Cuando se activa una crisis, Luis Serrano, Director del área de Comunicación de Crisis de LLORENTE & CUENCA, recomienda seguir estas diez pautas.

1. Decálogo para informar en catástrofes

3. Identifique cuáles son sus riesgos y elabore un
Plan y un Manual de Comunicación de Crisis
ANTICÍPESE y SEA PREVENTIVO
1

4. Gestione en el día a día la comunicación de
emergencias
Lo que no funciona en el ordinario no
funciona en el extraordinario
PRACTIQUE
2

5. Cuando llega la crisis…
Recabe todos los datos
Haga una escucha activa en todos los canales
EVALÚE
3

6. Identifique y neutralice bulos y rumores
#STOPBULOS
4

7. Sea proactivo pero no corra demasiado
Salga con información cierta y contrastada y lidere
La comunicación y la conversación en Redes Sociales
LIDERE
5

8. Identifique sus 3 ideas fuerza y sea
humano, honesto y transparente
ARGUMENTARIO
6

9. Nunca, nunca mienta
Una sola mentira y su reputación quedará
seriamente dañada
VERACIDAD
7

10. Construya un mensaje único y procure contar con un
Portavoz único
Forme a su portavoz
MENSAJE ÚNICO
8

11. Identifique los canales de distribución informativa
Convierta a los medios en agentes de protección civil
ALIADOS
9

12. Mantenga la escucha activa y reevalúe
mensajes y canales
APRENDA, MEJORE Y CREZCA
10

13. lserrano@llorenteycuenca.com