El documento aborda la inteligencia emocional, autoestima y asertividad, destacando su importancia en el desarrollo personal y laboral. Se exploran los conceptos de inteligencia múltiple y emocional, así como habilidades como el auto-conocimiento, control emocional y empatía, que son fundamentales para el éxito en interacciones sociales y profesionales. Además, se ofrece una guía para fomentar la asertividad y mejorar la comunicación efectiva en diversas relaciones.

1. CLIMA LABORAL "INTELIGENCIA EMOCIONAL,
AUTOESTIMA Y ASERTIVIDAD Y OTROS TEMAS DE
DESARROLLO DE PERSONAL"
CAPACITACIÓN Y ACTUALIZACIÓN PARA EL DESARROLLO
INTEGRAL Y EDUCACIÓN ESPECIAL S.C.

2. CONTENIDO
 Que es la Inteligencia múltiple.
 Que es la Inteligencia emocional.
 Los componentes de la inteligencia
emocional: autoestima, asertividad,
empatía, etc.
 Desarrollo humano y las emociones.
 Habilidades y competencias relacionadas
con la inteligencia emocional.
2

3. BIENVENIDA
Nombre
Experiencia
Expectativa

4. OBJETIVO
Conocer y reflexionar sobre la INTELIGENCIA
MÚLTIPLE y desarrollar estrategias personales para
poder incorporarla al ámbito personal y laboral para
contar con los recursos necesarios para mejorar en
cada una de las funciones que se desarrollan EN LA
VIDA .
4

5. INTELIGENCIA MULTILE:
Extraído de Management del emprendedor. El Diario.
Articulo de Janet Sprohnle.
‘La Inteligencia Emocional es una aptitud
superior, una capacidad que afecta
profundamente a las otras habilidades, las
facilita o interfiere”
(Daniel Goleman, “Emotional Intelligence” pág. 80 1995)
5

6. A. INTELIGENCIA MÚLTIPLE
‘El verdadero signo de
inteligencia no es el conocimiento
sino la imaginación.’
Albert Einstein
6

7. 7

8. 8
Hoy podemos comenzar a elegir que herencia psicológica
y emocional queremos dejar a nuestros niños y niñas
Recuerda:
Somos los modelos de nuestros hijos.
Ellos aprenden de lo que ven en nosotros, más
allá de lo que podamos explicarles

9. A. INTELIGENCIA MÚLTIPLE
El término “inteligencia social” había sido
usado por Robert Thorndike a finales de los
años 30, el trabajo posteriormente finalizado
por el Dr. Peter Salovey y por el Dr. John
Mayer se consideró un desarrollo natural de
la investigación de Howard Gardner sobre la
teoría de las inteligencias múltiples
publicadas por primera vez en “Frames of
Mind” en la que identificaba NUEVE tipos de
inteligencia.
9

10. A. INTELIGENCIA MÚLTIPLE
10

11. A. INTELIGENCIA MÚLTIPLE
• Inteligencia Lingüística: la capacidad de
entender las intenciones, motivaciones y
deseos de los demás en diferentes idiomas.
11

12. A. INTELIGENCIA MÚLTIPLE
• Inteligencia Lógico-Matemática: la capacidad
de analizar lógicamente los problemas, realizar
operaciones matemáticas e investigar
cuestiones científicamente.
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13. A. INTELIGENCIA MÚLTIPLE
• Inteligencia Musical: la capacidad de
reconocer y componer obras musicales, tonos
y ritmos.
13

14. A. INTELIGENCIA MÚLTIPLE
• Inteligencia Corporal-Cinestésica: el potencial
para usar todo el cuerpo o todas las partes del
cuerpo para solucionar problemas.
14

15. A. INTELIGENCIA MÚLTIPLE
• Inteligencia Espacial: potencial para
reconocer y usar las pautas del espacio
exterior y áreas mas cercanas.
15

16. A. INTELIGENCIA MÚLTIPLE
• Inteligencia Interpersonal: la capacidad para
entender las intenciones, motivaciones y
deseos de los demás permitiendo que las
personas trabajen de manera eficaz con los
demás.
16

