Artículo en Cinco Días de Paco Hevia, Director Senior de Comunicación Corporativa de LLYC, sobre la necesidad de afrontar la gestión empresarial con una visión transformadora a largo plazo que se asiente en una sólida decisión de cambio de rumbo.
El diario ABC ha publicado una tribuna de José Antonio Llorente, Socio Fundador y Presidente de LLORENTE & CUENCA. José Antonio argumenta el valor de los bienes intangibles para la consecución de resultados en materia empresarial.
CSR Mecanismos de Queja y Capacidades de Involucramiento para prevencion de c...Universidad de Lima
Algunos piensan que la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) se refiere a la manera como las empresas deciden asignar sus beneficios y utilidades, sin embargo, no se trata de filantropía, se trata de cómo las empresas se gestionan.
El diario ABC ha publicado una tribuna de José Antonio Llorente, Socio Fundador y Presidente de LLORENTE & CUENCA. José Antonio argumenta el valor de los bienes intangibles para la consecución de resultados en materia empresarial.
CSR Mecanismos de Queja y Capacidades de Involucramiento para prevencion de c...Universidad de Lima
Algunos piensan que la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) se refiere a la manera como las empresas deciden asignar sus beneficios y utilidades, sin embargo, no se trata de filantropía, se trata de cómo las empresas se gestionan.
Juan Cardona, Director del área de Reputación Corporativa y Gestión de Stakeholders de LLORENTE & CUENCA, analiza en el último número de la revista de APD, la importancia de una perspectiva reputacional para los procesos de M&A.
El poder de la colaboración. IV Informe del impacto social de las empresasDominique Gross
Principales resultados de la RSE de las empresas de España en 2016
. 18 millones de beneficiarios directos por las actuaciones de RSE analizadas.
. 8.221 proyectos de RSE realizados en 2016.
. 85% de las empresas analizadas evalúan y comunican su contribución a la sociedad mediante memorias de RSE.
. 60% de las empresas consultadas realizan proyectos de RSE en el ámbito de la sensibilización y comunicación,12 puntos porcentuales superior al porcentaje registrado en la anterior edición del Informe SERES-Deloitte del impacto social de las empresas .
. 22% de los proyectos acometidos se concentran en el ámbito del empleo e integración laboral, siendo la categoría con mayor volumen de proyectos.
. 6 de cada 10 empresas han contribuido a integrar laboralmente a colectivos desfavorecidos.
. 3 veces más empresas participantes apoyan al colectivo de
emprendedores y empresas en sus programas de RSE, en comparación con el III Informe SERES-Deloitte del impacto social de las empresas .
. 64.248 personas integradas laboralmente a 31 de diciembre de
2016.
. 3 de cada 4 empresas han desarrollado proyectos orientados al empleo y la integración laboral, 11 puntos porcentuales superior a la registrada en la anterior edición del informe.
LLORENTE & CUENCA junto con Corporate Excellence han presentado los resultados de la cuarta edición del Balance de Expresiones Online. Esta herramienta ofrece un mapa de los stakeholders más activos en Internet y de
los espacios a considerar para desarrollar una estrategia de posicionamiento en Internet:
La nueva comunicación está más centrada en las personas y en un enfoque que prefiere escuchar y aprender en lugar de llevar a cabo un monólogo unívoco.
Los cambios en la sociedad impulsados por las nuevas tecnologías, la mayor experiencia de los stakeholders en su relación con las empresas o incluso la globalización, han forzado un cambio en la mentalidad y en la forma en que las empresas se comunican.
En este contexto, tanto la comunicación como la reputación se fundamentan en una promoción positiva, abierta y compartida de la realidad empresarial, de su cultura y de su proyecto. La meta ya no es vender, sino lograr apoyos auténticos fundamentados en causas que trasciendan lo puramente económico.
La empresa ya no centra sus esfuerzos en los medios y los clientes, sino en varios grupos de interés que comparten con las organizaciones aspiraciones e intereses comunes.
La clave en el nuevo mundo de la comunicación es disponer de un propósito claro y compartir unos contenidos que lo sustenten lo hagan realidad. Los atributos de una marca no pueden relacionarse ya con beneficios puramente funcionales o emocionales sino que tienen que tener un impacto social.
Es importante entender cómo influye una marca en el valor total de la compañía que representa y su papel a la hora de convertirse en el elemento clave por el que los distintos grupos de interés se comprometen y vinculan en el largo plazo con una firma concreta.
