! 10-Step Checklist When Uploading to Slideshare
STOP! VIEW THIS! 10-Step Checklist When Uploading to SlideshareSTOP! VIEW THIS! 10-Step Checklist When Uploading to Slideshare
STOP! VIEW THIS! 10-Step Checklist When Uploading to Slideshare
 
You Suck At PowerPoint!
You Suck At PowerPoint!You Suck At PowerPoint!
You Suck At PowerPoint!
 
10 Ways to Win at SlideShare SEO & Presentation Optimization
10 Ways to Win at SlideShare SEO & Presentation Optimization10 Ways to Win at SlideShare SEO & Presentation Optimization
10 Ways to Win at SlideShare SEO & Presentation Optimization
 
How To Get More From SlideShare - Super-Simple Tips For Content Marketing
How To Get More From SlideShare - Super-Simple Tips For Content MarketingHow To Get More From SlideShare - Super-Simple Tips For Content Marketing
How To Get More From SlideShare - Super-Simple Tips For Content Marketing
 
A Guide to SlideShare Analytics - Excerpts from Hubspot's Step by Step Guide ...
A Guide to SlideShare Analytics - Excerpts from Hubspot's Step by Step Guide ...A Guide to SlideShare Analytics - Excerpts from Hubspot's Step by Step Guide ...
A Guide to SlideShare Analytics - Excerpts from Hubspot's Step by Step Guide ...
 

Similar a Comunicación estrategica matronas

Mesa2_Implantacion Estrategia
Mesa2_Implantacion EstrategiaMesa2_Implantacion Estrategia
Mesa2_Implantacion Estrategia
Esade Creapolis
 
Gobierno de-las-organizaciones-sanitarias
Gobierno de-las-organizaciones-sanitariasGobierno de-las-organizaciones-sanitarias
Gobierno de-las-organizaciones-sanitarias
Gabriela Montalvo
 
Documentos jm puccio
Documentos jm puccioDocumentos jm puccio
Documentos jm puccio
Christian Monzón
 
36 final
36 final36 final
36 final
CECY50
 
TEMA 1.pdf
TEMA 1.pdfTEMA 1.pdf
PLAN ESTRATEGICO
PLAN ESTRATEGICOPLAN ESTRATEGICO
PLAN ESTRATEGICO
VivianFloresClaros
 
Panorama de la gestión hospitalaria y las tic
Panorama de la gestión hospitalaria y las ticPanorama de la gestión hospitalaria y las tic
Panorama de la gestión hospitalaria y las tic
Fernando Huerta
 
La planificacion estrategica en las organizaciones sanitarias.pdf
La planificacion estrategica en las organizaciones sanitarias.pdfLa planificacion estrategica en las organizaciones sanitarias.pdf
La planificacion estrategica en las organizaciones sanitarias.pdf
Manuel Francisco Landa Romero
 
Plan comunicación interna
Plan comunicación internaPlan comunicación interna
Plan comunicación interna
Anavela Herrera
 
Taller desarrollo de las riss (redes integradas de servicios de salud)
Taller desarrollo de las riss (redes integradas de servicios de salud)Taller desarrollo de las riss (redes integradas de servicios de salud)
Taller desarrollo de las riss (redes integradas de servicios de salud)
Mario Plaza Bórquez
 
Gestión del talento humano en salud.pptx
Gestión del talento humano en salud.pptxGestión del talento humano en salud.pptx
Gestión del talento humano en salud.pptx
Maria Felix Medina Gutierrez
 
Claves para ci en fusiones
Claves para ci en fusionesClaves para ci en fusiones
Claves para ci en fusiones
jmarriagada
 
Hospital clarita santos
Hospital clarita santosHospital clarita santos
Hospital clarita santos
Luis Carlos Criollo criollo burbano
 
SERVICIO AL CLIENTE TRABAJO FINAL
SERVICIO AL CLIENTE TRABAJO FINALSERVICIO AL CLIENTE TRABAJO FINAL
SERVICIO AL CLIENTE TRABAJO FINAL
Luis Carlos Criollo criollo burbano
 
