Este documento establece los elementos para identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial en el trabajo, así como para promover un entorno favorable. Define los factores de riesgo psicosocial y trastornos como ansiedad y eventos traumáticos. Describe un entorno organizacional favorable y las obligaciones de empleadores y empleados. Además, presenta una política para prevenir factores de riesgo psicosociales, violencia laboral y promover un buen ambiente de trabajo.

1. NOM-035-STPS-2018
Factores de riesgos psicosociales en el
trabajo

2. Objetivo
Establecer los elementos
para identificar, analizar y
prevenir los factores de
riesgo psicosocial, así como
para promover un entorno
favorable en los centros de
trabajo.
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3. 3
Definiciones

4. Factores de riesgo psicosocial
Aquellos que pueden
provocar trastornos de
ansiedad, insomnio,
estrés grave y de
adaptación, derivado de
las funciones del
puesto de trabajo.
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5. Los factores de riesgo psicosocial comprenden:
▪ Las condiciones peligrosas e inseguras en el ambiente de
trabajo.
▪ Las cargas de trabajo cuando exceden la capacidad del
trabajador.
▪ La falta de control sobre el trabajo.
▪ Las jornadas de trabajo superiores a las previstas en la
ley federal del trabajo.
▪ Interferencia en la relación trabajo-familia.
▪ Liderazgo negativo y las relaciones negativas en el trabajo.
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6. Trastorno de ansiedad
▪ Síntomas continuos ▪ Síntomas episódicos
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7. Acontecimiento traumático severo
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Aquel experimentado
durante o con motivo del
trabajo que se caracteriza
por la ocurrencia de la
muerte o que representa
un peligro real para la
integridad física de una o
varias.

8. Violencia laboral
Aquellos actos de
hostigamiento, acoso o
malos tratos en contra
del trabajador, que
pueden dañar su
integridad o salud.
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9. Acoso, acoso psicológico:
Aquellos actos que dañan
la estabilidad psicológica,
la personalidad, la
dignidad o integridad del
trabajador. Consiste en
acciones de intimidación
sistemática y persistente.
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10. Hostigamiento
El ejercicio de poder en
una relación de
subordinación real de la
victima frente al agresor
en el ámbito laboral, que
se expresa en conductas
verbales, físicas o ambas.
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11. Malos tratos
Aquellos actos
consistentes en insultos,
burlas, humillaciones y/o
ridiculizaciones del
trabajador realizados de
manera continua y
persistente.
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12. Entorno organizacional favorable
Aquel en el que se promueve
▪ El sentido de pertenencia de los trabajadores a la empresa.
▪ La formación para la adecuada realización de las tareas
encomendadas.
▪ La definición precisa de responsabilidades para los trabajadores
del centro de trabajo.
▪ La participación proactiva y comunicación entre trabajadores.
▪ La distribución adecuada de cargas de trabajo.
▪ La evaluación y el reconocimiento del desempeño.
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13. Apoyo social
Las acciones para mejorar
las relaciones sociales en el
trabajo en las que se
promueve el apoyo mutuo
en la solución de problemas
de trabajo entre
trabajadores, superiores y/o
subordinados.
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14. 14
Obligaciones

15. Observar las medidas de prevención y
control para:
▪ Controlar los factores de riesgo
psicosocial.
▪ Colaborar para contar con un entorno
organizacional favorable y prevenir actos
de violencia laboral.
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16. Abstenerse de realizar practicas
contrarias al entorno organizacional
favorable y actos de violencia laboral
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17. Participar en la identificación de los
factores de riesgo psicosocial y, en su
caso, en la evaluación del entorno
organizacional.
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18. Informar sobre las prácticas
opuestas al entorno organizacional
favorable y denunciar actos de
violencia laboral, utilizando los
mecanismos establecidos a través
de la comisión de riesgo psicosocial
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19. Informar por escrito al patrón
directamente, a través de la
comisión de riesgo psicosocial de
haber presenciado o sufrido un
acontecimiento traumático severo.
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20. ▪ Participar en los eventos de
información que proporcione el
patrón
▪ Someterse a los exámenes
médicos y evaluaciones
psicológicas.
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21. 21
Política

22. PRIME PET S. DE R.L. DE C.V. en relación con la prevención de los factores de
riesgo psicosocial; la prevención de la violencia laboral, y la promoción de un
entorno organizacional favorable, se asumen los compromisos siguientes:
▪ Es obligación de supervisores, gerentes y directores aplicar esta política y
predicar con el ejemplo;
▪ Los actos de violencia laboral no son tolerados, así como ningún incidente
que propicie factores de riesgo psicosocial o acciones en contra del
entorno organizacional favorable;
▪ Se aplican medidas encaminadas a la prevención de los factores de riesgo
psicosocial; la prevención de la violencia laboral, y la promoción de un
entorno organizacional favorable, para prevenir sus consecuencias
adversas;
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23. ▪ Se cuenta con un procedimiento de atención justo, que
no permite represalias y evita reclamaciones abusivas o
carentes de fundamento, y que garantiza la
confidencialidad de los casos;
▪ Se realizan acciones de sensibilización, programas de
información y capacitación;
▪ Se divulgan de forma eficaz las políticas de prevención y
las medidas de prevención;
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24. ▪ Todos los trabajadores participan para establecer y poner en
práctica esta política en el lugar de trabajo;
▪ Se respeta al ejercicio de los derechos del personal para
observar sus creencias o prácticas o para satisfacer sus
necesidades relacionadas con la raza, sexo, religión, etnia o edad
o cualquier otra condición que pueda dar origen a la
discriminación, y
▪ Se crean espacios de participación y consulta, teniendo en
cuenta las ideas de los trabajadores y empleados.
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