Este documento clasifica y analiza los conflictos, así como los mecanismos para su resolución. Clasifica los conflictos por número de actores, ubicación geográfica, tipo de asunto, grado de complejidad, etapa y fuente predominante. Explica que un conflicto implica dos partes antagónicas, neutralización de una parte y despliegue de acciones. Propone analizar los conflictos a través de las personas, problemas y procesos involucrados. Identifica las fases de un conflicto y diferentes mecanismos para su resolución

1. MANEJO DEL CONLICTO
UNIDAD 3: GESTIONANDO EL CONFLICTO

2. TEORÍA DEL CONFLICTO
• Un conflicto es una
forma de relación
social en la que
prevalece la
incompatibilidad o
el antagonismo.

3. CLASIFICACIÓN DE CONFLICTOS
• Por número de actores: bi o
multilateral
• Por espacio geográfico;
local, regional, provincial,
interno, internacional.
• Por tipo de asunto: socio
ambiental, internacional,
étnico, económico,
interpersonal, vecinal.
• Por grado de complejidad:
muy graves o intratables,
profundamente enraizados,
graves, manejables o leves

4. CLASIFICACIÓN DE CONFLICTOS
• Por etapa en los que se
encuentran: incipiente,
latentes, manifiestos, en
escalada, en crisis, en
desescalada.
• Por fuente de conflicto
predominante:
estructural, relacional, de
valores, reales e irreales.
• Por la relación de poder:
simétricos y asimétricos
• Según Defensoría del
Pueblo: latentes,
manifiestos, activos,
reactivados y concluidos.

5. ELEMENTOS EN LOS CONFLICTOS
• Dos partes
identificables.
• Relación de carácter
antagónico.
• Neutralización de una
de las partes.
• Despliegue de acciones
y reacciones, pautadas
o no, con una estrategia
o procedimiento
determinado.
• Opera con una lógica
explícita de coerción o
presión.

6. ANÁLISIS DEL CONFLICTO
• Metodología de las 3 P
´s:
• Personas. Permite
identificar a las partes
o actores principales o
protagonistas
• Problemas. Permite
identificar las fuentes
del conflicto.
• Procesos. Permite
identificar cómo ha
sido la relación entre
las partes y sus aliados.

7. FUENTES DE CONFLICTOS
• Interpretación de
los hechos
• Escasez de recursos
• Necesidades
insatisfechas
• Valores diferentes
• Calidad de la
relación

8. FASES DEL CONFLICTO
• Problema.
• Diferencias
• Disputa.
• Conflicto.
• Crisis.

9. VISIÓN INNOVADORA DEL CONFLICTO:
OPORTUNIDAD
• Puede crear las
condiciones
para el cambio
o para mejorar
la relación.

10. MECANISMOS DE RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS: NEGOCIACIÓN
• Negociación.
Proceso de
comunicación por
el cual dos o más
personas buscan
soluciones a un
conflicto de
manera conjunta y
directa y
mutuamente
satisfactoria

11. MECANISMOS DE RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS: MEDIACIÓN
• Mediación.
Mecanismo
mediante el cual las
partes negocian con
ayuda de un tercero
neutral e imparcial
denominado
“Mediador” quien
promueve acuerdo
consensual entre
ellos, sin proponer
soluciones.

12. MECANISMOS DE RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS: CONCILIACIÓN
• Conciliación.
Mecanismo por el
cual se crea un
espacio de diálogo
entre las partes con
la ayuda de un
tercero neutral e
imparcial
denominado
“Conciliador”, quien
puede proponer
soluciones.

13. MECANISMOS DE RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS: ARBITRAJE
• Arbitraje. Mecanismo
por el cual las partes
acuerdan someter su
controversia a un
tercero denominado
“Arbitro” quien
resolverá el conflicto
a través de la emisión
de un laudo arbitral.

14. TIPOS DE NEGOCIACIÓN
• Negociación
Distributiva: Basada
en Posiciones.
asumen “posiciones”
de las cuales no
quieren moverse; o de
suma cero porque
sólo una de las partes
podría obtener
beneficios a costa de
la otra y la suma de
esta operación da
cero.

15. TIPOS DE NEGOCIACIÓN
• Negociación
Integrativa: Basada
en Intereses,
necesidades y
valores. Las partes
exploran en forma
conjunta la mejor
solución al
problema que los
aqueja.

16. TIPOS DE NEGOCIACIÓN
• Negociación Integral
Transformativa:
• Toma en cuenta los
procesos de
relacionamiento
históricos.
• Cuida la relación
tanto como el
acuerdo
• Busca establecer
relaciones de poder
más equitativas.

17. NEGOCIACIÓN: POSICIONES
• Posiciones:
• Se refiere
básicamente a las
pretensiones o
demandas.
• Es la postura que
motiva la
negociación

18. NEGOCIACIÓN: INTERESES
• Intereses son los
deseos,
preocupaciones,
temores,
necesidades que
realmente nos
importan o
queremos. Están
escondidos debajo
de las posiciones.

19. ESTILOS DE NEGOCIACIÓN O DE
GESTIONAR EL CONFLICTO

20. ESTILOS DE NEGOCIACIÓN O DE
GESTIONAR EL CONFLICTO

21. ESTILOS DE NEGOCIACIÓN O DE
GESTIONAR EL CONFLICTO