Este documento define y explica varios conceptos relacionados con la comunicación organizacional. Explica que la comunicación organizacional busca facilitar el flujo de mensajes entre miembros de una organización y con su entorno para cumplir objetivos. También se define la comunicación institucional como aquella realizada por una institución para establecer relaciones con sus públicos y obtener una imagen adecuada. Finalmente, se explica que la comunicación de marketing incluye publicidad, promociones y otras formas de comunicación que apoyan las ventas de bienes y servicios, con el

1. CONCEPTOS COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

2. La comunicación organizacional desde la perspectiva del autor Carlos Fernández Collado, se entiende como: "Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la organización y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido los objetivos". Dicho en otras palabras la comunicación organizacional es un conjunto de actividades que facilitan la comprensión exacta de los mensajes transmitidos entre los miembros de la organización o entre ésta y su entorno, o también busca influir en la conducta de sus públicos internos y externos con el fin de alcanzar efectiva y rápidamente sus objetivos.

3. El autor Cees Van Riel define a la comunicación organizacional como: “La comunicación que se ocupa de las relaciones: con las administraciones públicas, los inversores; la comunicación con el mercado de trabajo, la publicidad corporativa, la comunicación ambiental, y la comunicación interna. Todas sus manifestaciones están dirigidas a los públicos objetivos de la entidad, es decir, a los públicos con los cuales la organización tiene una relación interdependiente, normalmente indirecta”. Para Riel la comunicación organizacional se ocupa de las relaciones con el campo administrativo, inversionistas, con el mercado de trabajo, la publicidad, la comunicación ambiental y la interna, todas ellas dirigidas a los públicos objetivos, es decir los que están vinculados indirectamente con la empresa.

4. COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL La comunicación institucional según el autor José María La Porte se define como: “El tipo de comunicación realizada de modo organizado por una institución o sus representantes, y dirigida a las personas y grupos del entorno social en el que se desarrolla su actividad. Tiene como objetivo establecer relaciones de calidad entre la institución y los públicos con quienes re relaciona, adquiriendo una notoriedad social e imagen pública adecuada a sus fines y actividades”.

5. COMUNICACIÓN DE MARKETING Cees Van Riel define a la comunicación de marketing de la siguiente forma: “ La comunicación de marketing es el término general para cubrir publicidad, promociones de venta, marketing directo, patrocinio, ventas personales, y otros elementos del mix que contienen, principalmente, aquellas formas de comunicación que apoyan las ventas de bienes o de servicios” Para este autor la comunicación de marketing se refiere a cubrir publicidad, promociones de venta, ventas personales, patrocinios y otros elementos que contienen las formas de comunicación que venden bienes o servicios.

6. Jean jacques Lambin dice que la comunicación de marketing es: “Un sistema de marketing en el que el productor se dirige directamente a los posibles consumidores y/o clientes, por la intermediación de uno o varios medios de comunicación personales e impersonales, con vistas a suscitar una respuesta comportamental inmediata y medible". Lambin propone que la comunicación de marketing consiste en que el productor se dirige directamente a los posibles consumidores a través de diversos medios de comunicación personales o impersonales con el objetivo de obtener una respuesta medible e inmediata del comportamiento de los mismos.