El documento describe los servicios de Molins de Q para ayudar a las organizaciones a establecer un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) de acuerdo con la norma ISO 9001. Explica los pasos para implementar un SGC, incluida la definición del alcance, la planificación, la documentación, la implantación, la formación, la auditoría y la certificación. También destaca los beneficios de un SGC como la reducción de costes, la mejora de la imagen y la satisfacción de los clientes.

1. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001 C/ Major, 67-69, 1º-1ª 08750 Molins de Rei (Barcelona) Telf. +34 699 980 108 Fax. +34 936 687 865 [email_address] www.molinsdeq.com MOLINS de Q

2. ¿QUÉ ES? MOLINS de Q Molins de Q le ayuda a establecer su propio Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) que permite a su organización demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente productos o servicios que satisfacen los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables. Esta norma internacional promueve la adopción de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implanta y mejora la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, basado a su vez en el ciclo de mejora continua PDCA (Planificar, Hacer, Comprobar, Actuar)

5. MEJORAS MOLINS de Q Además, la implantación de la norma ISO 9001 le ayuda a controlar y mejorar los siguientes aspectos de la gestión de su empresa: 1 Controlar los documentos y registros para conocer en todo momento dónde y quién dispone de una información concreta. √ 2 Establecer la forma de llevar a cabo todos los procesos e identificar y repartir las responsabilidades en la empresa (compras, administración, ventas, RRHH y otros) de tal forma que elimina o evita repeticiones de cálculos, de actividades, de consultas. √ 3 Impartir una formación al personal, adecuadamente planificada, más allá de lo que exigen normativas legales. √

6. MEJORAS MOLINS de Q 4 Realizar el mantenimiento de la infraestructura, y entre ellas los sistemas informáticos. Cuidar de la correcta verificación o calibración de los equipos de medición de su producto. √ 5 Programar y sistematizar los recursos necesarios para llevar adelante los objetivos de la empresa. √ 6 Analizar que el Plan Comercial diseñado cumple las expectativas creadas a partir de un buen análisis de los resultados que obtiene. √ 7 Realizar un control a sus proveedores, con la aprobación previa y un seguimiento de los mismos. √

7. MEJORAS MOLINS de Q 8 Planificar y controlar el proceso productivo o de servicio. √ 9 Disponer e implantar sistemas de Control de Calidad antes de la entrega a cliente. √ 10 Disponer e implantar sistemas de Control de Calidad posterior a la entrega. √ 11 Implantar una sistemática para obtener datos sobre el nivel de satisfacción de sus clientes y para dar solución a posibles quejas con dichos clientes √

8. MEJORAS MOLINS de Q 12 Disponer de un sistema de análisis de los procesos de la empresa basado en el conocimiento de incidencias, anomalías, oportunidades de mejora. √ 13 Involucrar a la Dirección en todos y cada uno de los procesos de la empresa. √ 14 Motivar a todo el personal de la empresa y concienciar de la importancia de sus actividades en la satisfacción del cliente. √

9. MEJORAS MOLINS de Q Ante la implantación de un sistema de gestión se debe tener en cuenta que: 1 Se asume la responsabilidad de cumplir la legislación de una forma muy estricta. X 2 Como consecuencia del cumplimiento, se asume un incremento en la carga de trabajo. X 3 Aumento de las responsabilidades y control exhaustivo de los mismos . X