Existen diez dimensiones que determinan la fortaleza de una marca, su posición en el mercado y en la sociedad: relevancia, autenticidad, comprensión, diferenciación, consistencia, presencia, claridad, compromiso, respuesta y protección.
Las empresas deben comprender que las marcas son herramientas para cambiar y mejorar la sociedad. Sin embargo, para responder a ese reto las empresas deben adaptarse, comportarse con rigor y de manera ética, buscando una coherencia que les permita mostrar un saldo reputacional equilibrado, frente a la sociedad y sus grupos de interés.
La compañía Nestlé es un caso paradigmático en esa línea, ya que, tras perder puntos en los atributos de marca relacionados con la nutrición y cuidado nutricional de las personas, tuvo que reforzar su comunicación y hacerlo en la línea de una marca más responsable.
Es necesario crear valor compartido para la sociedad –con sus stakeholders externos– y para la empresa –con sus stakeholders internos, los empleados, y los accionistas–.
El reto para las empresas es conseguir el equilibrio entre los mensajes que transmiten y los contenidos que los grupos de interés están esperando y están dispuestos a compartir en sus círculos y que son los que crear un valor real.
Así, el rol del Dircom está virando hacia un enfoque que implica más escucha y transparencia, más coordinación y reputación y más desarrollo y adaptación.
Mauricio Gutiérrez –Gerente del área de Reputación y Stakeholders Críticos de LLORENTE & CUENCA– y Carlos Rey –Profesor de Estrategia de la Universidad Internacional de Catalunya– escriben este artículo publicado en la revista 'Management Society' de Perú y Colombia, titulado 'Es la hora del stakeholder management'.
Reflejar bien el compromiso de las empresas con un comportamiento ético y sostenible es el principal reto de la comunicación en relación a la reputación y la responsabilidad corporativa. Pero dicha RSC tiene que ir, para ello, más allá de la realización de meras ‘buenas acciones’ para convertirse en algo estratégico e integrado en el negocio.
La rendición de cuentas es el mecanismo mediante el cual las compañías están vehiculizando de forma mayoritaria la comunicación de la responsabilidad y la ética en el mundo empresarial. Esto sucede desde que en los 90 se fue abriendo paso la idea de una responsabilidad no solo económica, sino también social, medioambiental y laboral de las organizaciones.
Documento elaborado por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership citando, entre otras fuentes, la intervención de Larry Parnell, profesor asociado de la Escuela de Graduados de la Universidad George Washington (EE.UU.), durante la sesión “Nuevos desarrollos y tendencias de la comunicación sostenible” organizado por Corporate Excellence, la Facultad de Comunicación de Universidad de Navarra y la escuela de negocios EOI en Madrid el día 19 de septiembre de 2012.
Resumen ejecutivo realizado por Corporate Excellence a partir del informe The New CCO: Transforming Enterprises in a Changing World, elaborado por Arthur W. Page Society en 2016.
El informe pone de manifiesto la necesidad de una nueva forma de liderazgo para poder navegar con éxito en un nuevo contexto plagado de retos: competidores que se incorporan al mercado y reinventan los modelos de negocio tradicionales, formas de trabajo nunca antes vistas, la transformación en el modo de relacionarnos con el resto de personas y con las organizaciones, el empoderamiento de los grupos de interés…
Entre las causas de la transformación se encuentran la emergencia y maduración de los medios sociales; la demanda para una mayor transparencia; la expansión global en la era del Big Data y de contenidos propios; y la creciente volatilidad social, política y económica, que hacen que el CCO deba estar preparado para liderar y pensar de forma diferente.
Según el informe El nuevo CCO existen cinco tendencias clave que reflejan cómo está cambiando la función de comunicación:
> Cambio en las inversiones
> Mayor integración
> Nuevas funciones
> Nuevas alianzas
> Nuevas métricas e indicadores clave de rendimiento (KPI)
Para liderar con éxito este nuevo ecosistema de relaciones y comunicación, se establecen los siguientes roles para los CCO del futuro:
> El CCO fundacional
> El CCO integrador
> El CCO creador de sistemas digitales de engagement con los grupos de interés
La nueva realidad empresarial exige a los CCO que contribuyan a la dirección estratégica de la empresa, una tarea que implica asumir nuevas responsabilidades y desarrollar nuevas habilidades y conocimientos. Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership comparte los principios establecidos en el «Nuevo Modelo de Comunicación» impulsado por la Arthur W. Page Society, una de las asociaciones de directivos de comunicación más relevantes en el ámbito internacional, con la que además ha firmado un convenio de colaboración junto al Foro para la Investigación y el Conocimiento de la Comunicación, que reúne a las facultades de comunicación de un grupo de universidades españolas y latinoamericanas, para avanzar en la validación académica y empresarial del Modelo.