17. A. INTELIGENCIA MÚLTIPLE
• Inteligencia Intrapersonal: la capacidad de
entenderse a uno mismo, apreciar los propios
sentimientos, miedos y motivaciones.
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18. A. INTELIGENCIA NATURISTA
 Consiste en el entendimiento del entorno
natural y la observación científica de la
naturaleza como la biología, geología o
astronomía.
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19. A. INTELIGENCIA MÚLTIPLE
De todas formas, una definición más simple podría ser:
• Inteligencia lingüística (“bueno para las palabras”)
• Inteligencia Lógico-Matemática (“bueno con los
números/razonamientos”)
• Inteligencia Corporal-Cinestésica (“bueno para esfuerzos
físicos”)
• Inteligencia Musical (“bueno para la música”)
• Inteligencia Interpersonal (“bueno en el trato con la
gente”)
• Inteligencia Intrapersonal (“bueno con uno mismo”).
• Inteligencia Naturista (“bueno con la naturaleza”).
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20. ADEMÁS DE ENTENDER LA TEORÍA DE
LA INTELIGENCIA MÚLTIPLE SE DEBERÍA
TENER EN CUENTA QUE:
• Todos los seres humanos tienen todas las
inteligencias.
• Las inteligencias no son estáticas; se pueden
desarrollar.
20

21. ADEMÁS DE ENTENDER LA TEORÍA DE
LA INTELIGENCIA MÚLTIPLE SE DEBERÍA
TENER EN CUENTA QUE:
• Las inteligencias rara vez
actúan solas; interactúan.
• Cada inteligencia no es un
fenómeno unitario; cada uno se
manifiesta a sí misma de
manera diferente, ej., una
persona con gran inteligencia
corporal-cinestésica no tiene
que ser necesariamente buena
en todos los deportes.
21

22.  Investigaciones han
mostrado que el
coeficiente
intelectual no es un
buen indicador de la
habilidad para llevar
a cabo un trabajo
con éxito.
22

23.  En realidad, aunque
un alto coeficiente
intelectual podría
dar lugar a elevadas
calificaciones
académicas no
conlleva que la
persona vaya a llevar
una vida laboral de
éxito.
23

24.  Las investigaciones han
mostrado que la habilidad
para manejar las
relaciones personales y
laborales lleva a una
resolución práctica de los
problemas y que controlar
las emociones tiene una
profunda influencia en la
habilidad para tener éxito.
24

25. LAS EMOCIONES
25

26. 26

27. B. ¿QUÉ ENTENDEMOS POR
INTELIGENCIA EMOCIONAL?
27

28. Lo que empezó hace casi
30 años como una
exploración de cómo nos
relacionamos entre
nosotros se ha convertido
en un modelo para tratar
con las personas en el día
a día, construyendo un
medio para gestionar
equipos para el éxito
comercial y educativo.
28 B. ¿QUÉ ENTENDEMOS POR
INTELIGENCIA EMOCIONAL?

29. Sin embargo, aunque es
difícil parafrasear el libro
de Goleman, al principio él
propuso que el término
Inteligencia Emocional
engloba las cinco
características y
habilidades siguientes:
29 B. ¿QUÉ ENTENDEMOS POR
INTELIGENCIA EMOCIONAL?

30. 30
• AUTO-CONOCIMIENTO—conocer tus emociones, reconocer los
sentimientos cuando ocurren y diferenciarlos.
• CONTROL DE LAS EMOCIONES—manejar los sentimientos para
que sean relevantes para la situación actual y reaccionar
apropiadamente.
• AUTO-MOTIVACIÓN—"recoger" tus sentimientos y dirigirte hacia un
objetivo, a pesar de las dudas, inercia e impulsividad.
• EMPATÍA—reconocer los sentimientos en otros afinando las
indicaciones verbales y no-verbales.
• CONTROL DE LAS RELACIONES—gestionar la interacción
interpersonal, la resolución de conflictos y las negociaciones
B. ¿QUÉ ENTENDEMOS POR
INTELIGENCIA EMOCIONAL?

31. A continuación puede resumir lo que se entiende por
Inteligencia Emocional: tener éxito requiere el
conocimiento, control y gestión efectivos de las emociones
propias y las de los demás.
La Inteligencia Emocional engloba dos aspectos de
inteligencia:
1. Entendimiento de ti mismo, tus objetivos, intenciones,
respuestas, comportamientos, etc…
2. Entendimiento de los demás, y de sus sentimientos,
apoyado por los cinco dominios identificados por Daniel
Goleman.
31 B. ¿QUÉ ENTENDEMOS POR
INTELIGENCIA EMOCIONAL?

