El documento describe los elementos que constituyen el nivel de servicio al cliente, como la disponibilidad del producto, proporción de existencias agotadas y frecuencia de las entregas. También explica que la distribución física busca cuantificar los costos y optimizar el nivel de servicio al cliente para satisfacer al cliente y disminuir los costos sin alterar el servicio. Finalmente, presenta una tabla de control de indicadores para medir la eficiencia del sistema de distribución física.

1. Buenos días estimada Ing. Atiencia y compañeros.
Segunda participación
El nivel del servicio se determina por el número de días desde el momento del pedido hasta
la entrega de la mercancía. El nivel de servicio al cliente está constituido por algunos
elementos:
 Disponibilidad del producto
 Proporción de existencias agotadas
 Frecuencia de las entregas
 Seguridad en las entregas
El valor que le dan los consumidores al servicio es uno de los factores más difíciles de
medir dentro del sistema de canales de distribución, para ello se debe hacer
un análisis adecuado que se base en el conocimiento del consumidor sobre el bien o
servicio que se oferta. Que la competencia y las reacciones que puedan tener estas en los
diferentes niveles de servicio.
En todas las empresas los costos de los servicios que ofrecen (fletes, inventarios) repercuten
en el precio del producto por lo tanto para evaluar a la eficiencia de la distribución física es
necesario medir estos costos de distribución.
La distribución física busca cuantificar los costos y optimizar el nivel de servicio al cliente.
Busca más que nada satisfacer al cliente en todo momento, ésta a diferencia de los canales
de distribución localiza y aprovecha todo tipo de costo, lo primordial en ella es disminuir
los costos sin alterar el nivel de servicio. Se ha comprobado que en todas las empresas el
30% de los costos de un producto corresponden a la distribución física esto quiere decir que
los gastos hechos por la transportación, guarda, almacenaje, procesamiento de pedidos y
todos aquellos que incurran en la distribución física del producto o servicio.
Por lo tanto Un buen sistema de distribución física permite reducir inventarios, disminuir
los costos, aumentar las ventas y satisfacer plenamente a los clientes. Dicho esto podemos
constatar que la mejor forma de poder controlar estos procesos es mediante una tabla de
control misma en la que los indicadores nos mostraran la incidencia que cada uno de ellos
tiene en la gestión del servicio al cliente.

2. INDICADOR DESCRIPCION OBJETIVO MEDICION PERIODO META SEMÁFORO RESULTADO
Rotación de
Inventario de
Producto
Terminado
Abastecimiento de
producto
terminado
Mantener
abastecimiento de
producto con más
del 95% para la
satisfacción del
cliente.
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑒 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜𝑠 𝑣𝑒𝑛𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠
𝑆𝑡𝑜𝑐𝑘 𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜 𝑡𝑒𝑟𝑚𝑖𝑛𝑎𝑑𝑜
Mensual Lograr al
periodo
siguiente el
100% de
abastecimie
nto optimo
según
demanda
mensual
𝑥 >= 90%
80 < 𝑥 < 89%
𝑥 <= 70%
80 < 𝑥 < 89%
Cumplimiento
de entrega a
clientes
Determinar si el
proceso y el
cumplimiento de
entrega de
productos a los
clientes es el
correcto
determinando su
grado de
satisfacción
Cumplir la
demanda del cliente
al tiempo esperado
𝑃𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑛𝑜 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑑𝑜𝑠
𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑑𝑒𝑠𝑝𝑎𝑐ℎ𝑎𝑑𝑜𝑠
Mensual
Alcanzar la
mayor
rapidez de
entrega y
producto
necesario
para la
satisfacción
de la
demanda
𝑥 >= 80%
70 < 𝑥 < 79%
𝑥 <= 69%
𝑥 >= 80%
Costo medio de
orden de compra
Costo incidente e
n la venta
Control de costos
de abastecimiento
para poder regular
el costo de venta al
cliente final.
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑎𝑝𝑟𝑜𝑣𝑖𝑠𝑖𝑜𝑛𝑎𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜
𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 ó𝑟𝑑𝑒𝑛𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑟𝑎
Trimestral
Alcanzar un
costo
promedio
rotado entre
el 70% al
100% de
efectividad
productiva.
𝑥 >= 70%
55 < 𝑥 < 60%
𝑥 <= 54%
𝑥 <= 54%
Cumplimiento
de plazos (%)
Control de plazos
de pedidos
recibidos
Control de pedidos
mensuales para
lograr un adecuado
abastecimiento sin
afectar la demanda
del cliente
Mensual Alcanzar el
80% de
pedidos
recibidos
mensualmen
te
𝑥 >= 80%
70 < 𝑥 < 79%
𝑥 <= 69%
70 < 𝑥 < 79%