Documento elaborado por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership, citando, entre otras fuentes, las intervenciones de Jose Luís Polo, socio fundador de Territorio Creativo; Patricia Salgado, Digital Reputation Manager en Webloyalty; Ignacio Samper, director de la Oficina Española del Parlamento Europeo; durante el evento #InfluenceOne celebrado en Madrid el 24 de marzo de 2015.
La comunicación y la tecnología están demostrando ser los auténticos motores del progreso en la actualidad. Comprender el contexto en el que se desarrollan y los elementos clave para la gestión de su entorno es el gran reto al que se enfrentan las compañías hoy en día.
Así, es fundamental la figura de los influencers como un activo esencial para las marcas por su capacidad de influencia entre los consumidores a través de los nuevos canales digitales.
También es importante entender que el nuevo contexto fomenta modelos de comunicación basados en los contenidos, los valores corporativos, la ética en el negocio o el comportamiento. En este sentido, es importante destacar el storytelling que motiva emociones sobre la marca que favorecen el engagement de los públicos de interés.
En este contexto, la alineación de los empleados resulta fundamental para toda organización. Es fundamental tener una misión, visión y valores bien definidos. La satisfacción de los empleados en su puesto de trabajo se traduce en mayor beneficio económico y consolida la posición de la empresa ante stakeholders clave y para conseguirlo debe fomentarse la innovación y un liderazgo basado en los valores corporativos.
Los cambios, el gran volumen de información disponible y la variedad de la misma plantean un modelo de gestión empresarial, en tiempo real y con un entorno marcadamente tecnológico. En este sentido, debemos hablar del Big Data y su impacto en el sector de las TIC.
La escucha de los públicos por parte de la administración es un acto de responsabilidad jurídica y la gestión de las distintas áreas de negocio implica una actitud integradora por parte de los responsables y directivos, que deben organizar y gestionar el gran volumen de información que está disponible y a nuestro alcance. El desarrollo tecnológico supone una herramienta eficaz a la hora de medir, evaluar y controlar las distintas variables que implica la gestión empresarial, pero al mismo tiempo, las circunstancias exigen un enfoque marcadamente orientado hacia las personas.
Bajo este marco, las organizaciones han de tener presente el papel que juegan los empleados en su estrategia de negocio, siendo una garantía para el proyecto empresarial y la competitividad de la propia compañía en el mercado.
El rápido crecimiento de las tecnologías digitales ha creado un nuevo escenario, y las empresas son conscientes de que deben evolucionar con él. Las organizaciones con una sólida experiencia en el mercado están forzadas a reinventarse para adaptar su oferta a las necesidades del mercado y poder, así, competir con las empresas que nacen para ocupar los nuevos nichos de mercado. Se trata de una aproximación sobre cómo las compañías pueden transformarse digitalmente, utilizando metodologías que ponen al cliente en el centro de toda su estrategia como “design thinking”, “co-creación”, “agile management” y “human centered design”; que cuenta, además, con el ejemplo de una organización que incorpora la transformación digital en su estrategia y utiliza las metodologías de co-creación para desarrollar nuevos productos y servicios.
Juan Cardona, Director del área de Reputación Corporativa y Gestión de Stakeholders de LLORENTE & CUENCA, analiza en el último número de la revista de APD, la importancia de una perspectiva reputacional para los procesos de M&A.
El poder de la colaboración. IV Informe del impacto social de las empresasDominique Gross
Principales resultados de la RSE de las empresas de España en 2016
. 18 millones de beneficiarios directos por las actuaciones de RSE analizadas.
. 8.221 proyectos de RSE realizados en 2016.
. 85% de las empresas analizadas evalúan y comunican su contribución a la sociedad mediante memorias de RSE.
. 60% de las empresas consultadas realizan proyectos de RSE en el ámbito de la sensibilización y comunicación,12 puntos porcentuales superior al porcentaje registrado en la anterior edición del Informe SERES-Deloitte del impacto social de las empresas .
. 22% de los proyectos acometidos se concentran en el ámbito del empleo e integración laboral, siendo la categoría con mayor volumen de proyectos.
