Conseguir que los profesionales de un equipo se sientan implicados en un proyecto, participen en él, se sientan reconocidos por lo que aportan al equipo, a partir de un liderazgo distributivo, que ayuda, apoya, da confianza, facilita y comunica, mediante reuniones eficaces y una gestión eficaz de canales, con optimismo
La resiliencia y la gestión del cambio en el area laboral, cómo ocUpuarse de ...Sandra B. Císcar
Cómo afrontar los cambios y ocuparme de las preocupaciones. resiliencia personal y organizacional. Estas diapositivas son parte de una formación más extensa sobre la resiliencia, la gestión del cambio y el afrontamiento del desempleo que realizado en Ibiza. Espero que te guste!
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Esta presentación pretende ser un resumen con fines académicos del Libro Coaching Multidimensional de las Autoras: Maria del Carmen Castro y Sandra Ocampo. Dicha síntesis se enfoca en los distintos niveles de Coaching señalados a saber: Coaching de Vida, Coaching Empresarial y Coaching en Accion. Esta presentacion fue elaborada por: los Coach’s: Yuniely Guadez, Elvia Solorzano y Darwin Ricci
Los 7 hábitos de la gente altamente efectivaDavid Cuadrado
Resumen comentado y con añadidos sobre el libro "Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva" de S. Covey. Hay otros modelos que utilizo dentro de él como: "Actos relacionales", "Planificación inversa" o "Cambio cultural"
Mente Líder: El Arte de la Influencia que Genera Acción en Tu EquipoGabriela Carrique
En Point somos Coaches de Equipos y Ejecutivos, pide una muestra para que descubras como podemos trabajar juntos o envía tus datos para recibir las últimas novedades: info@point2coach.com
La misión de un líder es construir la confianza en el equipo, conectándose, comunicándose y ayudando a cada miembro del equipo a sentirse valorado y apreciado.
En este webinar descubrirás:
- Cómo desbloquear el 90% de tu capacidad de acción y la de tu equipo
- Los 4 Patrones Mentales que tienes que identificar para poder influenciar a otros
- Los 6 Principios de la Influencia que inspiran la acción en tu equipo.
Si quieres entender este material escuchar el Webinar en youtube:
https://www.youtube.com/watch?v=pCCaByWJ-30
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Todo sobre la Certificación MindSonar - México 2017Gabriela Carrique
Toda la información que necesitas para conocer qué es MIndSonar "El Sonar de la Mente" y el impacto que tiene en procesos de Coaching, Consultoría y Recursos Humanos. Si estás interesad@ pide una muestra gratis del Test para conocer tu perfil y vivir de primera mano esta poderosa herramienta. info@point2coach.com
Esta presentación de 75 minutos (incluyendo los ejercícios) forma parte de nuestra oferta de cursos de formación para la mejora del trabajo colaborativo en reuniones.
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Los 7 hábitos de la gente altamente efectivaDavid Cuadrado
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Comunicacion II es una presentacion que pretende dar al internauta una informacion general sobre el tema de comunicaci'on, su nintervencion final preentende llevar a una reflexion en "deep" de aquellos sentimientos y emosiones negativas o positivas que permean nuestra actitud hacia una comunicacion efectiva y eficaz.
Ikanos Workshop sobre competencias digitales
Lugar: Bilbao
Fecha: 12-13 febrero de 2015
Título: Actualización del sistema público de certificación de las competencias digitales en Euskadi
Reflexiones acerca de la forma en que implantar prácticas más coherentes con una filosofía abierta de hacer empresa. Incluye algunos ejemplos a fin de favorecer la reflexión.
Este trabajo lleva por título “El líder del cambio – Política Gerencial ” , se plantea las políticas del proceso de cambio en el contexto globalizado de la gerencia; además analizar la importancia del líder del cambio en el contexto de la gerencia del para el siglo XXI; así los paso a seguir para ser El líder del cambio.
