El documento habla sobre CRM (Customer Relationship Management) o administración de la relación con los clientes. Define CRM como la administración basada en la relación con los clientes y como software para administrar la relación con los clientes. Detalla algunas ventajas económicas y sociales de CRM, así como módulos de ventas y marketing. También menciona algunas empresas e implementaciones de CRM importantes y software relacionado.

1. CRM o Customer Relationship
Management
Integrantes: Luis Santa Cruz
Jorge Seidel
Rodolfo Oviedo

2. ¿Que es CRM?
- La administración
basada en la relación con
los clientes.
- Software para la
administración de la
relación con los clientes.

3. Ventajas Económicas
- Permite establecer prioridad a los Clientes Potenciales.
- Genera Oportunidades de Venta.
- Establece prioridades de acuerdo a las necesidades de la organización o
Gerencia.
- Focaliza un Departamento con estrategias de negocios centradas en el
cliente y en los Stocks.
Ventajas Sociales
- Recupera vínculos personales con los clientes que se perdieron cuando la
Marca se Impuso en el mercado.
- El Cliente Importa, por ello lo escucho… «Que Dice la Gente, Que Dice el
Cliente».
- Manejo Estadístico de Data a fin de hacer planes de acción que generen
resultados a corto plazo.

4. Modulo de Ventas
- Medición Automatizada entre el cliente y el punto de venta; basados en los
productos, tiempo de atención, Atención en Punto y Calidad.
- Software Encuesta Fácil
Modulo de Marketing
- Detección de Clientes recurrentes y no recurrentes.
- Detección de Clientes por familia de productos.
- Detección de Clientes al Mayor.
- Correos Masivos a Listas de Clientes Pre-seleccionadas.
- Manejo de Presupuesto por Actividades de Marketing.
- Control y Seguimiento de las Compras por Producto/Periodo.
- Logo Quiz – SmatPhones (Feedback)

5. Empresas Importantes
• Salesforce.com por Marc Benioff
• Microsoft Dynamics
• OracleOnDemand por Faber Bedoya y George
Koch. Siebel Sistems.
• SAP
• SugarCRM

6. Algunos Software
- SPSS creado por Norman Nie, Hadlai Hull y Dale Bent. Bases de datos de
más de 2 millones de registros y 250.000 variables. Modulo base y anexos.
- UNICA por Yuchun Lee, Ruby Kennedy and David Cheung.
- SAS de Jim Goodnight y John Sall.
- EPIPHANY por Steve Blank de INFOR antes SSA
Global Technologies.

7. Conclusión
“Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que
vuelvan y además traigan a sus amigos”
Walt Disney.
“Tu objetivo como empresa no es tener solamente
el mejor servicio al cliente, sino que sea
legendario”
Sam Walton.