Ensayo liderazgo
Ensayo liderazgoEnsayo liderazgo
Ensayo liderazgo
LuisaOlaya7
 
Calidada de servicio
Calidada de servicioCalidada de servicio
Calidada de servicio
Humberto Pereyra Rojas
 
Profesionalización Directivos de la Salud
Profesionalización Directivos de la SaludProfesionalización Directivos de la Salud
Profesionalización Directivos de la Salud
Carlos Alberto Arenas Díaz
 
RQuevedo__Desarrollo y dirección de la administración de salud.pdf
RQuevedo__Desarrollo y dirección de la administración de salud.pdfRQuevedo__Desarrollo y dirección de la administración de salud.pdf
RQuevedo__Desarrollo y dirección de la administración de salud.pdf
radio1
 
Administracion estrategica
Administracion estrategicaAdministracion estrategica
Administracion estrategica
Dulce Carolina Moroyoqui Olivas
 
Unidad 2-gestion7
Unidad 2-gestion7Unidad 2-gestion7
Unidad 2-gestion7
CECY50
 

Similar a Comunicación estrategica matronas (20)

Mesa2_Implantacion Estrategia
Mesa2_Implantacion EstrategiaMesa2_Implantacion Estrategia
Mesa2_Implantacion Estrategia
 
Gobierno de-las-organizaciones-sanitarias
Gobierno de-las-organizaciones-sanitariasGobierno de-las-organizaciones-sanitarias
Gobierno de-las-organizaciones-sanitarias
 
Documentos jm puccio
Documentos jm puccioDocumentos jm puccio
Documentos jm puccio
 
36 final
36 final36 final
36 final
 
TEMA 1.pdf
TEMA 1.pdfTEMA 1.pdf
TEMA 1.pdf
 
PLAN ESTRATEGICO
PLAN ESTRATEGICOPLAN ESTRATEGICO
PLAN ESTRATEGICO
 
Panorama de la gestión hospitalaria y las tic
Panorama de la gestión hospitalaria y las ticPanorama de la gestión hospitalaria y las tic
Panorama de la gestión hospitalaria y las tic
 
La planificacion estrategica en las organizaciones sanitarias.pdf
La planificacion estrategica en las organizaciones sanitarias.pdfLa planificacion estrategica en las organizaciones sanitarias.pdf
La planificacion estrategica en las organizaciones sanitarias.pdf
 
Plan comunicación interna
Plan comunicación internaPlan comunicación interna
Plan comunicación interna
 
Taller desarrollo de las riss (redes integradas de servicios de salud)
Taller desarrollo de las riss (redes integradas de servicios de salud)Taller desarrollo de las riss (redes integradas de servicios de salud)
Taller desarrollo de las riss (redes integradas de servicios de salud)
 
Gestión del talento humano en salud.pptx
Gestión del talento humano en salud.pptxGestión del talento humano en salud.pptx
Gestión del talento humano en salud.pptx
 
Claves para ci en fusiones
Claves para ci en fusionesClaves para ci en fusiones
Claves para ci en fusiones
 
Hospital clarita santos
Hospital clarita santosHospital clarita santos
Hospital clarita santos
 
SERVICIO AL CLIENTE TRABAJO FINAL
SERVICIO AL CLIENTE TRABAJO FINALSERVICIO AL CLIENTE TRABAJO FINAL
SERVICIO AL CLIENTE TRABAJO FINAL
 
Ensayo liderazgo
Ensayo liderazgoEnsayo liderazgo
Ensayo liderazgo
 
Calidada de servicio
Calidada de servicioCalidada de servicio
Calidada de servicio
 
Profesionalización Directivos de la Salud
Profesionalización Directivos de la SaludProfesionalización Directivos de la Salud
Profesionalización Directivos de la Salud
 
RQuevedo__Desarrollo y dirección de la administración de salud.pdf
RQuevedo__Desarrollo y dirección de la administración de salud.pdfRQuevedo__Desarrollo y dirección de la administración de salud.pdf
RQuevedo__Desarrollo y dirección de la administración de salud.pdf
 
