Este documento describe el proceso de comunicación organizacional a través de un modelo que incluye las fases de producción, circulación y consumo del mensaje. Explica que en la producción intervienen factores como el contexto, las circunstancias, la capacidad comunicativa y la identidad de la empresa. En la circulación, el mensaje se transmite a través de medios masivos, interpersonales o de contacto personal. Finalmente, en el consumo, el destinatario recibe y recrea el mensaje en función a su propio contexto y características individuales.

1. ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN HUMANA MODELO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

2. Comunicar proviene del latín comunicare, que significa “poner en común” Comunicación es el proceso mental en el que interactúan un emisor y un receptor para intercambiar las ideas, conocimientos, experiencias y sentimientos que se transmiten a través de un código, un mensaje y un canal adecuado. DEFINICION

3. La comunicación humana no tiene un carácter exclusivamente lingüístico Hay varios sistemas de comunicación no verbal: Lenguaje proxémico (relación de espacio físico y acción humana, proximidad corporal de interlocutores, códigos táctiles, visuales u olfativos y tono de voz). Lenguaje cinésico (uso y movimiento del cuerpo en la comunicación) Lenguaje gestual (de la cara o de las manos). Presentación personal (vestido, peinado y adornos). COMUNICACIÓN NO VERBAL

4. Estudios realizados estiman que, en una conversación entre dos interlocutores, sólo el 30% del mensaje se realiza en palabras, mientras que el 70% restante es comunicación no verbal Video Lenguaje Corporal COMUNICACIÓN NO VERBAL

5. Entre los antiguos filósofos griegos, un axioma era aquello que parecía ser verdadero sin ninguna necesidad de prueba. No es posible no comunicarse Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y un aspecto relacional Toda comunicación se establece según una secuencia de puntuación Los seres humanos se comunican tanto digital como analógicamente Todos los intercambios comunicacionales son simétricos o complementarios, según estén basados en la igualdad o en la diferencia AXIOMAS

6. Debe ser: Clara Completa Concisa Correcta Concreta COMUNICACION EFICAZ

7. Información Unilateral Datos Comunicación Bilateral Retroalimentación Cuando recibimos un mensaje, lo decodificamos o desciframos. Si al comprender su significado únicamente obtenemos datos, estamos frente a una información ; si cambiamos de actitud y damos al emisor la respuesta correspondiente al mensaje que recibimos, estamos ahora frente a una situación de comunicación INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

8. NIVELES DE COMUNICACION Intrapersonal Es la que tiene lugar dentro del individuo; “hablar con uno mismo”. Una persona puede ser emisor y receptor simultáneamente en su interior Interpersonal Se da en forma directa entre 2 o más personas físicamente próximas con una retroalimentación inmediata.

9. Grupal Ocurre cuando un conjunto de personas conforman una unidad prácticamente identificable y realizan transacciones de mensajes para la interacción, convivencia y desarrollo del grupo en busca del cumplimiento de sus metas Social (ámbito empresa) Es una forma de comunicación interpersonal pero de diferentes características. En una organización es necesaria la jerarquía y el flujo en función de decisiones del poder. Tiene lugar en las empresas, las iglesias, las escuelas, partidos políticos y grupos deportivos NIVELES DE COMUNICACION

10. “ La comunicación se encuentra en el centro del sistema nervioso de toda organización.” Joan Costa “ Es tan importante “hacer saber” como “saber hacer”. Paúl Capriotti En una organización todos los sectores deben comunicar con la mirada puesta en la Imagen.” Joan Costa “ Cuantas más acciones comunicativas realicemos sobre nuestra Identidad más proyección de Imagen crearemos hacia el interior y el exterior de nuestra organización. ” Jaume Fita “ En la actualidad, lo que no se comunica no existe.” Myriam Rius Mengotti ALGUNOS CONCEPTOS

11. FLUJOS DE COMUNICACION

12. Este modelo pretende ser una aproximación a la comunicación específica de las empresas. Es heredera de las influencias de estudios socio-semióticos, modelos psicológicos de la Comunicación Colectiva y las teorías de la percepción (que hacen foco en los procesos constructivos del destinatario).

