Este documento resume los principales conceptos y contribuciones en la historia de la calidad y la normalización. Explica cómo el enfoque de la calidad ha evolucionado desde la inspección hacia la satisfacción del cliente y la calidad total. También describe las contribuciones clave de pensadores como Deming, Juran, Crosby y Taguchi para mejorar la calidad y reducir costos. Por último, explica el papel de la normalización a través de organismos como ISO para facilitar el comercio internacional.
Este documento trata sobre el control total de calidad y el mejoramiento continuo. Explica las aportaciones de varios expertos en calidad como Deming, Crosby, Feigenbaum y Juran. También describe el origen del mejoramiento continuo conocido como Kaizen en Japón y sus cinco elementos clave: trabajo en equipo, disciplina, moral, círculos de calidad y sugerencias. El mejoramiento continuo es importante para que las empresas sean competitivas a largo plazo mediante la mejora constante de sus procesos, productos y servicios.
El documento describe las contribuciones de Armand V. Feigenbaum a la calidad total. Feigenbaum propuso un sistema de control total de calidad que involucra a toda la organización en lograr la calidad y satisfacción del cliente. Este sistema incluye políticas de calidad, orientación al cliente, integración de actividades, asignación de responsabilidades de calidad y medición de costos de calidad. Feigenbaum también clasificó los costos de calidad en costos de prevención, reevaluación, fallas internas y externas.
1. Juran y Crosby fueron pioneros en promover enfoques de calidad total en las empresas.
2. Juran propuso una trilogía para la calidad compuesta por la planificación, el control y la mejora continua de la calidad.
3. Crosby promovió cuatro principios fundamentales de la calidad: cumplir requisitos, prevención, cero defectos y medición de costos de calidad.
Este documento presenta información sobre el control total de calidad y el mejoramiento continuo. Explica las aportaciones de expertos como Deming, Crosby, Feigenbaum y Juran al desarrollo del control de calidad. También describe el origen del mejoramiento continuo conocido como Kaizen en Japón y sus cinco elementos clave: trabajo en equipo, disciplina, moral, círculos de calidad y sugerencias. El documento concluye que el mejoramiento continuo es esencial para que las empresas sean competitivas a largo plazo mediante la mejora constante de
El documento resume las contribuciones de varios expertos en calidad como Walter Shewhart, Joseph Juran, Kaoru Ishikawa, W. Edwards Deming y Philip Crosby. Explica conceptos clave como el ciclo de Shewhart, la trilogía de Juran, los círculos de calidad de Ishikawa y los catorce pasos de Crosby hacia cero defectos. Además, describe los aportes de cada experto para mejorar la calidad en las organizaciones.
Joseph Moses Juran fue un consultor de gestión del siglo 20 conocido por promover la calidad y la gestión de la calidad. Propuso que los problemas de calidad se debían principalmente a fallas en la planificación de la calidad por parte de la administración. Desarrolló la "trilogía de Juran", un enfoque de tres procesos para la gestión de la calidad: planificación, control y mejora de la calidad.
Joseph M. Juran fue un experto en gestión y calidad del siglo XX conocido por desarrollar la Trilogía de Juran para la Calidad Total, la cual consiste en tres procesos: planificación de la calidad, control de calidad y mejora continua de la calidad. Además, amplió la aplicación del principio de Pareto a cuestiones de calidad y enfatizó que la calidad depende no solo de pruebas posteriores sino del compromiso de cada empleado con la calidad a través de la autosupervisión.
Dr. Armand Feigenbaum fue un filósofo estadounidense que se destacó por ser pionero en el concepto de Calidad Total. Publicó varios libros y trabajó para General Electric promoviendo la importancia de la calidad en todas las áreas de una organización. Consideraba que la calidad es fundamental para el éxito de una empresa y su competitividad en el mercado.
Este documento trata sobre el control total de calidad y el mejoramiento continuo. Explica las aportaciones de varios expertos en calidad como Deming, Crosby, Feigenbaum y Juran. También describe el origen del mejoramiento continuo conocido como Kaizen en Japón y sus cinco elementos clave: trabajo en equipo, disciplina, moral, círculos de calidad y sugerencias. El mejoramiento continuo es importante para que las empresas sean competitivas a largo plazo mediante la mejora constante de sus procesos, productos y servicios.
El documento describe las contribuciones de Armand V. Feigenbaum a la calidad total. Feigenbaum propuso un sistema de control total de calidad que involucra a toda la organización en lograr la calidad y satisfacción del cliente. Este sistema incluye políticas de calidad, orientación al cliente, integración de actividades, asignación de responsabilidades de calidad y medición de costos de calidad. Feigenbaum también clasificó los costos de calidad en costos de prevención, reevaluación, fallas internas y externas.
1. Juran y Crosby fueron pioneros en promover enfoques de calidad total en las empresas.
2. Juran propuso una trilogía para la calidad compuesta por la planificación, el control y la mejora continua de la calidad.
3. Crosby promovió cuatro principios fundamentales de la calidad: cumplir requisitos, prevención, cero defectos y medición de costos de calidad.
Este documento presenta información sobre el control total de calidad y el mejoramiento continuo. Explica las aportaciones de expertos como Deming, Crosby, Feigenbaum y Juran al desarrollo del control de calidad. También describe el origen del mejoramiento continuo conocido como Kaizen en Japón y sus cinco elementos clave: trabajo en equipo, disciplina, moral, círculos de calidad y sugerencias. El documento concluye que el mejoramiento continuo es esencial para que las empresas sean competitivas a largo plazo mediante la mejora constante de
El documento resume las contribuciones de varios expertos en calidad como Walter Shewhart, Joseph Juran, Kaoru Ishikawa, W. Edwards Deming y Philip Crosby. Explica conceptos clave como el ciclo de Shewhart, la trilogía de Juran, los círculos de calidad de Ishikawa y los catorce pasos de Crosby hacia cero defectos. Además, describe los aportes de cada experto para mejorar la calidad en las organizaciones.
Joseph Moses Juran fue un consultor de gestión del siglo 20 conocido por promover la calidad y la gestión de la calidad. Propuso que los problemas de calidad se debían principalmente a fallas en la planificación de la calidad por parte de la administración. Desarrolló la "trilogía de Juran", un enfoque de tres procesos para la gestión de la calidad: planificación, control y mejora de la calidad.
Joseph M. Juran fue un experto en gestión y calidad del siglo XX conocido por desarrollar la Trilogía de Juran para la Calidad Total, la cual consiste en tres procesos: planificación de la calidad, control de calidad y mejora continua de la calidad. Además, amplió la aplicación del principio de Pareto a cuestiones de calidad y enfatizó que la calidad depende no solo de pruebas posteriores sino del compromiso de cada empleado con la calidad a través de la autosupervisión.
Dr. Armand Feigenbaum fue un filósofo estadounidense que se destacó por ser pionero en el concepto de Calidad Total. Publicó varios libros y trabajó para General Electric promoviendo la importancia de la calidad en todas las áreas de una organización. Consideraba que la calidad es fundamental para el éxito de una empresa y su competitividad en el mercado.
1) El documento resume conceptos clave de administración de calidad como calidad, competitividad, productividad y costos de calidad. 2) Describe las contribuciones de pioneros de la calidad como Deming, Juran, Ishikawa, Crosby, Feigenbaum y Taguchi. 3) Explica herramientas como el ciclo PDCA, los diagramas de Ishikawa y los 14 principios de Deming.
La trilogía de la calidad de Joseph M. Juran describe tres pasos: 1) planificación de la calidad para determinar las necesidades de los clientes, 2) control de la calidad para evaluar el comportamiento real de acuerdo a los objetivos, y 3) mejora continua de la calidad mediante la creación de un plan anual considerando que lo aceptable hoy puede no serlo mañana.
