Cultura de calidad. Liderazgo,comunicacion y matriz foda

1. CULTURA DE CALIDAD
EQUIPO 5
GABRIEL O
NELLY ANAHÍ TOBÍAS FLORES
LEONARDO ALEJANDRO REYNA

2. LIDERAZGO Y CALIDAD

3. • Un líder debe ayudar a sus subordinados proporcionándoles los medios necesarios para hacer bien su
trabajo y no limitarse solo a cumplir ordenes y decir lo que tienen que hacer.
• Un líder debe inspirar al grupo, moverlo
hacia adelante y mantenerlo unido, pero si
además de hacer esto no sabe apegarse a
los horarios de trabajo, fechas de entrega,
división de tareas y demás factores
necesarios para el éxito del proyecto,
entonces la calidad de su liderazgo es
pobre.

4. • Ayudar a los otros es parte de la responsabilidad. Si puedes
liderar a otras personas, pero no ayudarlas con sus metas
individuales, no estás ejerciendo un liderazgo completo.

5. • Actúa de manera humana y auténtica. Tener en cuenta a tu
propia empatía hacia los demás, tus reflexiones y tu capacidad
de comprensión, puede ser mucho más útil que sólo valorar a
otras personas por ideas externas a ti o por su aporte material
al proyecto

6. CUALIDADES DE LOS LÍDERES PARA LA CALIDAD
El líder de calidad establece una visión que destaque la importancia del cliente y la comunica a todos los
miembros de la organización, pone en práctica los valores de la cultura de calidad para servir.
A. ESTAR COMPROMETIDO.
Los líderes deben mostrar un apoyo serio y sincero con la calidad.
Actuar personalmente en los equipos de mejora de la calidad.
Entregar certificados y condecoraciones de mejora de la calidad
B. ESCUCHAR LOS INVOLUCRADOS.
El mejor cumplido que se le puede hacer a una persona es asimilar el contenido e intención de lo que tiene
que decir. De esta manera, en un ambiente de calidad es necesario escuchar constantemente a los
trabajadores para comprender mejor los problemas que encuentran en la puesta en práctica de las acciones
de mejora; situación que puede permitir a la empresa alcanzar un estado donde exista una verdadera
comunicación.

7. C. SER COMPETENTE.
La formación adecuada al área de trabajo es necesaria para que el líder desarrolle bien sus actividades,
posteriormente se determinarán las disciplinas en las que hay que adquirir competencia para el tratamiento de los
problemas y la eliminación de las disfuncionalidades.
D. COMUNICAR ADECUADAMENTE.
Comunicar el significado del proceso de mejora de la calidad, lo que representa y el objetivo perseguido y transmitir
permanentemente sus ideas con un talante no amenazador es fundamental para asegurar el éxito de la empresa. No
hay que olvidar que la comunicación constituye una de las tareas más frecuentes de los mandos para transmitir la
información con la cual poder tomar decisiones.
E. CORREGIR A SUS SUBORDINADOS.
El directivo debe coordinar todos los recursos humanos y materiales con el objeto de resolver las no conformidades
encontradas, pudiendo entre otros aspectos alcanzar soluciones creativas para problemas complicados, profundizar
en las ideas de otros o tomar viejas ideas y actualizarlas.

8. F. RECONOCER HABILIDADES.
Bajo un ambiente de calidad los líderes reconocen las habilidades y el talento del personal y confían en las personas que
trabajan con ellos, por lo que consideran prioritaria la comunicación con las mismas. De esta manera, creen en la capacidad
fundamental de los empleados para alcanzar el éxito y consideran que su propia función es la de establecer un modelo de
excelencia, proporcionar las herramientas necesarias para el éxito y estimular una conducta de liderazgo en toda la empresa.
G. GARANTIZAR QUE TODAS LAS ÁREAS Y TODO EL PERSONAL TRABAJEN EN EQUIPO.
La filosofía de la calidad establece que todos tienen que trabajar coordinada y armoniosamente. En este sentido, es posible
comprar los mejores componentes del mundo y sin embargo elaborar un producto que no funcione bien; de igual forma, se
puede contar con los mejores directivos y tener una actuación mediocre. Por tanto, en esta situación no se producen sinergias
ya que éstas sólo se manifiestan si se coopera entre todos los empleados.
H. DIRIGIR EL CAMBIO.
Los líderes deben dirigir el cambio hacia la cultura de calidad. En este sentido, los empleados no ven la necesidad de cambiar si
no existe una situación de crisis. Ésta no implica necesariamente una situación negativa, sino que puede ser una oportunidad
para mejorar. Por ello, los líderes tienen que crear esta necesidad,

