Design Thinking

2016
INNOVACIÓN Y DISEÑO
Javier A. Traslaviña M.
javier.traslavina@uai.cl
jtraslavina@watchpeopledo.com
Diseño para la creación y gestión de valor
2016
Un mindset para accionar la creación de valor
jtraslavina
watchpeopledo
2016
Diseño para la creación y gestión de valor
jtraslavina
2015
Un mindset para accionar la creación de valor
watchpeopledo
2016
2016
El valor del diseño…
2016
INNOVACIÓN

2016
INNOVACIÓN
a compartir puntos de vista al respecto…
2016
INNOVACIÓN
y desarrolle SU propia deﬁnición…
2016
1.- “Desmitiﬁcar”…
2.- ¿De qué se trata realmente…?
3.- ¿Cómo se ejecuta…?
4.- ¿Por qué esto es “importante”…?
conceptos
práctica
INNOVACIÓN
Y DISEÑO
2016
es un medio y no un fin…

2016
INNOVACIÓN
2016
DISEÑO
2016
¿QUÉ?
2016
¿Qué pasaría si…?

2016
diferenciación
2016
diferenciación
Con una solución
completamente nueva
2016
diferenciación
o tomar algo que ya existe
y darle un nuevo uso…
Con una solución
completamente nueva
2016
Mi punto de vista…

2016
No son las “empresas” las que
hacen (o no) innovación…
son las personas…
2016
El valor del propósito…Social y
Económico
2016
Engineering
by Design
+ +
+
+
+ +++
++ +
+
+
+
+ +
The Process of Design Squiggle by Damien Newman, Central Ofﬁce of Design
2016

2016
jtraslavina@watchpeopledo.com 2016
¿?
2016
¿?
Explorar Conceptualizar Resolver
2016
¿?El punto de partida: las deﬁniciones estratégicas…

2016
De diferente tipo e
intensidad según el
tipo de industria
Incertidumbre….
¿?
2016
Incertidumbre…. Certezas….
2016
Incertidumbre…. Certezas….
2016
A enamorarse del
problema y no de la idea…
(Ury Levine)

2016
Entrenamiento
del equipo…
2016
Enamorándose
del problema…
2016
Engineering
by Design
+ +
+
+
+ +++
++ +
+
+
+
+ +
2016
¿Cómo?

2016
Entrenamiento
del equipo…
www.foursightonline.com
2016
¿Habilidades?
2016
liderazgo
cultura y
contexto
personas y
capacidades
¿Dónde enfoco mis áreas de gestión
para la innovación?
Proceso
Fuente: Innovation to the Core:A Blueprint for Transforming the WayYour Company Innovates. Skarzynski, Gibson (2008)
Esta
clase…

2016
ESCALAR LA
SOLUCIÓN
Darse
Cuenta
PROTOTIPOS DE
SOLUCIón
MODELO DE
NEGOCIO
Definir el
problema
41 2 3 5
Fuente:The Innovators Method. Bringing the Lean Start Up to your organisation. N.Furr - J.Dyer (2014)
2016
Innovación abierta
Design Thinking
Agile
Lean Startup
Business model canvas
Fuente:The Innovators Method. Bringing the Lean Start Up to your organisation. N.Furr - J.Dyer (2014)
ESCALAR LA
SOLUCIÓN
Darse
Cuenta
PROTOTIPOS DE
SOLUCIón
MODELO DE
NEGOCIO
Definir el
problema
41 2 3 5
Procesos Creativos
2016
Protipear
4 Testear
5Empatizar
1 Definir
2 Idear
3
2016
Accionar…

2016
¿?Proceso…
2016
2016
Brief:
Desarrolle una
nueva APP
innovadora e ideal
para los taxistas de
la región…
2016
Brief:
Desarrolle una
nueva APP
innovadora e ideal
para los taxistas de
la región…
¿no
cierto?

2016
Protipear
4 Testear
5Empatizar
1 Definir
2 Idear
3
¿Comencemos
de nuevo…?
2016
¿?
Para que usted se enamore del
problema…y NO de la idea…
2016
¿?
Cuando piensa en
conceptos...
¡ Muchas posibilidades !
2016
¿?
Cuando piensa en “cosas”...
¡ pocas o una posibilidad !