Armand Vallin Feigenbaum Sistemas de CalidadJavier Cordova
Armand Vallin Feigenbaum fue un experto estadounidense en control de calidad nacido en 1922. Diseñó el concepto de Control Total de Calidad, luego conocido como Administración de Calidad Total, el cual sostiene que la calidad es responsabilidad de toda la empresa, no solo del departamento de producción. Feigenbaum también destacó que la calidad debe definirse en términos de satisfacción del cliente y que es multidimensional para satisfacer necesidades cambiantes.
Joseph M. Juran fue un ingeniero estadounidense que contribuyó significativamente al campo de la calidad. Definió la calidad como "adecuación al uso" y propuso la "trilogía de la calidad" que consiste en la planificación, el control y la mejora continua de la calidad. También desarrolló los conceptos de autocontrol y secuencia universal de mejoramiento.
Este documento describe los conceptos y procesos clave de la gestión de la calidad. Explica que la gestión de la calidad implica implementar un sistema a través de políticas, procedimientos y procesos de planificación, aseguramiento y control de calidad, así como mejora continua. Luego resume las contribuciones de pioneros como Deming, Juran, Crosby e Ishikawa al desarrollo de enfoques como el ciclo PDCA y las herramientas básicas de calidad. Finalmente, detalla los procesos de planificación de
Joseph Juran fue un experto en gestión de calidad del siglo XX conocido por desarrollar la "Trilogía de Juran" sobre administración de calidad. La trilogía divide la gestión de calidad en tres etapas: planeación, control y mejora. Juran definía la calidad como la "adecuación para el uso" y propuso que los administradores deben involucrarse en dirigir el sistema de calidad y hacer de la calidad un objetivo central del plan de negocio.
Este documento presenta información sobre varios expertos en calidad como Deming, Juran y Taguchi. Describe las principales contribuciones de cada uno, incluyendo el ciclo de Deming, los 14 principios de Deming, la trilogía de Juran sobre planear, controlar y mejorar la calidad, y los métodos de Taguchi para reducir variación y costos a través del diseño experimental. Resalta que cada uno tuvo un impacto significativo en mejorar la calidad y productividad en la industria.
Este documento resume las filosofías de Deming, Juran y Crosby sobre calidad. Deming propuso 14 pasos para lograr calidad, incluyendo mejorar procesos, capacitar a empleados y trabajar en equipo. Juran definió calidad como aptitud para el uso y propuso medir y reducir costos de calidad. Crosby propuso un programa de 13 pasos incluyendo compromiso de la dirección y reconocimiento. Todos concuerdan en la importancia de herramientas estadísticas y mejora continua para satisfacer a clientes.
Este documento describe la evolución del concepto de calidad total, desde el control de calidad de productos terminados hasta el control total de calidad enfocado en la satisfacción del cliente. Explica los principios fundamentales de la calidad total como la orientación al cliente y la mejora continua, e identifica los tipos de costos de calidad como los costos de prevención, evaluación, fallos internos y externos. Concluye que aunque requiere esfuerzo, la calidad total ofrece beneficios económicos y de clientes a largo plazo para las empresas.
El documento habla sobre conceptos clave de calidad y productividad. Explica las contribuciones de expertos como Deming, Juran e Ishikawa para el desarrollo de la calidad total. También describe herramientas como las 5S, el diagrama de Ishikawa y los catorce pasos de Crosby. Finalmente, destaca la importancia de ofrecer productos y servicios de calidad para satisfacer a los clientes.
Gestión de calidad, enfoque americano, enfoque japonésLossevenup
1. El documento describe los enfoques americano y japonés de la gestión de calidad. Explica que el enfoque americano incluye las teorías de Deming, Juran y Crosby, mientras que el enfoque japonés incluye conceptos como la calidad total y la teoría Z de Ouchi.
2. También resume los catorce principios de Deming para la administración de calidad, como la eliminación de cuotas numéricas y el fomento de la confianza.
3. Finalmente, resume la teoría Z de Ouchi
El documento describe las filosofías de calidad de Deming, Juran y Crosby. Deming se centró en la mejora continua a través de la reducción de variabilidad. Propuso los 14 puntos de Deming. Juran desarrolló la trilogía de calidad y las 10 etapas de la mejora continua. Crosby promovió los 14 puntos y los absolutos de la calidad, incluido el concepto de cero defectos. Todos ellos enseñaron principios de calidad a los japoneses y tuvieron una gran influencia en la revolución de
Joseph M. Jurán define la calidad como la adecuación al uso para el cliente interno y externo. Considera que la calidad se refiere a la ausencia de deficiencias como retrasos, fallas o facturas incorrectas. Su trilogía de la calidad incluye la planificación, el control y la mejora de la calidad. Propone acciones de planificación para procesos nuevos, de control para procesos existentes y de mejora para elevar los niveles promedio de calidad. Su modelo de 9 etapas para la planificación de la calidad inclu
Ensayo Precursores de la calidad totalCliffcaceres
El documento describe los principales precursores de la Calidad Total, incluyendo a Deming, Crosby, Juran, Feigenbaum e Ishikawa. Explica sus diferentes enfoques a la calidad, como Deming enfocándose en satisfacer las necesidades del cliente, Crosby en la prevención de defectos, Juran en la adecuación al uso, Feigenbaum en el control total de calidad y Ishikawa en producir a bajo costo. Concluye que aunque sus enfoques no fueron homogéneos, permitieron mejoras en la producción y satisfacción del cliente
El documento discute los principios y enfoques del control de calidad según Kaoru Ishikawa y otros expertos. Ishikawa promovió la idea de que los trabajadores pueden contribuir al mejoramiento de la calidad mediante el trabajo en equipo y el uso de técnicas para la solución de problemas. La calidad es responsabilidad de todos en una organización y requiere de educación continua. Con la globalización, las empresas mexicanas deben mejorar su calidad para competir internacionalmente.
1. Se presentan las biografías de importantes expertos en calidad como Deming, Juran, Feigenbaum, Crosby, Ishikawa y Taguchi, destacando sus principales aportaciones al tema de la calidad.
2. También se mencionan las definiciones de calidad propuestas por estos expertos y conceptos clave como los 14 puntos de Deming, los círculos de calidad de Ishikawa y el diseño robusto de Taguchi.
El documento presenta una introducción a los conceptos básicos de calidad y su evolución. Explica que la calidad se refiere a las características de un producto o servicio que lo hacen adecuado para su uso y satisfacen los requisitos del cliente. También describe la importancia de considerar las necesidades del cliente y no solo las especificaciones técnicas. Finalmente, introduce el concepto de Control de Calidad Total, el cual propone que la calidad debe ser controlada y mejorada a lo largo de todo el proceso productivo para reducir costos y satisfacer
Principios de calidad de Juran y Crosby ¿Cómo Aplicarlos en Educación?Liceo "Prudencio Esaá"
Una vez que en la empresa hay la determinación de conseguir la calidad de sus productos y terminar con sus problemas, se requiere de un programa de educación continuo para todo el personal. La educación tiene que ser un proceso cotidiano para que todos comprendan los cuatro principios absolutos, el proceso de mejoramiento de calidad, y lo que implica propiciar la calidad total dentro de la institución.
El documento compara los enfoques americanos y japoneses de la gestión de la calidad. El enfoque americano se centra en los ciclos PHVA de Deming, los 14 principios de calidad de Deming, y los pasos de mejora de calidad de Juran y Crosby. El enfoque japonés incluye la administración creativa de Kobayashi, el enfoque de calidad total de Ishikawa, y el uso de siete herramientas básicas como diagramas de causa-efecto.
