El documento presenta el caso del Hospital Clarita Santos E.S.E. que busca mejorar sus servicios de salud. Actualmente tiene problemas financieros y de personal. El gerente desea contratar asesores para proponer estrategias de marketing que mejoren la atención al cliente, optimicen recursos y tecnología, e incrementen la captación de recursos.
Propuesta adadolescentes y desercionolescentes embarazoEmidsen Flores
Este documento presenta una propuesta educativa sobre prevención de embarazos en adolescentes dirigida a estudiantes de entre 12 y 15 años en una escuela en Venezuela. El autor analiza la importancia de la educación sexual y los desafíos que enfrentan los docentes al impartir esta educación. El objetivo es diseñar un programa que brinde información a los estudiantes para prevenir embarazos precoces basado en una investigación y sustentado por un marco teórico y metodológico.
Báo Cáo Thực Tập Giải Pháp Nhằm Hoàn Thiện Hoạt Động Bán Hàng Tại Công Ty ã Chia Sẻ Đến Cho Các Bạn Sinh Viên Một Bài Mẫu Báo Cáo Cực Đỉnh, Mới Mẽ Và Nội Dung Siêu Chất Lượng Sẽ Giúp Bạn Có Thêm Thật Nhiều Thông Tin Và Kiến Thức Cho Nên Các Bạn Không Thể Bỏ Qua Bài Mẫu Này Nhá. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO/TELEGRAM NHẮN TIN TRAO ĐỔI : 0909 232 620 - TẢI FLIE TÀI LIỆU: BAOCAOTHUCTAP.NET
Este documento trata sobre el mercadeo de los servicios de salud. Explica conceptos como el marketing médico, las 4 aes del mercadeo aplicadas a los servicios de salud (activación, adaptación, análisis y evaluación), y estrategias de mercadeo como la definición de productos y servicios, el crecimiento, y la competitividad. El documento analiza cómo aplicar conceptos de mercadeo para satisfacer mejor las necesidades de los pacientes y hacer sostenibles los servicios de salud.
El documento describe diferentes mecanismos de pago a prestadores en el marco del aseguramiento en salud, incluyendo pagos por salario, acto médico, cápita, y a instituciones como presupuesto global o por caso. Explica conceptos como unidad de pago, distribución de riesgo financiero, y requisitos para la implantación de nuevos mecanismos, como gradualidad e integralidad. También resume la experiencia peruana de modificar pagos a hospitales con topes de gasto anual y pagos prospectivos vinculados al volumen.
la farmacoeconomia es una herramienta útil para medir los efectos de las decisiones en salud cuando se trata de distribuir recursos economicos adecuadamente
Este documento describe los diferentes tipos de costos en el sector salud, incluyendo costos económicos, financieros y de recursos. Explica cómo medir los costos en establecimientos de primer nivel a través de la recolección de información sobre gastos y producción. Recomienda desagregar los costos por servicios y actividades específicas para obtener estimaciones más precisas. Además, proporciona ejemplos de formatos e indicaciones para registrar la información requerida sobre personal, suministros, producción y otros aspectos.
Perez Payarols, Jaume - La innovación en el Hospital Sant Joan de Déuponencias_mihealth2012
Track 1: Conocimiento clínico y gestión de la innovación: de la idea al mercado
1.2. La transferencia de conocimiento y tecnología en las instituciones sanitarias
El documento describe la situación actual del Hospital Clarita Santos E.S.E., que ha experimentado una disminución en la preferencia de sus servicios. Propone diseñar un plan estratégico de marketing para mejorar la calidad de la atención y los servicios ofrecidos. Actualmente, la estructura organizacional es rígida y los empleados trabajan de forma aislada. El director Juan Carlos Erazo busca estrategias para mejorar la situación económica y del servicio al cliente de la empresa.
Propuesta adadolescentes y desercionolescentes embarazoEmidsen Flores
Este documento presenta una propuesta educativa sobre prevención de embarazos en adolescentes dirigida a estudiantes de entre 12 y 15 años en una escuela en Venezuela. El autor analiza la importancia de la educación sexual y los desafíos que enfrentan los docentes al impartir esta educación. El objetivo es diseñar un programa que brinde información a los estudiantes para prevenir embarazos precoces basado en una investigación y sustentado por un marco teórico y metodológico.
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Este documento trata sobre el mercadeo de los servicios de salud. Explica conceptos como el marketing médico, las 4 aes del mercadeo aplicadas a los servicios de salud (activación, adaptación, análisis y evaluación), y estrategias de mercadeo como la definición de productos y servicios, el crecimiento, y la competitividad. El documento analiza cómo aplicar conceptos de mercadeo para satisfacer mejor las necesidades de los pacientes y hacer sostenibles los servicios de salud.