. 6 de cada 10 empresas han contribuido a integrar laboralmente a colectivos desfavorecidos.
. 3 veces más empresas participantes apoyan al colectivo de
emprendedores y empresas en sus programas de RSE, en comparación con el III Informe SERES-Deloitte del impacto social de las empresas .
. 64.248 personas integradas laboralmente a 31 de diciembre de
2016.
. 3 de cada 4 empresas han desarrollado proyectos orientados al empleo y la integración laboral, 11 puntos porcentuales superior a la registrada en la anterior edición del informe.
LLORENTE & CUENCA junto con Corporate Excellence han presentado los resultados de la cuarta edición del Balance de Expresiones Online. Esta herramienta ofrece un mapa de los stakeholders más activos en Internet y de
los espacios a considerar para desarrollar una estrategia de posicionamiento en Internet:
La nueva comunicación está más centrada en las personas y en un enfoque que prefiere escuchar y aprender en lugar de llevar a cabo un monólogo unívoco.
Los cambios en la sociedad impulsados por las nuevas tecnologías, la mayor experiencia de los stakeholders en su relación con las empresas o incluso la globalización, han forzado un cambio en la mentalidad y en la forma en que las empresas se comunican.
En este contexto, tanto la comunicación como la reputación se fundamentan en una promoción positiva, abierta y compartida de la realidad empresarial, de su cultura y de su proyecto. La meta ya no es vender, sino lograr apoyos auténticos fundamentados en causas que trasciendan lo puramente económico.
La empresa ya no centra sus esfuerzos en los medios y los clientes, sino en varios grupos de interés que comparten con las organizaciones aspiraciones e intereses comunes.
La clave en el nuevo mundo de la comunicación es disponer de un propósito claro y compartir unos contenidos que lo sustenten lo hagan realidad. Los atributos de una marca no pueden relacionarse ya con beneficios puramente funcionales o emocionales sino que tienen que tener un impacto social.
Es importante entender cómo influye una marca en el valor total de la compañía que representa y su papel a la hora de convertirse en el elemento clave por el que los distintos grupos de interés se comprometen y vinculan en el largo plazo con una firma concreta.
Existen diez dimensiones que determinan la fortaleza de una marca, su posición en el mercado y en la sociedad: relevancia, autenticidad, comprensión, diferenciación, consistencia, presencia, claridad, compromiso, respuesta y protección.
Las empresas deben comprender que las marcas son herramientas para cambiar y mejorar la sociedad. Sin embargo, para responder a ese reto las empresas deben adaptarse, comportarse con rigor y de manera ética, buscando una coherencia que les permita mostrar un saldo reputacional equilibrado, frente a la sociedad y sus grupos de interés.
La compañía Nestlé es un caso paradigmático en esa línea, ya que, tras perder puntos en los atributos de marca relacionados con la nutrición y cuidado nutricional de las personas, tuvo que reforzar su comunicación y hacerlo en la línea de una marca más responsable.
Es necesario crear valor compartido para la sociedad –con sus stakeholders externos– y para la empresa –con sus stakeholders internos, los empleados, y los accionistas–.
El reto para las empresas es conseguir el equilibrio entre los mensajes que transmiten y los contenidos que los grupos de interés están esperando y están dispuestos a compartir en sus círculos y que son los que crear un valor real.
Así, el rol del Dircom está virando hacia un enfoque que implica más escucha y transparencia, más coordinación y reputación y más desarrollo y adaptación.
Mauricio Gutiérrez –Gerente del área de Reputación y Stakeholders Críticos de LLORENTE & CUENCA– y Carlos Rey –Profesor de Estrategia de la Universidad Internacional de Catalunya– escriben este artículo publicado en la revista 'Management Society' de Perú y Colombia, titulado 'Es la hora del stakeholder management'.
Reflejar bien el compromiso de las empresas con un comportamiento ético y sostenible es el principal reto de la comunicación en relación a la reputación y la responsabilidad corporativa. Pero dicha RSC tiene que ir, para ello, más allá de la realización de meras ‘buenas acciones’ para convertirse en algo estratégico e integrado en el negocio.
La rendición de cuentas es el mecanismo mediante el cual las compañías están vehiculizando de forma mayoritaria la comunicación de la responsabilidad y la ética en el mundo empresarial. Esto sucede desde que en los 90 se fue abriendo paso la idea de una responsabilidad no solo económica, sino también social, medioambiental y laboral de las organizaciones.
