Este documento define conceptos clave como liderazgo efectivo, confianza, credibilidad y perfil del líder. Explica que un líder efectivo gestiona personas para lograr objetivos comunes de manera profesional y personal. También describe técnicas asertivas como el "sándwich" y la "transparencia" para dar retroalimentación. El liderazgo asertivo se caracteriza por escuchar, colaborar y comunicarse de forma directa pero sin agredir.

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MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
AVIACIÓN MILITAR BOLIVARIANA
DIRECCION DE EDUCACIÓN
CENTRO DE ADIESTRAMIENTO AERONÁUTICO
COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO
TAREA Nº 4
Integrantes:
1er Tte Noguera Yasmina
C.I.: 17.044.470
1er Tte Llovera Mayerling
C.I. 19.206.377
Facilitadora: Msc Carol del Valle Omaña
Maracay, Mayo de 2019

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1.- Defina:
 Liderazgo efectivo, confianza y credibilidad
En primer lugar, y de acuerdo con el autor Martin I, (2013:12) “cuando
hablamos de liderazgo efectivo nos referimos a la adecuada gestión de seres
humanos para conseguir un fin común a nivel profesional y personal”. El líder por
tanto es la persona ocupada de extraer lo mejor de las personas que forman parte
de la organización a las que dirige, para la consecución de los resultados y la
satisfacción global de los clientes de la organización, como base fundamental de
la continuidad de la misma.
Cabe apuntar entonces que un buen líder ha de conocer a fondo los clientes y
sus necesidades, así como las tareas a desarrollar y el perfil de los empleados,
como base de una buena gestión humana. Según Graus (s/f) además, la actual
velocidad de cambio obliga además a promover una cultura continua de
aprendizaje, como pilar base para mantener la ventaja competitiva frente a la
competencia.
El liderazgo efectivo en sí no es por tanto una ciencia, sino más bien un arte.
Es por ello necesario comenzar por mirarse a uno mismo y conocerse a fondo,
para saber cómo gestionar las diferentes interacciones y como mejorar el perfil de
liderazgo. Como dijo Peter Drucker (1989), “Liderazgo es responsabilidad”
creemos que como líderes tenemos que desarrollarnos. Según este autor, los
líderes reúnen dos condiciones: en primer lugar saber qué es lo que hay que
hacer, y en segundo lugar, hacerlo, y poe supuesto hacerlo bien, preferiblemente
que los resultados obtenidos siempre estén por encima de lo esperado.
Los líderes eficaces se destacan por las siguientes cuatro sencillas cosas:
1. Tienen seguidores. Sin seguidores, no se es líder.
2. No han de ser necesariamente queridos. Popularidad no es liderazgo. Los
resultados es lo importante.

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3. Son muy visibles, y por ello, han de dar ejemplo.
4. Liderazgo es responsabilidad, no reconocimiento.
Un buen líder es aquel que:
1. En vez de preguntar ¿Qué quiero hacer yo?, se cuestiona ¿Qué hace falta que
haga?.
2. Se pregunta ¿Qué contribución realmente especial puedo hacer?
3. Se cuestiona ¿Cómo conseguir un alto rendimiento de la organización?
4. Busca diversidad en las personas del grupo de trabajo, admitiendo todo tipo de
opiniones.
5. Es exigente con el rendimiento del equipo.
6. No teme disponer de personas de enorme habilidad en el grupo.
7. Se somete a la prueba del espejo cada mañana.
8. Es activo. No sólo predica a los demás, sino que actúa.
En definitiva, la principal cualidad del líder ha de ser su proactividad, a fin de
anticiparse a los acontecimientos sin esperar pasivamente a ver lo que pasa. Un
líder ha de saber hacia dónde va antes de empezar a trabajar. Ha de saber de
modo claro cuál es su meta global.
 Perfil del líder, técnicas y estrategias asertivas.
Una vez realizada la investigación podemos convenir en decir que el perfil del
líder actual está enfocado en el siguiente aspecto, según lo referido por Tovar
(2014: 15)
El perfil del líder de hoy responde a las expectativas e inquietudes que
han delegado en él y comparte con otros sus ideas y proyectos. Tiene
una visión estratégica, la cual considera vital para el éxito de su
gestión.se enfrenta a problemas, tendencias, presiones o situaciones,
busca las soluciones con el análisis de las causas, aplica correcciones,
previene y genera nuevas ideas. es un transformador. Responde con
talento, visión y audacia a los retos de un medio turbulento, da
respuesta a las acciones operativas, pero su orientación está dirigida al
alcance de las grandes metas de las organizaciones.