El documento describe diferentes mecanismos de pago a prestadores en el marco del aseguramiento en salud, incluyendo pagos por salario, acto médico, cápita, y a instituciones como presupuesto global o por caso. Explica conceptos como unidad de pago, distribución de riesgo financiero, y requisitos para la implantación de nuevos mecanismos, como gradualidad e integralidad. También resume la experiencia peruana de modificar pagos a hospitales con topes de gasto anual y pagos prospectivos vinculados al volumen.
la farmacoeconomia es una herramienta útil para medir los efectos de las decisiones en salud cuando se trata de distribuir recursos economicos adecuadamente
Este documento describe los diferentes tipos de costos en el sector salud, incluyendo costos económicos, financieros y de recursos. Explica cómo medir los costos en establecimientos de primer nivel a través de la recolección de información sobre gastos y producción. Recomienda desagregar los costos por servicios y actividades específicas para obtener estimaciones más precisas. Además, proporciona ejemplos de formatos e indicaciones para registrar la información requerida sobre personal, suministros, producción y otros aspectos.
Perez Payarols, Jaume - La innovación en el Hospital Sant Joan de Déuponencias_mihealth2012
Track 1: Conocimiento clínico y gestión de la innovación: de la idea al mercado
1.2. La transferencia de conocimiento y tecnología en las instituciones sanitarias
El documento describe la situación actual del Hospital Clarita Santos E.S.E., que ha experimentado una disminución en la preferencia de sus servicios. Propone diseñar un plan estratégico de marketing para mejorar la calidad de la atención y los servicios ofrecidos. Actualmente, la estructura organizacional es rígida y los empleados trabajan de forma aislada. El director Juan Carlos Erazo busca estrategias para mejorar la situación económica y del servicio al cliente de la empresa.
Este documento describe los problemas de servicio al cliente que enfrenta una clínica llamada Saludcoop en Pamplona. Las principales fallas incluyen la falta de capacitación del personal para satisfacer las necesidades de los clientes y el uso de sistemas de citas que no son accesibles para todos. Se recomiendan estrategias como programas de capacitación, encuestas de satisfacción de clientes y mejorar la comunicación con los clientes.
Este documento analiza los problemas de servicio al cliente que enfrenta una clínica en Pamplona. Identifica las causas como la falta de capacitación del personal y sistemas no adaptados a todos los usuarios. Recomienda estrategias como programas de formación, encuestas de satisfacción y enfocarse en las necesidades del cliente.
Este documento resume una entrevista con el gerente de un hospital en Colombia. El gerente describe los servicios que ofrece el hospital y las capacidades con las que cuenta, como el personal calificado. También identifica retos como la capacidad insuficiente e insatisfacción de los usuarios. El gerente cree que el hospital es bien percibido localmente pero se preocupa por la competencia. Para mejorar, se necesita desarrollar competencias del personal, satisfacer a los pacientes y buscar financiamiento oportuno.
La misión de la clínica es mejorar la calidad de vida de la sociedad mediante la promoción, prevención y recuperación de la salud oral de manera integral. Su visión es convertirse en una institución líder en la prestación de servicios odontológicos a nivel regional y nacional con altos estándares de calidad. La clínica ofrece una variedad de servicios odontológicos especializados como ortodoncia, periodoncia, cirugía oral e implantología.
Este documento presenta un programa de inducción general para el personal de nuevo ingreso de la Unidad Quirúrgica La Trinidad en Barquisimeto, Venezuela. Describe la historia, ubicación, estructura organizacional y servicios de la clínica. El objetivo del programa de inducción es integrar rápidamente al nuevo personal familiarizándolos con las políticas y procedimientos de la empresa para reducir la rotación y captar personal apto.
PLAN ESTRATEGICO CLINICA SAN PEDRO (3) [Autoguardado].pptxMelissaHuaman3
Este documento presenta el plan de gestión estratégica de la Clínica San Pedro en Perú. Describe la visión, misión y valores de la clínica, así como un análisis externo e interno. Los objetivos a largo plazo incluyen ampliar la oferta de especialidades médicas, la infraestructura y mejorar los resultados en rankings de calidad para 2025. El documento concluye con una matriz FODA para identificar estrategias que aprovechen fortalezas y oportunidades, y mitiguen debilidades y amenazas.
Este documento presenta los proyectos de responsabilidad social de la empresa Abbott en México. Su misión es ayudar a las personas a lograr una vida saludable. Propone donar el 3% de sus ingresos netos anualmente a instituciones de salud pública para mejorar su capacidad a través de equipamiento, capacitación y mantenimiento durante 3-5 años. También organizará eventos para alegrar a los pacientes. Evaluará los resultados para dirigir futuros esfuerzos a más instituciones durante un plan de 30 años.