9. I. IDENTIFICAR UNA VISIÓN DE LA EMPRESA.
El líder debe tener clara la visión de la empresa y establecerla señalando prioridades y objetivos, lo que significa
que ha de saber dónde quiere que esté la empresa en el futuro, por lo que debe conseguir que todos los
empleados la compartan. Desde este punto de vista.
J. GENERAR CONFIANZA Y RESPETO EN LOS SEGUIDORES.
Con el objeto de sentar las bases para la aceptación de cambios radicales y esenciales en la forma de dirigir la
empresa, creando así conciencia sobre la necesidad del cambio, es condición ineludible que todos los miembros
organizacionales tengan confianza entre sí y con los superiores y subordinados.
K. SER HONRADO.
El líder no puede carecer de integridad y hacer que la gente le siga por miedo. De este modo, la ética
empresarial debe superar la mera legalidad en las acciones de los líderes ya que la falta de honradez puede ser
beneficiosa a corto plazo, pero sin lugar a dudas.

10. L. MOTIVAR A SUS SEGUIDORES.
Las personas son las que realmente ejecutan el trabajo en la organización por lo que hay que
motivarlas. Todos los empleados necesitan sentirse
valiosos, cada uno es único, por lo que es importante estructurar el sistema de motivación en
función de la situación de los individuos y de los
objetivos personales para que se pueda conseguir lo mejor de la gente.

12. COMUNICACIÓN EFECTIVA

13. ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Proceso de transmitir ideas, información, emociones,
sentimientos y actitudes con el fin de provocar alguna reacción
en quien recibe el mensaje.
La comunicación es un proceso transaccional. (R. Verderber)

14. La importancia de una buena comunicación reside en la respuesta
que esperamos de los otros. Según sea la comunicación que
mantengamos con una persona o grupo de personas, será
también la información o tipo de relación que obtendremos. Por
tal motivo, solo conociendo y practicando los principios de una
comunicación efectiva, podremos transmitir, coordinar, enseñar,
aceptar y dirigir a otros, fortaleciendo al mismo tiempo el
establecimiento de un clima donde nuestras acciones nos
conduzcan a lo que realmente deseamos.
La comunicación también nos permite que, al relacionarnos
adecuadamente con el otro, podamos construir equipos, organizar
sociedades, diseñar proyectos, y edificar relaciones sólidas ,
fundamentales para generar climas de confianza, efectividad,
respeto y bienestar.

15. Desde Kaoru Ishikawa , la calidad tiene que ver con la “capacidad de una organización para
adaptarse a los requerimientos de sus usuarios”, este planteamiento aparentemente elemental
en la actualidad ha generado cambios profundos en los enfoques de gestión de la organización
en donde la organización ha pasado de centrarse en el producto a centrarse en el cliente.
En este sentido la comunicación se convierte en un facilitador indispensable de esa gestión de
adaptación en donde debe brindarse una estructura para el apropiado flujo de información
ascendente del cliente, horizontal entre las áreas.

16. COMUNICACIÓN COMO SOPORTE A LA
CULTURA DE CALIDAD
Los modelos de calidad pretenden cambiar el modelo de
gestión de la era industrial en donde la información típicamente
descendente desecha la atención de los requerimientos del
cliente y antepone la especialización del trabajo que platean los
modelos Weberianos a la coordinación requerida entre las
áreas.
El conocido modelo Weberiano que fraccionó los proceso para
especializarlos y de esta manera hacerlos más eficientes, lo
único que hizo fue interrumpir el flujo de información de las
organizaciones.

