Este documento discute el desempeño, las emociones y la creatividad. Explica que el desempeño se refiere al cumplimiento de tareas y objetivos. Las emociones son reacciones orgánicas que pueden influir en la creatividad. La creatividad es la capacidad de generar nuevas ideas. El documento también analiza cómo las culturas organizacionales pueden fomentar la creatividad al gestionar las emociones. Concluye que la expresión de emociones a través de la creatividad mejora la capacidad humana de super

1. PAOLA ANDREA CALANISILES
MSc. JOSERAMIRO ZAPATA BARRIENTOS
MERCADOTECNIA V
GRUPO 01
UNIVERSIDAD MAYOR DE “SAN SIMÓN”
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
DESEMPEÑO, EMOCIONES Y CREATIVIDAD
MATERIA: MERCADOTECNIA V
DOCENTE: MSc. ZAPATA BARRIENTOS JOSE RAMIRO
ESTUDIANTES: CALANI SILES PAOLA ANDREA
GRUPO: 01
FECHA: 21-10-2020
COCHABAMBA-BOLIVIA

2. PAOLA ANDREA CALANISILES
MSc. JOSERAMIRO ZAPATA BARRIENTOS
MERCADOTECNIA V
GRUPO 01
DESEMPEÑO, EMOCIONES Y CREATIVIDAD
“Reunirse enequipoesel principio,mantenerse enequipoesel progresoytrabajarenequipo
asegurael éxito”. – HearyFord.
1. Introducción
La conceptualización y delimitación del proceso de creatividad no resultan nada sencillas,
habidacuentade susmúltiplesdefinicionesque,desde diferentesáreasdelsaber,se hanido
proponiendoalolargo de la historia.Parece,pues,que estamosante unprocesomental,la
creatividad, que se nos presenta como huidizo, hasta cierto punto etéreo y, además, de
complejoabordaje desde unaperspectivaexclusivamentesistemáticayracional,quizáspor
las propias y complejas características intrínsecas de toda actividad creadora.
2. Desarrollo
En las empresas la originalidad sin más no es suficiente, nunca es suficiente. Para que una
idea creativa se tenga en cuenta debe ser apropiada, útil y viable; de alguna manera debe
influirenla forma de hacer negocios,porejemplo,mejorandounproductoo abriendouna
nuevavíaparaabordarunproceso.Perohayque teneren cuenta,yenel mundoempresarial
no siempre se hace, que sin creatividad no hay innovación posible, aunque aquélla no
siempre desemboque en ésta.
Comoha dejadoindicadoel ComitéEconómicoySocial Europeoenel dictamende iniciativa
propia formulado el 18 de febrero de 2010, titulado precisamente “Creatividad y espíritu
empresarial : instrumentos para superar la crisis”, todas las personas tienen talento,
creatividadyunespírituemprendedorquese veacrecentadoenunentorno,enuncontexto,
favorable a dicha actividad. El tema central, a nuestro juicio, consiste, pues, en cómo
fomentar y generar esos “entornos favorables” que activen los procesos creativos en las
personasparaque puedanconcluirodefinirseenconductasinnovadorasdentrodenuestras
organizaciones. Es evidente que en nuestros parámetros económicos y empresariales nos
estamos desplazando del capitalismohacia el “talentismo”, lo que significa que en muchos