Administracion estrategica
Administracion estrategicaAdministracion estrategica
Administracion estrategica
 
Unidad 2-gestion7
Unidad 2-gestion7Unidad 2-gestion7
Unidad 2-gestion7
 

Último

INFECCIONES RESPIRATORIAS AGUDAS EN NIÑOS DEL PERU.pdf
INFECCIONES RESPIRATORIAS AGUDAS EN NIÑOS DEL PERU.pdfINFECCIONES RESPIRATORIAS AGUDAS EN NIÑOS DEL PERU.pdf
INFECCIONES RESPIRATORIAS AGUDAS EN NIÑOS DEL PERU.pdf
jesusmisagel123
 
Enfermedad de Hipertensión Arterial .pptx
Enfermedad de Hipertensión Arterial .pptxEnfermedad de Hipertensión Arterial .pptx
Enfermedad de Hipertensión Arterial .pptx
daianagc30
 
INFORME SOBRE EL SISTEMA NERVIOSO PPTTTT
INFORME SOBRE EL SISTEMA NERVIOSO PPTTTTINFORME SOBRE EL SISTEMA NERVIOSO PPTTTT
INFORME SOBRE EL SISTEMA NERVIOSO PPTTTT
MildredPascualMelgar1
 
FARMACOLOGIA CLASIFICACION DE QUINOLONAS Y FLUOROQUINOLONAS
FARMACOLOGIA CLASIFICACION DE QUINOLONAS Y FLUOROQUINOLONASFARMACOLOGIA CLASIFICACION DE QUINOLONAS Y FLUOROQUINOLONAS
FARMACOLOGIA CLASIFICACION DE QUINOLONAS Y FLUOROQUINOLONAS
juancarlossg956
 
Medicina tradicional Ñomndaa en la Costa Chica de Guerrero
Medicina tradicional Ñomndaa en la Costa Chica de GuerreroMedicina tradicional Ñomndaa en la Costa Chica de Guerrero
Medicina tradicional Ñomndaa en la Costa Chica de Guerrero
Guadalupe Antúnez Nájera
 
Farmacias de guardia 2024- 2º trimestre.pdf
Farmacias de guardia 2024- 2º trimestre.pdfFarmacias de guardia 2024- 2º trimestre.pdf
Farmacias de guardia 2024- 2º trimestre.pdf
Benissa Turismo
 
Hepatopatías - Grupo Osiris Urbano..pdf
Hepatopatías - Grupo Osiris Urbano..pdfHepatopatías - Grupo Osiris Urbano..pdf
Hepatopatías - Grupo Osiris Urbano..pdf
FabiannyMartinez1
 
Neuropsi de Atencion y Memoria Manual.pdf
Neuropsi de Atencion y Memoria Manual.pdfNeuropsi de Atencion y Memoria Manual.pdf
Neuropsi de Atencion y Memoria Manual.pdf
jeniferrodriguez62
 
SEMIOLOGIA MEDICA - Escuela deMedicina Dr Witremundo Torrealba 2024
SEMIOLOGIA MEDICA - Escuela deMedicina Dr Witremundo Torrealba 2024SEMIOLOGIA MEDICA - Escuela deMedicina Dr Witremundo Torrealba 2024
SEMIOLOGIA MEDICA - Escuela deMedicina Dr Witremundo Torrealba 2024
Carmelo Gallardo
 
Enfermedad de wilson - trabajo de informática 2024-I
Enfermedad de wilson - trabajo de informática 2024-IEnfermedad de wilson - trabajo de informática 2024-I
Enfermedad de wilson - trabajo de informática 2024-I
LucianoAndrePlasenci
 
Norma Tecnica de Salud de Anemia 213-2024.pdf
Norma Tecnica de Salud de Anemia 213-2024.pdfNorma Tecnica de Salud de Anemia 213-2024.pdf
Norma Tecnica de Salud de Anemia 213-2024.pdf
gn588z5xtj
 