Dental Seguros C.A. es una clínica odontológica en Venezuela que ofrece servicios médicos odontológicos a pacientes con seguro dental o privados. La clínica ha experimentado un rápido crecimiento desde su apertura en 2012 y ahora es la clínica odontológica más grande en el estado de Lara. Sin embargo, su cultura organizacional necesita mejoras, ya que existen conflictos como falta de capacitación para el personal y comunicación deficiente que afectan el rendimiento. Se recomienda talleres de integración del
Este documento contiene varios artículos relacionados con la odontología en Chile, incluyendo un pedido de los dentistas para que todas las carreras de salud sean exclusivamente universitarias, un caso clínico de torus mandibular y odontoma compuesto, y una discusión sobre las tendencias en la administración de clínicas dentales con un enfoque en la importancia de Internet y las páginas web para la captación de pacientes.
Diagnóstico comunicativo de la clínica de ortodonciaGuillo Ordóñez
La clínica Ortho-Rident tiene como misión velar por la salud oral y mejorar la calidad de vida de los pacientes mediante tratamientos de ortodoncia, estética dental y otras especialidades odontológicas. Cuenta con personal administrativo y operativo. Realiza reuniones semanales para evaluar el trabajo y resolver problemas. Usa volantes, publicidad en vallas y redes sociales para darse a conocer. Sin embargo, su publicidad podría mejorar resaltando más su nombre.
El Técnico Profesional en Procesos Administrativos de Salud posee competencias y desarrollo intelectual a partir de aptitudes, habilidades y destrezas necesarias para el desempeño laboral, en procedimientos de apoyo técnico y administrativo, en las empresas de servicios de salud.
Diagnóstico comunicativo de la clínica de ortodonciaGuillo Ordóñez
Este documento presenta el diagnóstico comunicativo de la Clínica de Ortodoncia Ortho-Rident. Describe la misión, visión y público interno de la organización. Identifica los procesos de comunicación interna entre los empleados y las relaciones entre los diferentes grupos. También analiza la comunicación externa a través de la publicidad y las redes sociales. Finalmente, aplica una matriz DOFA para identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la clínica.
Este documento presenta información sobre la empresa Gerencia C.A. ubicada en Puerto Ordaz, Venezuela. Describe los antecedentes, misión, visión, valores y estructura organizativa de la empresa. Incluye diagramas de procesos de los diferentes departamentos como Presidente, Vicepresidente, Secretaria, Operaciones, Administración y Ventas. Finalmente, presenta las políticas de control para cada uno de los departamentos.
Este documento presenta información sobre la empresa Gerencia C.A. ubicada en Puerto Ordaz, Venezuela. Describe los antecedentes, misión, visión, valores y estructura organizativa de la empresa. Incluye diagramas de procesos de los diferentes departamentos como Presidente, Vicepresidente, Secretaria, Operaciones, Administración y Ventas. Finalmente, presenta las políticas de control para cada uno de los departamentos.
Este documento discute 3 temas principales: 1) Las diferencias entre gestionar una fundación hospitalaria versus otros modelos, como la flexibilidad en recursos humanos y procedimientos financieros. 2) La importancia de invertir en TIC para mejorar la eficiencia y ahorrar costes. 3) La necesidad de profesionalizar la gestión sanitaria en todos los niveles, incluyendo la gestión clínica y los mandos intermedios.
El documento discute la importancia de la gestión del talento humano en el sector salud. Señala que el recurso humano calificado es fundamental para brindar atención médica de calidad. Propone que la humanización en la gestión del talento, incluyendo la contratación, desarrollo y retención del personal, así como condiciones de trabajo adecuadas, es clave para lograr una atención con calidad y calidez centrada en las personas.
Coaching dental, consultoría y gestión de clínica dentalJose Melia
Somos una consultoría dental que nos dedicamos a la gestión integral de las clínicas utilizando técnicas como el coaching dental o utilizando herramientas de marketing enfocadas íntegramente en el sector odontológico. Nuestro trabajo se centra en que cada clínica dental es diferente y trabajos según las necesidades de cada una.
atencion hospitalaria para aprsentacao de trabalhodenisesalomao2
El documento habla sobre la atención hospitalaria y los recursos humanos involucrados. Describe las diferentes áreas médicas y quirúrgicas de un hospital, así como los servicios de diagnóstico y apoyo clínico. También explica las actividades y personal requerido para la atención de la salud de la mujer durante el embarazo. Finalmente, define los objetivos de los recursos humanos, el análisis de las áreas de la empresa y la importancia de la asignación adecuada del personal.
Este documento presenta un resumen del trabajo de campo realizado en la Clínica Acosta Ortiz en Barquisimeto, Venezuela. La clínica es una empresa privada prestadora de servicios de salud fundada en 1942. El resumen describe la misión, visión, factores internos y externos de la empresa, así como una matriz FODA. Se concluye que la empresa tiene debilidades que podrían convertirse en fortalezas y las amenazas representan oportunidades de crecimiento. Se recomienda mejorar la comunicación, invertir en nueva tecnología e
Este documento describe los problemas de servicio al cliente que enfrenta una clínica llamada Saludcoop en Pamplona. Las principales fallas incluyen la falta de capacitación del personal para satisfacer las necesidades de los clientes y el uso de sistemas de citas que no son accesibles para todos. Se recomiendan estrategias como programas de capacitación, encuestas de satisfacción de clientes y mejorar la comunicación con los clientes.
