El Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) es un sistema de administración que evalúa una empresa desde cuatro perspectivas: aprendizaje y crecimiento, procesos internos, clientes y finanzas. Cada perspectiva responde a una pregunta clave sobre cómo mejorar el valor de la empresa. El BSC equilibra las métricas financieras tradicionales con medidas no financieras para ofrecer una visión más completa del rendimiento y estrategia de una organización.