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A continuación se describen dos técnicas que pueden ser útiles para
proporcionar retroalimentación negativa a un colaborador o compañero de trabajo
demostrando asertividad y liderazgo.
Técnica del Sandwich
Con esta técnica puedes lograr que tu interlocutor acepte mucho mejor tus
comentarios y además se motive a mejorar. Esta técnica también se conoce como
la Regla de las 3 K: Kiss, Kick, and Kiss again.
Un principio básico para usar esta técnica es separar la identidad de la
conducta, esto es, sí hablas de su identidad es muy probable que tu interlocutor se
sienta atacado y lo hagas sentir mal, pero sí te enfocas en su conducta se podrá
dar cuenta de lo que puede mejorar.
La manera de usar el sándwich seria la siguiente:
– Empezamos con un comentario positivo o un cumplido hacia la persona
diciéndole lo que te gustó. Esto ayuda a relajar la tensión ante un posible
conflicto.
Ejemplo: Quiero que sepas que estoy muy satisfecho con tu desempeño
pues has tenido muy buenas ideas en este proyecto.
– Después de este mensaje positivo, debes hacer la crítica haciendo
hincapié en lo que se desea corregir, hablando sobre las áreas que crees
que podría mejorar.
Ejemplo: Sin embargo, me parece que debes enfocar tu atención a los
detalles para evitar errores y demoras en las entregas. Me gustaría que
hagas tu plan de trabajo para el siguiente proyecto y me lo presentes la
próxima semana para revisarlo juntos.
– Finalmente, terminamos diciéndole algo positivo sobre su conducta y/o
identidad.

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Ejemplo: Estoy seguro que lo puedes conseguir ya que hasta ahora has
hecho un buen trabajo.
Técnica de la Transparencia
Consiste en expresarse con claridad y precisión, por lo que si el trabajo de
tus compañeros o subordinados no cumple con lo esperado o está mal hecho,
simplemente se dice y punto.
En esta técnica se eliminan los comentarios positivos que suavizan la crítica
pero que pueden llegar a confundir y evitar que el receptor capte con claridad el
mensaje.
El inconveniente de esta técnica es la actitud defensiva que puede llegar a
provocar. Un ejemplo de esta técnica sería: “Estoy un poco preocupado por el
proyecto que tienes que entregar la próxima semana, pues la presentación que me
enviaste podría llegar a crear confusión. Me gustaría hablar contigo sobre nuestra
estrategia y comentarte la forma en que me gustaría que se abordara la reunión
con los clientes. Quiero empezar por describir lo que encontré y levantó mis
preocupaciones y saber si tú has visto lo mismo. Una vez que estemos de acuerdo
podríamos planear, organizar y tomar decisiones. ¿Qué te parece?”.
Esta técnica establece que ir directo al punto no necesariamente implica ser
duro, insensible o agresivo, pues sí bien es cierto que a nadie le gusta escuchar
comentarios negativos, siempre es preferible la honestidad para poder corregir y
componer lo que se ha hecho mal y no repetir los errores. Por último, es
importante señalar que un líder asertivo también sabe encontrar el momento
oportuno para decir algo importante a sus colaboradores.
Por esta razón, considera que si tienes que corregir a alguien no lo pongas
en evidencia delante de los demás. Busca un momento en el que no haya nadie
más y puedes llamarle a tu oficina o algún otro lugar privado para hablar.
Del mismo modo, los elogios también deben darse a nivel individual, de lo
contrario, se pueden despertar recelos y envidias en otros compañeros de trabajo,
especialmente, si siempre es la misma persona quien recibe los elogios. Siendo la

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asertividad una de las características más resaltantes, la cual puede marcar la
diferencia en el estilo directivo. Muchas personas suelen ir de un extremo a otro en
su deseo por alcanzar resultados tangibles: o se muestran demasiado laxos y
pasivos o son autocráticos y agresivos. El comportamiento asertivo se refiere a la
conducta de una persona que sabe manifestar sus convicciones y defenderlas de
un modo directo, honesto y claro, sin dejarse llevar por emociones como el enojo,
la frustración, el miedo, entre otros.
Por esta razón, la asertividad es una conducta tan importante para las
personas que son líderes de alguna empresa o proyecto. Una característica de los
líderes asertivos es su estilo para dirigir a sus colaboradores, pues en vez de
imponerse y confrontar de forma desafiante para hacer que las cosas se hagan a
su manera, suelen demostrar disposición para escuchar y colaborar logrando un
sentido de equipo y pertenencia a la organización.
Un líder asertivo es capaz de solicitar lo que desea, negarse a hacer algo
que no quiere y reclamar o pedir cuentas cuando lo considera necesario, pero
siempre de una manera apropiada y serena. Aunque suena fácil no existe una
fórmula sencilla para lograr esta comunicación con los empleados, ya que
intervienen varios factores como el carácter o personalidad de quienes lo rodean,
la respuesta emocional particular de cada persona y, por supuesto, las
circunstancias prevalecientes en la organización.
Entre las principales características de un líder asertivo están:
• Demuestra confianza, seguridad y libertad para expresar lo que piensa,
siente y quiere sin lastimar a los demás.
• Es capaz de comunicarse de manera directa, abierta y franca con
cualquier persona, ya sea un extraño o conocido.
• Reconoce sus fortalezas y acepta sus limitaciones pero sin sobrevalorarse
ni menospreciarse.
• Prefiere no establecer ningún compromiso cuando no está seguro de
poder cumplir.

