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COMUNICACIÓN
Y RELACIÓN
MÉDICO-PACIENTE
- SANTANA GARCÍA VIANNI GUADALUPE
- ORTÍZ GIJÓN MARÍA CLARA
RESIDENTES DE PRIMER AÑO
MEDICINA FAMILIAR
• Necesaria para cualquier
disciplina médica.
• Es un instrumento
INDISPENSABLE para el trabajo
del MF
• Es un vehículo para obtener
información que necesitamos
para cumplimiento de
diagnósticos y tratamientos
2
COMUNICACIÓN
CON EL
PACIENTE
La comunicación no solo sirve
para obtener información
• Emplearse para que el
paciente se sienta
ESCUCHADO
• Para que comprenda su
enfermedad
• Sentirse coparticipe de su
atención
EL MEDICO FAMILIAR
• Debe desarrollar
HABILIDADES COMUNICATIVAS
LOGRAR COMUNICACIÓN EFECTIVA
CON EL PACIENTE, LA FAMILIA Y EL
EQUIPO DE SALUD
3
Razonamiento inicial para entender la importancia de la
comunicación MÉDICO-PACIENTE
ASPECTOS IMPORTANTES PARA EL PACIENTE
• Médico demuestre estar interesado por él
• Utilizar palabras comprensibles
• Proporcionar información clara sobre el tratamiento
• Que el médico transmita tranquilidad
• Aconsejar el paciente
• Liberta para comentar puntos de vista
• Médico considere su opinión acerca del tratamiento
4
Una consecuencia de mala comunicación
FALTA DE ADHERENCIA AL TRATAMIENTO
Falta de comprensión de Dx y Tx
“supuestos” y “conjeturas” de pacientes y
médicos
5
6
• Abrir y cerrar la entrevista.
• Habilidad para obtener y cuestionar datos
• Habilidad para organizar la entrevista
• Responder a las emociones y otras habilidades de la relación
Habilidades de
comunicación
BÁSICA
• Manejo de la violencia
• Negociación para cambios de conductas indeseables
Habilidades de
comunicación
INTERMEDIAS
• Habilidad para dar malas noticias
• Historia espiritual del paciente
• Decisiones avanzadas
• Dilemas éticos
• Confrontación de adicciones como diagnóstico “alcoholismo”
Habilidades de
comunicación
AVANZADAS
7
Buena comunicación
Establecer relación
médico-paciente
Obtener información:
FIDEDIGNA, COMPLETA
Y JERARQUIZADA
Comunicación
efectiva
Satisfacción del
paciente
Satisfacción
del médico
8
Los médicos deben
aprender a escuchar con
ambos oídos, lo cual
significa escuchar con un
oído atentamente la
información biomédica y
con el otro la información
psicosocial del paciente
9
RELACIÓN
MÉDICO -
PACIENTE
• Era tan natural en la practica
medica que no se hablaba de
ella, se consideraba un hecho
• Se empieza hablar de ella
cuando se empieza a perder
• Elemento fundamental:
CONFIANZA
• El médico debe estar consciente
de que el paciente no tiene
dañado solo un órgano, sino que
enferma de manera INTEGRAL
10
MODELOS DE LA RELACIÓN MÉDICO-
PACIENTE
1962
EZEQUIEL Y
LINDA EMANUEL
4 MODELOS
PATERNALISTA
INFORMATIVO
INTERPRETATIVO
DELIBERATIVO
11
MODELO PATERNALISTA
(PATERNAL o SACERDOTAL)
• Paciente tiene que ser el receptor de las intervenciones que
contribuyan a su salud
• El médico emplea sus conocimientos y habilidades para
determinar su diagnóstico, su estadio, las pruebas
diagnósticas, y el tx más adecuado
• El médico presenta al paciente información seleccionada que le
permitirá consentir con la intervención que el médico considera
más adecuada
12
• Este modelo asume que existen
criterios objetivos para determinar
qué es mejor para el paciente
• Es el médico quien deberá discernir
qué es lo más apropiado, limitándose
el paciente a consentir
• MÉDICO ACTUA COMO GUARDIAN
DE LA SALUD DEL PACIENTE,
ARTICULANDO E IMPLEMENTANDO
LO QUE ES MEJOR
13
MODELO INFORMATIVO
(CIENTIFICO o DEL CONSUMIDOR)
• OBJETIVO: médico provea al paciente de toda la
información relevante y que éste seleccione o elija Ias
intervenciones médicas que desea
14
Médico informa
al paciente
Su estado de
salud
Posibles
intervenciones
diagnosticas y
terapéuticas
Riesgos y
beneficios de
dichas
intervenciones
• El paciente podría disponer de toda la
información posible y elegir las intervenciones
que más le convenzan.
