Este documento discute la construcción de comunidades virtuales de pacientes y familiares en torno a la seguridad del paciente. Explica que las comunidades virtuales permiten la interacción entre pacientes que comparten experiencias e información sobre sus condiciones de salud. Estas comunidades brindan validación social, afiliación y sentido de pertenencia a los pacientes. También pueden motivar cambios positivos en los hábitos de salud al compartir estrategias efectivas para el manejo de síntomas.

1. CONSTRUCCIÓN DE
COMUNIDADES VIRTUALES
DE PACIENTES Y
FAMILIARES EN TORNO A
LA SEGURIDAD DEL
PACIENTE
Silvia González Ph. D.

2. ¿Mercadotecnia y salud?
En 1976 surge el primer hospital con un
depto. de Mercadotecnia en Chicago.
Mercadotecnia
Es la actividad, conjunto de instituciones, y
procesos para crear, comunicar, entregar, e
intercambiar, ofertas que tienen valor para
consumidores, clientes, socios y la sociedad
en general. (AMA, October 2007)

3. Relación con mejores
prácticas para la calidad
clínica
• Compromiso de la alta dirección
• Participación y trabajo en equipo
• Administración de procesos
• Enfoque al cliente y su satisfacción
• Administración de recursos
• Cultura y comportamiento organizacional
• Mejora continua
• Entrenamiento y educación

4. enfermo
paciente
usuario
derechohabiente
cliente
ciudadano
consumidor

5. Discípu-
los
Adminis-
tradores
Inversio-
nistas
Cura-
dores
Luchado-
res
Desmotivados
PROACTIVOS REACTIVOS PASIVOS
Primera estrategia: Segmentación,
target y posicionamiento
Los compradores difieren respecto a sus
motivaciones y el sentido de control sobre su salud.

6. La «P» de Comunicación
• Los medios tradicionales (unidireccionales):
– Comunicación personal
– Publicidad
– Promoción
– Relaciones Públicas
• Los medios digitales (interactivos):
– Páginas web
– Blogs/Vlogs
– Redes Sociales
– Comunidades virtuales

7. Comunicación personal
Medios tradicionales

8. Si estás
EMBARAZADA y
Te duele la cabeza
Tienes zumbido de oídos
Se te hinchan los pies
TÚ y tu BEBÉ pueden estar en peligro
Infórmate Acude a tu Centro de Salud inmediatamente
La Preeclampsia puede ser controlada a tiempo

9. Promoción
Medios tradicionales

10. Relaciones Públicas
Medios tradicionales

11. Medios Digitales: Salud 2.0
• Paginas web
• Videos
• Wikis
• Redes sociales
• Microblogging
• Comunidades
virtuales
• http://studentdoctor.net
• http://askdrwiki.com/
• http://patientslikeme.com
• http://www.Facebook.com/hom
e.php?#!/group.php?gid=21100
2202700
• http://teetwe.com/diariomedico
• http://www.arthritis.org/about-
arthritis/understanding-
arthritis/arthriris-self-
management.php

12. Comunidades virtuales
Bandura (1999) los grupos como red de
influencias mutuas.
Las comunidades virtuales tienen las mismas
características que los grupos, pero facilitan
la interacción por su ubicuidad y la
protección de la identidad.
Hay diferentes tipos de comunidades
virtuales para profesionales de la salud, para
pacientes, y las mixtas o generales.

13. Comunidades virtuales de
pacientes
Las CV son plataformas abiertas donde los
pacientes y familiares discuten sus
preocupaciones y dudas respecto a su salud y
sirven como foros para el intercambio de
información.
Es mayor la participación en enfermedades
crónicas.
Temas más comunes:
– Proceso de diagnóstico
– Colaboración para solución de problemas
– Reconocimiento de limitaciones personales
– Apreciar lo variable de la salud

14. Comunidades virtuales
¿Por qué participan?
• Mayor confianza a mayor identificación
(características y/o experiencias similares)
• Mayor bienestar emocional
• Mayor calidad en la interacción con el
médico
• Mayor motivación social

15. CV como fuente de
motivación social
Se dan 3 fuentes de motivación social:
1. Validación social mediante el
reconocimiento de otros
2. Experiencia de afiliación por medio de la
aceptación social
3. Percepción de pertenencia que brinda
identidad, amistad y compartir intereses
similares

16. CV: el soporte social para
cambiar hábitos de salud
El soporte social de la CV es el más fuerte
determinante para el cambio de hábitos
de salud. Las funciones del soporte social
son:
-Intimidad
-Integración social
-Consejo y guía
-Conductas nutrientes
-Información
-Nuevos contactos
-Control social

17. Caso: Arthritis Self
Management Project
Willis (2018), Willis y Royne (2016)
examinaron evidencias de CV (n= 1960) en
una comunidad de pacientes con artritis.
Sus hallazgos coinciden con la literatura
previa.
- El poder persuasivo de los pares de
compartir información y experiencias
- El 70 % de las interacciones son sobre
auto-manejo de la artritis y educación para
la salud

18. Caso: Arthritis Self
Management Project
Willis (2016, n= 8231) menciona que el
aprendizaje de conductas saludables se daba
porque los pacientes “veteranos” compartían
éxitos y fracasos a los nuevos pacientes
(modelamiento).
Los participantes reportaron la adquisición de
estrategias más efectivas para el manejo
de los síntomas, entender mejor su condición
y una mayor percepción de soporte social y
por consecuencia una mayor auto-eficacia.

19. Conclusiones
• Las personas que participan en una comunidad virtual
de salud funcionan como contribuyentes a su propia
motivación.
• Adquieren nuevas conductas y se desarrollan
mediante una red de interacciones influyentes
recíprocas.
• La participación de profesionales de la salud en estas
comunidades es importante para minimizar riesgos de
información equivoca.
• Hay muy poca investigación al respecto.

20. E-Salud
10 errores a evitar:
- Solo enfocarse en la transacción
- No priorizar interacciones
- Ignorar la desconfianza
- Mantener el status quo
- Hablar demasiado y sin enfoque
- No alinear procesos
- Poner la marca atrás
- Subestimar a los influencers
- Pensar en la cercanía

21. Silvia González-García Ph. D.
Tecnológico de Monterrey
Campus Monterrey
silvia.gonzalez@insalud.com.mx
M. +52 811 5555 780
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