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EL COSTO DE LA CALIDAD 
TIPOS DE COSTOS 
Control Estadístico de la calidad
2 
COMPARACIÓN DE LOS COSTOS DE CALIDAD 
El cliente encuentra 
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TIPOS DE COSTO DE LA CALIDAD 
 Costo de prevención 
 Costo de evaluación o costos propios 
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COSTO DE PREVENCIÓN : 
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CONCEPTOS: 
 10% de la mano de obra del laboratorio de Control 
de Calidad. 
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 Es el costo de los ensayos, inspecciones o 
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FALLAS INTERNAS: 
 Son los costos resultantes de ineficiencias o de un 
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por el cliente
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ES LA SUMA DE LOS SIGUIENTES CONCEPTOS: 
 100% del departamento de Atención al 
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 Costos de reclamos.
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COSTOS DE CALIDAD: 
 Atacar directamente los Costos de Fallas en 
un intento de llevarlos a cero. 
 Invertir en las actividades de prevención 
"adecuadas" para mejorar. 
 Reducir los Costos de Evaluación conforme 
a los resultados obtenidos. 
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DOS DIFERENTES ENFOQUES DE HACER COSTOS
MEDICIÓN DE COSTOS 
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 Se examinan sus causas básicas y se 
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“La eliminación de las causas básicas 
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CUATRO CONCEPTOS DE REFLEXIÓN DEL DR 
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No podemos reducir el costo sin afectar la 
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El costo de la calidad

  • 1. EL COSTO DE LA CALIDAD TIPOS DE COSTOS Control Estadístico de la calidad
  • 2. 2 COMPARACIÓN DE LOS COSTOS DE CALIDAD El cliente encuentra los defectos La organización halla los defectos y los corrige internamente Hay un Enfoque a La prevención
  • 3.
  • 4. 4 COSTOS OCULTOS – PUNTA DEL ICEBERG Desperdicio Reprocesos Tiempo de ingenieros Tiempo de gerentes. Tiempos muertos Incremento de inventario Capacidad reducida Problemas de entrega Órdenes perdidas Clientes perdidos Costos de falla Medidos normalmente Costos de falla Escondidos, pueden causar hundimiento del barco Costos Reales De falla
  • 5. TIPOS DE COSTO DE LA CALIDAD  Costo de prevención  Costo de evaluación o costos propios  Fallas internas  Fallas externas
  • 6.
  • 7. COSTO DE PREVENCIÓN :  Son todas las actividades y medidas tendientes a prevenir fallas o problemas.
  • 8. COSTO DE PREVENCIÓN : ES LA SUMA DE LOS COSTOS ORIGINADOS POR LOS SIGUIENTES CONCEPTOS:  10% de la mano de obra del laboratorio de Control de Calidad.  80% del presupuesto de PCP (Planeamiento y Control de la Producción).  100% del costo de capacitación en calidad.  100% de gastos de visitas a proveedores para evaluación.  100% del presupuesto de orden y limpieza.  90% del presupuesto de desarrollo de procesos.  100% del mantenimiento programado de los equipos productivos críticos y el lucro cesante correspondiente
  • 9. COSTO DE EVALUACIÓN:  Es el costo de los ensayos, inspecciones o auditorías para evaluar si la calidad especificada es lograda y mantenida
  • 10. COSTO DE EVALUACIÓN: ES LA SUMA DE LOS COSTOS ORIGINADOS POR LOS SIGUIENTES CONCEPTOS:  90% de la mano de obra del laboratorio de Control de Calidad.  20% del presupuesto de PCP (Planeamiento y Control de la Producción).  10% del presupuesto de desarrollo de procesos.  100% de recepción de almacenes.  Cuenta de materiales, del presupuesto de laboratorio de CC.  Resto del presupuesto de laboratorio de CC.  Costo de equipos de control.
  • 11. FALLAS INTERNAS:  Son los costos resultantes de ineficiencias o de un producto que no logra cumplir con los requisitos de calidad, previo a su entrega al cliente
  • 12. FALLAS INTERNAS: ES LA SUMA DE LOS COSTOS ORIGINADOS POR LOS SIGUIENTES CONCEPTOS:  Variabilidad de la producción medida por desviación estándar y descentrado del proceso.  Ineficiencias de: tiempo (tiempos de marcha con relación al tiempo disponible), velocidad (producción a velocidad real referida a la producción a velocidad estándar) y de producción (producción neta a la salida de un proceso respecto el volumen bruto al ingreso del mismo) en todos los equipos críticos de producción.  Horas extras totales.
  • 13. FALLAS EXTERNAS:  Son los costos resultantes de un producto o servicio que no logra cumplir con los requisitos de calidad, luego de ser adquirido por el cliente
  • 14. FALLAS EXTERNAS ES LA SUMA DE LOS SIGUIENTES CONCEPTOS:  100% del departamento de Atención al Cliente  Gastos de visitas a clientes por reclamos.  Costos de reclamos.
  • 15. ESTRATEGIAS PARA UTILIZAR UN SISTEMA DE COSTOS DE CALIDAD:  Atacar directamente los Costos de Fallas en un intento de llevarlos a cero.  Invertir en las actividades de prevención "adecuadas" para mejorar.  Reducir los Costos de Evaluación conforme a los resultados obtenidos.  Evaluar continuamente y reorientar los esfuerzos de prevención para conseguir más mejoras.
  • 16. PREMISAS DE LAS ESTRATEGIAS ANTERIORES:  Para cada falla hay una causa básica.  Las causas son evitables.  La prevención siempre es más barata
  • 17. COSTOS QUE SE DEBE REDUCIR O INCREMENTAR
  • 18. DOS DIFERENTES ENFOQUES DE HACER COSTOS
  • 19. MEDICIÓN DE COSTOS  Por medio del análisis adecuado de causa y efecto (diagrama de Ishikawa).  Se examinan sus causas básicas y se eliminan por medio de la acción correctiva. “La eliminación de las causas básicas significa estar erradicando el problema permanentemente”
  • 20.
  • 21. REFLEXIÓN. WILLIAM DEMING DICE QUE:  El 85% de la "no-calidad" es atribuible a los procesos de la organización y sólo el 15%, a empleados o trabajadores involucrados en dichos procesos
  • 22. CUATRO CONCEPTOS DE REFLEXIÓN DEL DR TAGUCHI (ING. DE CALIDAD) No podemos reducir el costo sin afectar la calidad. Podemos mejorar la calidad sin incrementar el costo. Podemos reducir el costo mejorando la calidad. Podemos reducir el costo reduciendo la variación.
  • 23. EL COSTO DE LA CALIDAD TIPOS DE COSTOS Control Estadístico de la calidad  FIN