El documento describe las competencias organizacionales clave de excelencia en el servicio, sentido de propiedad, iniciativa y orientación al cambio, trabajo en equipo y desarrollo del talento. Estas competencias incluyen cumplir con los clientes de manera oportuna e impecable, tomar responsabilidad por su trabajo, adaptarse y promover cambios, trabajar de manera coordinada con otros, y compartir conocimientos para ayudar a otros a crecer.