3. PAOLA ANDREA CALANISILES
MSc. JOSERAMIRO ZAPATA BARRIENTOS
MERCADOTECNIA V
GRUPO 01
casos para generar una empresa o crear un negocio a veces lo importante no es tanto el
dinero como el talento, es decir, las ideas que puedan crear valor en el mercado.
Y talento, por desgracia, no es algo que sobre. No necesitamos tanto trabajadores que
tenganideassobre todo(de estoshaybastantes),comotrabajadoresquesobre todotengan
ideas.
2.1. Desempeño
Desempeño esel actoylaconsecuenciade desempeñar:cumplirunaobligación,realizar
una actividad, dedicarse a una tarea. Esta acción también puede vincularse a la
representaciónde un papel. Por ejemplo: “El desempeño del tenista australiano no fue
bueno y quedó eliminado en la primera ronda del torneo”,“El jefe meinformó quevan a
analizar mi desempeño en la empresa antes de tomar una decisión”, “El mecánico me
recomendó cambiar el aceite para mejorar el desempeño del motor”. La idea de
desempeño suele emplearse respecto al rendimiento de una persona en su ámbito
laboral o académico.Se trata del nivel que consigue alcanzarde acuerdoasu destrezay
a su esfuerzo. Un futbolista que marca tres goles en un partido tuvo un excelente
desempeño en el encuentro en cuestión; en cambio, un vendedor que no consigue
vender ni un producto en todo el mes evidencia un mal desempeño. Se conoce
como evaluación del desempeño al proceso que se lleva a cabo para analizar si un
individuocumplióconlos objetivos fijados.Este tipode metodologíase suele utilizaren
los trabajos para premiar a aquellosempleados que lograronalcanzar las metas y para
corregir a quienes no lograron un buen desempeño.
2.2. Creatividad
La creatividad, denominada también pensamiento original, pensamiento creativo,
inventiva,imaginaciónconstructivaopensamientodivergente,eslacapacidadde crear,
de innovar, de generar nuevas ideas o conceptos, o nuevas asociaciones entre ideas y
conceptos conocidos, que normalmente llevan a conclusiones nuevas, resuelven
problemas y producen soluciones originales y valiosas. La creatividad es la producción
de unaideaounconcepto,unacreaciónoun descubrimientoque esnuevo,original,útil
y que satisface tanto a su creador como a otros durante algún periodo.
La creatividad o el pensamiento original, es un proceso mental que nace de la
imaginación y engloba varios procesos mentales entrelazados.Estos procesos no han
sidocompletamente descifradosporlafisiología.Lacualidadde lacreatividadpuedeser
valoradapor el resultadofinal yestaesunprocesoque se desarrollaenel tiempoyque
se caracteriza por la originalidad, por la adaptabilidad y por sus posibilidades de
realización concreta.
2.3. Emociones
La emoción se caracteriza por ser una alteración del ánimo de corta duración pero, de
mayor intensidad que un sentimiento. Por su parte, los sentimientos son las
consecuencias de las emociones, por ello son más duraderas y se pueden verbalizar.

4. PAOLA ANDREA CALANISILES
MSc. JOSERAMIRO ZAPATA BARRIENTOS
MERCADOTECNIA V
GRUPO 01
Las emociones son las causantes de diversas reacciones orgánicas que pueden ser de
tipofisiológico, psicológico oconductual, esdecir, sonreacciones que pueden sertanto
innatas como estar influenciadas por las experiencias o conocimientos previos.
Dichas reacciones orgánicas que generan las emociones se encuentran controladas por el
Sistema límbico, compuesto por varias estructuras cerebrales que controlan las respuestas
fisiológicas. Sin embargo, una emoción también puede producir un comportamiento que
puede ser aprendido con anterioridad como, una expresión facial.
Asimismo, Charles Darwinpresumió que expresiones faciales expresan diversas emociones
que, en general, sonmuy similares entodos los seres humanos. Incluso, determinóque las
conductas de las emociones evolucionan según sus posturas o movimientos.
2.3.1. Las emociones: motor de creatividad
Pues bien, es claro, en este sentido, como lo demuestran múltiples investigaciones
realizadas desde la psicología , que el mundo emocional funciona como
desencadenante primario de la creatividad, que ésta está basada en buena medida,
aunque noen exclusividad, enlossentimientos de laspersonas. Porlotanto, unode
los vectores en los que se puede actuar para conseguir sembrar creatividad es sin
dudael emocional. Aunquelospsicólogoscognitivos hananalizadopreferentemente
los procesos del pensamiento creativo, y desde esta perspectiva han hablado de
pensamiento divergente frente al convergente (Guilford, 1951), pensamiento lateral
frente al vertical (De Bono, 1971), pensamiento singular frente al pensamiento
estereotipado, percepción intuitiva frente a percepción retrospectiva, pensamiento
irradiante…otralíneade investigación, deraízbásicamentehumanista(véase Rogers,
etc.), se ha centrado más en el análisis de las condiciones que favorecen la
creatividad, resaltando especialmente el apartado emocional. Algunas teorías
sugieren que la creatividad podría ser particularmente sensible a la influencia
afectiva. Se está demostrando, porejemplo, que emociones ysentimientoscomoel
humor, la alegría y el placer, el asombro, la esperanza, la curiosidad, el denominado
“descontento constructivo”, lasorpresa, laadmiracióny, por otro lado, actitudesde
dimensión emocional como la curiosidad, pro actividad, la motivación intrínseca, el
desafío a lo establecido, la tendencia a la transgresión, el optimismo, la confianza,
etc., tienen mucho que ver con la creatividad.
2.3.2. Cultura organizacional que propicie la creatividad
Para incentivarunacultura de la innovación hayque reconocerque el pensamiento
creativo no surge del esfuerzo individual sino de la colaboración, del trabajo en
equipo, de combinar las ideas de las personas y de gestionar con sabiduría las
emociones. Gran parte de las empresas con alto rendimiento se diferencian por su
conciencia emocional. Si realmente apostamos por la creatividad, habría que
comenzar (sigo de nuevo a Ken Robinson) desestructurando la cultura
organizacional de nuestras organizaciones, y esto realmente no se presenta como
algo fácil e inmediato. La cultura organizacional se entiende como el conjunto de
creencias, valores y prácticas organizacionales que, a través del tiempo, se han ido