• El médico es un prestador de su conocimiento
proveyendo al paciente de los elementos
necesarios para ejercer su control.
• Debe revelar información confiable.
• El concepto de autonomía es el control de las
decisiones médicas por parte del paciente.
15
MODELO INTERPRETATIVO
• Resolver las necesidades del paciente de acuerdo a sus
valores y significados
• Médico provee de toda la información sobre la naturaleza de
su padecimiento, y los riesgos y beneficios de las
intervenciones
• El médico ayuda a aclarar sus valores y determinar que
intervención médica satisface dichos valores
16
• Es el paciente quien decide qué valores y
cursos de acción encajan mejor en su escala
de valores.
• El médico NO juzga los valores del paciente
sino que lo ayuda a entenderlos y a
aplicarlos en la situación
• El médico es un consejero o aseso
• El paciente acude al médico para conocer
más claramente quién es y cómo encajan las
opciones médicas disponibles en su
identidad.
17
MODELO DELIBERATIVO
• Apunta a ayudar al paciente a determinar y elegir los mejores
valores relacionados con su estado de salud que pueden
satisfacer o resolver determinada situación clínica.
• El médico debe definir la información de dicha situación y luego,
ayudar a aclarar los diferentes valores implícitos en las distintas
opciones
• El médico y el paciente deliberan sobre qué tipo de valores
relacionados con la salud deberían perseguirse.
18
• El médico actúa como un MAESTRO o AMIGO,
dialogando con el paciente sobre qué curso de
acción sería el mejor.
• No sólo considerando lo que el paciente podría
hacer sino que, conociéndolo y deseando lo
que es mejor, le indica qué debería hacer, qué
decisión concerniente a su tratamiento sería
ponderable o deseable.
• La concepción de autonomía del paciente sería
el auto-desarrollo moral; el paciente es alentado
no solo a seguir preferencias sino a considerar,
a través del diálogo, valores alternativos
relacionados con la salud.
19
FUNCIONES
DE LA FAMILIA
JOHN P.
GEYMAN
SOCIALIZACION Transformar en un tiempo determinado a un individuo
dependiente en una persona totalmente independiente
capaz de participar y desarrollarse en la sociedad,
propiciando valores individuales y patrones
conductuales propios de cada familia. (Acuden a la
escuela, eventos sociales, fiestas, iglesia y reuniones
familiares).
CUIDADO Esta función preserva a la especie humana y consiste en
satisfacer sus necesidades básicas y sanitarias. (Vestido,
alimentación, seguridad física, salud y apoyo emocional).
AFECTO Necesidad de pertenencia y reconocimiento hacia nuestros
semejantes, se ha identificado como un objeto de transacción
dentro de la familia. Está muy relacionado con el cuidado,
manifestando amor, cariño y ternura.
REPRODUCCION Consiste en proveer nuevos miembros a la sociedad con
compromiso y responsabilidad, incluye aspectos de salud
reproductiva (Métodos de planificación familiar, paridad y
educación sexual)
ESTATUS La Familia es la institución entre los individuos y la sociedad,
transfiere derechos y obligaciones con el objetivo de
perpetuar privilegios y logros familiares y posición social:
Aspiraciones, anhelos, tradiciones, herencia sociocultural,
nivel económico y expectativas
3/9/20XX Título de presentación 20
FUNCIONES
DE LA FAMILIA
EVELYN DUALL
3/9/20XX Título de presentación 21
CONSERVACIÓN FÍSICA Proporcionar hogar, ropa y nutrimentos adecuados.
Juntos con los cuidados de la salud.
