El documento presenta un curso sobre el manejo de emergencias y crisis. El curso busca capacitar a los participantes en la organización y preparación de planes de crisis, identificación de situaciones de peligro potenciales, establecimiento de sistemas de comunicación flexibles y análisis de contingencias. El temario incluye comunicaciones internas y externas en crisis, organización frente a una crisis, roles y responsabilidades, simulaciones y evaluación de crisis.

1. ADM 364
EMERGENCIAS Y CRISIS: MANEJO DE CONDUCTAS
Y AUTOCONTROL
OBJETIVOS
Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de:
- Sensibilización corporativa frente al tema.
- Organización y preparación de un plan de crisis.
- Toma de conciencia de fortalezas y debilidades.
- La pregunta fundamental ¿estamos preparados?
- Identificar situaciones potenciales de peligro en la empresa: sabotaje, incendio, Iv.
- Compartiendo el liderazgo e identificando las áreas de oportunidad del equipo explosión, atentado, asalto, etc.
- Establecer sistemas de comunicación flexibles
- Contingencias triviales que pueden desatar una crisis.
- Vicios de la comunicación (equivocaciones, omisiones, abuso de sistemas de comunicación, evitar el
exhibicionismo verbal
TEMARIO
1. ANALISIS DE CONTINGENCIAS.
- Establecimiento de propiedades durante una emergencia para controlar la situación y evitar crisis.
- Precisar e interpretar los hechos fríamente y con diversas lecturas.
- Evitar rumores, trascendidos y especulaciones.
- Contextualizar la crisis y actuar siempre contra el tiempo.
- Repertorio de acciones a realizar de acuerdo a recursos a disponibles.
- Evaluación de daños directos e indirectos.
- Comunicación En Crisis:
- Decir siempre la verdad, razones eticas y psicológicas.
2. COMUNICACIONES EN CRISIS, COMUNICACIONES INTERNAS Y EXTERNAS.
- Entrega de información dosificada.
- Formalidad y puntualidad.
- Evite desconfianza y perdida de credibilidad.
- Demostrar preocupación y establecer una relación personalizada, sin comprometerse con tiempos de
respuesta.
- Centralizar la instancia. no ser: evasivo, defensivo ni agresivo.
Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653
E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl

2. 3. ORGANIZACION FRENTE A UNA CRISIS.
- Preparación de un manual. plan de contingencia.
- Sistemas de comunicación probados en simulaciones y simulacros.
- Acciones frente a una crisis.
- Comunicados internos Y externos.
- Las 5 W: Why, When, Who, What, Where (Por qué, Quién, Cuándo, Qué, Dónde). lista de contactos externos
chequeados mensualmente.
4. ROLES Y RESPONSABILIDADES.
- Preparándose para una crisis.
- Trabajo en equipo e integración de los grupos.
- Tener siempre un reemplazante entrenado.
- Estar consciente que toda labor es importante aunque tenga poco o escaso protagonismo.
5. SIMULACION Y SIMULACRO.
- Entrenamiento para crisis, colocándose en el peor caso.
- Entrenamiento a voceros.
- Examinar comunicaciones y medios.
- Identificar puntos débiles y falencias.
- Considerar situaciones aparentemente insignificantes, triviales y anodinas.
- Suelen ser muchas veces las más importantes.
6. CUESTIONARIO DE EVALUACION.
- Evaluación de la crisis.
- Crisis Post Mortem.
- Auditar crisis.
- Dar a conocer resultados.
- Reconocer y administrar errores.
- Sacar conclusiones e incorporarlas como enseñanza.
- Tiempo cuantitativo y cualitativo.
- Estar siempre listos para la próxima crisis!
- Mantener buena relación con los medios de comunicación y actuar con calma y seguridad.
DURACION: 16 Horas
MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso
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