13. FASES DEL PROCESO EMISOR CANAL DESTINATARIO PRODUCCIÓN CIRCULACIÓN CONSUMO

14. Ésta es la fase en la que el emisor (la organización) elabora su discurso El discurso de la organización está integrado por varios mensajes de todo tipo (verbales o no verbales) que persiguen un objetivo determinado En la producción intervienen diferentes factores: contexto, circunstancias, capacidad comunicativa, identidad de la empresa, realidad de la empresa LA PRODUCCION

15. LA PRODUCCION E CONTEXTO CIRCUNSTANCIAS CAPACIDAD COMUNICATIVA IDENTIDAD DE LA EMPRESA REALIDAD DE LA EMPRESA Discurso producido

16. El Contexto Es el ambiente que rodea a la organización. A su vez, se podría distinguir entre un contexto amplio (ej.: situación política, económica y social del Mercosur) y un contexto próximo (ej.: situación de la Argentina, en el caso de una empresa que tuviera su casa matriz en este país y operara también en Brasil y Uruguay) La Circunstancia Es la situación concreta que atraviesa la empresa a la hora de producir su discurso: crisis, auge, default, expectativas, etc. Este aspecto es fundamental porque determina el discurso y sus términos La Capacidad Comunicativa El tipo de discurso y el tema, junto con el conocimiento e historia de la empresa, componen la capacidad comunicativa en cada oportunidad, de acuerdo con el público al que se dirige. LA PRODUCCION

17. La Identidad Corporativa Es el conjunto de valores y atributos con los que la empresa se identifica y toma para definirse. La organización tratará de reflejarlos en su discurso para ser percibida de igual manera por sus públicos. La Realidad Corporativa Es su existencia material y real: empleados, propiedades, productos, servicios, etc. Establece los límites de lo que se comunica . LA PRODUCCION

18. LA CIRCULACION Ésta es la fase en que se transmite el discurso desde la organización hacia los públicos. En las comunicaciones organizacionales se usan mass media (baja implicación del participante), micro media (teléfono, cartas, mail, etc.) y contacto personal (atención al público, entrevista personal, atención a reclamos, etc.). Estas últimas dos llevan una mayor implicación psicológica por parte del destinatario. Cabe destacar la influencia que ejercen en el discurso tanto el espacio público (abundante en mensajes y discursos) como el medio a elegir.

19. LA CIRCULACION Mass Media Micro Media Contacto Personal DISCURSO DISCURSO Ecosistema Comunicativo Características de los Media

20. EL CONSUMO En esta fase, el destinatario recibe y recrea el discurso interpretándolo. En el caso de las empresas, ese destinatario serán los públicos de interés. Al igual que en el emisor, aquí se ven factores que intervienen en la recepción del discurso: el contexto, la circunstancia, la capacidad comunicativa y la personalidad.

21. EL CONSUMO D DISCURSO RECIBIDO Contexto Circunstancias Efectos Capacidad Comunicativa Personalidad

22. El Contexto Se distingue entre un contexto general (país o sociedad en la que se encuentra) y su marco de referencia (grupo que tiene como modelo). La Circunstancia Implica tanto la situación psicológica como física del destinatario al momento de encontrarse con el discurso de la empresa. La Capacidad Comunicativa Se refiere a las capacidades que tiene cada miembro del público para interpretar el mensaje. La Personalidad En la personalidad se combinan aspectos fisiológicos, emocionales y cognitivos que influyen la interpretación del destinatario hacia el discurso . EL CONSUMO

24. Resumiendo Por lo tanto podriamos decir que la comunicación es “un proceso dinámico y transaccional mediante el cual un emisor transmite mensajes significativos a un receptor con la finalidad de hacerle llegar una determinada información que lo persuada según convenga a sus propósitos, recibiendo luego una respuesta del receptor – por inversión de roles – que determinará una nueva fase del proceso...”