En este informe se dan a conocer los siguientes temas: 1) Las políticas del cambio; 2) El líder del cambio;3) El mejoramiento organizado; 4) El aprovechamiento del exiyo;5) Creación del cambio;6) Ventanilla de oportunidad; 7) Que no hacer?; 8) La experimentación; 9) Los 2 presupuestos; 10) Cambio y continuidad Y Por último, 11) La hechura del futuro.
El diseño de la investigación es documental. Además, se realizó un análisis en base al libro de Peter Drucker (1999) “Los desafíos de la gerencia para el siglo XXI”.
9 Hábitos Para Evitar Reuniones ImproductivasLinkPort
El tiempo es dinero. Sin embargo, todos los días miles de empresas dedican su tiempo en reuniones improductivas. Cómo agendar y ejecutar las mejores reuniones?
La construcción social y el crecimiento personal , es producto del IE, base para el desarrollo de cualquier competencia blanda o dura y la funcionalidad, alcance y eficacia en las funciones laborales.
Presentación desarrollada en #eSTPalma18 sobre el impacto de los sistemas basados en internet sobre los procesos de colaboración y la autonomía de los pacientes (a propósito de experiencias como las escuelas de pacientes): Se parte del informe de la ONTSI del uso d einternet en España en 2016 en temas de salud, pata ahondar en el papel del paciente, la formación entre pacientes, sus resultados, para a partir de este principio, analizar experiencias como la escuela de pacientes o el proyecto FFPaciente.
Humanizar se define por hacer una cosa menos cruel, menos dura para las personas y está ligada a la sensibilidad, la compasión y la bondad hacia sus semejantes.
Y hablar de humanización no debe ser visto como un acto de buenísimo, sino que es un valor social que reclama la dignidad intrínseca de toda persona, de sus derechos y de la coherencia entre ellos. Y ello implica romper con la visión parcelar de la salud de las personas para pasar a tener una visión integral de su abordaje.
Y en esto, las organizaciones sanitarias tienen muchos déficits al atravesar este campo, en un marco con algunas iniciativas destacables como son el plan dignifica de Castilla y La Mancha o el de la comunidad de Madrid ó iniciativas tan potentes como el proyecto HUMANIZALAUCI que está generando una auténtica revolución profesional con el apoyo de Pacientes para conseguir dar un vuelco a las maneras de hacer en las UCI.
Y esas iniciativas, intentan abordar el tema desde un punto de vista no solo cognitivo sino también afectivo , con palabras clave como CUIDADO que es necesario relacionar con DIGNIDAD.
Tratar el tema de las interacciones entre usuarios y profesionales desde una visión novedosa, que junte los aspectos efectivos y afectivos son una línea fundamental para avanzar y conseguir mejoras en este campo..
Y es que la deshumanización existente en los servicios tiene un conjunto o red de factores asociados, entrelazados e interactuantes, a tener en cuenta cómo los problemas asociados a un mal uso o una mala aplicación del desarrollo tecnológico, a la despersonalización, a la división de las personas en partes con preponderancia del papel de los hospitales con respecto a la atención primaria y sobre todo por los factores organizativos que junto a las prácticas de profesionales, su formación o incluso, la de los pacientes.
Humanizar es un proceso complejo en el que interactúan la política, la cultura, la organización sanitaria, las relaciones entre profesionales y pacientes y su formación.