Documento elaborado por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership citando, entre otras fuentes, la intervención de Larry Parnell, profesor asociado de la Escuela de Graduados de la Universidad George Washington (EE.UU.), durante la sesión “Nuevos desarrollos y tendencias de la comunicación sostenible” organizado por Corporate Excellence, la Facultad de Comunicación de Universidad de Navarra y la escuela de negocios EOI en Madrid el día 19 de septiembre de 2012.
Resumen ejecutivo realizado por Corporate Excellence a partir del informe The New CCO: Transforming Enterprises in a Changing World, elaborado por Arthur W. Page Society en 2016.
El informe pone de manifiesto la necesidad de una nueva forma de liderazgo para poder navegar con éxito en un nuevo contexto plagado de retos: competidores que se incorporan al mercado y reinventan los modelos de negocio tradicionales, formas de trabajo nunca antes vistas, la transformación en el modo de relacionarnos con el resto de personas y con las organizaciones, el empoderamiento de los grupos de interés…
Entre las causas de la transformación se encuentran la emergencia y maduración de los medios sociales; la demanda para una mayor transparencia; la expansión global en la era del Big Data y de contenidos propios; y la creciente volatilidad social, política y económica, que hacen que el CCO deba estar preparado para liderar y pensar de forma diferente.
Según el informe El nuevo CCO existen cinco tendencias clave que reflejan cómo está cambiando la función de comunicación:
> Cambio en las inversiones
> Mayor integración
> Nuevas funciones
> Nuevas alianzas
> Nuevas métricas e indicadores clave de rendimiento (KPI)
Para liderar con éxito este nuevo ecosistema de relaciones y comunicación, se establecen los siguientes roles para los CCO del futuro:
> El CCO fundacional
> El CCO integrador
> El CCO creador de sistemas digitales de engagement con los grupos de interés
La nueva realidad empresarial exige a los CCO que contribuyan a la dirección estratégica de la empresa, una tarea que implica asumir nuevas responsabilidades y desarrollar nuevas habilidades y conocimientos. Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership comparte los principios establecidos en el «Nuevo Modelo de Comunicación» impulsado por la Arthur W. Page Society, una de las asociaciones de directivos de comunicación más relevantes en el ámbito internacional, con la que además ha firmado un convenio de colaboración junto al Foro para la Investigación y el Conocimiento de la Comunicación, que reúne a las facultades de comunicación de un grupo de universidades españolas y latinoamericanas, para avanzar en la validación académica y empresarial del Modelo.
Documento elaborado por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership, citando, entre otras fuentes, las intervenciones de Jose Luís Polo, socio fundador de Territorio Creativo; Patricia Salgado, Digital Reputation Manager en Webloyalty; Ignacio Samper, director de la Oficina Española del Parlamento Europeo; durante el evento #InfluenceOne celebrado en Madrid el 24 de marzo de 2015.
La comunicación y la tecnología están demostrando ser los auténticos motores del progreso en la actualidad. Comprender el contexto en el que se desarrollan y los elementos clave para la gestión de su entorno es el gran reto al que se enfrentan las compañías hoy en día.
Así, es fundamental la figura de los influencers como un activo esencial para las marcas por su capacidad de influencia entre los consumidores a través de los nuevos canales digitales.
También es importante entender que el nuevo contexto fomenta modelos de comunicación basados en los contenidos, los valores corporativos, la ética en el negocio o el comportamiento. En este sentido, es importante destacar el storytelling que motiva emociones sobre la marca que favorecen el engagement de los públicos de interés.
En este contexto, la alineación de los empleados resulta fundamental para toda organización. Es fundamental tener una misión, visión y valores bien definidos. La satisfacción de los empleados en su puesto de trabajo se traduce en mayor beneficio económico y consolida la posición de la empresa ante stakeholders clave y para conseguirlo debe fomentarse la innovación y un liderazgo basado en los valores corporativos.
Los cambios, el gran volumen de información disponible y la variedad de la misma plantean un modelo de gestión empresarial, en tiempo real y con un entorno marcadamente tecnológico. En este sentido, debemos hablar del Big Data y su impacto en el sector de las TIC.