32. DINÁMICA
 Anota el nombre de 5 personas que han
dejado una huella positiva en tu vida y,
señala en cada caso por que consideras
que dejaron esa huella positiva.
 Si dentro de unos años, cuando ya no
estés vivo, alguien querido hablase de ti,
¿Cómo te gustaría que te recordase?
32

33. Pero, ¿qué significan estos términos en
realidad?, ¿cómo pueden llevar a un
desarrollo fructífero de los individuos y
a lo que posteriormente será
considerada como la Organización de la
Inteligencia Emocional?
En término amplio, la terminología
superior puede ser definida como:
33

34. 1. Conocer tus emociones: auto-conocimiento,
reconocimiento de un sentimiento cuando ocurre
2. Control de tus emociones: la habilidad para manejar los
sentimientos de forma que sean adecuados .
3. Motivarte a ti mismo: usando emociones para alcanzar
un objetivo específico
4. Reconocer las emociones en los demás: mostrando
empatía y conciencia social .
5. Gestionar las relaciones: habilidades en el control de las
emociones de los demás.
34

35. 35 B. ¿QUÉ ENTENDEMOS POR
INTELIGENCIA EMOCIONAL?
1. AUTO-CONOCIMIENTO.
2. AUTO-CONTROL DE LAS EMOCIONES.
3. AUTO-MOTIVACIÓN.
4. RECONOCIMIENTO DE LA EMOCIONES DE
LOS DEMAS : EMPATÍA.
5. CONTROL DE LAS RELACIONES
(Relaciones interpersonales o
habilidades sociales)

36. 36
1.- AUTO-CONOCIMIENTO.

37. AUTO-CONOCIMIENTO.
Conocer tus Emociones: la investigación
y observación muestran que muchas
personas apenas tienen idea de sus
puntos fuertes y débiles en el campo de
la Inteligencia Emocional.
37

38. AUTO-CONOCIMIENTO.
• Estrategias para su
reconocimiento: Reconocer
habilidades en los demás a menudo
se considera más fácil que
reconocerlas en uno mismo.
38

39. AUTO-CONOCIMIENTO.
Se nos da muy bien valorar de manera
autónoma cómo se sienten los demás,
por su uso del lenguaje y del lenguaje
corporal, haciendo a menudo
afirmaciones para justificar nuestras
reacciones, pero esto ocurre a
menudo de forma inconsciente sin
que nos demos cuenta de que hemos
hecho esos juicios.
Así que, ¿cómo se puede aplicar
esto?
39

40. • Creando Auto-Conciencia:
Existen muchos libros que
enfatizan los procedimientos
de auto evaluación diseñados
para crear auto-conciencia y
para medir los niveles de la
Inteligencia Emocional.
40
AUTO-CONOCIMIENTO.

41.  Aún reconociendo que los individuos
responden mejor a unas personas que a
otras, probablemente como consecuencia
de experiencias previas o simplemente
porque les resulta más fácil relacionarse
con una persona que con otra, si puedes
controlar tus emociones, especialmente
en situaciones de estrés o bajo presión
para cumplir con determinadas fechas
límite, entonces es el primer paso para
ser emocionalmente consciente.
41
AUTO-CONOCIMIENTO.

42. ACTIVIDAD:
Responde a las
siguientes preguntas
honestamente.
42
AUTO-CONOCIMIENTO.

43. 43
PREGUNTA RESPUESTA
¿Qué es lo que más te gusta de tu
VIDA, tu trabajo , tu relación y por
qué?
¿Qué actividades evitas y cómo?
¿Qué te hace sentir enfadado ?
¿Cómo reaccionas ante las fechas
límite estrictas? ¿Te sientes cómodo o
incómodo?
¿Cuál es el compañero, amigo, pareja
ideal?
AUTO-CONOCIMIENTO.

44. 44
2.- CONTROL DE LAS
EMOCIONES

45. Reconocer las Emociones en los
demás:
La habilidad para reconocer las
emociones en los demás
compuestas de personas con una
amplia variedad de habilidades y
competencias sino que éstas
podrían estar influenciadas por la
creencia personal o por los
antecedentes familiares.
45
CONTROL DE LAS EMOCIONES

46. Por ejemplo: algunos
grupos religiosos podrían
ser fácilmente reconocidos
por los códigos de
vestuario o, en algunos
casos, por el grupo étnico
mientras que otros podrían
no ser reconocibles en el
lugar de trabajo y ser
igualmente devotos.
46
CONTROL DE LAS EMOCIONES

47. DINÁMICA:
 Técnica de relajación
47

48. 48

49. 49

50. 50
Las relaciones
interpersonales se
fundamentan en la
correcta interpretación
de las señales que los
demás expresan de
forma inconsciente, y
que a menudo emiten
de forma no verbal.