Seminario N3 practica medica II .....pdf
Seminario N3 practica medica II .....pdfSeminario N3 practica medica II .....pdf
Seminario N3 practica medica II .....pdf
HecmilyMendez
 
Terapia cinematográfica (6) Películas para entender los trastornos del neurod...
Terapia cinematográfica (6) Películas para entender los trastornos del neurod...Terapia cinematográfica (6) Películas para entender los trastornos del neurod...
Terapia cinematográfica (6) Películas para entender los trastornos del neurod...
JavierGonzalezdeDios
 
EL TRASTORNO DE CONCIENCIA, TEC Y TVM.pptx
EL TRASTORNO DE CONCIENCIA, TEC Y TVM.pptxEL TRASTORNO DE CONCIENCIA, TEC Y TVM.pptx
EL TRASTORNO DE CONCIENCIA, TEC Y TVM.pptx
reginajordan8
 
traumatismos y su tratamiento en niños y adolescentes
traumatismos y su tratamiento en niños y adolescentestraumatismos y su tratamiento en niños y adolescentes
traumatismos y su tratamiento en niños y adolescentes
aaronpozopeceros
 
Patologia de la oftalmologia (parpados).ppt
Patologia de la oftalmologia (parpados).pptPatologia de la oftalmologia (parpados).ppt
Patologia de la oftalmologia (parpados).ppt
SebastianCoba2
 
ASFIXIA Y HEIMLICH.pptx- Dr. Guillermo Contreras Nogales.
ASFIXIA Y HEIMLICH.pptx- Dr. Guillermo Contreras Nogales.ASFIXIA Y HEIMLICH.pptx- Dr. Guillermo Contreras Nogales.
ASFIXIA Y HEIMLICH.pptx- Dr. Guillermo Contreras Nogales.
ssuser99d5c11
 
Anatomía y fisiología de dermis y tejido celular subcutáneo.pptx
Anatomía y fisiología de dermis y tejido celular subcutáneo.pptxAnatomía y fisiología de dermis y tejido celular subcutáneo.pptx
Anatomía y fisiología de dermis y tejido celular subcutáneo.pptx
Jaime Picazo
 
Procedimientos Básicos en Medicina - HEMORRAGIAS
Procedimientos Básicos en Medicina - HEMORRAGIASProcedimientos Básicos en Medicina - HEMORRAGIAS
Procedimientos Básicos en Medicina - HEMORRAGIAS
SofaBlanco13
 

Último (20)

INFECCIONES RESPIRATORIAS AGUDAS EN NIÑOS DEL PERU.pdf
INFECCIONES RESPIRATORIAS AGUDAS EN NIÑOS DEL PERU.pdfINFECCIONES RESPIRATORIAS AGUDAS EN NIÑOS DEL PERU.pdf
INFECCIONES RESPIRATORIAS AGUDAS EN NIÑOS DEL PERU.pdf
 
Enfermedad de Hipertensión Arterial .pptx
Enfermedad de Hipertensión Arterial .pptxEnfermedad de Hipertensión Arterial .pptx
Enfermedad de Hipertensión Arterial .pptx
 
(2024-06-11). INCONTINENCIA URINARIA (DOC)
(2024-06-11). INCONTINENCIA URINARIA (DOC)(2024-06-11). INCONTINENCIA URINARIA (DOC)
(2024-06-11). INCONTINENCIA URINARIA (DOC)
 
INFORME SOBRE EL SISTEMA NERVIOSO PPTTTT
INFORME SOBRE EL SISTEMA NERVIOSO PPTTTTINFORME SOBRE EL SISTEMA NERVIOSO PPTTTT
INFORME SOBRE EL SISTEMA NERVIOSO PPTTTT
 
FARMACOLOGIA CLASIFICACION DE QUINOLONAS Y FLUOROQUINOLONAS
FARMACOLOGIA CLASIFICACION DE QUINOLONAS Y FLUOROQUINOLONASFARMACOLOGIA CLASIFICACION DE QUINOLONAS Y FLUOROQUINOLONAS
FARMACOLOGIA CLASIFICACION DE QUINOLONAS Y FLUOROQUINOLONAS
 