La calidad ha sido importante desde tiempos antiguos, cuando civilizaciones como los egipcios y mayas inspeccionaban productos y aplicaban estándares de calidad. En la Edad Media, los gremios se encargaban de la calidad artesanal. La Revolución Industrial requirió producción masiva, lo que llevó a Frederick Taylor a desarrollar la administración científica del trabajo y a Henry Ford a introducir la línea de montaje. Más tarde, Shewhart aplicó métodos estadísticos para el control de calidad en los laboratorios Bell, est
Este documento proporciona información sobre la normalización en el Perú. Explica que las normas técnicas peruanas (NTP) son documentos técnicos voluntarios que establecen especificaciones y requisitos para productos y procesos. Detalla el proceso de elaboración de las NTP, que incluye la formación de comités técnicos, discusión pública y aprobación final. También resume los logros de la normalización en el Perú y la participación del país en organismos de normalización internacionales.
1) El documento resume conceptos clave de administración de calidad como calidad, competitividad, productividad y costos de calidad. 2) Describe las contribuciones de pioneros de la calidad como Deming, Juran, Ishikawa, Crosby, Feigenbaum y Taguchi. 3) Explica herramientas como el ciclo PDCA, los diagramas de Ishikawa y los 14 principios de Deming.
La trilogía de la calidad de Joseph M. Juran describe tres pasos: 1) planificación de la calidad para determinar las necesidades de los clientes, 2) control de la calidad para evaluar el comportamiento real de acuerdo a los objetivos, y 3) mejora continua de la calidad mediante la creación de un plan anual considerando que lo aceptable hoy puede no serlo mañana.
Armand Vallin Feigenbaum Sistemas de CalidadJavier Cordova
Armand Vallin Feigenbaum fue un experto estadounidense en control de calidad nacido en 1922. Diseñó el concepto de Control Total de Calidad, luego conocido como Administración de Calidad Total, el cual sostiene que la calidad es responsabilidad de toda la empresa, no solo del departamento de producción. Feigenbaum también destacó que la calidad debe definirse en términos de satisfacción del cliente y que es multidimensional para satisfacer necesidades cambiantes.
Joseph M. Juran fue un ingeniero estadounidense que contribuyó significativamente al campo de la calidad. Definió la calidad como "adecuación al uso" y propuso la "trilogía de la calidad" que consiste en la planificación, el control y la mejora continua de la calidad. También desarrolló los conceptos de autocontrol y secuencia universal de mejoramiento.
Este documento describe los conceptos y procesos clave de la gestión de la calidad. Explica que la gestión de la calidad implica implementar un sistema a través de políticas, procedimientos y procesos de planificación, aseguramiento y control de calidad, así como mejora continua. Luego resume las contribuciones de pioneros como Deming, Juran, Crosby e Ishikawa al desarrollo de enfoques como el ciclo PDCA y las herramientas básicas de calidad. Finalmente, detalla los procesos de planificación de
Joseph Juran fue un experto en gestión de calidad del siglo XX conocido por desarrollar la "Trilogía de Juran" sobre administración de calidad. La trilogía divide la gestión de calidad en tres etapas: planeación, control y mejora. Juran definía la calidad como la "adecuación para el uso" y propuso que los administradores deben involucrarse en dirigir el sistema de calidad y hacer de la calidad un objetivo central del plan de negocio.
Este documento presenta información sobre varios expertos en calidad como Deming, Juran y Taguchi. Describe las principales contribuciones de cada uno, incluyendo el ciclo de Deming, los 14 principios de Deming, la trilogía de Juran sobre planear, controlar y mejorar la calidad, y los métodos de Taguchi para reducir variación y costos a través del diseño experimental. Resalta que cada uno tuvo un impacto significativo en mejorar la calidad y productividad en la industria.
Este documento resume las filosofías de Deming, Juran y Crosby sobre calidad. Deming propuso 14 pasos para lograr calidad, incluyendo mejorar procesos, capacitar a empleados y trabajar en equipo. Juran definió calidad como aptitud para el uso y propuso medir y reducir costos de calidad. Crosby propuso un programa de 13 pasos incluyendo compromiso de la dirección y reconocimiento. Todos concuerdan en la importancia de herramientas estadísticas y mejora continua para satisfacer a clientes.
Este documento describe la evolución del concepto de calidad total, desde el control de calidad de productos terminados hasta el control total de calidad enfocado en la satisfacción del cliente. Explica los principios fundamentales de la calidad total como la orientación al cliente y la mejora continua, e identifica los tipos de costos de calidad como los costos de prevención, evaluación, fallos internos y externos. Concluye que aunque requiere esfuerzo, la calidad total ofrece beneficios económicos y de clientes a largo plazo para las empresas.
El documento habla sobre conceptos clave de calidad y productividad. Explica las contribuciones de expertos como Deming, Juran e Ishikawa para el desarrollo de la calidad total. También describe herramientas como las 5S, el diagrama de Ishikawa y los catorce pasos de Crosby. Finalmente, destaca la importancia de ofrecer productos y servicios de calidad para satisfacer a los clientes.
Gestión de calidad, enfoque americano, enfoque japonésLossevenup
1. El documento describe los enfoques americano y japonés de la gestión de calidad. Explica que el enfoque americano incluye las teorías de Deming, Juran y Crosby, mientras que el enfoque japonés incluye conceptos como la calidad total y la teoría Z de Ouchi.
2. También resume los catorce principios de Deming para la administración de calidad, como la eliminación de cuotas numéricas y el fomento de la confianza.
3. Finalmente, resume la teoría Z de Ouchi
El documento describe las filosofías de calidad de Deming, Juran y Crosby. Deming se centró en la mejora continua a través de la reducción de variabilidad. Propuso los 14 puntos de Deming. Juran desarrolló la trilogía de calidad y las 10 etapas de la mejora continua. Crosby promovió los 14 puntos y los absolutos de la calidad, incluido el concepto de cero defectos. Todos ellos enseñaron principios de calidad a los japoneses y tuvieron una gran influencia en la revolución de
Joseph M. Jurán define la calidad como la adecuación al uso para el cliente interno y externo. Considera que la calidad se refiere a la ausencia de deficiencias como retrasos, fallas o facturas incorrectas. Su trilogía de la calidad incluye la planificación, el control y la mejora de la calidad. Propone acciones de planificación para procesos nuevos, de control para procesos existentes y de mejora para elevar los niveles promedio de calidad. Su modelo de 9 etapas para la planificación de la calidad inclu
Ensayo Precursores de la calidad totalCliffcaceres
El documento describe los principales precursores de la Calidad Total, incluyendo a Deming, Crosby, Juran, Feigenbaum e Ishikawa. Explica sus diferentes enfoques a la calidad, como Deming enfocándose en satisfacer las necesidades del cliente, Crosby en la prevención de defectos, Juran en la adecuación al uso, Feigenbaum en el control total de calidad y Ishikawa en producir a bajo costo. Concluye que aunque sus enfoques no fueron homogéneos, permitieron mejoras en la producción y satisfacción del cliente
El documento discute los principios y enfoques del control de calidad según Kaoru Ishikawa y otros expertos. Ishikawa promovió la idea de que los trabajadores pueden contribuir al mejoramiento de la calidad mediante el trabajo en equipo y el uso de técnicas para la solución de problemas. La calidad es responsabilidad de todos en una organización y requiere de educación continua. Con la globalización, las empresas mexicanas deben mejorar su calidad para competir internacionalmente.
1. Se presentan las biografías de importantes expertos en calidad como Deming, Juran, Feigenbaum, Crosby, Ishikawa y Taguchi, destacando sus principales aportaciones al tema de la calidad.