Ante esto, la pregunta es cuáles son los elementos claves para humanizar la sanidad, los hospitales y la atención primaria: y la respuesta es que la solución es ACTUAR, con mucha ESCUCHA ACTIVA ante profesionales, Pacientes y familia. Y con ello hacer un replanteamiento de la organización de los servicios. Necesario, no: IMPRESCINDIBLE
Conferencia inaugural Congreso #SEMERGEN2017: Médicos/as con H de almajoan carles march cerdà
Presentación en el Congreso de Semergen celebrado en Granada con el hastaag #SEMERGEN2017 en la que abordé 4 bloques:
1. Cambio de época
2. El don de la vocación
3. Las h de alma: Claves para ser un/a médico/a con h-alma
4. La importancia de cuidar-me para cuidar-te
Presentación de las conclusiones de la II Jornada precongreso nacional de hospitales y gestión sanitaria celebrada en Córdoba bajo el título de #iHospitales para #iPacientes
Las actividades del Servicio Andaluz de Salud en el ámbito de la participación ciudadana se desarrolla en dos ámbitos principales: la medición de la calidad de vida por parte de los pacientes, así como la escuela de pacientes en un proceso de empoderamiento del paciente
Cuidando la comunicación 1.0 y 2.0 y Viceversa con H-alma #ComCuidados14 joan carles march cerdà
Conferencia en la Jornada realizada en Avilés, en el Hospital San Agustín, sobre Cuidar la comunicación, donde hablé de la música, del H-alma, del profesional 2.0, del paciente 2.0 y de la comunicación si quieres
Salud Sexual: Impacto positivo de las redes sociales, La piel que habitojoan carles march cerdà
Presentación realizada en el Symposium Internacional “Ginecología General 2014” donde hablamos de salud sexual, redes sociales y el trabajo de la escuela de pacientes en sexualidad de pacientes crónicos
Presentación sobre el empoderamiento del paciente, el papel de internet, las buenas prácticas en salud en la red y algunos ejemplos de e-pacientes y la escuela de pacientes realizada en el congreso de Oviedo #JugarEsSalud que se ha desarrollado el 23 de octubre
Comunicación y Crisis en salud pública: Claves para responder de forma adecua...joan carles march cerdà
Presentación de como actuar en comunicación ante una crisis en salud pública: qué hacer y qué no hacer; qué decir y qué no decir. Consejos clave. Principios organizativos ante una situación de crisis.
Primer año de funcionamiento de la Red de Escuelas de Salud para la Ciudadaníajoan carles march cerdà
Presentación realizada en el Ministerio de Sanidad ante el comité institucional de la Red de escuelas de salud para la ciudadanía como presidente del comité de gestión: Evaluación de las actividades realizadas en su primer año de funcionamiento
#esaludbaleares: La realidad sobre la eSalud Española. El paciente ante las ...joan carles march cerdà
Presentación realizad en la Jornada esaludBaleares celebrada en Palma los días 16 y 17 de junio sobre 4 aspectos, uno de contexto de la realidad de la esalud, uno del papel del paciente en el sistema, un tercer aspecto sobre buenas prácticas de la esalud en España para pacientes para terminar hablando de la escuela de pacientes en su versión 2.0. Se concluye la necesidad de trabajar en la importancia de que el papel tenga un papel más activo.
Ponencia realizada en el primer congreso de juegos de salud celebrado en Madrid el 28 de mayo sobre el papel del paciente empoderado (educado, formado e informado, comprometido, experto, equipado) y lo que pueden ayudar los juegos a ellos. Aprender de forma lúdica y divertida para mejorar su salud.
