La comunicación institucional es un servicio al ciudadano que debe ser transmitido por profesionales. La comunicación empresarial organiza los mensajes internos y externos para influir en públicos y alcanzar objetivos. La comunicación institucional es la actividad realizada de modo organizado por una institución para dirigirse a grupos en su entorno social. El marketing estudia mercados y desarrolla programas de comunicación para incrementar ventas, mientras que las relaciones públicas gestionan la comunicación entre una organización y públicos dependientes para conseguir aceptación.