DISTRIBUCIÓN DE RECURSOS Incluyen ingresos monetarios, tiempo, energía y relaciones
personales. Las necesidades se satisfacen mediante
división de costos y trabajo para proveer cosas materiales,
espacio y servicios, a través de las relaciones
interpersonales compartir la autoridad, respeto y afecto
DIVISIÓN DEL TRABAJO Los miembros de la familia deciden quien asume
determinadas responsabilidades, como proveer recursos
económicos, realizar tareas de la casa, cuidar de miembros
jóvenes, ancianos o discapacitados de la familia
SOCIALIZACIÓN DE MIEMBROS DE LA FAMILIA Guiar el desarrollo de patrones maduros y aceptables de
conducta social al comer, eliminar, dormir, de las relaciones
sexuales, de la agresión e interacción con otros
REPRODUCCIÓN, INCORPORACIÓN Y LIBERACIÓN DE
LOS MIEMBROS DE LA FAMILIA
Maternidad, adopción y crianza de los niños son
responsabilidades familiares junto con la incorporación de
nuevos miembros a través del matrimonio
CONSERVACIÓN DEL ORDEN Mediante la comunicación de una conducta aceptable; Los
tipos e intensidad de las interacciones, los patrones de
afecto y la expresión sexual son sancionados por el
comportamiento paterno para asegurar la aceptación en la
sociedad
UBICACIÓN DE LOS MIEMBROS EN EL NUCLEO
SOCIAL MAYOR
Arraigado por la sociedad donde bien a través de la iglesia,
escuela, sistema político-económico, asume la
responsabilidad de proteger a sus miembros de influencias
externas indeseables.
MANTENIMIENTO DE LA MOTIVACIÓN Y LA MORAL Los miembros se recompensan mutuamente por sus logros
y se preocupan por las necesidades individuales de
aceptación, estímulo y afecto, desarrolla una filosofía de la
vida, sentido de unidad y lealtad familiar capacitando a sus
miembros para adaptarse a las crisis personales y
familiares.
FUNCIONES
FAMILIARES
ABRAHAM H.
MASLOW
3/9/20XX Título de presentación 22
FISIOLÓGICAS. Aire, agua, alimentos, sexualidad.
SEGURIDAD Orden y normas para guiar los propios
actos y sentirse libre de temores y
amenazas.
SOCIALES Amor, afecto, sentimientos de
pertenencia y contacto humano
ESTIMA Respeto de uno mismo, logros,
obtención del respeto de los demás.
REALIZACIÓN PERSONAL Satisfacción de la capacidad personal
(necesidad de superación, realización
del potencial propio, entre otras).
Gracias
“EL MÉDICO POCAS VECES CURA, ALGUNAS
SANA, PERO SIEMPRE DEBE CONSOLAR”

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  • 1. COMUNICACIÓN Y RELACIÓN MÉDICO-PACIENTE - SANTANA GARCÍA VIANNI GUADALUPE - ORTÍZ GIJÓN MARÍA CLARA RESIDENTES DE PRIMER AÑO MEDICINA FAMILIAR
  • 2. • Necesaria para cualquier disciplina médica. • Es un instrumento INDISPENSABLE para el trabajo del MF • Es un vehículo para obtener información que necesitamos para cumplimiento de diagnósticos y tratamientos 2 COMUNICACIÓN CON EL PACIENTE
  • 3. La comunicación no solo sirve para obtener información • Emplearse para que el paciente se sienta ESCUCHADO • Para que comprenda su enfermedad • Sentirse coparticipe de su atención EL MEDICO FAMILIAR • Debe desarrollar HABILIDADES COMUNICATIVAS LOGRAR COMUNICACIÓN EFECTIVA CON EL PACIENTE, LA FAMILIA Y EL EQUIPO DE SALUD 3
  • 4. Razonamiento inicial para entender la importancia de la comunicación MÉDICO-PACIENTE ASPECTOS IMPORTANTES PARA EL PACIENTE • Médico demuestre estar interesado por él • Utilizar palabras comprensibles • Proporcionar información clara sobre el tratamiento • Que el médico transmita tranquilidad • Aconsejar el paciente • Liberta para comentar puntos de vista • Médico considere su opinión acerca del tratamiento 4
  • 5. Una consecuencia de mala comunicación FALTA DE ADHERENCIA AL TRATAMIENTO Falta de comprensión de Dx y Tx “supuestos” y “conjeturas” de pacientes y médicos 5
  • 6. 6 • Abrir y cerrar la entrevista. • Habilidad para obtener y cuestionar datos • Habilidad para organizar la entrevista • Responder a las emociones y otras habilidades de la relación Habilidades de comunicación BÁSICA • Manejo de la violencia • Negociación para cambios de conductas indeseables Habilidades de comunicación INTERMEDIAS • Habilidad para dar malas noticias • Historia espiritual del paciente • Decisiones avanzadas • Dilemas éticos • Confrontación de adicciones como diagnóstico “alcoholismo” Habilidades de comunicación AVANZADAS