‘La Escuela de Pacientes, un ejemplo de innovación permanente en el marco de la Red de escuelas de salud para ciudadanos’ Presentación realizada en las 10 Jornadas Andaluzas de SALUD INVESTIGA de la Consejería de Igualdad, Salud y Políticas sociales de la Junta de Andalucía: Como nació, como se asentó, como se desarrolló, en qué punto está, qué actividades hace y como se plantea el futuro
Consumo de alcohol en adolescentes de 12 hasta 17 años: Opinión de adolescent...joan carles march cerdà
Estudio realizado a partir de entrevistas con Profesionales Sanitarios y Grupos triangulares con Profesorado, Grupos focales con Padres y Madres y Grupos Focales con
Adolescentes sobre el consumo de alcohol en adolescentes y las medidas más adecuadas a poner en marcha
Presentación realizada en el marco del congreso SADECA con José Luís Bimbela que empezó con un monólogo sobre el trabajo en equipo de José Luís Gutiérrez Sequera y terminó con la actuación del Mago Migue
Las actividades que hace la escuela de pacientes en alimentación y gastronomía como el aula de cocinar rico y sano, con talleres y vídeos, el blog de cocinar rico y sano, los talleres en los congresos de pacientes, (dieta y cáncer o compra saludable), los blogs de celiaquía y alergias (alimentarias), la #escueladeverano con niños/as alérgicos y diabéticos entre otros, la difusión de recetas y rutas cardiosaludables o el papel de la alimentación en las aulas de la escuela de pacientes
Presentación realizada en la Jornada de Seguridad del Paciente en La Fundación Mapfre sobre el empoderamiento del paciente en un entorno basado en la evidencia, nacional e internacional y las experiencias llevadas a cabo en España
1 año después del Real Decreto 16/2012 ¿qué atención sanitaria nos queda?joan carles march cerdà
En Homenaje a Alpha Pam, inmigrante senegalés que murió, casi coincidiendo con el primer aniversario de la aprobación del Real Decreto 16/2012, por parte del Gobierno, a lo que hay que añadir las políticas de austeridad y de interés en privatizar determinados servicos públicos como es la sanidad
En el marco de la Sexta Cumbre Ministerial Mundial sobre Seguridad del Paciente celebrada en Santiago de Chile en el mes de abril de 2024 se ha dado a conocer la primera Carta de Derechos de Seguridad de Paciente, a nivel mundial, a iniciativa de la Organización Mundial de la Salud (OMS).
Los objetivos del nuevo documento pasan por los siguientes aspectos clave: afirmar la seguridad del paciente como un derecho fundamental del paciente, para todos, en todas partes; identificar los derechos clave de seguridad del paciente que los trabajadores de salud y los líderes sanitarios deben defender para planificar, diseñar y prestar servicios de salud seguros; promover una cultura de seguridad, equidad, transparencia y rendición de cuentas dentro de los sistemas de salud; empoderar a los pacientes para que participen activamente en su propia atención como socios y para hacer valer su derecho a una atención segura; apoyar el desarrollo e implementación de políticas, procedimientos y mejores prácticas que fortalezcan la seguridad del paciente; y reconocer la seguridad del paciente como un componente integral del derecho a la salud; proporcionar orientación sobre la interacción entre el paciente y el sistema de salud en todo el espectro de servicios de salud, incluidos los cuidados de promoción, protección, prevención, curación, rehabilitación y paliativos; reconocer la importancia de involucrar y empoderar a las familias y los cuidadores en los procesos de atención médica y los sistemas de salud a nivel nacional, subnacional y comunitario.
Y ello porque la seguridad del paciente responde al primer principio fundamental de la atención sanitaria: “No hacer daño” (Primum non nocere). Y esto enlaza con la importancia de la prevención cuaternaria, pues cabe no olvidar que uno de los principales agentes de daño somos los propios profesionales sanitarios, por lo que hay que prevenirse del exceso de diagnóstico, tratamiento y prevención sanitaria.
Compartimos el documento abajo, estos son los 10 derechos fundamentales de seguridad del paciente descritos en la Carta:
1. Atención oportuna, eficaz y adecuada
2. Procesos y prácticas seguras de atención de salud
3. Trabajadores de salud calificados y competentes
4. Productos médicos seguros y su uso seguro y racional
5. Instalaciones de atención médica seguras y protegidas
6. Dignidad, respeto, no discriminación, privacidad y confidencialidad
7. Información, educación y toma de decisiones apoyada
8. Acceder a registros médicos
9. Ser escuchado y resolución justa
10. Compromiso del paciente y la familia
Que así sea. Y el compromiso pase del escrito a la realidad.
