1) El documento resume las conclusiones de la XXIX Asamblea General de HOTUSA sobre los cambios en el entorno empresarial actual. 2) El consumidor es el principal impulsor del cambio y la tecnología facilita este cambio estableciendo nuevas formas de comunicación. 3) La innovación continua es la mejor respuesta de las empresas a este entorno cambiante.

1. Conclusiones XXIX Asamblea General de HOTUSA Sevilla, 15 y 16 de Marzo de 2007 Alberto Marín Vidal

2. El Entorno está cambiando más rápidamente que en el pasado y de una forma más brusca. 1.

3. El consumidor es el principal provocador del cambio. Además, el mercado está en constante fragmentación, con la aparición de nuevos segmentos de demanda. 2. Preferencias Motivaciones Deseo de información Disposición a compartir la información

4. La tecnología es el facilitador del cambio. La tecnología va a cambiar cada vez más rápido. Estableciendo nuevas formas de comunicación y relación con el consumidor. 3.

5. La innovación empresarial, continua e intensa, es la reacción adecuada a este nuevo entorno. Muchas veces los directivos son los primeros en resistirse al cambio. 4.

6. Cada vez hay menor capacidad de influencia sobre el comportamiento del mercado. Debemos diferenciarnos para captar la atención de los segmentos objetivos. 5.

7. Marketing de Experiencias Fidelizar a los clientes actuales y seducir a los nuevos clientes para alcanzar los objetivos de rentabilidad. Aplicar las tácticas adecuadas de Revenue Management. 6.

8. Revenue Management No es simplemente una cuestión de cambiar precios, sino el reflejo de nuestra estrategia de marketing para conseguir máximos ingresos, ganando rentabilidad. 7.

9. Diferenciación y Ventajas Competitivas Se construyen con los activos tangibles e intangibles. Edificios, equipamiento y decoración, personal, procedimientos,… gestionado de forma integrada asegurarán una Propuesta de Valor Única para el mercado. 8.

10. Construir sobre el conocimiento del cliente. Toda la organización debe orientar su esfuerzo al cliente, que debe conocer con mucho más detalle para introducir sus preferencias y prioridades en todos los procesos de tomas de decisiones. 9.

11. Este entorno es mucho más favorable a la competitividad de los hoteles independientes, si saben aprovechar las oportunidades que surgen. De todas formas, deben intensificar su colaboración y encontrar nuevas fórmulas para ser más competitivas conjuntamente, frente al dominio de las cadenas. 10.