El documento explica que el control total es un proceso importante para asegurar la calidad y satisfacción continua de los clientes. Involucra monitorear todos los aspectos de la producción y compararlos con las especificaciones para realizar mejoras. También discute los principales filósofos de la calidad como Deming, Taguchi y Juran y sus contribuciones al control total.

1. UNIVERSIDAD FERMIN TORO
VICE-RECTORADO ACADEMICO
ESCUELA DE INGENIERIA
Participante:
José Chaurio
C.I. N°: 18.998.433
CABUDARE, JULIO 2014

2. Primeramente es necesario conocer el significado de lo que es Control es
un proceso muy importante de la función administrativa. Se aplica por igual a
todos sus actos, a las cosas y productos, a las personas y aun al propio
gobierno de la empresa, como a sus funciones básicas.
El Control Total se instala como una estrategia para asegurar el
mejoramiento continuo de la calidad. Es un programa para asegurar la
continua satisfacción de los clientes externos e internos mediante el
desarrollo permanente de la calidad del producto y sus servicios.
Esto quiere decir que el uso de la calidad total conlleva ventajas, pudiendo
citar como ejemplos las siguientes: a) Potencialmente alcanzable si hay
decisión del más alto nivel; Mejora la relación del recurso humano con la
dirección y b) Reduce los costos aumentando la productividad.
El Control Total o Control de Calidad se vinculan todos los mecanismos,
acciones, herramientas realizadas para detectar la presencia de errores.
Como principal función del control de calidad existe primordialmente como
una organización de servicio, para conocer las especificaciones establecidas
por la ingeniería del producto y proporcionar asistencia al departamento de
fabricación, para que la producción alcance estas especificaciones. Como tal,
la función consiste en la recolección y análisis de grandes cantidades de
datos que después se presentan a diferentes departamentos para iniciar una
acción correctiva adecuada.
Entonces cualquier producto que no cumpla las características mínimas
para decir que es correcto, será eliminado, sin poderse corregir los posibles
defectos de fabricación que podrían evitar esos costos añadidos y
desperdicios de material.
Para alcanzar el controlar la calidad de un producto se realizan
inspecciones o pruebas de muestreo para verificar que las características del
mismo sean óptimas. El único inconveniente de estas pruebas es el gasto

3. que conlleva el control de cada producto fabricado, ya que se eliminan los
defectuosos, sin posibilidad de reutilizarlo.
Si en realidad una empresa o fábrica de producto desea alcanzar el éxito
debe cimentarse en estas dos palabras, desea alcanzar el éxito debe
cimentarse en estas dos palabras “Control Total”, el cual debe de ser
comunicado a tres audiencias que son complementarias entre sí: Los
Trabajadores, Los Proveedores; y Los Clientes.
Entre los principales Filósofos de la Calidad están los siguientes: 1) W.
Edwards Deming el cual señala que: La calidad tiene que estar definida en
términos de satisfacción del cliente. La calidad es multidimensional. Es
virtualmente imposible definir calidad de un producto o servicio en términos
de una simple característica o agente, el mismo indica que hay Catorce
Puntos de Deming son los siguientes: 1. Crear constancia en los propósitos;
2. Adoptar una nueva filosofía; 3. Terminar con la práctica de comprar a los
más bajos precios; 4. Establecer liderazgo; 5. Eliminar slogan vacíos; 6.
Eliminar cuotas numéricas; 7. Establecer entrenamiento dentro del trabajo; 8.
Desechar temores; 9. Romper barreras entre departamentos; 10. Tomar
acciones para lograr la transformación; 11. Mejorar constantemente y
siempre el proceso de producción y servicio; 12. Desistir de la dependencia
en la inspección en masa; 13. Remover barreras para apreciar la mano de
obra y 14. Reeducar vigorosamente. Tambien resalta que hay Siete Pecados
Mortales de Deming: 1. Carencia de constancia en los propósitos; 2.
Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos; 3. Evaluación de
rendimiento, calificación de mérito o revisión anual; 4. Movilidad de la
administración principal; 5. Manejar una compañía basado solamente en las
figuras visibles, 6. Costos médicos excesivos y 7. Costos de garantía
excesivo
Genichi Taguchi Afirma que todo desperdicio, reproceso o falta de calidad
tiene un costo para la sociedad. Desarrolló el Método Taguchi para efectuar