Módulo III, Tema 9: Parásitos Oportunistas y Parasitosis EmergentesDiana I. Graterol R.
Universidad de Carabobo - Facultad de Ciencias de la Salud sede Carabobo - Bioanálisis. Parasitología. Módulo III, Tema 9: Parásitos Oportunistas y Parasitosis Emergentes.
Presentació de Álvaro Baena i Cristina Real, infermers d'urgències de Badalona Serveis Assistencials, a la Jornada de celebració del Dia Internacional de les Infermeres, celebrada a Badalona el 14 de maig de 2024.
2. NO hay nada
IMPOSIBLE
Como ví que era
imposible, lo hice
3.
4. EL TRABAJO EN EQUIPO
VALE POR 2
RETOS
Estamos sensibilizados sobre la necesidad del trabajo en
equipo… entonces, ¿porqué no trabajamos en equipo? ¿Qué
es lo que falla?
5. “Diagnosticar y desarrollar las
emociones de un Equipo libera
el Talento colectivo y ayuda a
la consecución de resultados” META: LIBERAR EL TALENT
Lo competente Lo implicado
que se es que se está Lo animado El resultado
que se siente que se logra
SABER
CONOCIMIENT
+ QUERER
COMPROMISO
x SENTIR
EMOCIÓN =
POTENCIA
TALENTO
O
Efecto multiplicador
sobre los EQUIPOS
8. Los que necesitan la
evidencia
Piedras Rezagados
NO TAL VEZ SI
SIN RELACIÓN SIN RELACIÓN
CON RELACIÓN
9. Conocimientos y
experiencia del ESAD
Los que necesitan la
Los que necesitan la
evidencia
evidencia Pioneros
Rezagados Pioneros
Rezagados
Exploradores
NO Exploradores
TAL VEZ
TAL VEZ SI
SI
SIN RELACIÓN CON RELACIÓN
SIN RELACIÓN CON RELACIÓN
CON RELACIÓN
CON RELACIÓN
10. Conquistador Buscador y
de indecisos seductor
La sombra Facilitador
de los de
piedras procesos
Comunicador
de resultados
NO TAL VEZ SI
11.
12. En la MOTIVACIÓN influyen ele
fundamentales como:
- Saber profesional
- Relaciones
interpersonales
- Un proyecto
13. 1.Las
relaciones
interpersonales
en el centro de
trabajo tienen un
peso en la motivación
14. 2.Los
Saberes
profesionales, si
son tenidos en
cuenta, MOTIVAN
15. 3.El Proyecto
de centro no
impuesto, sino desarrollado de
forma participativa,
MOTIVA
16. La sinergia es la energía que
empleamos, sobre todo, en 2
direcciones:
1. Mantener las relaciones
entre las personas de un
equipo, entendernos entre
nosotros y solventar
conflictos. Esto es la
sinergia de
mantenimiento.
17.
18. “En un equipo que funciona bien,
cada persona tiene que tener la impresión de
que da más de lo que recibe. Por
Treball en equip
tanto, hay que contrarestar este pensamiento
sabiendo reconocer todo lo que recibimos de
los otros”
Francesc Borrell. Aforismos que me ayudan. JANO 2001; 1405: 1240
19. El capital del fondo de un equipo:
es el compromiso de sus miembros, el
cual nunca surge porque dichas persona
sean “buenos y bondadosos
profesionales”, sino porque se ha sabido
crear un juego social en el que a cada
uno de ellos le importa verse valorado
positivamente y ganarse un prestigio.
26. 1 Dejar hablar
No tomar partido.
Asegurarse de que todo lo que se dice es tomado
en cuenta.
Refrenar preferencias personales.
Recurrir a la opinión de los demás
No dar opiniones hasta después de
haber escuchado al grupo.
27. 1 Reformular cada vez que sea
necesario para evitar la interpretación y
para invitar a los participantes a
precisar y completar lo que han dicho.