17. La comunicación es el pilar de la operación de la calidad, debe ser un agente innovador al brindar los elementos
para el mejoramiento de los procesos y un canal para la información insumo de información y nuevas ideas que
hagan la satisfacción de sus usuarios.
El paso del modelo Taylorista tradicional al modelo de calidad requiere varios cambios fundamentales en las
creencias y la cultura de la organización:
~Arraigar la cultura de la necesidad de adaptarse a las expectativas del cliente.
~Dar prioridad a la información para el mejoramiento.
~El conocimiento debe implantarse frente al castigo.
~Los colaboradores pueden hacer propuestas de mejoramiento.

18. En este sentido la comunicación de una organización comprometida con la calidad deberá velar por:
~Hacer que la información del usuario ascienda en las estructuras administrativas para lograr un
equilibrio entre las obligaciones del ciudadano y los requerimientos de éste para cumplirlos.
~Lograr que la información llegue a todas y cada una de las direcciones generando mejores procesos
de servicio.
~Generar interacciones innovadoras entre las direcciones para ajustar procesos y evitar tanto
reproceso como desperdicio de recursos (Tiempo, etc.) e incluso procurando el desarrollo de sinergias
entre las direcciones.
~Procurar que el direccionamiento desde el despacho del secretario llegue a todos y cada uno de los
colaboradores de la organización generando dinámicas de gestión apropiadas a los requerimientos
públicos.

19. COMUNICACIÓN ENTRE LAS ÁREAS
El mejoramiento continuo requiere no solo de la obtención de la
información de los clientes, también requiere de la adaptación
de la organización a dichos requerimientos y para ello necesita
el fortalecimiento de la comunicación entre las áreas y los
equipos de trabajo. A ello el Kaizen se refiere como la
“Comunicación interfuncional”.
Los equipos interfuncionales son integrados por personas de
diferentes áreas y su sentido es enfocar los procesos de la
organización hacia determinada unidad de trabajo o proyecto,
disminuyendo desperdicios y errores de congruencia entre las
áreas.

20. MATRIZ FODA

21. ¿QUÉ ES LA MATRIZ FODA?
La sigla FODA, es un acróstico de Fortalezas (factores críticos positivos con
los que se cuenta), Oportunidades, (aspectos positivos que podemos
aprovechar utilizando nuestras fortalezas), Debilidades, (factores críticos
negativos que se deben eliminar o reducir) y Amenazas, (aspectos negativos
externos que podrían obstaculizar el logro de nuestros objetivos).
También se puede encontrar en diferentes bibliografías en castellano como
“Matriz de Análisis DAFO”, o bien “SWOT Matrix” en inglés.
DAFO: Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades
SWOT Strenghts, Weaknesses, Opportunities, Threats

22. La matriz FODA es una herramienta de análisis que puede ser aplicada a cualquier situación, individuo,
producto, empresa, etc, que esté actuando como objeto de estudio en un momento determinado del
tiempo.
Es como si se tomara una “radiografía” de una situación puntual de lo particular que se este estudiando.
Las variables analizadas y lo que ellas representan en la matriz son particulares de ese momento. Luego
de analizarlas, se deberán tomar decisiones estratégicas para mejorar la situación actual en el futuro.
El objetivo primario del análisis FODA consiste en obtener conclusiones sobre la forma en que el objeto
estudiado será capaz de afrontar los cambios y las turbulencias en el contexto, (oportunidades y
amenazas) a partir de sus fortalezas y debilidades internas.

23. Ese constituye el primer paso esencial para realizar un correcto análisis FODA. Cumplido el mismo, el siguiente
consiste en determinar las estrategias a seguir.
Para comenzar un análisis FODA se debe hacer una distinción crucial entre las cuatro variables por separado y
determinar que elementos corresponden a cada una.
Tanto las fortalezas como las debilidades son internas de la organización, por lo que es posible actuar
directamente sobre ellas. En cambio las oportunidades y las amenazas son externas, y solo se puede tener
injerencias sobre las ellas modificando los aspectos internos.

