El documento propone estudiar el desempeño eficaz en el trabajo y definir los puestos en función de ello. Explica que las competencias son características subyacentes de una persona que están relacionadas con un desempeño exitoso, e integran conocimientos, habilidades, actitudes y compromisos. Finalmente, señala que la gestión por competencias mejora la productividad al movilizar el conocimiento y capacidad de aprendizaje en las organizaciones.