Este documento analiza los problemas de servicio al cliente que enfrenta una clínica en Pamplona. Identifica las causas como la falta de capacitación del personal y sistemas no adaptados a todos los usuarios. Recomienda estrategias como programas de formación, encuestas de satisfacción y enfocarse en las necesidades del cliente.
Este documento resume una entrevista con el gerente de un hospital en Colombia. El gerente describe los servicios que ofrece el hospital y las capacidades con las que cuenta, como el personal calificado. También identifica retos como la capacidad insuficiente e insatisfacción de los usuarios. El gerente cree que el hospital es bien percibido localmente pero se preocupa por la competencia. Para mejorar, se necesita desarrollar competencias del personal, satisfacer a los pacientes y buscar financiamiento oportuno.
La misión de la clínica es mejorar la calidad de vida de la sociedad mediante la promoción, prevención y recuperación de la salud oral de manera integral. Su visión es convertirse en una institución líder en la prestación de servicios odontológicos a nivel regional y nacional con altos estándares de calidad. La clínica ofrece una variedad de servicios odontológicos especializados como ortodoncia, periodoncia, cirugía oral e implantología.
Este documento presenta un programa de inducción general para el personal de nuevo ingreso de la Unidad Quirúrgica La Trinidad en Barquisimeto, Venezuela. Describe la historia, ubicación, estructura organizacional y servicios de la clínica. El objetivo del programa de inducción es integrar rápidamente al nuevo personal familiarizándolos con las políticas y procedimientos de la empresa para reducir la rotación y captar personal apto.
PLAN ESTRATEGICO CLINICA SAN PEDRO (3) [Autoguardado].pptxMelissaHuaman3
Este documento presenta el plan de gestión estratégica de la Clínica San Pedro en Perú. Describe la visión, misión y valores de la clínica, así como un análisis externo e interno. Los objetivos a largo plazo incluyen ampliar la oferta de especialidades médicas, la infraestructura y mejorar los resultados en rankings de calidad para 2025. El documento concluye con una matriz FODA para identificar estrategias que aprovechen fortalezas y oportunidades, y mitiguen debilidades y amenazas.
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Dental Seguros C.A. es una clínica odontológica en Venezuela que ofrece servicios médicos odontológicos a pacientes con seguro dental o privados. La clínica ha experimentado un rápido crecimiento desde su apertura en 2012 y ahora es la clínica odontológica más grande en el estado de Lara. Sin embargo, su cultura organizacional necesita mejoras, ya que existen conflictos como falta de capacitación para el personal y comunicación deficiente que afectan el rendimiento. Se recomienda talleres de integración del
Este documento contiene varios artículos relacionados con la odontología en Chile, incluyendo un pedido de los dentistas para que todas las carreras de salud sean exclusivamente universitarias, un caso clínico de torus mandibular y odontoma compuesto, y una discusión sobre las tendencias en la administración de clínicas dentales con un enfoque en la importancia de Internet y las páginas web para la captación de pacientes.
Diagnóstico comunicativo de la clínica de ortodonciaGuillo Ordóñez
La clínica Ortho-Rident tiene como misión velar por la salud oral y mejorar la calidad de vida de los pacientes mediante tratamientos de ortodoncia, estética dental y otras especialidades odontológicas. Cuenta con personal administrativo y operativo. Realiza reuniones semanales para evaluar el trabajo y resolver problemas. Usa volantes, publicidad en vallas y redes sociales para darse a conocer. Sin embargo, su publicidad podría mejorar resaltando más su nombre.
El Técnico Profesional en Procesos Administrativos de Salud posee competencias y desarrollo intelectual a partir de aptitudes, habilidades y destrezas necesarias para el desempeño laboral, en procedimientos de apoyo técnico y administrativo, en las empresas de servicios de salud.
Diagnóstico comunicativo de la clínica de ortodonciaGuillo Ordóñez
Este documento presenta el diagnóstico comunicativo de la Clínica de Ortodoncia Ortho-Rident. Describe la misión, visión y público interno de la organización. Identifica los procesos de comunicación interna entre los empleados y las relaciones entre los diferentes grupos. También analiza la comunicación externa a través de la publicidad y las redes sociales. Finalmente, aplica una matriz DOFA para identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la clínica.
Este documento presenta información sobre la empresa Gerencia C.A. ubicada en Puerto Ordaz, Venezuela. Describe los antecedentes, misión, visión, valores y estructura organizativa de la empresa. Incluye diagramas de procesos de los diferentes departamentos como Presidente, Vicepresidente, Secretaria, Operaciones, Administración y Ventas. Finalmente, presenta las políticas de control para cada uno de los departamentos.