4. diseño de experimentos, Diseños Robustos, simplificando esta técnica
estadística, elaborando el libro del mismo nombre.
Shigeo Shingo Es uno de los Gurús en calidad que más impacto ha tenido
en el nivel de vida de los pueblos, debido a que sus contribuciones a las
técnicas modernas de manufactura ayudaron a las empresas a abatir sus
costos en un 60 y hasta un 80%.
Shigeo Shingo. Entre las aportaciones de Shingo podemos encontrar: - El
Sistema de Producción Toyota - El Justo a Tiempo - El sistema de Jalar vs.
Empujar - El Poka Yoke - El Sistema de Control Visual - El SMED (Cambio
Rápido de Dados en un Minuto) - Las 5 S's
Jan Carlzon. Sus estrategias de calidad consisten en apoyar y hacer de la
persona que se encuentra en contacto directo con el cliente, la más poderosa
de la organización, para así poderle dar autoridad de pasar por encima de
políticas y reglas internas con tal de lograr la satisfacción del cliente, a esto
Carlzon lo llama invertir la pirámide organizacional
Joseph M. Juran Afirma que la Alta Administración es la responsable del
cambio, abogando por crear el cambio cuando el proceso necesita mejorarse
y por prevenir el cambio cuando los problemas son esporádicos.
Joseph M. Juran Logró desarrollar la técnica de los Costos de Calidad,
elaborando un Manual de Calidad, en donde existe un fuerte contenido
administrativo enfocado a la planeación, organización y responsabilidad.
Kaoru Ishikawa Participó en el movimiento de calidad japonés, siendo sus
principales contribuciones el Diagrama de Causa y Efecto, también conocido
como Diagrama de Pescado o Diagrama fe Ishikawa.
Armand V. Feigenbaum " La calidad es una determinación del
cliente, o una determinación del ingeniero, ni de Mercadeo, ni del Gerente
General. Está basada en la experiencia actual del cliente con los productos o
servicios, comparado con sus requerimientos, establecidos o no

5. establecidos, concientes o inconscientes, técnicamente operacionales o
enteramente subjetivos ”
Por medio del control, se verifica el desarrollo de algunos principios
puestos en práctica por el gobierno de la empresa, tales como la disciplina y
la unidad de mando y dirección. A su vez permite conocer en sus justos
términos la eficiencia de algunos procedimientos utilizados.
El control incluye la vigilancia permanente para asegurarse de si todo
cuanto se realiza esta conforme a lo previsto y ordenado. La aplicación del
control tiene efectos lógicos, que no deben desestimarse. Es el hecho
importante que debe producirse una acción correctiva, que permita encauzar
o enmendar la actividad desviada.
Entre otras cosas el proceso de control, es susceptible de aplicación a las
funciones técnicas, financieras, administrativas, contables, comerciales y de
seguridad que desarrolla el llamado de un gobierno de una empresa.
El proceso de control consta de un conjunto de pasos perfectamente
definidos y para que exista el mismo y tenga sentido y eficacia es necesario
cumplir con ese requisito: Tales pasos son: Precisar la norma o base de
control; Apreciar y considerar lo que ha realizado, Comparar los resultados
con las normas o bases del control; Califica esos resultados; Aprobar o
improbar los resultados obtenidos y Introducir los correctivos a que hubiere
lugar.
Para concluir con lo antes expuesto se puede deducir que el control total o
también conocido como el control de calidad total es que permite mantener el
control y a su vez la garantía de los productos a distribuir de manare que
cada día sean reconocidos y recomendados es de esta manera que se
puede crecer empresarialmente.
Según referencias bibliográficas: www.controltotalweb.com/
www.slideshare.net/jcfdezmxcal/control-total-de-la-calidad

6. establecidos, concientes o inconscientes, técnicamente operacionales o
enteramente subjetivos ”
Por medio del control, se verifica el desarrollo de algunos principios
puestos en práctica por el gobierno de la empresa, tales como la disciplina y
la unidad de mando y dirección. A su vez permite conocer en sus justos
términos la eficiencia de algunos procedimientos utilizados.
El control incluye la vigilancia permanente para asegurarse de si todo
cuanto se realiza esta conforme a lo previsto y ordenado. La aplicación del
control tiene efectos lógicos, que no deben desestimarse. Es el hecho
importante que debe producirse una acción correctiva, que permita encauzar
o enmendar la actividad desviada.
Entre otras cosas el proceso de control, es susceptible de aplicación a las
funciones técnicas, financieras, administrativas, contables, comerciales y de
seguridad que desarrolla el llamado de un gobierno de una empresa.
El proceso de control consta de un conjunto de pasos perfectamente
definidos y para que exista el mismo y tenga sentido y eficacia es necesario
cumplir con ese requisito: Tales pasos son: Precisar la norma o base de
control; Apreciar y considerar lo que ha realizado, Comparar los resultados
con las normas o bases del control; Califica esos resultados; Aprobar o
improbar los resultados obtenidos y Introducir los correctivos a que hubiere
lugar.
Para concluir con lo antes expuesto se puede deducir que el control total o
también conocido como el control de calidad total es que permite mantener el
control y a su vez la garantía de los productos a distribuir de manare que
cada día sean reconocidos y recomendados es de esta manera que se
puede crecer empresarialmente.
Según referencias bibliográficas: www.controltotalweb.com/
www.slideshare.net/jcfdezmxcal/control-total-de-la-calidad