Este documento describe los pasos para elaborar indicadores de auditoría. Explica que los indicadores deben medir los objetivos de una organización en términos de calidad y cantidad. También diferencia entre indicadores cuantitativos y cualitativos, y proporciona ejemplos de cada tipo. Por último, detalla los tipos de cuestionarios que se pueden usar en una auditoría de marketing, incluyendo preguntas cerradas y abiertas.

2. PASOS PARA ELABORAR INDICADORES DE
AUDITORIA
1. primer paso. ¿Que se quiere medir y como formular indicadores?
Para formular indicadores debemos preguntarnos si se esta logrando los
objetivos para ver que indicadores se necesita para medir el progreso.
Es una forma de garantizar si el objetivo será especifico, realista y
tangible.
Debemos considerar los siguientes factores para la elaboración de
indicadores:
• ¿Qué se quiere lograr en términos de calidad?
• ¿Qué se quiere lograr en términos de cantidad?
• Durante que período de tiempo?
• Cuando tendrá lugar el cumplimiento

3. DIFERENCIA ENTRE INDICADORES CUANTITATIVOS Y
CUALITATIVOS
INDICADOR.- Es una medida que nos permite ir observando el parámetro de avance en el
cumplimiento de objetivos y metas para medir logros.
 INDICADORES CUANTITATIVOS:
Son mediciones de hechos y datos concretos y números rígidos cuya validez,
veracidad y objetividad son incuestionables.
Son los que traducen en hechos el objeto de la organización
Son considerados también “objetivos y verificables” ya que indican por ejemplo el
numero de computadoras en un determinado lugar de trabajo.
Ámbito general de la empresa
 ¿A cuanto asciende la tasa de absentismo y rotación de personal en el ultimo
mes?
 ¿ Cuanto es el importe o porcentaje de devoluciones de un producto?
Producto y precio
¿ Cuantas maquinarias se encuentran en buen estado y nivel tecnológico?
¿ Que porcentaje de clientes valora mas, el precio o la calidad?
Mercado y canales de distribución
 ¿Conviene el ingreso a nuevos canales de distribución ?
 ¿Se cuenta con el nivel de stock adecuado?

4. DIFERENCIA ENTRE INDICADORES CUANTITATIVOS Y
CUALITATIVOS
 INDICADORES CUALITATIVOS:
Hace referencia a las cualidades específicas que tiene un objeto o una persona.
Se refiere a la calidad de dicho objeto y se usa para describir cómo es el objeto.
son los que dan razón de ser a la organización.
Ámbito general de la empresa
 ¿El clima general del trabajo es favorable?
 ¿Conoce la empresa su posicionamiento?
Investigación de mercados
 ¿Se planifica la producción en base a las demandas del mercado?
 ¿Se investigan permanentemente las necesidades de nuestro público objetivo?
Producto y precio
¿Se cuenta con una maquinaria en buen estado y nivel tecnológico?
¿Existe buena coordinación entre los departamentos de producción, distribución
y ventas?
Mercado y canales de distribución
 ¿se cuenta con el nivel de stock adecuado?
 A los clientes más importantes, ¿se les hace un seguimiento individualizado?
El término cualitativo habla de la calidad mientras que el término cuantitativo
habla de la cantidad.

5. TIPOS DE CUESTIONARIOS EN UNA AUDITORIA DE MKT
 CERRADAS
Suministran información puntual: Un responsable, una fecha, un
lugar
Tipo de Pregunta
Tipo de Respuesta
Resultado
Que
Cuando
Cerrada
Cierran el tema
SI/NO
ABIERTAS
Permiten obtener descripciones de procesos o actividades.
Tipo de Pregunta
Tipo de Respuesta
Resultado
Que
Porque
Donde
Abierta
Abren la conversación

6. TIPOS DE CUESTIONARIOS EN UNA AUDITORIA DE
MKT
 CERRADAS
 ¿ Se revisan regularmente las tarifas de venta?
 ¿ Se tiene algún programa de atención al cliente?
 ¿ Se tiene un histórico de la empresa en los tres últimos
años?
 ¿ Sabe de la imagen que tiene la empresa en relación a
la competencia?
ABIERTAS
 ¿Cree que el clima general del trabajo es favorable?
 ¿De qué departamento depende la atención al cliente?
 ¿ Qué importancia le dan al marketing directo?

7. TIPOS DE CUESTIONARIOS EN UNA AUDITORIA DE MKT
Se elaboran los cuestionarios para cada área y estos deberán
ser adecuados al sector, mercado y rubro.
• Al ámbito general de la empresa
• Investigación de mercados
• Producto – Precio
• Publicidad y Promoción
• Organización Comercial

8. d)Haga un mapa conceptual explicando la importancia de los cuestionarios y su
relación con los indicadores
IMPORTANTE
RELACION
INDICADORES
OBTENCION DE
INFORMACION
DETAALLADA Y
PUNTUAL
CUESTIONARI
OS
DATOS REALES
INDICADORES
Te permite evaluar en que
situación se encuentra la
empresa