2016
¿ Qué tienen en común
una vaca, la seguridad y
una luz negra ?
2016
2016
¿Cómo podemos mejorar la
propuesta de valor de los taxis
básicos de la región?
Brief:
2016

2016
2016

2016
No la “idea” a proponer
¿Cuál es el
“problema” resolver?
2016
¿Cuál es el
Funcional SocialEmocional
2016
¿Cuál es el
Funcional SocialEmocional

2016
ATRIBUTOS valorados
Atributos de valor relevantes para el cliente…
no del producto o servicio…
2016
ATRIBUTOS valorados
FACTOR1
FACTOR2
FACTOR3
FACTOR4
FACTOR5
FACTOR6
2016
Desde el SUSTANT IVO...
Al VERBO...
Tom Kelley, IDEO
Hablar
Interacturar
Descansar
Transportar
Leer
Sentarse
2016
¡ Concepto !
En base a perfiles…
Tengo un cliente que es así....
Que tiene estas necesidades....
La importancia de estas es que....
Lo que podemos ofrecerle es.... (CONCEPTO)
¡ INSPIRACIÓN !

2016
Reframing is the Key....
Solving is a consequence... www.ideo.com
2016
INDUCCIÓ
N
0
Empatizar
Si tengo un desafío…

¿Qué tengo que salir a observar?
www.ideo.com
2016
El valor de la
observación…
2016
¿Dónde buscar?

2016
¿Dónde buscar?
perspectivas…7 2016
Anomalías CONVERGENCIAS FRUSTRACIONES Ortodoxias
¿Qué se sale hoy de la
norma?
¿Qué tendencias se
cruzan hoy o mañana?
¿Cuáles son los dolores
visibles e invisibles?
¿Cuáles son las
convenciones que nadie
discute?
extremos nuevos contextos analogías
¿Quiénes son los usuarios
extremos?
¿Cómo y con quiénes estoy
cambiando mi punto de vista?
¿Qué me estoy trayendo de otras
industrias?
Fuente: Where to look for Insight, Seven places to search for new ideas

Mohanbir Sawhney and Sanjay Khosla. HBR, Nov. 2014
2016
OBSERVAR
Si tengo un desafío…
¿Qué tengo que salir a observar?
www.ideo.com
2016
¿Por qué?

2016
“El valor de los productos o servicios, las personas lo construyen a
través del uso”
2016
OBSERVACIÓN
+
PRÁCTICAS
+
CONTEXTO
2016
¿QUÉ? ¿CÓMO? ¿POR QUÉ?
¿Qué está
haciendo?
¿Cómo lo
está
haciendo?
¿Por qué lo
hace de esta
manera?
¿Quién es la
persona?
¿QUIÉN?
Racional Emocional
2016
EL arte de
preguntar

2016
Pregunta ¿por qué….?
“Escuche en silencio…”
Atención al lenguaje
no verbal…
Las preguntas son neutras…
(ej: ¿qué opina de ir un domingo en la
mañana temprano a la feria?)
Foco en una
persona a la vez…
Documente siempre….
Demuestre legítimo
interés en el otro…
2016
?
¿De qué se ha
dado cuenta
usted…
2016
CONOCIMIENTO
TÉCNICAS
Encuestas-Entrevistas
observación
co
creación
Dice
Piensa
hace
usa
sueña-desea
Latente
tácito
observable
evidente
superficial
(evidente para muchos)
Profundo
(entendido por pocos)
Fuente: Design Thinking, Business Innovation- MaurícioVianna-YsmarVianna-Isabel K.Adler-Brenda Lucena-Beatriz Russo
LASPERSONAS
2016
INDUCCIÓ
N
0
definir
Si aprendí algo....¿Qué
tengo que interpretar de
ello como importante?
www.ideo.com

2016
Entender...
Construir...
Comunicar...
¡UN PUNTO DE
VISTA AL
PROBLEMA!
2016
Persona
2016
Persona
MOvilizadores Inmovilizadores
2016
INVESTIGACIÓN DE MERCADO DISEÑO CENTRADO EN LAS PERSONAS
Investigación
demográfica
Focus group
Encuestas
Investigación
de
mercados
Exploración
de referentes
Evaluación
de
usabilidad
Observación
de actores
claves
Observación de
usuarios en su
contexto
Perfil
Persona
Perfil
Accionable
Atributos
de valor de
Personas
Necesidades
funcionales
vs
emocionales
Requerimientos
de usuarios
INTEGRACIÓN
Fuente: Design Research: Methods and Perspectives. Brenda Laurel, Peter Lunenfeld (2003)

