Este documento describe estrategias para la resolución de conflictos en el aula, incluyendo la mediación. Explica que los conflictos son inherentes a los seres humanos y surgen de la diversidad en las escuelas. Recomienda prevenirlos, reconocerlos y encauzarlos de manera positiva mediante la mediación u otras técnicas.

1. La pizarra digitalLa pizarra digital
interactiva aplicada a lainteractiva aplicada a la
Resolución de conflictosResolución de conflictos
PONENTE: José Miguel Cabello Fernández

2. AclaraciónAclaración
La pizarra digital interactiva aplicada
a la atención a la diversidad.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

3. ANTE LOS CONFLICTOS…
 Actuaciones prácticas:
Ante la disrupción
Ante conflictos graves
Ante el acoso escolar

4. RECONDUCCIÓN DE
CONFLICTOS
 Prevenir (metodología)
 Reconocerlos
 Afrontarlos
 Encauzar y/o solucionarlos
 Mediación

5. ÍNDICE
 Definición
 Tipos de Conflictos
 Positivos
 Negativos
 Inicios del Conflicto
 Elementos del Conflicto
 Recomendaciones para su resolución
 Casos Prácticos
 Documento Interno

6. “Un conflicto humano es una
situación en que dos o más
individuos o grupos, entran en
confrontación, oposición o
emprenden acciones, con el
objetivo de manipular, dañar o
eliminar al otro -incluso cuando
tal confrontación no sea física
o sea solo de palabras- para
lograr así la consecución de
los objetivos que motivaron
dicha confrontación”.
DEFINICIÓN

7. DEFINICIÓN
Son inherentes a
los seres vivos…
Donde hay vida hay
conflicto.

8. TIPOS DE CONFLICTOS:
POSITIVOS: Son útiles al desarrollo y
evolución del grupo
NEGATIVOS: Enrarecen el ambiente del
centro y no sirven para la consecución de
objetivos

9. Consecuencias de los
conflictos
Si los conflictos no se atienden a tiempo…
 Dañan la moral de grupo
 Se invierte mucho tiempo en resolverlo y no se
llega a nada
 Existe una competencia dañina entre los
participantes
 Pueden aparecer conductas violentas/disruptivas

10. INICIO DEL CONFLICTO
 Se están gestando los hechos de una sociedadSe están gestando los hechos de una sociedad
 CAMBIANTECAMBIANTE (valores, motivación, expectativas.(valores, motivación, expectativas.
 MultiétnicaMultiétnica
 MulticulturalMulticultural
 Multinivel: En un mismo curso puedes tener alumnosMultinivel: En un mismo curso puedes tener alumnos
de varias cosmovisiones y hasta 4 ó 5 niveles dede varias cosmovisiones y hasta 4 ó 5 niveles de
aprendizaje.aprendizaje.
 Esto provoca la confluencia en la escuela de una mayor
diversidad de intereses, de posturas, de puntos de vista,
etc
 Ante una realidad educativa tan compleja, las técnicas
de respuesta tradicionales son a menudo insuficientes.

11. ALGUNOS EJEMPLOS DE
CONFLICTO HOY
 Los alumnos se enredan en las sucesivas
repeticiones de cursos pero que no cumplen los
requisitos para integrarse en grupos de
diversificación.
 Los alumnos están desmotivados ante los métodos
tradicionales de “lapiz, papel y libro”
 Faltan recursos lingüísticos y académicos.
 Desconocimientos de las diversas pautas culturales.
 Conflictividad- racismo
 Relación dificultosa con las familias.

12. Antes esto… Se demanda:
 Formación práctica:Formación práctica:
 Qué hacer con esos alumnos/as diferentesQué hacer con esos alumnos/as diferentes
 Qué hacer con los otros para que no baje el nivel.Qué hacer con los otros para que no baje el nivel.
 Cómo motivar y acercar a los padres al colegio.Cómo motivar y acercar a los padres al colegio.
 La escuela como lugar de convivencia civil.La escuela como lugar de convivencia civil.

13. ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEELEMENTOS FUNDAMENTALES DE
LOS CONFLICTOS EN EL AULALOS CONFLICTOS EN EL AULA
El centroEl centro
El alumnadoEl alumnado
FamiliaFamilia
El profesoradoEl profesorado

14. Recomendaciones para la
resolución de conflictos:
LA MEDIACIÓN

15. La mediación
La mediación es un método para resolver conflictos y
disputas. Es un proceso voluntario en el que se ofrece la
oportunidad a dos personas en conflicto que se reúnan
con una tercera persona neutral, que es el mediador,
para hablar de su problema e intentar llegar a un
acuerdo.

16. Principios de la Mediación
 Se trata de un acto cooperativo NO competitivo
 Está más orientado hacia el futuro que hacia el pasado, ya que
su fin es mejorar las relaciones
 No se da el “yo gano / tú pierdes” sino que hay dos posibles
ganadores
 Exige honestidad y franqueza
 Es un proceso voluntario, requiere que ambas partes estén
motivadas
 Se preocupa por las necesidades e intereses en vez de las
posiciones
 Intenta homogeneizar el poder
 No es amenazante, no es punitivo
 Es un proceso totalmente confidencial
 Es creativo, requiere la aportación de nuevas ideas y nuevos
enfoques para la transformación del conflicto y la mejora de las
relaciones

17. Conflictos graves
Intervención inmediata
CONTENCIÓN
ADULTO PRESENTE
Profesor/
Jefe de estudios
CONTROL
1ª COMUNICACIÓN
Jefe de estudios
Manifestación
Violenta
Parte de Incidencias
FAMILIA
TUTOR
DIRECTOR
En el mismo día
JEFE DE ESTUDIOS/TUTOR
Ampliación de información sobre alumnos
Datos ficha alumno
Secretaría
Entrevista alumno
Primeras medidas urgentes

18. 1ª COMUNICACIÓN FAMILIA
TUTOR
DIRECTOR
Entrevista con el alumno
Concertar entrevista con familia
Convocatoria reunión
COMISION DE
convivencia (48h)
DIRECTOR/Jefe Estudios
CONFLICTOS GRAVES (II)

19. INTERVENCION ANTE ACOSO
O MALTRATO ESCOLAR
COMUNICACIÓN
INMEDIATA
IDENTIFICACION
DE LA SITUACION
Dirección con asesoramiento
PRIMERAS MEDIDAS
PROTECCION/ VIGILANCIA
COMUNICACIÓN A LAS
FAMILIAS
COMUNICACIÓN
A LA ADMINISTRACION
Aplicación del plan de
Intervención
ante el acoso y
Maltrato entre iguales
Derivación/apoyo
Inspección /servicios
Sociales
Reunión de
Comisión
de docencia
INFORMACION
DEL PROCESO
A LAS FAMILIAS
INFORMACION
AL CLAUSTRO
INDICIOS
DE ACOSO

20. ¿CONFLICTO, POR QUÉ…?
Profesor…?
Alumnos…?

21. PARA SABER MÁS…
http://www.cuadernointercultural.com/recursos-tratar-conflictos-aula/
http://www.educaweb.com/noticia/2007/12/03/mediacion-como-resolucion-conflictos-12659.html
http://www.educacionenvalores.org/article.php3?id_article=57
José Miguel Cabello Fernández .
Curso 2010/11 .