Este documento describe algunas de las herramientas clave de la Web 2.0 como blogs, wikis, redes sociales y páginas de inicio personalizadas. Explica que la Web 2.0 permite a los usuarios tener un doble papel como protagonistas y público de la información compartida en línea de manera interactiva y colaborativa. Finalmente, señala el potencial de estas herramientas para mejorar la comunicación ciudadana.