Este documento presenta un curso de capacitación para secretarias. El curso busca desarrollar habilidades y herramientas para que las secretarias puedan desempeñar mejor su rol en una organización. El curso dura 60 horas y cubre temas como el rol de la secretaria, manejo del tiempo, comunicación escrita y oral, administración, relaciones humanas y uso básico de Microsoft Word.
Competencias técnicas y personales de la secretaria del siglo XXIASPM
Si retrocedemos en el tiempo, hasta prácticamente principios de los años 70, la empresas buscaban profesionales con una gran destreza mecanográfica, taquigrafía, ciertas habilidades para la comunicación y la redacción de documentos, algunos conocimientos de protocolo e inglés, es lo que de alguna manera podríamos denominar la secretaria reactiva u off-line puesto que estaba anclada a su mesa para poder atender al teléfono, siempre a la espera de instrucciones.
Con las tecnologías de la información tanto las profesionales como los requisitos de las empresas cambiaron radicalmente, la secretaria dejó de estar anclada a su puesto de trabajo, entre otros, como consecuencia de la implantación en las organizaciones de sistemas de telefonía inteligente. También desaparecieron las tareas repetitivas y apareció Internet con el correo electrónico, entre otros, lo que produjo un cambio substancial en la figura profesional que podríamos denominar la asistente on-line o asistente proactiva. Como es lógico, también han evolucionado las competencias técnicas e igualmente las competencias personales o actitudinales.
Este cambio, sin duda, atractivo y enriquecedor tiene nuevas exigencias. Ha desaparecido la necesidad de ser una veloz mecanógrafa para convertirse en una exigencia el requisito de ser expertas en Office, sobre todo Word, Excel y PowerPoint. De aquello tan manido como “conocimientos de inglés” a la necesidad de dominar uno o dos idiomas. También las competencias personales han variado drásticamente, no es suficiente con disponer de ciertas habilidades de comunicación, entre otros, es necesario no solo tener habilidades sino ser competente, entre otros, en:
• Comunicación
• Trabajo en equipo
• Iniciativa
• Adaptación al cambio
• Innovación
Competencias técnicas y personales de la secretaria del siglo XXIASPM
Si retrocedemos en el tiempo, hasta prácticamente principios de los años 70, la empresas buscaban profesionales con una gran destreza mecanográfica, taquigrafía, ciertas habilidades para la comunicación y la redacción de documentos, algunos conocimientos de protocolo e inglés, es lo que de alguna manera podríamos denominar la secretaria reactiva u off-line puesto que estaba anclada a su mesa para poder atender al teléfono, siempre a la espera de instrucciones.
Con las tecnologías de la información tanto las profesionales como los requisitos de las empresas cambiaron radicalmente, la secretaria dejó de estar anclada a su puesto de trabajo, entre otros, como consecuencia de la implantación en las organizaciones de sistemas de telefonía inteligente. También desaparecieron las tareas repetitivas y apareció Internet con el correo electrónico, entre otros, lo que produjo un cambio substancial en la figura profesional que podríamos denominar la asistente on-line o asistente proactiva. Como es lógico, también han evolucionado las competencias técnicas e igualmente las competencias personales o actitudinales.
Este cambio, sin duda, atractivo y enriquecedor tiene nuevas exigencias. Ha desaparecido la necesidad de ser una veloz mecanógrafa para convertirse en una exigencia el requisito de ser expertas en Office, sobre todo Word, Excel y PowerPoint. De aquello tan manido como “conocimientos de inglés” a la necesidad de dominar uno o dos idiomas. También las competencias personales han variado drásticamente, no es suficiente con disponer de ciertas habilidades de comunicación, entre otros, es necesario no solo tener habilidades sino ser competente, entre otros, en:
• Comunicación
• Trabajo en equipo
• Iniciativa
• Adaptación al cambio
• Innovación
Retiro do Advento_Parte 5_terceira semanaCris Simoni
Material para Retiro do Advento.
Link Original: http://www.jesuitasbrasil.com/jst/conteudo/visualiza_lo12.php?pag=;portaljesuitas;paginas;visualiza_lo12&cod=3321&secao=205
!NO TE LO PUEDES PERDER! << El Instituto de Gerencia y Gestión te invita a participar de los CURSOS DE CAPACITACIÓN EN GESTIÓN PÚBLICA, por nuestro XVI CONGRESO NACIONAL DE ASISTENTES DE GERENCIA Y SECRETARIAS 2020. >>
Las conferencias serán dictadas por exponentes altamente capacitados profesionalmente. Siendo nuestro objetivo brindar a los participantes los conocimientos del proceso administrativo general.
Incluye:
✋ Participación en el congreso nacional
CD
Block de apuntes
Bolígrafo
Certificado de participación
☕ Coffee Break.
INICIO: 21, 22 y 23 de marzo del 2020
⏰HORA: 3:00 pm a 8:00 pm
LUGAR: Hotel Estelar, Av. Benavides 415 - Miraflores
¡APROVECHA LA OPORTUNIDAD!
GRACIAS A LA:
Escuela de Gerencia y Gestión sac
Para mas información comunicarte al
☎️(01)4572031 945504555
Escuela de Gerencia y Gestión, se complace en presentar el XXII CONGRESO NACIONAL DE SECRETARIAS Y ASISTENTES DE GERENCIA a realizarse en Lima el 18, 19 y 20 de abril de 2018 - HOTEL ESTELAR de Miraflores, y contará con conferencistas nacionales e internacionales de amplia trayectoria que brindarán conocimientos de alto nivel académico en tendencias de gestión y gerencia.