3. 𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑟𝑒𝑐𝑖𝑏𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑝𝑙𝑎𝑧𝑜
𝑝𝑟𝑒𝑣𝑖𝑠𝑡𝑜
𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑟𝑒𝑐𝑖𝑏𝑖𝑑𝑜𝑠
∗ 100
Porcentaje del
Costo de
transporte sobre
las ventas
Valor gastado en
transporte
logístico de las
ventas generadas
Matizar gastos vs
rentabilidad de
ventas y costos de
transportación
mejorando la
estrategia de
entrega.
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑛𝑠𝑝𝑜𝑟𝑡𝑒
𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠
∗ 100
Mensual
Lograr el
100% de
optimizació
n del
transporte
en base a las
ventas
efectuadas.
𝑥 >= 100%
85 < 𝑥 < 95%
𝑥 <= 80%
85 < 𝑥 < 95%
Porcentaje de
coste de
transferencias
internas sobre el
total
Costos generados
por transporte de
mercadería
internamente
Adecuar la ruta
efectiva de
transporte exitoso
de mercadería para
evitar demoras en
los procesos y
ahorras costos de
movilización
interna
(𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑛𝑓𝑒𝑟𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒 𝑝𝑙𝑎𝑛𝑡𝑎 −
𝑐𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒
𝑡𝑟𝑎𝑛𝑓𝑒𝑟𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒 𝑐𝑒𝑛𝑡𝑟𝑜𝑠 𝑑𝑒
𝑑𝑖𝑠𝑡𝑟𝑖𝑏𝑢𝑐𝑖𝑜𝑛)
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑛𝑠𝑝𝑜𝑟𝑡𝑒
∗ 100
Trimestral
Alcanzar el
80% de
efectividad
en la ruta
establecida
𝑥 >= 80%
70 < 𝑥 < 79%
𝑥 <= 69%
𝑥 >= 80%
Entregas a
tiempo (%)
Cantidad de
entregas realizadas
a clientes en el
tiempo requerido
Alcanzar
satisfacción del
cliente al entregar
de manera rápida
su producto
esperado.
𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑠 𝑎 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜
𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠
∗ 100
Mensual
Llegar al
100% de
entregas a
tiempo cada
mes.
𝑥 >= 100%
85 < 𝑥 < 95%
𝑥 <= 80%
85 < 𝑥 < 95%
Entregas
perfectas
Porcentaje de
entregas realizadas
de forma exitosa y
en buen estado
Alcanzar la
satisfacción total
del cliente al
entregarle un
servicio completo y
de calidad
𝐸𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑠 𝑝𝑒𝑟𝑓𝑒𝑐𝑡𝑎𝑠
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑠
Mensual
Alcanza el
100% de
entregas
perfectas,
productos
entregados a
𝑥 >= 90%
70 < 𝑥 < 79%
𝑥 <= 69%
𝑥 >= 90%

4. tiempo y en
buen estado
Documentación
sin problemas
Facturas
generadas
correctamente
Entrega de
información y
detalle al cliente 𝐹𝑎𝑐𝑡𝑢𝑟𝑎𝑠 𝑔𝑒𝑛𝑒𝑟𝑎𝑑𝑎𝑠 sin 𝑒𝑟𝑟𝑜𝑟𝑒𝑠
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑓𝑎𝑐𝑡𝑢𝑟𝑎𝑠
Mensual
Aumentar la
confianza
del cliente y
la seriedad
de la
empresa
𝑥 >= 80%
70 < 𝑥 < 79%
𝑥 <= 69%
70 < 𝑥 < 79%