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Ahora bien, la asertividad puede ser una habilidad indispensable en
aquellos momentos de tensión en el trabajo cuando es necesario hacer una crítica
o decir algo a otra persona que sabemos que no le va a gustar. Cuando tenemos
que hacerlo, en nuestra mente surgen dos preocupaciones, la primera es poder
expresarlo sin herir los sentimientos y, la segunda, es lograr comunicar de manera
clara y precisa para generar un genuino y sincero compromiso de cambio.
2.- Ejemplifique con situaciones de su trabajo donde se evidencien estos
conceptos.
Ambas integrantes de esta equipo de trabajo laboramos diariamente en el
Servicio de Radiología del Hospital Militar de Maracay y como militares activas en
el rango de 1er teniente entendemos muy bien toda la información que en esta
investigación se ha tratado, por lo cual podemos decir que en el desempeño de
nuestro trabajo diariamente debemos utilizar todos los conceptos aquí tratados de
manera muy especial consideramos que las preguntas que se un líder se realiza
son parte esencial de nuestro trabajo diario por ejemplo todos los días al pasar
revista por las novedades que se hayan presentado en las guardias anteriores nos
preguntamos ¿Qué quiero hacer yo?, nos cuestionamos ¿Qué hace falta que
haga?. Nos preguntamos ¿Qué contribución realmente especial puedo hacer para
mejorar el servicio?, nos cuestionamos ¿Cómo conseguir un alto rendimiento de la
institución?
Somos muy exigentes con el rendimiento del equipo. Y nos sometemos a
la prueba del espejo cada mañana. Somos muy activas. No sólo predicamos a los
demás, sino que actuamos en beneficio de todos.
Y como líderes asertivas nos inclinamos siempre por demostrar disposición
para escuchar y colaborar logrando un sentido de equipo y pertenencia en el
servicio y en la institución, sobre todo porque somos militares y siempre
tendremos personas subalternas y siempre seremos subalternas de otros.

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Conclusiones
Tomando en consideración todo lo que se ha investigado podemos concluir
que como líderes dentro del equipo nos toca motivar a los miembros a incrementar
el nivel de atención y conciencia sobre la importancia y el valor que tienen los
resultados deseados y los medios para lograrlos. Debemos proveer a la
organización de una visión y a habilitarla para convertir sus ideales en realidad.
También como agentes de cambio podemos contribuir a ver y apreciar el
cambio como algo positivo, poder lidear con los aspectos lógicos y sicológicos del
cambio, establecer un clima para el cambio, empezar el proceso de cambio con
los actores involucrados, pues a veces es absolutamente necesario poder
deshacerse de viejas ideas y modos de hacer las cosas.
Como funciones un líder debe articular los valores de la organización a
todos los miembros del equipo y mantener la credibilidad, constantemente de esos
valores. Desarrollar un cuadro mental claro de la posición deseada que apoye a
las metas de la toda la organización. Construye un equipo efectivo de gente,
constante y responsable por el logro de sus metas, y motiva efectivamente, a
todos los miembros del equipo que deseen trabajar hacia la consecución de las
Metas del grupo, fomentando un interés activo y honesto, aconseja y desarrolla a
cada uno de los integrantes del equipo. Además alimenta el interés común.
Es capaz de evaluar continuamente el estatus del grupo, identificando los
factores de éxito y los errores, así como obteniendo información en el tiempo
preciso.
Finalmente algunas de las características que más podrían resaltarse
propias de un líder en acción son ser facilitador de procesos, debe ser sencillo,
humilde, tolerante, auténtico, perseverante, coherente con su discurso y práctica,
transparente en actos y acciones, con esta información cualquier persona
interesada en desarrollar un liderazgo que tal vez posee de forma innata podría
inciarse con mucho éxito en la dirección de personas, gobernando las acciones
que le correspondan, pues finalmente nadie puede ser líder si no le siguen
personas. Por ahí comienza y debe comenzar el examen para reconocer el
liderazgo efectivo de las personas que nos rodean diariamente en nuestra vida.

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Referencias Bibliográficas
Drucker, Peter: “Las nuevas realidades”. EDHASA, Barcelona, 1989.
Martin I, (2013) “Liderazgo actual” ediciones Max Power, eda edición, España.
Tovar (2014) “Negociación Racional”. Ediciones Interoceánicas S A. Buenos Aires