  • 7. 7 Buena comunicación Establecer relación médico-paciente Obtener información: FIDEDIGNA, COMPLETA Y JERARQUIZADA
  • 9. Los médicos deben aprender a escuchar con ambos oídos, lo cual significa escuchar con un oído atentamente la información biomédica y con el otro la información psicosocial del paciente 9
  • 10. RELACIÓN MÉDICO - PACIENTE • Era tan natural en la practica medica que no se hablaba de ella, se consideraba un hecho • Se empieza hablar de ella cuando se empieza a perder • Elemento fundamental: CONFIANZA • El médico debe estar consciente de que el paciente no tiene dañado solo un órgano, sino que enferma de manera INTEGRAL 10
  • 11. MODELOS DE LA RELACIÓN MÉDICO- PACIENTE 1962 EZEQUIEL Y LINDA EMANUEL 4 MODELOS PATERNALISTA INFORMATIVO INTERPRETATIVO DELIBERATIVO 11
  • 12. MODELO PATERNALISTA (PATERNAL o SACERDOTAL) • Paciente tiene que ser el receptor de las intervenciones que contribuyan a su salud • El médico emplea sus conocimientos y habilidades para determinar su diagnóstico, su estadio, las pruebas diagnósticas, y el tx más adecuado • El médico presenta al paciente información seleccionada que le permitirá consentir con la intervención que el médico considera más adecuada 12
  • 13. • Este modelo asume que existen criterios objetivos para determinar qué es mejor para el paciente • Es el médico quien deberá discernir qué es lo más apropiado, limitándose el paciente a consentir • MÉDICO ACTUA COMO GUARDIAN DE LA SALUD DEL PACIENTE, ARTICULANDO E IMPLEMENTANDO LO QUE ES MEJOR 13
  • 14. MODELO INFORMATIVO (CIENTIFICO o DEL CONSUMIDOR) • OBJETIVO: médico provea al paciente de toda la información relevante y que éste seleccione o elija Ias intervenciones médicas que desea 14 Médico informa al paciente Su estado de salud Posibles intervenciones diagnosticas y terapéuticas Riesgos y beneficios de dichas intervenciones
  • 15. • El paciente podría disponer de toda la información posible y elegir las intervenciones que más le convenzan. • El médico es un prestador de su conocimiento proveyendo al paciente de los elementos necesarios para ejercer su control. • Debe revelar información confiable. • El concepto de autonomía es el control de las decisiones médicas por parte del paciente. 15
  • 16. MODELO INTERPRETATIVO • Resolver las necesidades del paciente de acuerdo a sus valores y significados • Médico provee de toda la información sobre la naturaleza de su padecimiento, y los riesgos y beneficios de las intervenciones • El médico ayuda a aclarar sus valores y determinar que intervención médica satisface dichos valores 16
  • 17. • Es el paciente quien decide qué valores y cursos de acción encajan mejor en su escala de valores. • El médico NO juzga los valores del paciente sino que lo ayuda a entenderlos y a aplicarlos en la situación • El médico es un consejero o aseso • El paciente acude al médico para conocer más claramente quién es y cómo encajan las opciones médicas disponibles en su identidad. 17
  • 18. MODELO DELIBERATIVO • Apunta a ayudar al paciente a determinar y elegir los mejores valores relacionados con su estado de salud que pueden satisfacer o resolver determinada situación clínica. • El médico debe definir la información de dicha situación y luego, ayudar a aclarar los diferentes valores implícitos en las distintas opciones • El médico y el paciente deliberan sobre qué tipo de valores relacionados con la salud deberían perseguirse. 18
  • 19. • El médico actúa como un MAESTRO o AMIGO, dialogando con el paciente sobre qué curso de acción sería el mejor. • No sólo considerando lo que el paciente podría hacer sino que, conociéndolo y deseando lo que es mejor, le indica qué debería hacer, qué decisión concerniente a su tratamiento sería ponderable o deseable. • La concepción de autonomía del paciente sería el auto-desarrollo moral; el paciente es alentado no solo a seguir preferencias sino a considerar, a través del diálogo, valores alternativos relacionados con la salud. 19