Asegurarse de que todo el mundo ha
comprendido todo lo que se ha
dicho, planteando preguntas de
control.
Efectuar síntesis periódicas, para
que todo esté claro. Hacer cierres lo
más a menudo posible, en el momento
que se ha conseguido un punto de
acuerdo
29. 2
–Estar alerta. Conservar el
rumbo. Aceptar los ritmos del
grupo. Modular el desarrollo
de la reunión.
–No soltar el timón.
Gestionar los conflictos.
Facilitar la conciliación.
–Ratificar la comprensión.
–Parafrasear o repetir.
31. 3
• Proteger al débil. Controlar
al fuerte
• Sondear al grupo.
• Anotar las sugerencias.
• Construir ideas, no
demolerlas.
32. Autoevaluación del coordinador/a
1. ¿ Realicé todos los preparativos ?
2. ¿ Empecé y terminé a la hora prevista ?
3. ¿ Planteé las intervenciones correctamente ?
4. ¿ Provocaron mis intervenciones lo que perseguían sin
ser desvirtuadas, ignoradas u olvidadas ?
5. ¿ Intervinieron todos/as de forma espontanea y
satisfactoria?
6. ¿ Se discutió sobre los temas previstos ?
33. Autoevaluación del coordinador/a
7. ¿ Controlé mis opiniones personales y evité el papel
de experto o favorecer a determinadas personas?
¿ Devolví las preguntas al grupo consiguiendo
actitudes positivas de los participantes ?
8. ¿ Mantuve el control sobre el proceso, se mantuvo el
interés por la reunión y se recorrió lo propuesto?
9. ¿ Fui resumiendo con frecuencia, aclarando las
cuestiones y aportaciones mal apreciadas ?
10. ¿ Facilité la consecución de conclusiones con
asignación de responsabilidades ?
38. Mejorar la
comunicación o
una gestión
adecuada de los
canales
Canales Canales Canales
formales e personales individuales y
informals y físicos grupales
39. La participación
es un elemento
de la
comunicación interna que está en
conexión directa con la mejora de los
niveles de
satisfacción laboral
de los y las profesionales sanitarios.
40. Por cada punto que
aumenta la comunicación
de los líderes con los
profesionales, la
satisfacción profesional
aumenta en 0,82 puntos
Y la relación con los
pacientes 0, 23
41. Profesionales sanitarios valoran a (de 1 a 7):
3,65 la confianza que les inspiran
sus jefes/as
3,6 el apoyo que les dan en el trabajo
3,48 el fomento a su
participación
3,57 el mantenerles sus jefes/as
informados
3,19 el refuerzo que les dan sus
46. PRESENTACIONES EFICACES
1. Prepárese con tiempo
2. Creer que lo que vas a decir es importante
3. Conocer el objetivo (INFORMAR, PERSUADIR O
MOTIVAR) y asegúrate de que se ajusta a la realidad
4. Identifica el mensaje fundamental y sus puntos más
importantes
5. Conocer la audiencia y las subaudiencias, y dar
mensajes y submensajes, si es posible. Hablar de cosas
cercanas y que les afectan.
47. PRESENTACIONES EFICACES
Trabaja con la estructura de:
• INTRODUCCIÓN (15%): captar la atención (con algo
chocante aunque con cuidado, relatar una experiencia
personal, hacer una pregunta o citar alguna autoridad).
Anticipar el tema. Enumerar los puntos a tratar. Hacer
un resumen al empezar y haz ver tu papel.
• CUERPO (75%): Resume toda la información.
Seleccionar los puntos principales. Soportar con hechos.
Comenzar por lo menos polémico. Relacionar los
puntos
• CIERRE (10%): Conclusiones y recomendaciones.
Resumir y repetir los puntos más importantes, las
acciones y recomendaciones
48. PRESENTACIONES EFICACES
Asegúrate que el material
visual se lee bien
Prestar atención a los
detalles.