25. ~Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y que le permite tener
una posición privilegiada frente a la competencia. Recursos que se controlan, capacidades y
habilidades que se poseen, actividades que se desarrollan positivamente, etc.
~Oportunidades: son aquellos factores que resultan positivos, favorables, explotables, que se
deben descubrir en el entorno en el que actúa la empresa, y que permiten obtener ventajas
competitivas.
~Debilidades: son aquellos factores que provocan una posición desfavorable frente a la
competencia, recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades que no
se desarrollan positivamente, etc.
~Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a atentar
incluso contra la permanencia de la organización.

26. EJEMPLOS DE FORTALEZAS
Buen ambiente laboral
Proactividad en la gestión
Conocimiento del mercado
Grandes recursos financieros
Buena calidad del producto final
Posibilidades de acceder a créditos
Equipamiento de última generación
Experiencia de los recursos humanos
Recursos humanos motivados y contentos
Procesos técnicos y administrativos de calidad
Características especiales del producto que se oferta
Cualidades del servicio que se considera de alto nivel

27. EJEMPLOS DE DEBILIDADES
Salarios bajos
Equipamiento viejo
Falta de capacitación
Problemas con la calidad
Reactividad en la gestión
Mala situación financiera
Incapacidad para ver errores
Capital de trabajo mal utilizado
Deficientes habilidades gerenciales
Poca capacidad de acceso a créditos
Falta de motivación de los recursos humanos
Producto o servicio sin características diferenciadoras

28. EJEMPLOS DE OPORTUNIDADES
Regulación a favor
Competencia débil
Mercado mal atendido
Necesidad del producto
Inexistencia de competencia
Tendencias favorables en el mercado
Fuerte poder adquisitivo del segmento meta

29. EJEMPLOS DE AMENAZAS
Conflictos gremiales
Regulación desfavorable
Cambios en la legislación
Competencia muy agresiva
Aumento de precio de insumos
Segmento del mercado contraído
Tendencias desfavorables en el mercado
Competencia consolidada en el mercado
Inexistencia de competencia (no se sabe como reaccionará el mercado)

30. PREGUNTAS
-SON CUALIDADES DE UN BUEN LÍDER.
-SON FACTORES DE LA MOTIVACIÓN.
-COMPUESTOS DE UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA.
-QUE EXISTA CONVERSACIÓN CLARA CONCISA
CALMADA COMPETENTE CONTROLADA Y CON
CONFIANZA, ESTAS SON LLAMADAS.
-LA CALIDAD TIENE QUE VER CON LA “CAPACIDAD
DE UNA ORGANIZACIÓN PARA ADAPTARSE A LOS
REQUERIMIENTOS DE SUS USUARIOS”, ESTO SEGÚN.
Mensaje apropiado y conocimiento del mensaje
Estar comprometido, inspirar al grupo, actuar de
manera humana y autentica
Kaoru Ishikawa
Formación, participación y reconocimiento
Las 7 C's de la comunicación efectiva

31. -ES EL MODELO QUE INTERRUMPIÓ EL FLUJO
DE INFORMACIÓN ENTRE LAS ÁREAS
ESPECIFICAS.
-ES EL MODELO QUE REQUIERE ENFOCARSE
EN ADAPTARSE A LAS NECESIDADES DEL
CLIENTE Y EL CONOCIMIENTO DEBE
IMPLANTARSE FRENTE AL CASTIGO.
-A ELLO EL KAIZEN SE REFIERE COMO LA
“COMUNICACIÓN INTERFUNCIONAL”.
-CUALES SON LOS COMPONENTES DE LA
MATRIZ FODA?
-QUE ES LA MATRIZ FODA?
La comunicación entre las áreas y los
equipos de trabajo.
Es una herramienta que se puede aplicar en
cualquier situación, individuo producto o
empresa en un tiempo determinado.
El modelo Weberiano.
El modelo Taylorista.
Fortalezas Oportunidades Debilidades y
Amenazas.