Este documento presenta información sobre la empresa Gerencia C.A. ubicada en Puerto Ordaz, Venezuela. Describe los antecedentes, misión, visión, valores y estructura organizativa de la empresa. Incluye diagramas de procesos de los diferentes departamentos como Presidente, Vicepresidente, Secretaria, Operaciones, Administración y Ventas. Finalmente, presenta las políticas de control para cada uno de los departamentos.
Este documento discute 3 temas principales: 1) Las diferencias entre gestionar una fundación hospitalaria versus otros modelos, como la flexibilidad en recursos humanos y procedimientos financieros. 2) La importancia de invertir en TIC para mejorar la eficiencia y ahorrar costes. 3) La necesidad de profesionalizar la gestión sanitaria en todos los niveles, incluyendo la gestión clínica y los mandos intermedios.
El documento discute la importancia de la gestión del talento humano en el sector salud. Señala que el recurso humano calificado es fundamental para brindar atención médica de calidad. Propone que la humanización en la gestión del talento, incluyendo la contratación, desarrollo y retención del personal, así como condiciones de trabajo adecuadas, es clave para lograr una atención con calidad y calidez centrada en las personas.
Coaching dental, consultoría y gestión de clínica dentalJose Melia
Somos una consultoría dental que nos dedicamos a la gestión integral de las clínicas utilizando técnicas como el coaching dental o utilizando herramientas de marketing enfocadas íntegramente en el sector odontológico. Nuestro trabajo se centra en que cada clínica dental es diferente y trabajos según las necesidades de cada una.
atencion hospitalaria para aprsentacao de trabalhodenisesalomao2
El documento habla sobre la atención hospitalaria y los recursos humanos involucrados. Describe las diferentes áreas médicas y quirúrgicas de un hospital, así como los servicios de diagnóstico y apoyo clínico. También explica las actividades y personal requerido para la atención de la salud de la mujer durante el embarazo. Finalmente, define los objetivos de los recursos humanos, el análisis de las áreas de la empresa y la importancia de la asignación adecuada del personal.
Este documento presenta un resumen del trabajo de campo realizado en la Clínica Acosta Ortiz en Barquisimeto, Venezuela. La clínica es una empresa privada prestadora de servicios de salud fundada en 1942. El resumen describe la misión, visión, factores internos y externos de la empresa, así como una matriz FODA. Se concluye que la empresa tiene debilidades que podrían convertirse en fortalezas y las amenazas representan oportunidades de crecimiento. Se recomienda mejorar la comunicación, invertir en nueva tecnología e
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
Mi Carnaval, sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribució...micarnavaltupatrimon
El sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribución de recursos, como el transporte, el alojamiento y la seguridad, en función de la afluencia prevista de turistas. La plataforma ofrecerá una amplia oferta de productos, servicios, tiquetería e información relevante para incentivar el uso de está y generarle valor al usuario, además, realiza un levantamiento de datos de los espectadores que se registran y genera la estadística demográfica, ayudando a reducir la congestión, las largas filas y otros problemas, así como a identificar áreas de alto riesgo de delincuencia y otros problemas de seguridad.
2. INTENSIONES DE APRENDIZAJE
mediante el diseño y la formulación de un estudio de un caso en este caso
el Hospital Clarita Santos poder dar soluciones a este planteamiento
Mediante acciones poder dar solución al estudio del caso planteado
Lograr conocimiento a traces de acciones planificadas teniendo en
cuenta el estudio del caso (Hospital Clarita Santos )
3. OBJETIVOS
Objetivo General
Diseñar un plan estratégico de marketing de servicios para el Clarita Santos siendo este
un Hospital de primer nivel de atención con el fin de que se mejore la calidad en la
atención y en los servicios que actualmente ofrecen.
Objetivos Específicos
Mejorar la imagen que los pacientes tienen de los servicios que se les ofrecen, siendo
los mejores en cuanto a calidad y eficiencia.
Lograr optimización de los recursos materiales, técnicos ofreciendo la mejor
tecnología de punta y humanos, con el mejor personal capacitado y profesional.
Estructurar proyectos para la obtención de equipos biomédicos que atiendan las
emergencias de tipo natural como el caso del volcán galeras y las fallas geológicas
del municipio.
4. El hospital clarita santos se encuentra ubicado al sur occidente del departamento de nariño a
una distancia de 44 kilómetros aquí encontramos el municipio de sandoná donde se ha ubicado
la e.s.e hospital clarita santos donde presta un servicio de primer nivel.
