El documento define la comunicación organizacional como el intercambio de mensajes entre los miembros de una organización y entre la organización y su entorno. Explica que una organización es una estructura formal de roles y posiciones que utiliza recursos como personas, información, conocimiento, espacio y dinero para lograr objetivos. Además, introduce el concepto de las 4P de la comunicación pública como un conjunto coordinado de herramientas que busca proyectar una imagen global y coherente de la organización ante sus públicos.