Sé flexible.
Prepárate para posibles
preguntas
Ensaya
49. Ante 1 palabra o frase
negativa,
Necesitamos 3 positivas
50. PALABRAS NEGATIVAS
•NO uses palabras negativas; algo
negativo equivale a tres positivos y
es más fácil que se recuerde. No
repitas los aspectos negativos que
se denuncian.
•SI a usar frases o palabras que sean
positivas o neutras; usa algo
negativo sino existe otra alternativa.
Refuta la alegación sin repetirla
51. PROMESAS Y
ESPECULACIONES
•NO hagas promesas sin fecha
concreta en que se hará. No hagas
especulaciones
•SI a cumplir lo prometido. SI a
proporcionar información positiva
que enfatice soluciones
52. Aprender de los que aprenden
•Sobre lo común y lo diverso
•sobre lo bueno y lo malo
•sobre lo simple y lo complicado
•sobre la construcción y la destrucción
• sobre las cosas parecidas y las diferentes
•sobre la transmisión y recepción
•sobre las emociones y su valor en nuestro trabajo
55. Equipos, reuniones, emociones
Conté mis años y descubrí que tengo menos años para vivir
Conté mis años y descubrí que tengo menos años para vivir
de aquí en adelante, que el que viví hasta ahora.
de aquí en adelante, que el que viví hasta ahora.
Me siento como aquel chico que ganó un paquete de
Me siento como aquel chico que ganó un paquete de
golosinas: las primeras las comió con agrado, pero, cuando
golosinas: las primeras las comió con agrado, pero, cuando
percibió que quedaban pocas, comenzó a saborearlas
percibió que quedaban pocas, comenzó a saborearlas
profundamente
profundamente
Por todo eso, ya no tengo tiempo para reuniones
Por todo eso, ya no tengo tiempo para reuniones
interminables, donde se discuten cosas etéreas, sin concretar
interminables, donde se discuten cosas etéreas, sin concretar
ni solucionar nada
ni solucionar nada
56. No quiero estar en reuniones donde desfilan personas que se
No quiero estar en reuniones donde desfilan personas que se
escuchan aasi mismas, no respetan tiempo ni directrices yyno
escuchan si mismas, no respetan tiempo ni directrices no
tienen en cuanta las opiniones del resto.
tienen en cuanta las opiniones del resto.
Ya no tengo tiempo para que las reuniones se llenen de
Ya no tengo tiempo para que las reuniones se llenen de
palabras que generan heridas eeinfecciones porque lanzan
palabras que generan heridas infecciones porque lanzan
bichos llenos de acusaciones ooamenazas, de menosprecios o
bichos llenos de acusaciones amenazas, de menosprecios o
generalizaciones. Me gustan los hechos porque hablan más
generalizaciones. Me gustan los hechos porque hablan más
alto que las palabras.
alto que las palabras.
57. Yo no tengo tiempo para que en las reuniones haya personas
Yo no tengo tiempo para que en las reuniones haya personas
que buscan quedar siempre por encima del resto,
que buscan quedar siempre por encima del resto,
machacando aalas personas que tienen delante aalas que creen
machacando las personas que tienen delante las que creen
inferiores
inferiores
No me gusta la gente que lo que hace en las reuniones es
No me gusta la gente que lo que hace en las reuniones es
maniobrar para quedar bien oohacerte quedar mal, tirando la
maniobrar para quedar bien hacerte quedar mal, tirando la
piedra sin enseñar la mano, oobuscando sacar ventaja sin
piedra sin enseñar la mano, buscando sacar ventaja sin
ofrecer nada aacambio.
ofrecer nada cambio.