La escucha de los públicos por parte de la administración es un acto de responsabilidad jurídica y la gestión de las distintas áreas de negocio implica una actitud integradora por parte de los responsables y directivos, que deben organizar y gestionar el gran volumen de información que está disponible y a nuestro alcance. El desarrollo tecnológico supone una herramienta eficaz a la hora de medir, evaluar y controlar las distintas variables que implica la gestión empresarial, pero al mismo tiempo, las circunstancias exigen un enfoque marcadamente orientado hacia las personas.
Bajo este marco, las organizaciones han de tener presente el papel que juegan los empleados en su estrategia de negocio, siendo una garantía para el proyecto empresarial y la competitividad de la propia compañía en el mercado.
El rápido crecimiento de las tecnologías digitales ha creado un nuevo escenario, y las empresas son conscientes de que deben evolucionar con él. Las organizaciones con una sólida experiencia en el mercado están forzadas a reinventarse para adaptar su oferta a las necesidades del mercado y poder, así, competir con las empresas que nacen para ocupar los nuevos nichos de mercado. Se trata de una aproximación sobre cómo las compañías pueden transformarse digitalmente, utilizando metodologías que ponen al cliente en el centro de toda su estrategia como “design thinking”, “co-creación”, “agile management” y “human centered design”; que cuenta, además, con el ejemplo de una organización que incorpora la transformación digital en su estrategia y utiliza las metodologías de co-creación para desarrollar nuevos productos y servicios.
Hoy, las marcas son gestionadas y definidas por las personas más que por las propias empresas: los empleados son los que, cada vez más, determinan cómo una marca es vista y los clientes, fundamentalmente, son los que la apoyan o atacan en función de su experiencia personal. Por eso, su reputación depende, en gran medida, de la interacción con ambos.
Existe una nueva forma de relacionarse por parte de las marcas con sus grupos de interés: el compromiso y la vinculación, el engagement. Las marcas ya no pueden bombardear a sus consumidores con mensajes publicitarios por prensa, radio y televisión. Ahora las marcas necesitan conversar, dialogar y colaborar con sus clientes y resto de stakeholders para tener éxito. Esa es la premisa de la que parte el libro de Nicholas Ind, profesor de la Escuela de Negocios de Oslo (Noruega), Brand Together, escrito en colaboración con Clare Fuller y Charles Trevail.
Documento elaborado por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership citando, entre otras fuentes, la obra Brand Together escrita por Nicholas Ind, profesor de la Escuela de Negocios de Oslo (Noruega), y publicada por Kogan Page en 2012.
Avalado por su experiencia en la dirección de negocios de alta innovación, José Cabrera es un reconocido impulsor y difusor de las nuevas tecnologías, y es un reconocido ponente sobre temas de liderazgo e innovación.
En esta presentación encontrarás el por qué de la necesidad de llevar a tu organización a la Era de la Colaboración y cómo hacerlo.
Te ofrecemos una serie de programas que te pueden ayudar a transformar tu organización, abordando los desafíos adaptativos necesarios.
La pérdida de confianza en las instituciones y los líderes, también empresariales, y el daño a su reputación es un hecho que está llevando a pasos acelerados a las compañías a replantear sus estrategias de gestión, pero también de comunicación, para hacer frente a una revolución ética que demanda de ellos buenas actitudes y
mejores comportamientos
La comunicación sirve como motor del cambio organizacional y facilita el acceso a nuevos entornos y mercados. Asimismo, es fundamental mantener una coherencia entre las acciones corporativas y la visión, la misión y los valores que defiende la empresa.
Expandirse también implica relacionarse con más grupos de interés, más oportunidades y más reconocimiento pero también mayores riesgos de gestión y reputación. En este escenario, el papel del CCO es fundamental y el reto al que se enfrenta, como afirma Sebastián Cebrián, es el de ser capaces de pensar globalmente y actuar localmente y saber adaptar el mensaje en cada país, teniendo en cuenta las diferentes costumbres.
Existen algunos modelos en cuanto a la función y servicios de las agencias y consultoras de comunicación en este nuevo contexto. Más allá de las tipologías, es importante que agencias y consultoras trabajen junto a un CCO capaz de integrar y facilitar la estrategia global de la compañía e impulse creencias compartidas entre sus grupos de interés.
Cuando se trabaja de manera global hay que darle autonomía a los empleados y evitar centralizar a los equipos, pues esto resta efectividad al trabajo. En este caso, la función del CCO es la de comunicar la cultura comunicativa de una manera que genere un sentimiento de pertenencia entre los empleados (que pueden ser, al mismo tiempo, clientes y accionistas) convirtiéndolos en los auténticos embajadores de la compañía.
