Este documento habla sobre la importancia de construir un tablero de control para ayudar a tomar mejores decisiones sobre el canal de distribución. Explica que el canal de distribución está formado por intermediarios que llevan los productos de los fabricantes a los consumidores finales. También menciona algunos canales comunes como productos minoristas y consumidores directos. Luego proporciona algunos indicadores y fórmulas clave para medir la calidad de pedidos, entregas y almacenamiento a través de un tablero de control de abast

1. La incidencia en la gestión del servicio al cliente, para el efecto construya un tablero de
control que oriente de mejor manera a la toma de decisiones en la determinación del canal de
distribución.
El canal de distribución lo constituye un grupo d intermediarios relacionados entre sí que
hacen llegarlos productos y servicios de los fabricantes a los consumidores y usuarios finales.
Los Canales para productos de consumo se dividen a su vez en tipos que se consideran los
más usuales:
Productos consumidores.
Productos, minoristas, consumidores.
Control. Se utiliza para seleccionar el canal de distribución adecuado, es decir, es el control
del producto. Cuando el producto sale de las manos del productor, se pierde el control debido
a que pasa a ser propiedad del comprador y este puede hacer lo que quiere con el producto.
Tableros de control
ABASTECIMIENTO
INDICADOR DESCRIPCION FORMULA REFERENCIA
Calidad de
pedidos
Es el porcentaje
y el número de
pedidos
correspondientes
a compras
generales sin
retraso (es decir
no necesita de
alguna
𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜𝑠 𝑔𝑒𝑛𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑠 sin 𝑝𝑟𝑜𝑏𝑙𝑒𝑚𝑎𝑠 𝑥 100
𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑔𝑒𝑛𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑠
Podría ser
costos del
lanzamiento del
pedido erróneo
rectificador, es
el esfuerzo del
personal de
compras.

2. información
adicional).
Entregas
perfectamente
recibidas
Número y
porcentajes de
pedidos que no
cumplen con las
normas de
calidad y
especificaciones
del servicio
definitivas.
𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑟𝑒𝑐ℎ𝑎𝑧𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑥 100
𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑜𝑟𝑑𝑒𝑛𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑟𝑎 𝑟𝑒𝑐𝑖𝑏𝑖𝑑𝑎𝑠
Son los costos
recibidos de
pedidos sin
cumplir las
especificaciones
con respecto a
la calidad y el
servicio
Es el nivel de
cumplimiento
de los
proveedores.
Es donde se
calcula el nivel
de efectividad
con respecto a la
entrega de la
mercancía por
parte del
proveedor.
𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑓𝑢𝑒𝑟𝑎 𝑑𝑒 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑥 100
𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑟𝑒𝑐𝑖𝑏𝑖𝑑𝑜𝑠
Es donde se
identifica el
nivel de
efectividad de
los proveedores
que representan
a la empresa.
ALMACENAMIENTO
INDICADOR DESCRIPCION FORMULA REFERENCIA
Es el costo de
almacenar por
unidad.
Se relaciona el
costo de
almacenamiento
y el número de
unidades
almacenadas.
𝑐𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑎𝑙𝑚𝑎𝑐𝑒𝑛𝑎𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜
# 𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑎𝑙𝑚𝑎𝑐𝑒𝑛𝑎𝑑𝑎𝑠
Es recomendable
comparar el
costo por unidad
almacenada y
decidir si es más
rentable.
Costo por
unidad
despachada
Es el porcentaje
de manejo por
unidad sobre los
gastos
operativos.
𝑐𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑏𝑜𝑑𝑒𝑔𝑎
𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑑𝑒𝑠𝑝𝑎𝑐ℎ𝑎𝑑𝑎𝑠
con respecto al
manejo de
bodega nos
damos cuenta

3. sobre el costo
que implica.
Es el nivel de
cumplimiento.
Es donde se
evalúa el nivel
de efectividad
en los
despachos de
mercadería.
# 𝑑𝑒 𝑑𝑒𝑠𝑝𝑎𝑐ℎ𝑜𝑠 𝑐𝑢𝑚𝑝𝑙𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑥100
# 𝑑𝑒 𝑑𝑒𝑠𝑝𝑎𝑐ℎ𝑜𝑠 𝑟𝑒𝑞𝑢𝑒𝑟𝑖𝑑𝑜𝑠
Es donde se
verifica el nivel
de cumplimiento
de los pedidos.