51. 51
La detección de estas
emociones ajenas y sus
sentimientos que pueden
expresar mediante signos no
estrictamente lingüísticos
(un gesto, una reacción
fisiológica, un tic) nos
puede ayudar a establecer
vínculos más estrechos y
duraderos con las
personas con que nos
relacionamos.

52. 52
Además, el reconocer las
emociones y
sentimientos de los
demás es el primer paso
para comprender e
identificarnos con las
personas que los
expresan..

53. 53
Las personas
empáticas son las
que, en general,
tienen mayores
habilidades y
competencias
relacionadas con la
IE.

54. 54 AUTO-MOTIVACIÓN.

55. Aunque se han llevado
a cabo extensos
estudios sobre la
motivación todavía es
un área que requiere
mayor exploración y
aclaración.
55 4.-AUTO-MOTIVACIÓN.

56. Si se acepta que un aspecto
de la motivación de uno
mismo se puede definir
como ‘usar las emociones
para alcanzar un objetivo
específico’ de forma que
resulte productiva y no
destructiva u obstructiva
para los demás, entonces,
¿cuáles son los pasos para
alcanzar este elemento de
la Inteligencia Emocional?
56 4.-AUTO-MOTIVACIÓN.

57. En sentido amplio, la
motivación consiste en
un número de
desencadenamientos
que motivan a la
persona a tener éxito.
Por ejemplo, estos
podrían incluir:
57 4.-AUTO-MOTIVACIÓN.

58. 58
AUTO-MOTIVACIÓN.

59. Por supuesto, el concepto
de motivación no puede
definirse simplemente pero
reconocer lo que te motiva
o, como suelen preguntar
los pioneros de los negocios
en América,
¿Cuál es tu motivación?’
59 AUTO-MOTIVACIÓN.

60. Ayuda a promover una
conciencia mayor de este
aspecto de la Inteligencia
Emocional y contribuye al
sentimiento de que algunos
tipos de motivación son
comunes y de que los
elementos motivadores
similares podrían inspirar a
los demás a contribuir de
manera plena a los
objetivos.
60 AUTO-MOTIVACIÓN.

61. Por supuesto, aunque
no se considera de valor
tener en cuenta lo que
desmotiva, es
importante si deseas
establecer lo que de
hecho motiva porque es
una cuestión de alcanzar
el equilibrio:
61 AUTO-MOTIVACIÓN.

62. • Estrategias de
reconocimiento:
Una serie de actividades
que pueden contribuir a
este aspecto particular de
la Inteligencia Emocional
se pueden encontrar en el
mercado.
62
AUTO-MOTIVACIÓN.

63. Esto podría incluir
actividades simples de
preguntas y respuestas
como el que se muestra
más abajo o actividades
más complejas que
formarían parte de un
programa de estudio más
extenso.
63
AUTO-MOTIVACIÓN.

64. .
REALIZA EL SIGUIENTE
EJERCICIO:
64
AUTO-MOTIVACIÓN.

65. 65
Actividad: Responde a estas preguntas
honestamente :
Respuestas
En un mundo ideal, ¿cuáles son los
atributos de una persona, jefe, amigo o
pareja perfecto?
¿Disfrutas del aspecto social de convivir
o trabajar con otras personas? En caso
afirmativo, ¿por qué?
¿Estás motivado hoy , porque?
¿Qué te parece ser recompensado por lo
que haces?
Da un ejemplo reciente de cómo te
sientes motivado en tu casa
AUTO-MOTIVACIÓN.