  • 20. FUNCIONES DE LA FAMILIA JOHN P. GEYMAN SOCIALIZACION Transformar en un tiempo determinado a un individuo dependiente en una persona totalmente independiente capaz de participar y desarrollarse en la sociedad, propiciando valores individuales y patrones conductuales propios de cada familia. (Acuden a la escuela, eventos sociales, fiestas, iglesia y reuniones familiares). CUIDADO Esta función preserva a la especie humana y consiste en satisfacer sus necesidades básicas y sanitarias. (Vestido, alimentación, seguridad física, salud y apoyo emocional). AFECTO Necesidad de pertenencia y reconocimiento hacia nuestros semejantes, se ha identificado como un objeto de transacción dentro de la familia. Está muy relacionado con el cuidado, manifestando amor, cariño y ternura. REPRODUCCION Consiste en proveer nuevos miembros a la sociedad con compromiso y responsabilidad, incluye aspectos de salud reproductiva (Métodos de planificación familiar, paridad y educación sexual) ESTATUS La Familia es la institución entre los individuos y la sociedad, transfiere derechos y obligaciones con el objetivo de perpetuar privilegios y logros familiares y posición social: Aspiraciones, anhelos, tradiciones, herencia sociocultural, nivel económico y expectativas 3/9/20XX Título de presentación 20
  • 21. FUNCIONES DE LA FAMILIA EVELYN DUALL 3/9/20XX Título de presentación 21 CONSERVACIÓN FÍSICA Proporcionar hogar, ropa y nutrimentos adecuados. Juntos con los cuidados de la salud. DISTRIBUCIÓN DE RECURSOS Incluyen ingresos monetarios, tiempo, energía y relaciones personales. Las necesidades se satisfacen mediante división de costos y trabajo para proveer cosas materiales, espacio y servicios, a través de las relaciones interpersonales compartir la autoridad, respeto y afecto DIVISIÓN DEL TRABAJO Los miembros de la familia deciden quien asume determinadas responsabilidades, como proveer recursos económicos, realizar tareas de la casa, cuidar de miembros jóvenes, ancianos o discapacitados de la familia SOCIALIZACIÓN DE MIEMBROS DE LA FAMILIA Guiar el desarrollo de patrones maduros y aceptables de conducta social al comer, eliminar, dormir, de las relaciones sexuales, de la agresión e interacción con otros REPRODUCCIÓN, INCORPORACIÓN Y LIBERACIÓN DE LOS MIEMBROS DE LA FAMILIA Maternidad, adopción y crianza de los niños son responsabilidades familiares junto con la incorporación de nuevos miembros a través del matrimonio CONSERVACIÓN DEL ORDEN Mediante la comunicación de una conducta aceptable; Los tipos e intensidad de las interacciones, los patrones de afecto y la expresión sexual son sancionados por el comportamiento paterno para asegurar la aceptación en la sociedad UBICACIÓN DE LOS MIEMBROS EN EL NUCLEO SOCIAL MAYOR Arraigado por la sociedad donde bien a través de la iglesia, escuela, sistema político-económico, asume la responsabilidad de proteger a sus miembros de influencias externas indeseables. MANTENIMIENTO DE LA MOTIVACIÓN Y LA MORAL Los miembros se recompensan mutuamente por sus logros y se preocupan por las necesidades individuales de aceptación, estímulo y afecto, desarrolla una filosofía de la vida, sentido de unidad y lealtad familiar capacitando a sus miembros para adaptarse a las crisis personales y familiares.
  • 22. FUNCIONES FAMILIARES ABRAHAM H. MASLOW 3/9/20XX Título de presentación 22 FISIOLÓGICAS. Aire, agua, alimentos, sexualidad. SEGURIDAD Orden y normas para guiar los propios actos y sentirse libre de temores y amenazas. SOCIALES Amor, afecto, sentimientos de pertenencia y contacto humano ESTIMA Respeto de uno mismo, logros, obtención del respeto de los demás. REALIZACIÓN PERSONAL Satisfacción de la capacidad personal (necesidad de superación, realización del potencial propio, entre otras).
  • 23. Gracias “EL MÉDICO POCAS VECES CURA, ALGUNAS SANA, PERO SIEMPRE DEBE CONSOLAR”

Notas del editor

  1. (Estas no tienen Id. de diseñador ya que se basaron en las diapositivas maestras predeterminadas que ya están en la presentación.