2. También se mencionan las definiciones de calidad propuestas por estos expertos y conceptos clave como los 14 puntos de Deming, los círculos de calidad de Ishikawa y el diseño robusto de Taguchi.
El documento presenta una introducción a los conceptos básicos de calidad y su evolución. Explica que la calidad se refiere a las características de un producto o servicio que lo hacen adecuado para su uso y satisfacen los requisitos del cliente. También describe la importancia de considerar las necesidades del cliente y no solo las especificaciones técnicas. Finalmente, introduce el concepto de Control de Calidad Total, el cual propone que la calidad debe ser controlada y mejorada a lo largo de todo el proceso productivo para reducir costos y satisfacer
Principios de calidad de Juran y Crosby ¿Cómo Aplicarlos en Educación?Liceo "Prudencio Esaá"
Una vez que en la empresa hay la determinación de conseguir la calidad de sus productos y terminar con sus problemas, se requiere de un programa de educación continuo para todo el personal. La educación tiene que ser un proceso cotidiano para que todos comprendan los cuatro principios absolutos, el proceso de mejoramiento de calidad, y lo que implica propiciar la calidad total dentro de la institución.
El documento compara los enfoques americanos y japoneses de la gestión de la calidad. El enfoque americano se centra en los ciclos PHVA de Deming, los 14 principios de calidad de Deming, y los pasos de mejora de calidad de Juran y Crosby. El enfoque japonés incluye la administración creativa de Kobayashi, el enfoque de calidad total de Ishikawa, y el uso de siete herramientas básicas como diagramas de causa-efecto.
La calidad ha sido importante desde tiempos antiguos, cuando civilizaciones como los egipcios y mayas inspeccionaban productos y aplicaban estándares de calidad. En la Edad Media, los gremios se encargaban de la calidad artesanal. La Revolución Industrial requirió producción masiva, lo que llevó a Frederick Taylor a desarrollar la administración científica del trabajo y a Henry Ford a introducir la línea de montaje. Más tarde, Shewhart aplicó métodos estadísticos para el control de calidad en los laboratorios Bell, est
Este documento proporciona información sobre la normalización en el Perú. Explica que las normas técnicas peruanas (NTP) son documentos técnicos voluntarios que establecen especificaciones y requisitos para productos y procesos. Detalla el proceso de elaboración de las NTP, que incluye la formación de comités técnicos, discusión pública y aprobación final. También resume los logros de la normalización en el Perú y la participación del país en organismos de normalización internacionales.
La normalización es el proceso de organizar los datos de una base de datos mediante la creación de tablas y relaciones entre ellas siguiendo reglas que protegen los datos y hacen la base de datos más flexible al eliminar redundancias e inconsistencias. La normalización persigue simplificar los modelos de datos, unificarlos para permitir el intercambio internacional y especificarlos de forma clara y precisa para evitar errores.
ORGANIZACIONES NACIONALES E INTERNACIONALES DE ESTANDARIZACIÓNstandarman
El documento describe varios organismos nacionales e internacionales de normalización. Explica que surgen para estandarizar elementos construidos de forma independiente y garantizar su interoperabilidad. Describe organizaciones como ISO, CEN, W3C, IETF, ITU-T y ETSI, que desarrollan estándares en áreas como fabricación, comunicaciones, electrónica y tecnología de la información.
Este documento describe cómo reducir un diagrama entidad-relación a tablas de base de datos. Explica que cada entidad y relación se convierte en una tabla única con columnas para cada atributo. Proporciona un ejemplo de cómo las entidades de "Vendedor", "Artículo" y su relación "Venta" se transformarían en las tablas "Empleado", "Artículo" y "Venta". Además, indica que la tabla de relación contendrá las claves primarias de las entidades vinculadas.
Procesos de Normalización
Metrología y Normalización
Introducción a la normalización…
La Normalización juega un papel muy importante en la mayoría de las actividades que se realizan actualmente (tanto en el sector privado como en el público) y con el que se logran construir los estándares de calidad para así poder realizar de una manera más eficiente la creación de nuevos instrumentos.
Normalización como DefiniciónLa normalización (derivada de la palabra “Norma”) es por lo general usada en el campo de las Ingenieras y se puede definir como el proceso encargado de formular y aplicar ciertas reglas en un orden especifico, con el fin de que a raíz de ésta se logren los mejores resultados en cuanto a la fabricación de un nuevo producto.
Conceptos
Así mismo, entre otros conceptos, encontramos también que “La Normalización es el esfuerzo particular de un conjunto laboral, que a su vez es aprobado por una autoridad reconocida, para cumplir un objetivo que cumpla con algunas condiciones específicas”.
¿Qué es una norma?
Las normas contienen especificaciones técnicas de aplicación voluntaria y son elaboradas por consenso de las partes interesadas, ya sea por los Fabricantes, Administradores, Usuarios y consumidores, Centros de Investigación y laboratorios, Asociaciones, Colegios profesionales, etc.
Estas están basadas en los resultados de la experiencia y el desarrollo tecnológico y son aprobadas por un organismo Regional, Nacional o Internacional (que debe ser reconocido)
Filosofía de Normalización…
En general se puede entender sobre el cómo se han ido pensando en nuevas ideas, establecimientos de normas, de reglas, y de procedimientos de trabajo, bajo algún tipo de sistema pre-establecido.
Esto busca ofrecer un lenguaje de comunicación entre las empresas, la Administración de las mismas, y entre los compradores y consumidores y establecer un equilibrio socioeconómico entre las naciones y sus transacciones comerciales, dando una base estable y confiable en la economía de los involucrados.
Principios…
La normalización sigue principalmente éstos principios:
SIMPLIFICACION: Se trata de reducir los modelos para quedarse únicamente con los mas necesarios.
UNIFICACION: Para permitir el intercambio internacional.
ESPECIFICACION: Se persigue evitar errores de identificación, creando un lenguaje universal, claro y preciso.
Ventajas…
Y gracias a éstos principios se pueden obtener muchas ventajas, los mas beneficiados son:
Los fabricantes: Racionalizan las variedades y los tipos de productos, disminuyen el volumen de existencias en almacenes y los costos de producción, mejorar el diseño y gestión, agilizan el tratamiento de los pedidos, facilita la comercialización de los productos y se incrementan los niveles de exportación
Para los consumidores: Establecen niveles de calidad y seguridad de los productos, así como de sus servicios, informan las características de los producto
El documento describe el proceso de normalización de bases de datos. La normalización transforma los datos complejos en estructuras de datos más pequeñas y simples para hacerlas más fáciles de mantener y menos propensas a errores. Se explican las tres formas normales, que eliminan la redundancia y mejoran la integridad de los datos al separar tablas y usar claves primarias y externas. Se ilustra el proceso mediante un ejemplo de normalización de una tabla de usuarios en tres niveles.
La organización internacional de normalización (ISO) se estableció en 1947 para promover la estandarización internacional. Tiene como objetivo facilitar el intercambio internacional de bienes y servicios mediante el desarrollo de normas voluntarias. La ISO ha desarrollado varias normas, incluidas las normas ISO 9000 relacionadas con los sistemas de gestión de calidad para ayudar a las organizaciones a garantizar la calidad de sus productos y servicios.
Este documento presenta un resumen de la historia y filosofías de la calidad a través de varios pensadores. Comienza describiendo los orígenes de la revolución industrial y la introducción del control de calidad. Luego resume las contribuciones de pensadores clave como Shewhart, Deming, Juran, Feigenbaum y Taguchi en el desarrollo del control y gestión de la calidad. Finalmente, describe brevemente los enfoques de autores como Mizuno, Oakland y Peters sobre la calidad total.
1. Juran y Crosby fueron pioneros en promover enfoques de calidad total en las empresas.
2. Juran propuso una trilogía para la calidad compuesta por la planificación, el control y la mejora continua de la calidad.