Teniendo en cuenta los parámetros dofa se ha analizado que sus mayores debilidades son la
baja inversión en los recursos tecnológicos la falta de capacitación en herramientas de
tecnologías de tal manera que el recurso humano se encuentra con sobrecarga en sus
actividades y funciones de por ende es necesario que la entidad prestadora de servicios
cuente con un documento normativo con procesos definidos de referencia y contra referencia
lo cual permita cumplir cabalmente con la finalidad de brindar la atención oportuna e integral
del cliente
El hospital clarita santos trata de buscar e identificar los factores internos y externos que se
relacionan y que inciden en el desarrollo integral de sus clientes se esta forma se diseña los
objetivos y estrategias de carácter competitivo para favorecer el desarrollo integral de los
usuarios
con la adquisición de tecnología se pretende prestar un mejor servicio y de buena calidad
donde cada usuario se le preste un servicio de alta calidad de tal manera que se minimice el
tiempo
5. HOSPITAL CLARITA SANTOS E.S.E
EL HOSPITAL CLARITA SANTOS E.S.E SE FUNDÓ HACE ALGUNOS AÑOS CON EL PROPÓSITO DE
BRINDAR ATENCIÓN EN SALUD DE ALTA CALIDAD Y CUBRIMIENTO A LA POBLACIÓN DEL
MUNICIPIO DE SANDONÁ Y POBLACIONES CIRCUNVECINAS. EL PERSONAL QUE LABORA
CONOCE DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y CONSIDERAN QUE EL CLIENTE ES EL REY. EL
CUMPLIMIENTO Y SERIEDAD SON LO MÁS IMPORTANTE PARA LA EMPRESA. EL GERENTE, EL
MÉDICO JUAN CARLOS ERAZO, ES UNA PERSONA PROACTIVA LE DA LA OPORTUNIDAD A
PERSONAS RECIÉN EGRESADAS DE DIFERENTES UNIVERSIDADES PARA QUE SE VINCULEN
LABORALMENTE Y PARTICIPEN ACTIVAMENTE DENTRO DE LAS ACTIVIDADES
ORGANIZACIONALES DE LA EMPRESA. SIN EMBARGO A PARTIR DEL AÑO 2010 DISMINUYÓ EN
14% Y EN 2011 EN UN 12% LA PREFERENCIA DE SUS SERVICIOS EN EL MERCADO.
ESTRUCTURALMENTE EL HOSPITAL CLARITA SANTOS E.S.E PRESENTA COMPLEJIDAD Y RIGIDEZ,
DONDE CUENTAN CON MANUALES DE POLÍTICAS, PRINCIPIOS LABORALES Y PROCESOS
TOTALMENTE DESCRITOS Y EXPLICADOS, Y NO EXISTE MAYOR COMUNICACIÓN CADA
FUNCIONARIO LABORA COMO UNA ISLA INDEPENDIENTE. ESTA SITUACIÓN PREOCUPÓ AL
DOCTOR JUAN CARLOS ERAZO, QUIEN DECIDIÓ CONTRATAR UN GRUPO ASESOR PARA QUE SE
ENCARGARA DE REALIZAR UN ESTUDIO Y SUGERIR ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LOS SERVICIOS
7. CUERPO DEL CASO
El sistema de contratación de la empresa demasiado costoso y poco eficaz debido al alto número de
empleados innecesarios, el equipo de asesores le sugiere hacer una reestructuración de la planta de
personal. Actualmente, cuenta con 60 empleados y es un Hospital de primer nivel, distribuidos de la
siguiente manera: En el área de urgencias el 30%, transporte 20%, personal administrativo 30%,
Hospitalización 15%, y servicio al cliente 5%.
La competencia está ofreciendo mejores servicios con mayor cubrimiento y responsabilidad social que el
Hospital Clarita Santos E.S.E; y su fuerza de posicionamiento está en la personalización de la atención
brindada al usuario.
El sistema de captación de recursos se realiza por capitación y no por facturación por lo cual el personal
de esta empresa se ha desentendido de la atención a la población objetivo.
La tecnología utilizada hasta el momento requiere mantenimiento y algunos cambios que le cuestan a la
empresa aproximadamente el 20% del valor de los ingresos presupuestales mensuales.
La crisis por la que atraviesa el Hospital Clarita Santos E.S.E ha afectado en grandes proporciones a la
organización. Los funcionarios y los usuarios están desmotivados, los empleados están buscando
renunciar y los usuarios refugiarse en los servicios prestados por la competencia.
El Hospital Clarita Santos E.S.E tiene problemas de liquidez, sin embargo tiene claridad de que quiere ser
líder en el servicio de salud. El doctor Juan Carlos Erazo está muy preocupado por la situación
económica y organizacional y administrativa de la empresa y quiere encontrar alternativas de solución.
8. ANÁLISIS DE LAS PREGUNTAS
¿Es importante utilizar el marketing en una empresa de salud?
Si es importante aplicar esta herramienta ya que por medio de esta la empresa se
reconoce más de tal manera que los servicios que ofrece son más reconocidos lo que
permite ser más competitivos
1. Uno de los objetivos del Hospital Clarita Santos E.S.E es ser líder en el mercado del
servicio de salud. ¿Cómo se podría replantear su estructura organizacional para idear
un entorno en el que se aliente la innovación, el profesionalismo y el buen servicio?
