Mas que planes estratégicos diseñados conforme los supuestos requerimientos de los servicios, cuya información es entregada a los jefes de servicio y malamente llega a oídos de los trabajadores de la institución.

1. MATRON@S
COMUNICACIÓN
ESTRATEGICA
Alina Valdivia
Matrona
Master Gestión Sanitaria
alinamatrona.wordpress.com
@matronamalur

2. La comunicación estratégica en la
matronería
• La comunicación estratégica en
las organizaciones sanitarias va
más allá de acuerdos tomados
entre cuatro paredes en
consejos directivos.
Mas que planes estratégicos diseñados conforme los
supuestos requerimientos de los servicios, cuya
información es entregada a los jefes de servicio y
malamente llega a oídos de los trabajadores de la
institución.

3. • La comunicación en general debe formar parte
de la planificación estratégica de un hospital,
dado que involucra tanto la comunicación
interna o corporativa, así como la
comunicación externa, esto genera la llamada
gestión integrada de los intangibles (1), que
serán los que creen valor añadido a la
institución.

4. • Las organizaciones requieren líderes que sean
capaces de identificar en el contexto social las
necesidades y expectativas de los usuarios del
sistema sanitario, cuyo objetivo es impulsar y
favorecer la transformación y mejora
continua, aprender a escuchar y anticiparse a
los cambios, esto genera en los ciudadanos
una percepción de transparencia y confianza,
esto pondrá a los usuarios como grupo de
interés en el centro de la actividad.

5. La capacidad de
adaptación es clave
para la sostenibilidad
• La supervivencia a largo plazo
de las organizaciones
sanitarias dependerá de esta
capacidad de adaptarse, lo
que se llama “hospital
líquido” esto impulsa una
nueva forma de Know How,
cuyos indicadores no son
directamente financieros,
sino que hablamos de
intangibles tales como la
imagen, reputación,
renombre.

6. • El compromiso con sus trabajadores,
satisfacción de los usuarios, estos son algunos
factores que ayudan a fortalecer una imagen
de organización responsable. Los hospitales
por lo general poseen servicios muy parecidos
y homogéneos, donde la entrega de los
mismos es similar dada la cobertura de las
prestaciones.

7. • Diferenciarse de los otros hospitales
gestionando con excelencia sus intangibles
permitirá adquirir un valor estratégico con
una identidad, propósito, creencias, valores
que lideran una buena reputación las
transforma en únicas y difícil de copiar, pero
para que esto ocurra los directivos deben
tener plena convicción y apoyar la alineación
de la estrategia hacia la dirección adecuada.

8. • Para ello es relevante gestionar de manera
profesional la comunicación interna
institucional, al igual que involucrar a los
trabajadores en la decisión de las estrategias,
de esa manera todos se sienten parte activa
del sistema y los cambios, esto se puede
favorecer y potenciar gracias al desarrollo de
las tecnologías de la información.

9. • Fortalecer la comunicación interna permite
que los trabajadores sanitarios tengan una
percepción de pertenencia y participación de
su hospital, de tal manera que son capaces
de transmitir el espíritu institucional, se
alinean con las estrategias para e logro de
objetivos brindando a los usuarios mejor
atención, mayor calidad de los cuidados, esto
incide en la satisfacción de las necesidades de
los usuarios.

10. • Usuarios que cada vez son más exigentes
debido a creciente consumo de información a
través de Internet como fuente de
información médica estos son algunos de los
factores que hacen cada vez más necesario
que los hospitales desarrollen su arquitectura
de marca, es decir, su identidad y valores,
misión, visión, cultura, e imagen.

11. Bibliografía:
• Comunicación estratégica y su contribución a
la reputación; Paul A. Argenti, 2014
• Medina Aguerrebere, Pablo (2012). El valor
estratégico de la comunicación interna
hospitalaria. Revista de Comunicación y Salud.
Vol.2, nº 1, pp. 19-28.
• Mendez Prieto, M. Dolores (2010). Plan de
comunicación hospitalario, herramienta de
gestión sanitaria