Este documento presenta diferentes definiciones de calidad según distintos enfoques. Define la calidad desde la perspectiva del cliente como aquello que satisface sus necesidades. También la define basada en el producto como el conjunto de atributos que permiten emitir un juicio de valor, y basada en el valor como cuando un producto satisface necesidades a un menor precio que la competencia. Otras definiciones se basan en los criterios de los usuarios y en que la calidad depende de cómo responde a sus preferencias, y también en la producción como el cumplimiento de

1. UNIVERSIDAD TECNICA LUIS VARGAS TORRES
SEDE EN ESMERALDAS
ESTUDIANTE: CHICA REYNA JUAN MIGUEL
CICLO: 9NO “A” INFORMATICA
DEFINICIONES DE CALIDAD SEGÚN DISTINTOS SIGNIFICADOS
CALIDAD
“La calidad la define nuestros clientes”
“Calidad es todo aquello que satisface las necesidades de nuestro clientes”.
 DEFINICIONES TRASCENDENTES:
Es una búsqueda que tiene como fin entender cómo obtener este conocimiento.
La trascendencia es el proceso en el que unimos nuestro consciente con el espacio objetivo en
el que éste existe y trascendemos sus límites conceptuales. Aclaración: esto NO quiere decir
que accedamos en ningún momento a la propia realidad objetiva. Esto es imposible. Lo que
podemos hacer es entender el mundo de los fenómenos evitando proyectar en este mundo
más cosas de las que ya proyectamos por defecto.
 DEFINICIONES BASADAS EN EL PRODUCTO
La palabra calidad designa el conjunto de atributos o propiedades de un objeto que nos
permite emitir un juicio de valor acerca de él; en este sentido se habla de la nula, poca, buena
o excelente calidad de un objeto cuando se dice que algo tiene calidad, se designa un juicio
positivo con respecto a las características del objeto, el significado del vocablo calidad en este
caso pasa a ser equivalente al significado de los términos excelencia, perfección
 CALIDAD BASADA EN EL VALOR
Una descripción de este enfoque se podría resumir diciendo que “un producto tiene mayor
valor y, en consecuencia, más calidad, cuando satisface las necesidades de los consumidores a
un precio (o coste) inferior al de las ofertas de la competencia”.
La calidad se define en función a la relación de su utilidad o satisfacción con el precio. Desde
este punto de vista, un producto de calidad es aquel que es tan útil como los productos de la
competencia y que se vende a un precio inferior, o aquel que, teniendo un precio comparable,
ofrece una utilidad superior o una satisfacción superior (productos farmacéuticos genéricos).

2. UNIVERSIDAD TECNICA LUIS VARGAS TORRES
SEDE EN ESMERALDAS
 CRITERIOS BASADOS EN LOS USUARIOS
Una tercera definición se basa en el supuesto de que la calidad se determina por lo que el
cliente desea. Esto nos lleva a la definición de calidad como educabilidad para el uso
pretendido, es decir lo bien que el producto se comporta al llevar a cabo su función
pretendida.
La calidad de un producto depende de cómo responda a las preferencias de los clientes. ej: el
anteriormente expuesto en el párrafo arriba (Coches).
 DEFINICIONES BASADAS EN LA PRODUCCIÓN
Están basadas en la oferta. Prácticamente todas identifican la calidad con el cumplimiento de
lasespecificaciones. Se determinan unas tolerancias, y las desviaciones respecto a las mismas,
seconsideran disminuciones de la calidad.
Por ejemplo si definimos que un tornillo tiene que medir 5mm de largo con unas tolerancias de +-
0,05 mm, cualquier tornillo con más o menos de 5,05 mm se considerará de mala calidad. La misma
concepción se aplica también a los servicios. En este caso, las exigencias son la adecuación a
cada cliente y el cumplimiento de los horarios previstos.