2. Es particular encontrar que los funcionarios del Hospital Clarita Santos E.S.E laboren
como islas independientes. ¿Qué clase de comunicación utiliza la empresa?
3. El liderazgo ejercido por el gerente, el médico Juan Carlos Erazo es el más
apropiado para la situación que atraviesa la empresa y que tipo de liderazgo es?
4. El servicio al cliente toma gran relevancia en empresas como el Hospital Clarita
Santos E.S.E, ¿Qué estrategias deberían implementarse al respecto?
9. RESULTADO DEL DEBATE REALIZADO
1. Uno de los objetivos del Hospital Clarita Santos E.S.E es ser líder en el mercado del servicio de salud. ¿Cómo se
podría replantear su estructura organizacional para idear un entorno en el que se aliente la innovación, el
profesionalismo y el buen servicio?
La E.S.E Hospital Clarita Santos necesita de inversiones con equilibrio en todos los campos de acción
relacionados con la salud, puesto que toda empresa debe competir en el mercado sometida a la valoración de
los usuarios y a la escogencia de las mejores ofertas que ésta dispone; para ello se debe hacer un estudio
profundo de los recursos existentes con el fin de darles una adecuada distribución y asignación, y de los faltantes
para emprender una brigada en la consecución de éstos, completando la gestión ofreciendo mejores servicios y
excelentes utilidades para la empresa adquiriendo solvencia en los años venideros y que ojalá a través del
tiempo esta importante empresa sea modelo en el departamento de Nariño por sus buenos manejos y su
excelente atención a sus usuarios, los cuales se sientan a gusto y en confianza que labora en la entidad.
Cada día que pasa la tecnología avanza a pasos vertiginosos, en este campo siempre hay algo que nos innova,
dejando atrás los elementos existentes; esta realidad obliga a la E.S.E. hospital Clarita Santos a estar atento en la
renovación tecnológica, ponerse a la altura o mejor que otras empresas, a fin de competir con calidad y
eficiencia, ya que nos vemos avocados a exigencias de los usuarios en cuanto a servicios y tecnología moderna.
10. 2. Es particular encontrar que los funcionarios del Hospital Clarita Santos E.S.E laboren como islas independientes. ¿Qué clase de comunicación utiliza la empresa?
ineficacia, desorden y conflictos internos.
La comunicación en una empresa debe basarse en un lenguaje claro, simple y comprensible para el receptor. Debe ser oportuna, el mensaje debe llegar al receptor en el momento
indicado. Y debe ser precisa, no debe utilizar adornos lingüísticos ni información innecesaria.
Básicamente, la comunicación en una empresa de salud se clasifica en dos tipos: comunicación externa y comunicación interna:
Comunicación externa
Es la comunicación en donde el mensaje se dirige hacia fuera de la empresa, es decir, se dirige hacia los consumidores, el público o usuario en general, grupos de opinión, etc. Tiene como
objetivo informar sobre la existencia de un producto o servicio, informar sobre sus principales beneficios o características, informar sobre las actividades en que participa la empresa, etc.
Para realizar este tipo de comunicación se utilizan medios tales como la televisión, la radio, la prensa escrita, llamadas telefónicas, envío de e-mails, Internet, afiches, carteles, volantes,
paneles, tarjetas de presentación, cartas publicitarias, folletos, etc.
Un aspecto importante en la comunicación externa son las relaciones públicas, en donde, a través de la participación en eventos, actividades, seminarios, labores sociales, etc., se busca
crear y mantener una buena imagen o reputación de la empresa.
Comunicación interna
Es la comunicación en donde el mensaje se dirige hacia dentro de la empresa, es decir, se dirige hacia el personal de ésta. Tiene como objetivo informar sucesos, reportar ocurrencias,
coordinar actividades, organizar tareas, controlar, motivar, liderar, etc.
Para realizar este tipo de comunicación se utilizan medios tales como murales, intercomunicadores, teléfonos, Internet, circulares, memorandos, cartas, publicaciones, informes, reportes,
reuniones, charlas, eventos, etc.
Este tipo de comunicación interna se puede dividir en comunicación formal y comunicación informal:
Comunicación formal: es aquella en donde el mensaje se origina en un integrante de un determinado nivel jerárquico, y va dirigido a un integrante de un nivel jerárquico inferior, de un nivel
superior, o de un mismo nivel; siguiendo canales establecidos formalmente por la empresa.
Comunicación informal: es aquella en donde el mensaje circula entre los miembros de la empresa, sin conocer con precisión el origen de éste, y sin seguir canales establecidos formalmente
por la empresa.
Y, a su vez, la comunicación interna también se puede dividir en comunicación vertical descendente, comunicación vertical ascendente, y comunicación horizontal.