El éxito global se produce cuando se combinan estrategia, recursos y equipos con talento. Está claro que cuando se trabaja internacionalmente, y más aún cuando el número de países se incrementa, es elemental alinear algunos procesos, priorizar y establecer pautas de actuación.
Para que el CCO lidere el proceso de cambio y aporte valor, la dirección de las organizaciones tiene que ser consciente de la importancia de la comunicación. Con lo cual, la internacionalización de las empresas y la comunicación deben trabajarse de forma simultánea.
En el documento se explican los pilares en los que se basa la comunicación en Iberdrola para entender mejor la importancia de considerar la comunicación en las altas esferas, de incluirla en las estrategias corporativas y, también, la importancia de medir y valorar su impacto.
Por eso, la función principal del CCO es la de aunar estrategias y cultura empresarial consiguiendo teniendo en cuenta los activos tangibles e intangibles. Un buen CCO debe estar presente tanto en medios online como offline y ha de saber escuchar para detectar posibles riesgos y crear engagement a través de mensajes coherentes que generen confianza entre los diferentes tipos de stakeholders en todo el mundo.
Cuando la empresa está desnuda. El reto de la comunicación corporativaMaría Rubio
Diez tendencias que, según Llorente & Cuenca, marcarán el futuro de la Comunicación Corporativa a corto / medio plazo.
El enlace es http://bit.ly/2bYwWIr
Informe OBS Business School: Las empresas del futuro son las que apuestan por...Dikra Redondo
• Las empresas tienen dos grandes claves para los empleados: la motivación y
el bienestar.
• La formación es uno de los principales motores que permite a las personas
crecer y desarrollarse como profesionales permitiendo poner en práctica
nuevos conocimientos.
• Hay que crear un objetivo común con los trabajadores para motivarlos.
• Un trabajador satisfecho con su trabajo y sus condiciones es un empleado
más productivo.
Informe OBS Business School: Las empresas del futuro son las que apuestan por...OBS Business School
Estamos dejando atrás un viejo modelo para crear este tan nombrado “nuevo paradigma”, donde los comportamientos, valores e instrumentos utilizados van construyendo una nueva realidad que todavía no conocemos totalmente y que, hoy por
hoy, no somos capaces de visualizar en toda su amplitud.
El término fundamental que rige las relaciones laborales es el de “flexibilidad”, lo cual implica que el trabajador tenga más autonomía, a fin de fomentar la motivación, el sentido de responsabilidad y la creatividad.
• Las empresas tienen dos grandes claves para los empleados: la motivación y
el bienestar.
• La formación es uno de los principales motores que permite a las personas
crecer y desarrollarse como profesionales permitiendo poner en práctica
nuevos conocimientos.
• Hay que crear un objetivo común con los trabajadores para motivarlos.
• Un trabajador satisfecho con su trabajo y sus condiciones es un empleado
más productivo.
Compromiso Empresarial 12. Innovación y sostenibilidad se dan cita en Sustain...Albert Vilariño
Artículo de Albert Vilariño publicado en Compromiso Empresarial el 27/05/16.
http://www.compromisoempresarial.com/carrusel/2016/05/innovacion-y-sostenibilidad-se-dan-cita-en-sustainable-brands-barcelona/
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Paco Hevia: "Más allá del accionista, más allá del corto plazo"
1. E
l pasado 5 de noviem-
bre, Ana Botín aludía al
deber de “ver más allá
de la maximización del
valor para el accionista
y tener en cuenta que
nuestras responsabilida-
des [como empresarios]
son mucho más amplias”. Lo afirmó ante
1.000 directivos internacionales durante
la XII Conferencia Internacional de Ban-
ca, cuyo tema central fue la confianza.
En su discurso, la presidenta de Banco
Santander mencionó la Nueva declara-
ción sobre el propósito de una corpora-
ción que este mismo agosto hizo pública
la Business Roundtable. En ella, 181 CEO
de las mayores corporaciones de Estados
Unidos defienden un modelo empresarial
al servicio de todos los grupos de interés,
no solo de los accionistas.
Un mes más tarde, más de dos cente-
nares de empresarios y CEO europeos se
adhirieron al manifiesto Nuevo acuerdo
para Europa, que sitúa los ODS como
marco para la creación de valor para to-
dos los grupos de interés en la próxima
década. En España ya se han unido a la
iniciativa 33 primeros ejecutivos.