2016
¡ Concepto !
Tengo un cliente que es así....
Que tiene estas necesidades....
La importancia de estas es que....
Lo que podemos ofrecerle es.... (CONCEPTO)
¡ INSPIRACIÓN !
2016
¡ Concepto !
SEXY
SPECIFIC
SIMPLE
2016
INDUCCIÓ
N
0
idear
Veo oportunidades....¿Qué
tengo que crear y como
gestiono el proceso?
www.ideo.com
2016
El valor de un
desafío…

2016
¡ A potenciar la
divergencia con
buenas preguntas!
(y entender el problema en profundidad...)
2016
¿Cuál es el
desafío a
resolver?
A: ¿Cómo podemos....?
B:
“Crear” “Innovar” (No accionable)....
Adaptar (Verbo con intención)....
Facilitar (Verbo con intención)...
Transformar (Verbo con intención)....
2016
¿Cuál es el
desafío a
resolver?
Centrado en las personas
Concreto (accionable)
Medible
Con Intención estratégica
2016
Ej: ¿Cómo podemos facilitar la
respuesta expedita a los llamados de
los clientes de hora punta para
disminuir en un 30% el tiempo de
respuesta de un taxista básico?

2016
Ej: ¿Cómo podemos facilitar la
respuesta expedita a los llamados de
los clientes de hora punta para
disminuir en un 30% el tiempo de
respuesta de un taxista básico?
Verbo...
Concepto...
Concreto... Magnitud o plazo Persona...
2016
¡Compártalo y
hágalo visible!
¿Cuál es el
desafío a
resolver?
2016
¡ Se trabaja
con técnicas… !
2016

2016
INDUCCIÓ
N
0
www.ideo.com
experimentar
Tengo muchas buenas
ideas....¿Cómo discrimino
cuál de ellas es mejor?
2016
El valor de la
eXPERIMENTACIón…
2016
Entender al usuario,
la experiencia de uso
y el contexto
1
2016
Explorar y
Evaluar ideas
para el diseño del
producto o Servicio… 2

2016
Comunicar ideas de
negocio, producto,
servicio al equipo… 3
2016
La resolución de un
prototipo es
relevante de
acuerdo al propósito
que se tenga…
2016
Un prototipo
siempre tiene
un propósito:
testear algo...
2016
INDUCCIÓ
N
0
www.ideo.com
testearYa hice convergencia….

¿Qué fue lo que aprendí...?

(Co-Creación…)

2016
VALIDAR…
2016
DOCUMENTar
2016
¿Qué resultó?
¿Qué se podría
mejorar?
¿Qué nuevas ideas
tengo?
¿Qué buenas
preguntas tengo?
+ -? ¡www.ideo.com
2016
CIERRE

2016
¿POR QUÉ?
2016
2016
Canales
Flujos-
Ingresos
Estructura
de Costos
Relaciones con proveedores
Segmentos de Consumidores
Propuesta de Valor
Relación con el consumidorActividades claves
Recursos claves
"Business model generation a handbook for visionaries gamechangers and challengers"
Alexander Osterwalder & Yves Pigneur (2009)
2016
Segmentos de
Consumidores
Propuesta
de Valor
Canales
Relación con el
consumidor
Flujos- IngresosEstructura de Costos
Actividades
claves
Relaciones con
proveedores
Recursos claves

2016
Segmentos de
Consumidores
Propuesta
de Valor
Canales
Relación con el
consumidor
Flujos- IngresosEstructura de Costos
Actividades
claves
Relaciones con
proveedores
Recursos claves
Eficiencia
Valor
Percibido
2016
Canales
Flujos-
Ingresos
Estructura
de Costos
Relaciones con proveedores Segmentos de Consumidores
Propuesta de Valor
Relación con el consumidorActividades claves
Recursos claves
2016
“Valor”"Business model generation a handbook for visionaries gamechangers and challengers"
2016
No podemos cambiar las
cosas mirándolas desde la
misma perspectiva y
haciéndolas del mismo modo.
“To change something, build a new model
that makes the existing model obsolete”
R. BUCKMINSTER FULLER

2016
¿Entonces?
2016
CIERRE
2016
¿A quién
necesitamos?
2016
¡ A buenos intérpretes!

2016
¡ A buenos intérpretes!
2016
¿Cuáles son los
principales
CONCEPTOS con los
cuales se
caracteriza su
oferta de valor?
1
2016
2
¿Cuál es el valor
ÚNICO Y
DIFERENCIADO que
está creando?
(si no le toca ser el más
barato)
Defina
Acote
Comunique
2016
3
¿A QUIÉNES les
puede interesar?
¿Cuál es su
PERFIL?
¿Cuáles vale la pena explorar?

2016
Proceso….

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