Por lo expuesto, esperamos contar con su valiosa participación, dispongo muy gustosamente atender sus consultas a los teléfonos Telf. (01) 472-1963 / 4572031RPM#945504555 o visitar nuestras páginas: https://www.facebook.com/profile.php?id=1284069629 / Inst Intercontinental www.esscuela.com
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Escuela de Gerencia y Gestión, se complace en presentar el XXII CONGRESO NACIONAL DE SECRETARIAS Y ASISTENTES DE GERENCIA a realizarse en Lima el 18, 19 y 20 de abril de 2018 - HOTEL ESTELAR de Miraflores, y contará con conferencistas nacionales e internacionales de amplia trayectoria que brindarán conocimientos de alto nivel académico en tendencias de gestión y gerencia.
Por lo expuesto, esperamos contar con su valiosa participación, dispongo muy gustosamente atender sus consultas a los teléfonos (01) 472-1963 / 4572031RPM#945504555
Fortalecer competencias en la asistente ejecutiva moderna, que le permita ser eficiente y eficaz, demostrando actitudes analíticas y reflexivas y la toma de decisiones con iniciativa y creatividad, a tal punto de asumir la responsabilidad con mucha credibilidad.
Quito: 31 mayo
Guayaquil: 01 junio
el IGC tiene el agrado de presentarles el evento renovador y motivador acorde a nuestra realidad
y en función a sus objetivos, por lo tanto sírvase hacer sus inscripciones con anticipación a los teléfonos:
(511) 6967010 / 972628566 / 913376365, correo electrónico: congreso@igc.edu.pe que gustosamente lo atenderemos.
www.igc.edu.pe, https://www.facebook.com/IGCinstituto
PRESENTACION DEL CONGRESO
Las instituciones y organizaciones inteligentes requieren
de nuevas competencias personales y profesionales por
ello las exigencias de hoy demandan del perfeccionamiento
profesional y personal para dar respuesta por resultados
con éxito a las oportunidades y retos. .
Las Asistentes de Gerencia y Secretarias tienen el reto
principal de romper los enfoques tradicionales, así como
también incorporar todas las habilidades gerenciales de
hoy que les permitan establecer y mantener un equilibrio
entre lo personal y profesional para incrementar su
eficiencia en el ámbito laboral bajo el enfoque de calidad.
El curso plantea respuestas a preguntas acerca de la
felicidad, la tolerancia a la frustración, el manejo de
emociones en el día a día identificando aquellas que son
positivas y que te permitirán lograr alcanzar tus metas.
Curso adm 238 desarrollo integral de la secretaria
1. ADM 238
DESARROLLO INTEGRAL DE LA SECRETARIA
OBJETIVOS
Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de aplicar herramientas y habilidades satisfaciendo
las necesidades de capacitación que requieren las personas que desarrollan actividades secretariales.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
- Identificar y describir el rol de la secretaria en la organización.
- Señalar las formas que normalmente debe manejar una secretaria.
- Utilizar eficazmente el tiempo, organizando su trabajo e identificando los factores que ayudan a perder el
tiempo.
- Conservar y manejar la información de manera de facilitar la toma de decisiones.
- Redactar comunicaciones propias de la Institución, respetando sus estructuras y utilizando los diferentes
elementos que las componen.
- Aplicar las técnicas de la expresión oral.
- Utilizar las herramientas básicas del Procesador de Textos Word.
TEMARIO
1. LA ADMINISTRACIÓN Y EL ROL DE LA SECRETARIA
- La Empresa un sistema
- El rol de la secretaria
- Condiciones de una secretaria eficiente
- La secretaria una administradora
- Condiciones de la administración eficiente
2. SERVICIO DE CALIDAD A CLIENTES
- El servicio a clientes
- La importancia del teléfono en la organización
- Comprensión de las necesidades del cliente
- Su actitud es la clave del éxito
3. LA SECRETARIA Y LAS RELACIONES HUMANAS
- Importancia de las RR.HH. en el trabajo
- Rol de la secretaria en las relaciones entre el jefe y el personal
- Apoyo creativo
- Reducción de conflictos y perfeccionamiento de la cooperación
- Manejo de situaciones conflictivas
Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653
E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl
2. 4. LA ADMINISTRACIÓN Y EL TIEMPO
- Principios de administración y del tiempo, mitos y conceptos del tiempo, paradoja del tiempo,
desperdiciadores del tiempo
- Análisis y soluciones de pérdidas de tiempo:
- Interrupciones telefónicas, falta de objetivos, cambio de prioridades, comunicación e instrucción adecuada,
dejar tareas sin terminar
5. MANEJO Y CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN ESCRITA
- Importancia del manejo de la información escrita en la toma de decisiones y el logro de los objetivos
- Proceso de Archivo
- Técnicas de clasificación de la información escrita
6. LA COMUNICACIÓN ESCRITA
- Los documentos empleados en la Institución
- Redacción de comunicaciones
- Reglas ortográficas y gramaticales
7. TÉCNICAS DE EXPRESIÓN ORAL
- Modulación y dicción
- Impostación de la Voz
- Ejercicios de vocalización
8. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
- Lo que perdemos cuando hablamos por teléfono
- Cómo modifica el teléfono el proceso de comunicación
- Cómo controlar las conversaciones telefónicas sabiendo escuchar
- Herramientas para escuchar con eficacia por teléfono
- Manejo de llamadas difíciles
9. PROCESADOR DE TEXTOS WORD
- Entorno de la aplicación
- Manejo de documentos
- Formato de texto
- Formato de página
- Edición y revisión de documentos
DURACION: 60 Horas
MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso
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