Ambas declaraciones apuestan por la
redistribución del valor más allá de los
inversores, haciendo hincapié en la ne-
cesidad de gestionar la empresa con una
mirada a largo plazo. Pero, a pesar de este
consenso, hay sectores que dudan de su
autenticidad y consecuencias prácticas.
El Consejo de Inversores Institucionales
(CII) de Estados Unidos, por ejemplo,
rechazó públicamente la nueva postura
de la Business Roundtable.
No está claro que la inercia corporati-
va permita obtener resultados tangibles
de estas declaraciones si no se abordan
en profundidad algunos cambios en los
modelos de gestión (siguiendo el discurso
de Ana Botín, “nuestra responsabilidad
como empresarios en este mundo moder-
no es enorme. Debemos ser conscientes
de ello y hacer más. Si no lo hacemos, si
no lo incorporamos en nuestro día a día,
nuestro negocio irá a menos”). Para ello,
se requiere afrontar la gestión empresa-
rial con una visión transformadora y a
largo plazo que se asiente en decisiones
sólidas que generen un verdadero cam-
bio de rumbo.
Empezando por evolucionar hacia el
propósito compartido. Lo que supone
una gran oportunidad para aportar va-
lor y alinear los intereses de todos los
stakeholders, para materializar la con-
tribución de la empresa y buscar nuevos
espacios de conexión.
Por otro lado, es preciso adoptar una
mentalidad disruptiva que nos permita
acometer varias transiciones. En primer
lugar, la de pasar de la gestión de riesgos
a la de oportunidades. Las organizacio-
nes que entienden que lo único perma-
nente es el cambio y escuchan constan-
temente a sus stakeholders, tendrán una
ventaja competitiva inigualable.
A su vez, ha llegado el momento de
pensar en términos de compromiso, no
tanto de responsabilidad. Para cons-
truir un liderazgo auténtico y creíble,
las compañías tienen que avanzar hacia
una excelente gestión de las cinco expec-
Las organizaciones
que entienden
que lo único
permanente es
el cambio tendrán
una ventaja
competitiva
inigualable
El Foco
Más allá del accionista,
más allá del corto plazo
Urge afrontar la gestión empresarial con una visión transformadora a
largo plazo que se asiente en una sólida decisión de cambio de rumbo
tativas básicas sobre las que se basa la
confianza de los stakeholders: imagen,
credibilidad, transparencia, integridad
y contribución. El establecimiento de
metas y compromisos para cada una
de estas dimensiones será fundamental
para el avance de una verdadera cone-
xión con los grupos de interés.
Otra transformación importante es la
referente a los canales de comunicación
con estos últimos. El nuevo paradigma
de liderazgo social de las empresas exige
avanzar de un proceso de diálogo a una
auténtica conversación, a través de la
creación de espacios colaborativos don-
de los stakeholders puedan participar
activamente en el desarrollo de las solu-
ciones. La conversación es fundamental,
por ejemplo, para integrar realmente el
propósito de forma transversal en la
marca y en los productos y servicios a
través de los procesos internos (cultura
e innovación) y externos (comunicación,
marketing y responsabilidad social).
Además, conviene que prevalezca el
concepto de impacto sobre el de resul-
tado. En los últimos años, las compañías
han avanzado mucho en el desarrollo
de modelos e indicadores que permiten
medir el impacto socioeconómico de
sus actividades. Cuando una empresa
deja de crear valor para y con sus
stakeholders, estos dejan de vincular-
se a ella y desaparece. Es una versión
de la ley de la evolución llevada a las
organizaciones.
Precisamente, es esa creación de valor
con los stakeholders una de las grandes
claves. El reto consiste en pasar de una
cultura centrada en el control y las estruc-
turas de eslabones de la cadena de valor
a una donde el flujo de la construcción de
valor supere las paredes de la organización
y seamos capaces de cocrear el valor con
todos los grupos de interés.
Todo esto funcionará si somos capaces
de articular un sistema de gestión que
provoque la excelencia en el día a día. Un
reto apasionante que necesita personas
con visión y aspiración de crear legado.
A fin de cuentas, con un modelo de li-
derazgo que ponga la mirada más allá
del corto plazo y del accionista. Solo así
recuperaremos la confianza.
Paco Hevia Director sénior del área de comunicación corporativa de LLYC
GETTY IMAGES
30 Opinión CincoDías
Miércoles 4 de diciembre de 2019