3. Crosby promovió cuatro principios fundamentales de la calidad: cumplir requisitos, prevención, cero defectos y medición de costos de calidad.
El documento resume la historia y filosofías de la calidad a través de varios pensadores clave. Comienza con la revolución industrial y la introducción del control estadístico de calidad por Shewhart. Luego describe las contribuciones de Deming, Juran, Feigenbaum y otros en el desarrollo de la gestión y control de calidad modernos, con énfasis en cero defectos y satisfacción del cliente. Finalmente, explica las filosofías de calidad total de autores como Taguchi, Shingo y Oakland.
Los cuatro autores presentados - Juran, Ishikawa, Deming y Crosby - contribuyeron conceptos clave sobre calidad. Todos coinciden en que la calidad requiere mejora continua a través de la planificación, el control y la mejora de procesos para prevenir errores. La calidad se logra cumpliendo las expectativas de los clientes a bajo costo.
Este documento resume las contribuciones de los principales pensadores de la calidad total, incluyendo Walter Shewhart, W. Edwards Deming, Joseph M. Juran, Armand Feigenbaum, Kaoru Ishikawa y Philip Crosby. Detalla sus enfoques para el control y mejoramiento de la calidad, así como sus principios y puntos clave. Todos ellos ayudaron a popularizar el concepto de calidad total y su importancia para el éxito empresarial a través de enfoques estadísticos y sistemáticos para la prevención de defectos y mejora contin
El documento describe los fundamentos filosóficos de la Calidad Total. Explica que la Calidad Total es un sistema de gestión que promueve la mejora continua y la satisfacción del cliente interno y externo. También describe los principales exponentes de la Calidad Total como Deming, Juran y Crosby, y resume sus principales enfoques y contribuciones a la filosofía de la Calidad Total.
Este documento resume las filosofías y enfoques de varios pensadores clave en la calidad como Deming, Juran, Feigenbaum y Crosby. Deming enfatizó reducir la variabilidad en los procesos a través de su ciclo PHVA de planificación, hacer, verificar y actuar. Juran consideró que la calidad consiste en satisfacer las necesidades de los clientes de manera rentable y propuso tres procesos para la administración de la calidad: planificación, control y mejora. Feigenbaum promovió el concepto de Control Total de Cal
Bases filosóficas de la calidad total Guia de tema 2. vigente 2015Edgar Ortiz Sánchez
El documento presenta los fundamentos filosóficos de la Calidad Total. Explica que la Calidad Total es un sistema de gestión que promueve la mejora continua y la satisfacción del cliente interno y externo. Detalla los principales enfoques de Edwards Deming, Joseph Juran, Philip Crosby y las filosofías japonesas, quienes son considerados pilares en la implementación de la administración de la calidad total.
Este documento presenta información sobre la gestión de la calidad empresarial. Se menciona a varios actores clave del cambio y sus aportes, incluyendo a Edwards Deming. Deming nació en 1900 y trabajó inicialmente en control estadístico de calidad. Realizó conferencias sobre el tema y ayudó a cambiar la mentalidad de los japoneses respecto a la calidad. También se mencionan otros pioneros como Feigenbaum, Juran y Crosby y sus principales contribuciones a la gestión de la calidad.
El documento describe los conceptos clave de la trilogía de Juran sobre gestión de calidad, incluyendo planificación, control y mejora de la calidad. También cubre las contribuciones de Crosby y Juran a la cultura de calidad, así como los principios y pasos de la filosofía de cero defectos de Crosby. Adicionalmente, explica conceptos como costos de calidad, ISO 9000 e implementación de la calidad total.
El documento habla sobre la calidad total. Explica que la calidad total implica pensar en la calidad en todas las funciones de una empresa desde el diseño hasta el servicio posventa. También menciona a expertos en calidad total como Deming, Juran y Crosby, resumiendo algunos de sus principales puntos como los 14 puntos de Deming y los 10 pasos de Juran para mejorar la calidad.
Diapositvas sobre la calidad y la gestion 2012Alvaro Amaya
Este documento presenta un plan de mejora de la calidad que incluye una discusión sobre conceptos clave como calidad total, no calidad, comités de mejora, auditorías de calidad y comunicación. También resume la historia de la calidad y las etapas básicas para lograr la calidad, como establecer una política de calidad y realizar evaluaciones continuas.
Diapositvas sobre la calidad y la gestion 2012-2014Alvaro Amaya
Este documento presenta un plan de mejora de la calidad (PDMQ) que incluye definiciones de calidad, la historia de la calidad, etapas para lograr la calidad, conceptos de calidad total y no calidad, comités y equipos de mejora, comunicación, auditorías, recursos humanos, riesgos laborales y gestión ambiental. El documento enfatiza la importancia de la mejora continua y la participación de toda la organización para garantizar la calidad.
Este documento presenta una introducción a la calidad total. Explica conceptos clave como control de calidad, aseguramiento de calidad y gestión de calidad. Describe las diferentes funciones de la calidad como calidad de diseño, producción, conformidad y servicio. También presenta herramientas para la calidad como modelos de calidad y factores importantes para motivar a los trabajadores hacia la calidad.
Este documento presenta conceptos clave sobre calidad total y aseguramiento de calidad. Explica definiciones de calidad, filósofos de la calidad como Deming y Crosby, y enfoques como ISO 9000. También describe elementos de gestión de calidad total como mejora continua y aseguramiento a través de documentación, implementación y verificación de procesos. El documento provee una introducción amplia a los fundamentos y enfoques de la calidad en organizaciones.
El documento presenta una introducción a diferentes enfoques y conceptos relacionados con la calidad, incluyendo las contribuciones de Deming, Juran, Crosby, Ouchi y otros. Explica conceptos como el ciclo PDCA de Deming, los catorce principios de la calidad, la definición de clientes internos y externos, los costos de la mala calidad y la trilogía de la calidad de Juran. También resume los cuatro pilares de la calidad de Crosby y los pasos para transformar una organización según el enfoque Z de Ouchi.
El documento describe la teoría y metodología del Control Total de Calidad (TQC) desarrollada por Armand Feigenbaum. El TQC involucra a toda la organización en el logro de la calidad mediante políticas y objetivos de calidad definidos, orientación al cliente, asignación de responsabilidades de calidad y retroalimentación continua. Feigenbaum también clasificó los costos de calidad en costos de prevención, reevaluación, fallas internas y fallas externas.
Este documento presenta las modernas filosofías de gestión de la calidad total, producción JIT, teoría de las limitaciones, benchmarking, reingeniería de la empresa y cuadro de mando integral. Incluye información sobre los padres de la calidad total como Deming, Juran, Feigenbaum y Crosby. Explica conceptos como los sistemas de gestión de la calidad, los principios de la calidad total, el ciclo PDCA y cambios de paradigma para la implantación de círculos de calidad.
A través del control de calidad, es posible encontrar las fallas del día a día y con estas
informaciones, mejorar y estandarizar los procesos. El concepto de control de calidad debe
ser conocido por todos los profesionales involucrados en los procesos de fabricación del
producto, independientemente del segmento.
El documento trata sobre la gestión de la calidad para la acreditación de laboratorios de análisis clínicos. Explica los conceptos de control de calidad, garantía de calidad y excelencia en gestión. Detalla los instrumentos de gestión como la certificación de especialidades profesionales y la acreditación de establecimientos. También cubre aspectos como la gestión por procesos, indicadores de calidad, registros requeridos y normativas sobre seguridad de equipamiento e instalaciones.