5. PAOLA ANDREA CALANISILES
MSc. JOSERAMIRO ZAPATA BARRIENTOS
MERCADOTECNIA V
GRUPO 01
aprendiendoyhanservido parasolucionarsusproblemas conéxito. Comprende, por
tanto, un conjunto dinámico de valores, ideas, hábitos, ritos y tradiciones,
compartidos por las personas que integran una organización y que regulan su
actuación, es decir, sus comportamientos explícitos. Viene a ser la cultura como el
ADN de la manera de ser de la organización. Pues bien, todos estos elementos que
configuran la cultura poseen en el fondo una dimensión emocional que habría que
sabergestionar. Larealidademocional delaculturadetodaorganización sehavenido
reconociendo últimamente en diversos estudios y adquiriendo diferentes
denominaciones: “cultura afectiva” (Barsade y Gibson), “cultura emocional”
(Zembylas)o“climaafectivo”(Tse, Dasborough yAshkanasy). Ydichaculturaafectiva
estádeterminadaporlosmiembros que componen laorganización,al mismotiempo
que aquéllainfluye enéstos. Porlotanto, hablamos de una relación bidireccionalen
constante retroalimentación. La cultura puede dar forma a las emociones mediante
su fomento y proporcionando formas y espacios para poder expresarlas.
3. Conclusiones
En conclusión se trata de la capacidad de las personas de sobreponerse a los dolores
emocionales y traumas, de manera que salga fortalecido. El hecho de poder expresar
nuestras emociones a través de la creatividad favorece de manera considerable esta
capacidad del ser humano. En las últimas décadas, se ha incrementado el número de
investigaciones relacionadas con la conocida como “inteligencia emocional” debido a la
constatación de los múltiples beneficios para el individuo de una adecuada educación en
este terreno desde la infancia, tantas veces olvidadoen la escuela. Las ventajas afectan no
solo al plano intrapersonal, sino también al interpersonal, estoes, al de las relaciones con
losdemás,y permitenel logrode una convivenciadentrode losparámetrosde una cultura
de lapaz.En este trabajo,hemosvinculadolaeducaciónemocional conotrotérminode gran
relevancia para la formación integral de la persona: la creatividad.
4. Referencias
1. https://www.cairn.info/revue-projectique-2011-2-page-143.htm#
2. https://reunir.unir.net/bitstream/handle/123456789/4552/SALAMANCA%20RODRIGUE
Z,%20JESSICA%20LORENA.pdf?sequence=1
3. file:///C:/Users/LENOVO/Downloads/3-Texto%20del%20art%C3%ADculo-12-2-10-
20190708.pdf
4. http://anyflip.com/dawa/chgs/basic/51-60
5. https://definicion.de/desempeno/
5. Videos
1. https://www.youtube.com/watch?v=iC9u1p7ddOI
En este video nos habla de las competencias sociales y cívicas implican la habilidad y
capacidad para utilizarlos conocimientosyactitudessobre la sociedad,entendidadesde
las diferentes perspectivas, en su concepción dinámica, cambiante y compleja, para

6. PAOLA ANDREA CALANISILES
MSc. JOSERAMIRO ZAPATA BARRIENTOS
MERCADOTECNIA V
GRUPO 01
interpretar fenómenos y problemas sociales en contextos cada vez más diversificados;
para elaborarrespuestas,tomardecisionesyresolverconflictos,asícomopara interactuar
con otras personas y grupos conforme a normas basadas en el respeto mutuo y en
convicciones democráticas.
2. https://www.youtube.com/watch?v=2ue5Q5kDnDs
Este video se centra en analizar la relación existente entre emocionesy creatividad y su
valiosa contribución para la resolución pacífica de conflictos, fundamental en el camino
hacia el desarrollo de una auténtica pedagogía de convivencia democrática. Además,
queremosdestacarel papel esencialdel profesoradoenesteprocesoy,porconsiguiente,
la necesidad de una adecuada preparación que debe ya incluirse desde su formación
inicial.