El documento describe la historia de una empresa zapatera mexicana llamada Canadá que solía ser líder en el mercado por su calidad. Sin embargo, la empresa comenzó a usar materiales más baratos como piel sintética y suelas no convencionales, lo que a corto plazo fue rentable pero a largo plazo dañó su reputación de calidad. Esto llevó a que la empresa fuera derrotada por las deudas y malos resultados, cerrando finalmente en 2003. El documento también enfatiza la importancia de enfocarse en el cliente