Este documento proporciona información sobre auditorías internas y externas de sistemas de gestión de calidad de acuerdo a normas ISO. Explica que las auditorías buscan verificar el cumplimiento continuo de los requisitos, identificar áreas de mejora y asegurar la efectividad del sistema. Además, describe los pasos para planificar y llevar a cabo una auditoría, incluyendo la selección del equipo auditor, desarrollo del plan, ejecución y generación de informes.
Este documento presenta información sobre el sistema de acreditación de laboratorios clínicos en Chile. Se describen tres instancias clave: 1) El Ministerio de Salud que regula los estándares de calidad, 2) La Superintendencia de Salud que administra el sistema de acreditación y fiscaliza a los prestadores, y 3) Las entidades acreditadoras autorizadas que realizan las evaluaciones. También se explican los requisitos para la acreditación, el proceso de autoevaluación, y las etapas del proceso de acreditación.
Este documento presenta información sobre un diplomado en gestión de calidad para la acreditación de laboratorios de análisis clínicos. Incluye características obligatorias para el acceso, oportunidad y continuidad de la atención (AOC) según los estándares de laboratorios clínicos. Se pide a los participantes que desarrollen un procedimiento institucional para el AOC 1.3 como parte de su tarea.
Este documento trata sobre la gestión de procesos. Explica conceptos clave como análisis de procesos, diseño de procesos, diagramas de procesos, tipos de procesos y métricas para medir el desempeño de procesos. También discute estrategias de operaciones y diseño de estrategias, con un enfoque en las perspectivas financiera, del cliente, interna y de aprendizaje y crecimiento.
El documento describe el rol de fiscalización de la Unidad de Fiscalización de Laboratorios del Instituto de Salud Pública en el proceso de acreditación. La unidad fiscaliza a los laboratorios clínicos acreditados y a las entidades acreditadoras para verificar el cumplimiento de los estándares. Las características más comúnmente incumplidas incluyen los tiempos de respuesta de exámenes, el control de calidad y la bioseguridad. La unidad también revisa los planes de mejora y ajuste de los laboratorios. Más del 50
Este documento trata sobre la reforma de salud en Chile y la autorización sanitaria de laboratorios clínicos. Explica que la reforma busca fortalecer el rol rector del estado en la regulación y vigilancia de políticas de salud. También describe los requisitos y procesos de autorización sanitaria para laboratorios clínicos según la ley chilena, incluyendo instalaciones, personal, y controles de calidad.
El documento describe el rol de fiscalización de la Unidad de Fiscalización de Laboratorios del Instituto de Salud Pública en el proceso de acreditación. La unidad fiscaliza a los laboratorios clínicos acreditados y a las entidades acreditadoras para verificar el cumplimiento de los estándares. Las características más comúnmente incumplidas incluyen los tiempos de respuesta de exámenes, el control de calidad y la bioseguridad. La unidad también revisa los planes de mejora y ajuste de los laboratorios. Más del 50
Este documento habla sobre los errores sistemáticos y aleatorios en el control de calidad interno. Explica que un error sistemático se manifiesta como un cambio en la media y puede ser una tendencia o desplazamiento. Las causas de una tendencia incluyen el deterioro de instrumentos o reactivos, mientras que las de un desplazamiento son fallas repentinas. También define el error aleatorio como desviaciones de la media debido a causas aleatorias o imprecisas. Finalmente, analiza posibles causas de errores y medidas correctivas.
Este documento presenta los resultados de un taller sobre control de calidad interno. Incluye gráficas de Levey-Jennings de dos niveles de control, así como estadísticas descriptivas como la media, desviación estándar y coeficiente de variación. También aplica la prueba de Dixon para detectar valores atípicos y explica cómo construir gráficas de control usando el software Statgraphics.
Este documento trata sobre la gestión y seguridad del equipamiento en laboratorios clínicos. Describe la importancia de tener programas de mantenimiento preventivo, calibración y control de calidad para garantizar el buen funcionamiento de los equipos. También destaca la necesidad de llevar registros completos e identificar adecuadamente cada componente para cumplir con los estándares de acreditación.
El documento habla sobre la centralización de bancos de sangre y los registros requeridos en medicina transfusional. Se requiere una ficha de donación con consentimiento informado y trazabilidad del hemocomponente. Los bancos de sangre deben ser terceros acreditados o con autorización sanitaria vigente y realizar calificaciones inmunohematológicas y microbiológicas, así como gestionar el stock de acuerdo a las normas del Instituto de Salud Pública.
1) El documento describe los conceptos de aseguramiento de la calidad y control de calidad en el laboratorio clínico, haciendo énfasis en el control de calidad interno. 2) Explica que el control de calidad interno monitorea la ejecución de mediciones a través del tiempo usando material de control, para realizar acciones correctivas si es necesario. 3) Finalmente, presenta ejemplos de cómo calcular el error total de un método, el cual combina la imprecisión e inexactitud, para evaluar la calidad de los resultados.
Este documento trata sobre la trazabilidad metrológica en laboratorios clínicos. Explica la jerarquía de calibración descendiente desde patrones primarios y materiales de referencia certificados hasta los procedimientos de medición utilizados en laboratorios de rutina. Aunque estos laboratorios no pueden garantizar trazabilidad completa debido a limitaciones, deben utilizar sólo métodos validados y mantener la incertidumbre de medición por debajo de la variabilidad biológica para entregar resultados confiables a pacientes.
Este documento presenta una guía sobre el proceso de acreditación para prestadores institucionales de salud en Chile. Explica las dos etapas principales del proceso: 1) la planificación e implementación de la calidad, que incluye el desarrollo de un plan de calidad y capacitación; y 2) el proceso formal de acreditación, que consta de la solicitud, evaluación en terreno y resolución. También describe las instituciones involucradas como el Ministerio de Salud y entidades acreditadoras.
Este documento proporciona recomendaciones para el desarrollo de una política y un programa de calidad institucional. Explica que la política de calidad establece los lineamientos generales de la institución, mientras que el programa de calidad planifica actividades específicas. Además, recomienda que la política y el programa aborden objetivos, enfoque de trabajo y evaluación, y que se desarrollen de forma participativa.
Este documento presenta información sobre la acreditación de laboratorios clínicos, incluyendo los requisitos legales de acreditación, los estándares de calidad del Ministerio de Salud y las herramientas para la gestión de calidad. La acreditación es un proceso de evaluación voluntario que mide el cumplimiento de estándares mínimos, y es un requisito para laboratorios que realizan pruebas incluidas en el plan de garantías explícitas en salud. El documento también describe principios como el enfoque en el cliente, el l
Este documento presenta información sobre la planificación estratégica y el análisis DAFO. Explica los componentes de la planificación estratégica y define las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de una organización. Además, proporciona preguntas para analizar cada una de estas categorías como parte del proceso de planificación estratégica.
1. El documento presenta información sobre el proceso de acreditación de laboratorios clínicos en Chile, incluyendo los requisitos para la acreditación como la autorización sanitaria vigente, haber realizado un proceso de autoevaluación y presentar una solicitud formal de acreditación.
2. Se describen los roles del Ministerio de Salud, la Superintendencia de Salud y las entidades acreditadoras en el sistema de acreditación.
3. Se explican los pasos del proceso de acreditación, incluyendo la autoevaluación, la solic
4. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
En un plazo relativamente corto (1970’s) se
producen cambios trascendentales.
• Por efecto de la competencia, en algunos
sectores el poder comienza a pasar a los
consumidores.
Ahora, por calidad se entiende la adecuación
al uso.
5. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
(1980’s) Los gestores comienzan a extender el
concepto calidad a toda la empresa.
Nace el concepto “calidad total”.
Entonces, por calidad se entiende la
satisfacción del cliente.
Se extiende la certificación de acuerdo a
normas de calidad (ISO).
6. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
Edwards declaró: “Existe el control de la calidad cuando artículos comerciales sucesivos
tienen sus características más cercanas al resto de sus compañeros y más
aproximadamente a la intención del diseñador de lo que sería el caso si no se hiciera la
aplicación. Para mi, cualquier procedimiento, estadístico u otro que obtenga los
resultados que acabo de mencionar es control de calidad, cualquier otro que no
obtenga estos resultados no lo es“.
Edwards acuñó la frase «seguridad en la calidad» y la defendía como parte de la
responsabilidad de la administración.
9. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
ARMAND V. FEIGENBAUM
Para que el control de calidad sea efectivo,
debe iniciarse con el diseño del producto y
terminar sólo cuando se encuentre en manos
de un consumidor satisfecho.
Nuestros “Usuarios” son:
1. Los pacientes
2. Los Médicos
11. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
JOSEPH M. JURAN
Enfatizó que el control de la calidad debe
realizarse como una parte integral del control
administrativo.
El mejoramiento de la calidad se compone de
tres tipos de acciones, según Juran:
• Control de calidad.
• Mejora de nivel o cambio significativo.
• Planeación de la calidad.
12. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
JOSEPH M. JURAN
Los administradores superiores se deben
encargar personalmente de dirigir la
revolución de la calidad.
Todos los niveles y funciones de la
organización deberán involucrarse en
programas de capacitación en
administración de la calidad.
El mejoramiento de la calidad se debe
realizar continuamente y a un paso
revolucionario, no evolucionario.
La fuerza de trabajo se involucra con el
mejoramiento de la calidad a través de
los círculos de la calidad.
13. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
EDWARDS W. DEMING
Después de que la guerra destruyera la
economía japonesa, el Dr. Deming sentó las
bases para el retorno exitoso del país nipón en
el escenario internacional de los negocios.
Deming basó sus ideas en el mejoramiento de
la calidad y la reducción de costos.
14. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
EDWARDS W. DEMING
14 Puntos para el control de calidad
Crear constancia en el propósito de mejorar
productos y servicios.
Adoptar la nueva filosofía.
Abandonar la dependencia de la inspección
masiva.
Minimizar el costo total a través de la mejora
constante y permanente del sistema.
Dejar de hacer negocios basándose
únicamente en el precio más bajo.
Eliminar el miedo y los temores para mejorar la
eficacia en el desempeño.
15. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
EDWARDS W. DEMING
Eliminar barreras entre departamentos.
Eliminar slogans.
Implantar la capacitación efectiva en el trabajo.
Instituir el liderazgo.
Eliminar metas numéricas y gestión por
objetivos: sustituirlos por liderazgo.
Eliminar las barreras que impiden al personal
estar orgulloso de su trabajo.
Implantar un programa intensivo de educación
y superación personal.
La transformación es tarea de todo el personal.
17. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
PHILIP B. CROSBY
Confirma que la calidad está basada en
cuatro principios absolutos:
-Calidad se define como cumplimiento de
requisitos
-El sistema de calidad es prevención
-El estándar de realización es cero defectos
-La medida de la calidad es el precio del
incumplimiento
18. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
PHILIP B. CROSBY
Educación del personal
El día de cero defectos
Fijar metas
Eliminar las causas del error
Reconocimiento
Consejo de calidad
Repetir todo el proceso
Compromiso en la dirección
Equipo para el mejoramiento de la calidad
Medición
El costo de la calidad
Crear una conciencia sobre la calidad
Acción correctiva
Planificar el día de cero defectos
19. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
SHIGERU MIZUNO
· El trabajo de la administración para promover
la calidad reside en establecer y delegar las
políticas de calidad.
· Se requiere de un sistema administrativo
matricial interfuncional.
· La calidad total necesita estar planeada
mediante una definición clara de las
responsabilidades de la media y alta
administración y la formación de un comité de
control de calidad total.
20. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
SHIGERU MIZUNO
· La filosofía de Quality Function Deployment
(QFD) fue iniciada por Yoji Akao y Shigeru
Mizuno. Apunta a diseñar los productos que
aseguran la satisfacción de cliente y la valoran -
la primera vez, cada vez.
Mizuno y Akao desearon desarrollar un
método de la garantía de calidad que lograría
la satisfacción de cliente en un producto
antes de que fuera manufacturado.
Los métodos anteriores del control de calidad
fueron dirigidos sobre todo de modo que
fijaban un problema durante o después de
manufacturado.
21. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
SHIGERU MIZUNO
Su programa de calidad total incluye:
Métodos para el diseño y control del producto.
Programas de capacitación a todo nivel en
calidad total.
Formación de ciclos de control de calidad.
Medición de costos y pérdidas relacionados
con la falta de calidad.
Empleo de métodos estadísticos à controlar y
mejorar los productos.
Establecer una política de auditoría de control.
22. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
JOHN S. OAKLAND
Los elementos más importantes de este modelo son:
· Definir una política de calidad sólida, junto con la
estructura y las facilidades para ponerla en práctica.
· Toda organización necesita un marco de referencia
definido que incluya una filosofía guía, valores y creencias
fundamentales y un propósito combinado con la
declaración de la misión.
· Desarrollar estrategias claras y efectivas, con planes para
lograr la misión los objetivos.
· Identificar los factores de éxito y procesos críticos.
· Revisar la estructura administrativa para establecer
equipos de mejora de calidad en toda la compañía.
23. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
JOHN S. OAKLAND
· Empowerment: alentar la participación de los empleados en la toma de decisiones.
· Adoptar la filosofía de cero defectos / errores para cambiar la cultura de calidad a la
de hacerlo bien en la primera ocasión.
· Entender la relación cliente-proveedor interno.
· Observar el costo total del ciclo de vida de los productos y servicios antes de comprar.
· Eliminar las barreras que existan entre los departamentos.
· Desarrollar un enfoque sistemático para la administración de los procesos de puesta
en práctica del programa de calidad total.
· Realizar el cambio cultural a través de trabajo en equipo para el mejoramiento de la
calidad.
24. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
THOMAS PETERS
· Las empresas de éxito tienen una gran capacidad
para realizar acciones correctivas como resultado de
análisis previos y de contar con la flexibilidad
otorgada a sus integrantes para actuar por su propia
iniciativa.
· Otra característica de las empresas exitosas es su
cercanía con el cliente a través de esfuerzos
intensos por conocer y satisfacer las necesidades de
éste por medio de la calidad de los productos y
servicios.
· Se debe apoyar a todas aquellas personas que
tengan pasión por la innovación, la creatividad y la
energía para lograr los objetivos deseados.
25. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
THOMAS PETERS
· Las personas son la principal fuente de
aumento de la productividad.
· Es función del líder de la organización crear y
precisar los sistemas de valores.
· La diversificación no es el objetivo de las
empresas exitosas.
· Es necesario diseñar y operar una estructura
simple, permite descentralizar la información y
proveerla en tiempo real a aquellos que la
necesitan para desempeñarse mejor.
· Busca el punto de equilibrio entre la
administración y la máxima autonomía
individual.
27. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
SHIGEO SHINGO
· Es mas conocido por sus contribuciones al área de la optimización de la producción
que a la de la calidad total. Propone la creación de sistemas poka-yoke ( a prueba de
errores). El sistema poka-yoke consiste en la creación de elementos que detecten los
defectos de la producción.
· Propone el concepto de inspección en la fuente para detectar a tiempo los errores.
(preanalitica en nuestro caso)
· El proceso de dirección de una empresa se basa en acciones individuales y la
conjunción de estas actividades de grupo dentro de las categorías de dirección
ejecutiva.
· Para reducir defectos dentro de las actividades de producción, el concepto más
importante es reconocer que los mismos se originan en el proceso y que las
inspecciones sólo pueden descubrir esos defectos.
28. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
SHIGEO SHINGO
· Es necesario incluir un poka-yoke durante la
fase operativa y prevenir la ocurrencia de
errores.
· Un sistema de chequeos sucesivos, asegura la
calidad del producto en el origen y es más
efectivo para lograr cero defectos.
· Los sistemas del control de calidad total
consisten en involucrar a todo el personal de la
organización, en la prevención de errores a
través de los círculos de calidad cero.
30. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
GENICHI TAGUCHI
El pensamiento de Taguchi se basa en dos
conceptos fundamentales:
1- Productos atractivos al cliente.
2- Ofrecer mejores productos que la
competencia.
Estos conceptos se concretan en los siguientes
puntos:
-Función de pérdida: a mayor variación de una
especificación con respecto al valor nominal,
mayor es la pérdida monetaria transferida al
consumidor.
-Mejora continua: la mejora continua del
proceso productivo y la reducción de la
variabilidad son indispensables para subsistir
en la actualidad.
31. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
GENICHI TAGUCHI
-La mejora continua y la variabilidad: La mejora
continua del proceso esta íntimamente
relacionada con la reducción de la variabilidad
con respecto al valor objetivo.
-La variabilidad puede cuantificarse en
términos monetarios.
-Diseño del producto: Se genera la calidad y se
determina el costo final del producto.
-Optimización del diseño del producto.
-Optimización del diseño del proceso
32. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
Mejoramiento de la calidad
El final de los años 70´s y el principio de
los 80´s fue marcado por un empeño en
la calidad en todos los aspectos de los
negocios y organizaciones de servicios,
incluyendo las finanzas, ventas,
personal, mantenimientos,
administración, fabricación y servicio.
La reducción en la
productividad, los
altos costos, huelgas
y alto desempleo
hicieron que la
administración se
volviera hacia el
mejoramiento en la
calidad como medio
de supervivencia
organizacional.
33. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
Cuadro resumen de Aportes históricos
• Frederick Taylor = Administración científica, Inspectores de Calidad
• Henry Ford = Productividad en masa, Estandarización. Director de producción, Inspector
de Calidad.
• Walter Shewart = Control de Calidad Estadístico.
• Edwards Deming, Juran, Ishikawa y Feingenbaum = Gestión de Calidad
• 1970 = Adecuación al uso
• 1980 = Concepto de Calidad Total , Normas de Calidad (ISO) = certificación
• A. Feingenbaum= Satisfacción del Cliente,.
• Philip B. Crosby = Calidad se define como cumplimiento de requisitos, -El sistema de calidad es
prevención,-El estándar de realización es cero defectos,-La medida de la calidad es el precio del
incumplimiento
• Shigeru Mizuno = Prevenir, para asegurar la satisfacción del cliente.
• John Oakland = Politica de Calidad sólida, Declaración de la Misión, Objetivos claros.
• Thomas Peters = Motivación a las personas.
34. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
Hoy día muchas organizaciones se empeñan en lograr el mejoramiento de la calidad,
incluyendo JUSE, ASQC, EOQC (European Organization for Quality Control), e IAQ
(International Academy for Quality). Así mismo, varios centros de estudio han
establecido sus propios investigaciones para estudiar este concepto como: las
Universidades de Miami, Wisconsin, Tennessee, el Centro MIT para el Estudio de
Ingeniería Avanzada y la Universidad Fordham.
Así mismo, La Organización Internacional de Normas ISO creada desde hace
más de cinco décadas, desde su fundación su propósito fue mejorar la
calidad, aumentar la productividad, disminuir los costos e impulsar el
comercio internacional.
De este organismo surgen la familia de normas ISO 9000, que están
integradas por un conjunto de modelos y documentos sobre gestión de
calidad.
35. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
La normalización
Actualmente la normalización es un requerimiento indispensable para exportar
a los países del primer mundo, principalmente a los ubicados en el área de
Europa;
La aplicación de las normas ISO está avalada por la Organización Internacional
para la Estandarización (por sus siglas en Inglés: International Standarization
Organization), que es una federación mundial de cuerpos nacionales
colegiados de normalización, denominados cuerpos de los países miembros
de ISO. Cada uno de estos comités tiene como objetivo preparar y establecer
los estándares internacionales de normalización realizados a partir de
estudios de los comités técnicos.
La ISO tiene reconocimiento mundial y está avalada por más
de 75 países, mismos que aceptan su autoridad moral en
cuanto a las restricciones que se establecen, en los
intercambios internacionales de comercio, para aquellos que
incumplen la certificación de sus modelos.
36. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
NORMALIZACIÓN
Actividad encaminada a establecer, respecto a problemas
reales o potenciales, disposiciones para un uso común y
repetido, con objeto de alcanzar un grado óptimo de orden en
un contexto dado.
Guía ISO/IEC 2:1996OBJETIVOS: -Especificar
- Simplificar
- Unificar
37. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
Historia del Control de Calidad
NIVELES DE LA CALIDAD.
GESTION DE CALIDAD
EXCELENCIA EN GESTION
GARANTIA DE CALIDAD
CONTROL DE CALIDAD
38. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
RELACIÓN NORMAS
Gestión de
la calidad
Gestión de
la calidad
Requisitos
técnicos
Gestión de
la calidad
Requisitos
técnicos
Requisitos
médicos
ISO 17025ISO 9001
ISO 15189
NCh 2547
39. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
PRINCIPIOS METODOLÓGICOS NORMAS ISO
REVISAR
ACTUAR
PLANIFICAR
EJECUTAR
HACER
CONTROLAR
VERIFICAR
MEJORA
CONTINUA
40. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
T.Q.M.
SIX SIGMA
Administración
por Calidad
Control
estadístico
Control por
inspección
Control de
capataz
Control del
operador
Aseguramiento
de calidad
1900 1910 1915 1940 1960 1980
“HISTORIA DE LA ADMINISTRACIÓN
TOTAL DE CALIDAD”
1970
Calidad
ISO 9000
PNC
1987 2000
Nueva
ISO 9000
1980
SofisticacióndelaProducción
1970 1987 2000
42. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
Giros de la
Calidad
Primera
Etapa:
El control de La calidad
mediante
la inspección
Segunda
Etapa:
El Control Estadístico
de la Calidad
Tercera
Etapa:
El Aseguramiento
de calidad
Cuarta
Etapa:
La Calidad Como
Estrategia Competitiva
Quinta
Etapa:
La Reingeniería de
Procesos
Sexta
Etapa:
Rearquitectura de la
Empresa
Y Rompimiento de las
Estructuras del Mercado
1920 Inspección de la Calidad. Separación de las
unidades buenas de las
malas.
1950 Control de la Calidad. Detección y prevención
de los defectos en el
proceso de fabricación.
1970 Aseguramiento de la
Calidad.
Incorporación del Control
de la Calidad en TODAS
las actividades de la
Organización.
1980 Gestión de la Calidad. INTEGRAR los esfuerzos
de TODOS hacia el logro
de la calidad.
1990 Gestión Total de la
Calidad.
Extensión del logro de la
calidad a todas las
actividades que realiza la
Organización.
43. Implementación del DL-15
•
A
M
B
I
T
O
S
DIGINIDAD DEL PACIENTE
GESTION DE LA CALIDAD
GESTION de Procesos
ACC. OPORT. Y CONT
DE LA ATENCION
COMPETENCIAS
RECURSOS HUMANOS
REGISTROS
SEGURIDAD
EQUIPAMIENTO
SEGURIDAD
INSTALACIONES
SERVICIOS DE APOYO
COMPONENTES
CARACTERISTICAS
VERIFICADORES
CRITERIOS
DE
EVALUACION
E
S
T
A
N
D
A
R