66. 5.- CONTROL DE LAS
RELACIONES.
66

67. CONTROL DE LAS
RELACIONES.
Son las habilidades para
gestionar las emociones en
los demás.
67

68. CONTROL DE LAS
RELACIONES.
En realidad, es relativamente
fácil entender el concepto de
Inteligencia Emocional pero es
mucho más difícil usar ese nivel
de entendimiento en el lugar
de trabajo porque cada
persona es un individuo y
reacciona de manera diferente
al tratar con una variedad de
situaciones.
68

69. DINÁMICA GRUPAL
 Anotar tres cosas agradables
 Escribir una carta agradeciendo
algo importante
ESTADO ACTUAL-ESTADO DESEADO
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70. «CUANDO DIGO CONTROLAR LAS
EMOCIONES, QUIERO DECIR LAS
EMOCIONES REALMENTE ESTRESANTES
E INCAPACITANTES.
SENTIR EMOCIONES ES LO QUE HACE A
NUESTRA VIDA RICA.»
70 1.- GOLEMAN:

71. Lo que quiere decir Goleman con
esta frase es, ni más ni menos,
que nuestras emociones conforman
nuestro carácter, nuestra forma de
ser y cómo nos perciben los demás.
71

72. 2.- PLATÓN:
«Todo aprendizaje tiene una base
emocional.»
No existe ni un solo momento en nuestro día a día en
el que estemos libres de emociones, aunque no
sepamos identificarlas.
Todo lo que aprendemos en nuestra vida está en
parte determinado por nuestro estado emocional de
base y lo que se origina.
72