Mejor dicho, me molestan los que tratan de desacreditar aalos
Mejor dicho, me molestan los que tratan de desacreditar los
más capaces, para apropiarse de sus lugares, talentos yylogros
más capaces, para apropiarse de sus lugares, talentos logros
58. No me gustan las personas que no discuten contenidos, sino
No me gustan las personas que no discuten contenidos, sino
que se quedan apenas con los títulos yyluchan por un
que se quedan apenas con los títulos luchan por un
majestuoso cargo. Y mi tiempo es escaso como para discutir
majestuoso cargo. Y mi tiempo es escaso como para discutir
títulos.
títulos.
Quiero la esencia.
Quiero la esencia.
Y es que mi alma tiene prisa... Ya no tengo muchas golosinas
Y es que mi alma tiene prisa... Ya no tengo muchas golosinas
en el paquete...
en el paquete...
Y lo que quiero y me gusta es vivir al lado de gente humana,
Y lo que quiero y me gusta es vivir al lado de gente humana,
muy humana que respeta, valora, refuerza, pregunta,
muy humana que respeta, valora, refuerza, pregunta,
escucha, empatiza, retroalimenta, acoge, repite si es necesario,
escucha, empatiza, retroalimenta, acoge, repite si es necesario,
concreta...
concreta...
59. Me gusta la gente que sabe reír que aprende de sus errores. Que
Me gusta la gente que sabe reír que aprende de sus errores. Que
no se envanece con sus triunfos, Que no se considera electa,
no se envanece con sus triunfos, Que no se considera electa,
antes de hora.
antes de hora.
Que no huye, de sus responsabilidades. Que defiende la
Que no huye, de sus responsabilidades. Que defiende la
dignidad humana.
dignidad humana.
Y que desee tan sólo andar del lado de la verdad yyla honradez.
Y que desee tan sólo andar del lado de la verdad la honradez.
Lo esencial es lo que hace que la vida valga la pena.
Lo esencial es lo que hace que la vida valga la pena.
Quiero rodearme de gente, que sepa tocar el corazón de las
Quiero rodearme de gente, que sepa tocar el corazón de las
personas...
personas...
Gente aaquien los golpes duros de la vida, le imprimió carácter yy
Gente quien los golpes duros de la vida, le imprimió carácter
le enseñó aacrecer con toques suaves en el alma.
le enseñó crecer con toques suaves en el alma.
60. Sí... tengo prisa.., por vivir con intensidad.
Sí... tengo prisa.., por vivir con intensidad.
Pretendo no desperdiciar parte alguna de las golosinas que me quedan...
Pretendo no desperdiciar parte alguna de las golosinas que me quedan...
Estoy seguro que serán más exquisitas, que las que hasta ahora he comido.
Estoy seguro que serán más exquisitas, que las que hasta ahora he comido.
Mi meta es llegar al final satisfecho.
Mi meta es llegar al final satisfecho.
Espero que la tuya sea la misma, porque de cualquier manera llegarás.
Espero que la tuya sea la misma, porque de cualquier manera llegarás.
Adaptado de Mario de Andrade (Poeta, novelista yymusicólogo brasileño)
Adaptado de Mario de Andrade (Poeta, novelista musicólogo brasileño) por Joan
por Joan
Carles March
Carles March
Niveles de satisfacción muy altos (los distintos estudios y variables o dimensiones superan el 80% de satisfechos) es el resultado final de la totalidad de la atención que recibe un cliente y está influido por multiples factores dsitribuidos a lo largo del proceso de prestación del servicio Resultados globales muy influidos por el resultado final A pesar de que se ha popularizado la medida de la satisfacción del paciente , la utilidad que se obtiene de esta medida es enormemente variable. Además, nos encontramos con importantes problemas tanto teóricos como metodológicos: por un lado, no encontramos ninguna teoría que nos afirme qué estamos midiendo exactamente con satisfacción, y por otro, los instrumentos de medida utilizados (encuestas posthospitalarias, encuestas telefónicas,...) no terminan de aportar la información necesaria para introducir mejoras en la calidad de los servicios.