Medicina tradicional Ñomndaa en la Costa Chica de Guerrero
Medicina tradicional Ñomndaa en la Costa Chica de GuerreroMedicina tradicional Ñomndaa en la Costa Chica de Guerrero
Medicina tradicional Ñomndaa en la Costa Chica de Guerrero
 
Farmacias de guardia 2024- 2º trimestre.pdf
Farmacias de guardia 2024- 2º trimestre.pdfFarmacias de guardia 2024- 2º trimestre.pdf
Farmacias de guardia 2024- 2º trimestre.pdf
 
Hepatopatías - Grupo Osiris Urbano..pdf
Hepatopatías - Grupo Osiris Urbano..pdfHepatopatías - Grupo Osiris Urbano..pdf
Hepatopatías - Grupo Osiris Urbano..pdf
 
Neuropsi de Atencion y Memoria Manual.pdf
Neuropsi de Atencion y Memoria Manual.pdfNeuropsi de Atencion y Memoria Manual.pdf
Neuropsi de Atencion y Memoria Manual.pdf
 
SEMIOLOGIA MEDICA - Escuela deMedicina Dr Witremundo Torrealba 2024
SEMIOLOGIA MEDICA - Escuela deMedicina Dr Witremundo Torrealba 2024SEMIOLOGIA MEDICA - Escuela deMedicina Dr Witremundo Torrealba 2024
SEMIOLOGIA MEDICA - Escuela deMedicina Dr Witremundo Torrealba 2024
 
Enfermedad de wilson - trabajo de informática 2024-I
Enfermedad de wilson - trabajo de informática 2024-IEnfermedad de wilson - trabajo de informática 2024-I
Enfermedad de wilson - trabajo de informática 2024-I
 
Norma Tecnica de Salud de Anemia 213-2024.pdf
Norma Tecnica de Salud de Anemia 213-2024.pdfNorma Tecnica de Salud de Anemia 213-2024.pdf
Norma Tecnica de Salud de Anemia 213-2024.pdf
 
Seminario N3 practica medica II .....pdf
Seminario N3 practica medica II .....pdfSeminario N3 practica medica II .....pdf
Seminario N3 practica medica II .....pdf
 
Terapia cinematográfica (6) Películas para entender los trastornos del neurod...
Terapia cinematográfica (6) Películas para entender los trastornos del neurod...Terapia cinematográfica (6) Películas para entender los trastornos del neurod...
Terapia cinematográfica (6) Películas para entender los trastornos del neurod...
 
EL TRASTORNO DE CONCIENCIA, TEC Y TVM.pptx
EL TRASTORNO DE CONCIENCIA, TEC Y TVM.pptxEL TRASTORNO DE CONCIENCIA, TEC Y TVM.pptx
EL TRASTORNO DE CONCIENCIA, TEC Y TVM.pptx
 
traumatismos y su tratamiento en niños y adolescentes
traumatismos y su tratamiento en niños y adolescentestraumatismos y su tratamiento en niños y adolescentes
traumatismos y su tratamiento en niños y adolescentes
 
Patologia de la oftalmologia (parpados).ppt
Patologia de la oftalmologia (parpados).pptPatologia de la oftalmologia (parpados).ppt
Patologia de la oftalmologia (parpados).ppt
 
ASFIXIA Y HEIMLICH.pptx- Dr. Guillermo Contreras Nogales.
ASFIXIA Y HEIMLICH.pptx- Dr. Guillermo Contreras Nogales.ASFIXIA Y HEIMLICH.pptx- Dr. Guillermo Contreras Nogales.
ASFIXIA Y HEIMLICH.pptx- Dr. Guillermo Contreras Nogales.
 