73. 3.- EARL GRAY STEVENS Y
LA CONFIANZA
«La confianza, como el arte, nunca proviene
de tener todas las respuestas, sino de estar
abierto a todas las preguntas.»
Solo haciendo las mejores preguntas
podremos obtener las mejores respuestas.
Esto se determina en base a nuestra conciencia
sobre lo que pensamos, decimos y hacemos de
cara a los demás y a nosotros mismos.
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74. 4.- A QUIÉN OBEDECEMOS,
SEGÚN VAN GOHG
«No olvidemos que las pequeñas emociones
son los grandes capitanes de nuestras vidas y
las obedecemos sin darnos cuenta.»
La única forma de dirigir nuestras vidas sin el
perjuicio de que las emociones lo hagan por
nosotros es sentir y comprender el por qué, el
cómo, el dónde, el cuándo y el qué podemos
hacer.
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75. 5.- LA REALIDAD DE DOC
CHILDRE
«Sé consciente de que en este momento
estás creando. Estás creando tu próximo
momento basado en lo que sientes y piensas.
Eso es lo que es real.»
Efectivamente, nuestra realidad presente se
basa en cada segundo que pasa y se pasea
ante nosotros conformando nuestro futuro
como personas emocionalmente
inteligentes.
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76. 6.- ALAN COE Y EL DOLOR
«Usa el dolor como una piedra en tu
camino, no como una zona para
acampar.»
Vacía tu interior de ausencias presentes, recoge
la piedra y llévala hasta la próxima estación para
que sepa que eres capaz de avanzar
observándola. Por decirlo de una forma, hasta
una patada es capaz de empujarnos hacia
adelante.
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77. 7.- ASERTIVIDAD
 Ser asertivo significa ser abierto para
expresar pensamientos, deseos y
sentimientos.
 Anima también a los demás a hacer lo
mismo. Para ser una persona asertiva debes
escuchar las opiniones y los consejos de los
demás
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78. 7.- ASERTIVIDAD
 La asertividad es una forma de comunicación que consiste
en defender tus derechos, expresar tus opiniones y realizar
sugerencias de forma honesta, sin caer en la agresividad o
la pasividad, respetando a los demás pero sobre todo
respetando tus propias necesidades.
 Ser asertivo sirve para exponer a los demás
cuáles son tus verdades deseos y necesidades,
y para demostrar dignidad, autoconfianza y
respeto por ti mismo.
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79. LAS 10 CLAVES PARA SER
MÁS ASERTIVO
1. Reemplaza tus pensamientos negativos
 Para empezar es clave que sustituyas los pensamientos
negativos que te surgen cuando haces valer tus derechos.
 Evita pensar cosas como “Soy un mal amigo por no dejarle dinero a
mi colega” y cámbialo por una visión más positiva y personal
como “Merezco que me respeten y no puedo dejarle dinero a
alguien que nunca me lo ha devuelto”.
 No puedes cambiar tus emociones, pero sí la forma en que las
interpretas.
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80. 7.- ASERTIVIDAD
2. Comprende que la gente no puede leerte la mente
 Un gran y clásico error de la gente pasiva es suponer que la
gente sabe qué está ocurriendo en tu interior.
 Quizás creas que tu jefe sabe que quieres un aumento de
sueldo, o que tu novia espera que la invites a una cena
romántica, o que tu amigo sabe lo mucho que te molesta que
le dejes un videojuego y que luego no te lo devuelva.
 Sin embargo la gente no suele tener ni idea de lo que te
molesta o de lo que realmente esperas de ellos. Así pues, no
utilices el argumento de que ya saben lo que quieres como
excusa para no dar un paso al frente, porque es falso.
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81. 7.- ASERTIVIDAD
3. Defiende «tu» verdad, no «la» verdad
 Hablar de forma asertiva no transforma tu mensaje en la única verdad,
pero sí que lo transforma en tu verdad.
 Espero que estés de acuerdo conmigo en que no existe la verdad
absoluta. La verdad es un invento humano. Damos por sentado que
determinadas cosas son ciertas para así poder entender el mundo que
nos rodea.
 Cada una de nuestras verdades se fundamenta en nuestras experiencias
pasadas y conocimientos. Eso te permite hablar de tus verdades incluso
cuando no son ciertas para los demás. Y por ese motivo también debes
escuchar lo que ellos tienen que decir.
 Las verdades pueden ser desagradables, pero ese no es el motivo para no
decirlas. A menudo las verdades más duras son las más valiosas. ¿Te
acuerdas de la historia del traje nuevo del emperador? Es una fábula
sobre la falta de asertividad, y al final se demuestra que decir lo que crees
que es verdad puede tener un poder enorme.
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82. 7.- ASERTIVIDAD
4. Recuerda tu objetivo pase lo que pase
 Imagínate que llevas una temporada poco motivado en el trabajo y
decides ir a hablar con tu jefe. Si tan sólo le expones el problema -no te
sientes motivado- lo que haces es traspasarle toda la responsabilidad a
él.
 Lo que decida quizás te guste, o quizás no, porque le has dejado
libertad para decidir.
 Para ser asertivo no debes exponer tan sólo las situaciones, también
debes dejar muy claro lo que quieres.
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83. 7.- ASERTIVIDAD
5. Sé siempre lo más concreto que puedas
 Además de conocer cuál es tu objetivo real en esa situación,
debes ser capaz de transmitir exacta y detalladamente lo que
quieres y no una vaga idea general, o la situación probablemente
se te escape de las manos.
 Imagínate que entras en un restaurante a pedir algo para comer.
¿Verdad que no pedirías sólo “un bocadillo”? En su lugar pedirías
algo más específico, como un bocadillo mediano de jamón ibérico
con pan con tomate, ¿cierto?
 Contrariamente a lo que hace mucha gente, no tiene ninguna
utilidad mantener una conversación en la que tan sólo quieras
expresar tu enfado. ¿Qué pretendes conseguir realmente?
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84. 7.- ASERTIVIDAD
6. Haz referencia a los hechos y no a tus juicios
 Es muy importante que en general te acostumbres a hablar de hechos
objetivos y concretos, y no de tus conclusiones. ¿La diferencia?
 Hecho objetivo: “Tu escrito tiene faltas de ortografía y el formato varía
en cada página”
 Tu conclusión: “Tu escrito es una chapuza”
 Así lograrás que tu comunicación sea mucho más precisa y que la
gente no se sienta agredida ni juzgada antes de empezar a tratar con el
problema.
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85. 7.- ASERTIVIDAD
7. Añade motivos a lo que pides
 Cuando pidas algo que realmente quieras conseguir explica
también tus motivos. Dar motivos es una excelente forma de
reducir las probabilidades de que te rechacen porque tu
interlocutor verá que hay un razón real que sustenta tu petición, y
que no es un capricho tuyo.
 Fíjate en estos dos mensajes asertivos:
 -Me gustaría que me subierais el sueldo un 15% porque de esta
forma estaré alineado con la media del sector por el trabajo que
estoy realizando.
 -Disculpa, ¿te importaría hablar un poco más bajo por el teléfono?
Me duele un poco la cabeza y me cuesta concentrarme así.
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86. 7.- ASERTIVIDAD
7. Añade motivos a lo que pides
 De la misma manera, cuando alguien te pida algo también estás
en tu derecho a negarte sin dar explicaciones. A pesar de que dar
un motivo es bueno porque restará agresividad a tu mensaje y
proporcionará una explicación a tu comportamiento, también
estarás dejando una puerta abierta a que tu interlocutor te lo
discuta.
 Si negarte sin dar explicaciones te parece demasiado brusco, una
buena idea es ofrecer alternativas al final de tu negativa:
 -No puedo ayudarte con el trabajo. Estoy a tope hasta fin de mes.
¿Por qué no se lo preguntas a Andrea a ver si a ella le va bien?
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87. 7.- ASERTIVIDAD
9. Contagia tus emociones
 Otra de las ventajas de los mensajes «Yo» es que son muy
difíciles de discutir porque siempre irán seguidos de una emoción
o sensación, y nadie te podrá discutir nunca cómo te sientes.
 Además, las emociones se contagian al hablar de ellas. Cuando
expresas lo que sientes la gente empatiza contigo porque conoce
la emoción a la que te estás refiriendo.
 La gente tampoco suele ser consciente de las consecuencias de
sus acciones sobre el estado emocional de los demás. Describir
tus emociones probablemente sorprenda a muchos y les haga
reflexionar.
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88. 7.- ASERTIVIDAD
10. Reduce tu ansiedad con el lenguaje corporal
 ¿Te suena la serie “El encantador de perros”? En ella, el entrenador
canino César Millán muestra cómo educa perros.
 Pero la realidad es algo distinta: César no adiestra perros, sino que
entrena a sus amos para ser líderes. Y gran parte de lo que se aplica a
los perros también puede aplicarse a los humanos.
 El aprendizaje fundamental de César es que los perros son animales de
manada y están preparados para seguir a los líderes más asertivos, los
que no pierden la calma con facilidad. Enseña a los dueños a
comportarse de esta forma, ya que su anterior conductanerviosa se
contagiaba a los animales.
 En los hombres ocurre lo mismo. Debido a que las emociones son
contagiosas, si quieres comunicarte de forma asertiva deberás transmitir
también eso con tu lenguaje corporal. Pero hay más.
88