Comunicación vertical descendente: es aquella en donde el mensaje se origina en un nivel jerárquico superior (en la dirección, en un jefe, etc.), y va dirigido a un nivel jerárquico inferior (a
un subordinado, un operario, etc.). Se presenta bajo la forma de órdenes, instrucciones, enseñanzas, correcciones, etc.
Comunicación vertical ascendente: es aquella en donde el mensaje surge en un nivel jerárquico inferior (un subordinado, un operario, etc.), y va dirigido a un nivel jerárquico superior (a la
dirección, a un jefe, etc.). Se presenta bajo la forma de sugerencias, propuestas, reclamos, etc.
Comunicación horizontal: es aquella que se da entre integrantes de un mismo nivel jerárquico. Tiene como principal función la de facilitar la coordinación de actividades.
11. 3. El liderazgo ejercido por el gerente, el médico Juan Carlos
Erazo es el más apropiado para la situación que atraviesa la
empresa y que tipo de liderazgo es?
Teniendo en cuenta que el liderazgo es la capacidad de comunicarse
con las demás personas, influir en sus emociones para poder dirigirlos
y que compartan las ideas del grupo, permanezcan en el mismo y
ejecuten las acciones o actividades necesarias para el cumplimiento
de uno o varios objetivos
El tipo de liderazgo que se destaca por el gerente de la E.S.E es el
Liderazgo Comprometido ya que este es el tipo de liderazgo necesita
toda organización. En este tipo de liderazgo, el líder está
comprometido con pasión y vocación con las responsabilidades que
tiene a su cargo teniendo como prioridad la eficiencia y eficacia de la
empresa reflejando siempre una buena imagen tanto de servicio
como de infraestructura.
12. 4. El servicio al cliente toma gran relevancia en empresas como el Hospital Clarita Santos E.S.E, ¿Qué estrategias deberían
implementarse al respecto?
Estrategias que brinden solución en cuanto a dichos situaciones, y así proponer y diseñar estrategias de solución a corto y
mediano y largo plazo, para esto es importante la motivación el interés y sobretodo el conocimiento del tema para que
en forma consiente se interprete y analice la realidad del estado de salud del municipio.
Del análisis de los indicadores en salud del municipio se desprende que la situación de Sandoná en salud no es la más
adecuada para el libre desarrollo tanto físico como mental de sus habitantes.
Dicha situación se califica como complicada, desde el punto de vista del aseguramiento, la salud pública y la prestación
deservicio en salud,, esto originado por la ausencia ,marcada en actividades de promoción prevención de alto impacto
tanto en la pare individual como colectiva, sin embargo esta situación debe enfrentarse de manera puntual para buscar
las estrategias que permitan hacer de Sandoná hacia futuro un municipio saludable
Las estrategias a implementarse son:
Aumentar los ingresos
Seguridad del paciente
Mantenimiento de gestión integral de calidad
Consolidación y renovación tecnológica
Desarrollo del sistema de información e informática
Adecuación y Mejoramiento de la Infraestructura Física
Mejora en atención al usuario
13. CONCLUSIONES
El mercado y en especial el marketing es la razón de ser de toda empresa sin importar su
actividad comercial por ello es importante identificarlos y cuantificarlos, eso significa
calcular la demanda de productos o servicios para determinar cuál es el potencial del
mercado y así mismo diseñar estrategias para incursionar en el, mantenerse y posicionarse
marcando diferencia con sus competidores por medio de un excelente servicio al cliente
que permita llenar por completo con sus expectativas y satisfacer sus necesidades.
Gracias al ejercicio que se realizó con anterioridad, se pudo demostrar que la estabilidad,
rentabilidad de servicios con eficiencia y eficacia de muestra que la empresa, ya que
gracias a ello se da a reconocer que aspectos están influenciando en pro o en contra del
rendimiento de sus trabajadores y servicios. El análisis CAME consiste en Corregir, Afrontar,
Mantener y Explotar aquello que hemos visto previamente en el DOFA. Así pues, se trata
de hacer un análisis previo de las situaciones y generar estrategias de mejoramiento para
cada aspecto positivo y negativo de origen interno y externo que presenta la empresa.
14. RECOMENDACIONES
Es posible perseguir cualquier meta de diversas maneras. Pero se
recomienda la implementación de unas excelentes estrategias
que nos permitan elaborar un plan de acción que nos lleve al
incremento de las ventas de nuestros servicios y satisfacción de
usuarios y pacientes del hospital Clarita Santos
La implementación, avance y operatividad del MECI (Modelo
Estándar de Control Interno) es muy importante ya que este
proceso, que en esencia es de naturaleza técnica, sin lugar a
dudas tiene entre otros objetivos generar legitimación política
frente a la sociedad civil, de una parte, y de otra, mejorar la
competitividad de los mercados al fortalecer la institucionalidad
que los regula.