Anatomía y fisiología de dermis y tejido celular subcutáneo.pptx
Anatomía y fisiología de dermis y tejido celular subcutáneo.pptxAnatomía y fisiología de dermis y tejido celular subcutáneo.pptx
Anatomía y fisiología de dermis y tejido celular subcutáneo.pptx
 
Procedimientos Básicos en Medicina - HEMORRAGIAS
Procedimientos Básicos en Medicina - HEMORRAGIASProcedimientos Básicos en Medicina - HEMORRAGIAS
Procedimientos Básicos en Medicina - HEMORRAGIAS
 

Comunicación estrategica matronas

  • 1. MATRON@S COMUNICACIÓN ESTRATEGICA Alina Valdivia Matrona Master Gestión Sanitaria alinamatrona.wordpress.com @matronamalur
  • 2. La comunicación estratégica en la matronería • La comunicación estratégica en las organizaciones sanitarias va más allá de acuerdos tomados entre cuatro paredes en consejos directivos. Mas que planes estratégicos diseñados conforme los supuestos requerimientos de los servicios, cuya información es entregada a los jefes de servicio y malamente llega a oídos de los trabajadores de la institución.
  • 3. • La comunicación en general debe formar parte de la planificación estratégica de un hospital, dado que involucra tanto la comunicación interna o corporativa, así como la comunicación externa, esto genera la llamada gestión integrada de los intangibles (1), que serán los que creen valor añadido a la institución.
  • 4. • Las organizaciones requieren líderes que sean capaces de identificar en el contexto social las necesidades y expectativas de los usuarios del sistema sanitario, cuyo objetivo es impulsar y favorecer la transformación y mejora continua, aprender a escuchar y anticiparse a los cambios, esto genera en los ciudadanos una percepción de transparencia y confianza, esto pondrá a los usuarios como grupo de interés en el centro de la actividad.
  • 5. La capacidad de adaptación es clave para la sostenibilidad • La supervivencia a largo plazo de las organizaciones sanitarias dependerá de esta capacidad de adaptarse, lo que se llama “hospital líquido” esto impulsa una nueva forma de Know How, cuyos indicadores no son directamente financieros, sino que hablamos de intangibles tales como la imagen, reputación, renombre.
  • 6. • El compromiso con sus trabajadores, satisfacción de los usuarios, estos son algunos factores que ayudan a fortalecer una imagen de organización responsable. Los hospitales por lo general poseen servicios muy parecidos y homogéneos, donde la entrega de los mismos es similar dada la cobertura de las prestaciones.
  • 7. • Diferenciarse de los otros hospitales gestionando con excelencia sus intangibles permitirá adquirir un valor estratégico con una identidad, propósito, creencias, valores que lideran una buena reputación las transforma en únicas y difícil de copiar, pero para que esto ocurra los directivos deben tener plena convicción y apoyar la alineación de la estrategia hacia la dirección adecuada.
  • 8. • Para ello es relevante gestionar de manera profesional la comunicación interna institucional, al igual que involucrar a los trabajadores en la decisión de las estrategias, de esa manera todos se sienten parte activa del sistema y los cambios, esto se puede favorecer y potenciar gracias al desarrollo de las tecnologías de la información.
  • 9. • Fortalecer la comunicación interna permite que los trabajadores sanitarios tengan una percepción de pertenencia y participación de su hospital, de tal manera que son capaces de transmitir el espíritu institucional, se alinean con las estrategias para e logro de objetivos brindando a los usuarios mejor atención, mayor calidad de los cuidados, esto incide en la satisfacción de las necesidades de los usuarios.
  • 10. • Usuarios que cada vez son más exigentes debido a creciente consumo de información a través de Internet como fuente de información médica estos son algunos de los factores que hacen cada vez más necesario que los hospitales desarrollen su arquitectura de marca, es decir, su identidad y valores, misión, visión, cultura, e imagen.
  • 11. Bibliografía: • Comunicación estratégica y su contribución a la reputación; Paul A. Argenti, 2014 • Medina Aguerrebere, Pablo (2012). El valor estratégico de la comunicación interna hospitalaria. Revista de Comunicación y Salud. Vol.2, nº 1, pp. 19-28. • Mendez Prieto, M. Dolores (2010). Plan de comunicación hospitalario, herramienta de gestión sanitaria