89. LAS 4 ETAPAS DEL MENSAJE
ASERTIVO PERFECTO
Varias investigaciones han demostrado que para
conseguir la máxima asertividad debes usar la
comunicación subjetiva para describir lo que
ocurrirá si todo sigue igual, y a continuación
presentar tu propuesta.
89

90. LAS 4 ETAPAS DEL MENSAJE
ASERTIVO PERFECTO
Las 4 fases son las siguientes:
1. Los hechos. Primero describe la conducta de la otra
persona. La conducta puede ser positiva o negativa, según
si pretendes agradecer algo o expresar tu descontento.
Recuerda que debes hablar de hechos y no de juicios, y ser
lo más específico posible.
2. Tus sentimientos. Ahora explica cómo te hace sentir esa
conducta. ¿Frustrado? ¿Triste? ¿Satisfecho? Habla desde ti
y de tus sentimientos, e intenta mantenerte calmado.
90

91. LAS 4 ETAPAS DEL
MENSAJE ASERTIVO
PERFECTO
3. Las consecuencias. Describe las consecuencias de que tu
interlocutor siga manteniendo esa conducta. Aquí también
puedes añadir los sentimientos que prevés experimentar,
cómo ese comportamiento afectará a otras personas o
situaciones, o dar más detalles de esa conducta.
4. La solución. Finalmente explica concretamente los cambios
que quieres que se produzcan en el comportamiento de la
otra persona. De esta forma la gente podrá responder de
forma proactiva, al contrario de si tan sólo expusieras un
listado de tus problemas sin sugerir soluciones.
91

92. LAS 4 ETAPAS DEL MENSAJE
ASERTIVO PERFECTO
8. Habla desde «ti» y no desde «tú»
 Incluso cuando no sea tu intención, es habitual que en las
conversaciones intensas las demás personas perciban que
las estás culpando.
 Utilizar la palabra «Tú» en tus argumentos puede intepretarse
fácilmente como una acusación y entonces, como
mecanismo de auto-protección, la gente se cierra y se
distancia.
92

93. QUE ME LLEVO?
93

94. VIDEOS
 Video 1:la inteligencia emocional en el docente
https://www.youtube.com/watch?v=6L8iruZGI_8
 Video 2: Juguete de emociones:
https://www.youtube.com/watch?v=4M3yOzMy6O
M&t=47s}
Video 3: optimismo.
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95. ¡GRACIAS!
95
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