En esta clase magistral dictada del Club de Innovación dictada por uno de nuestros colaboradores: Javier Traslaviña- Director del Engineering Design Lab UAI

1. Profesor
Director Design Engineering Center | DEC
Escuela de Ingeniería | Universidad Adolfo Ibáñez
Santiago, Chile
javier.traslavina@uai.cl | www.uai.cl
Tel: (+56 2) 23311511 (Chile)
Skype: javier.traslavina
Twitter: jtraslavina
Instagram: watchpeopledo
Javier A. Traslaviña M.
Profesor - Director Design Engineering Center | DEC
Escuela de Ingeniería | Universidad Adolfo Ibáñez
Santiago, Chile
javier.traslavina@uai.cl | www.uai.cl
Tel: (+56 2) 23311511 (Chile)
Skype: javier.traslavina
Twitter: jtraslavina
Instagram: watchpeopledo
Basado en: The Process of Design Squiggle by Damien Newman
Need Finding - Club de InnovaciónJavier A. Traslaviña M.
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CREACION DE VALOR DESDE EL DISEÑOJavier A. Traslaviña M.
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Noviembre 2013
INNOVACIÓN

2. Mi punto de vista…
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CREACION DE VALOR DESDE EL DISEÑOJavier A. Traslaviña M.
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Noviembre 2013
…tiene un objetivo…
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CREACION DE VALOR DESDE EL DISEÑOJavier A. Traslaviña M.
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DIFERENCIACIóN
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CREACION DE VALOR DESDE EL DISEÑOJavier A. Traslaviña M.
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Noviembre 2013
Valor nuevo
y diferenciado

3. No son las “empresas” las
que hacen innovación…
son las personas…
Más allá de las
metodologías…
(Medios…no fines…)
La importancia
de entrenarse en
un proceso…
1 2Entender un
problema en
profundidad…

4. 3La habilidad de
explorar y
evaluar perfiles
¿QUÉ?
No hay una sola
interpretación
¿Cuál es el
problema resolver?
MMINDSET
Observar v/s interpretar
¿Cuál es el
problema resolver?
MMINDSET

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CREACION DE VALOR DESDE EL DISEÑOJavier A. Traslaviña M.
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“gestionar” los
sesgos cognitivos
MMINDSET
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need finding
MMINDSET
¿Dónde buscar?
perspectivas…7
MMINDSET
Anomalías CONVERGENCIAS FRUSTRACIONES Ortodoxias
¿Qué se sale hoy de la
norma?
¿Qué tendencias se
cruzan hoy o mañana?
¿Cuáles son los dolores
visibles e invisibles?
¿Cuáles son las
convenciones que nadie
discute?
extremos nuevos contextos analogías
¿Quiénes son los usuarios
extremos?
¿Cómo y con quienes estoy
cambiando mi punto de vista?
¿QUé me estoy trayendo de
otras industrias?
Fuente: Where to look for Insight, Seven places to search for new ideas
Mohanbir Sawhney and Sanjay Khosla. HBR, Nov. 2014
MMINDSET

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El reencuadre (reframing) es la clave…
La solución es consecuencia del proceso…
MMINDSET
¡Reencuadre!
El valor deL
CONCEPTO…
MMINDSET
¿Cuál es el
problema resolver?
Funcional SocialEmocional
MMINDSET
Fuente: http://www.christenseninstitute.org/key-concepts/jobs-to-be-done/
ATRIBUTOS valorados
FACTOR1
FACTOR2
FACTOR3
FACTOR4
FACTOR5
FACTOR6
MMINDSET

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CREACION DE VALOR DESDE EL DISEÑOJavier A. Traslaviña M.
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darse cuenta
Para que haga sentido….
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CREACION DE VALOR DESDE EL DISEÑOJavier A. Traslaviña M.
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darse cuenta
Como punto de partida…
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¿?
Fuente: The Process of Design Squiggle by Damien Newman

8. ¿?
El punto de partida: las
definiciones estratégicas…
Fuente: The Process of Design Squiggle by Damien Newman
¿?
Difícil de gestionar
Fuente: The Process of Design Squiggle by Damien Newman
Incertidumbre…
Fuente: The Process of Design Squiggle by Damien Newman
Su desafío personal
Fuente: The Process of Design Squiggle by Damien Newman

9. Regular ansiedad…
Fuente: The Process of Design Squiggle by Damien Newman
Entrenamiento
del equipo…
Fuente: The Process of Design Squiggle by Damien Newman
Certezas…
Fuente: The Process of Design Squiggle by Damien Newman
Hacia una cultura de Innovación
Rol y Arquitectura
para la Innovación
Estrategia

10. liderazgo
cultura y
contexto
personas y
capacidades
Fuente: Innovation to the Core:A Blueprint for Transforming the WayYour Company Innovates. Skarzynski, Gibson (2008)
¿Dónde focalizar mis áreas de gestión para la innovación?
Proceso
“Culture eat
process for
lunch…”
www.ideo.com
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ESCALAR LA
SOLUCIÓN
Darse
Cuenta
PROTOTIPOS DE
SOLUCIón
MODELO DE
NEGOCIO
Definir el
problema
41 2 3 5
Fuente:The Innovators Method. Bringing the Lean Start Up to your organisation. N.Furr - J.Dyer (2014)
¿Cómo?

11. DOCUMENTAR Javier A. Traslaviña M.
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EVIDENCIA
Cliente
http://www.gettyimages.com http://www.gettyimages.com
Cliente interno

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“Actividades que refieren a
significados compartidos y que
están mediadas por el cuerpo y
los objetos materiales”
(Schatzky, 2001)
PRÁCTICAS
OOBSERVACIÓN
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OBSERVACIÓN
+
PRÁCTICAS
+
CONTEXTO
OOBSERVACIÓN
CONOCIMIENTO
TÉCNICAS
Latente
tácito
observable
evidente
superficial
(evidente para muchos)
Profundo
(entendido por pocos)
Fuente: Design Thinking, Business Innovation- MaurícioVianna-YsmarVianna-Isabel K.Adler-Brenda Lucena-Beatriz Russo
LASPERSONAS
OOBSERVACIÓN
Encuestas
observación
co
creación
Dice
Piensa
hace
usa
piensa
sueña-desea
EL arte de
preguntar
OOBSERVACIÓN

13. TOOLKITHoy…
¿Quién es la
persona?
¿Qué estaba haciendo?
¿Cómo lo estaba haciendo?
¿Por qué lo estaba haciendo así?
Actividades Entorno
Interacciones UsuariosObjetos
¿Cuáles son las actividades que
se desarrollan en torno a esta
práctica?
¿Cuáles son las variables de
entorno que determinan que se
realice esta práctica?
¿Qué tipo de interacciones se producen
entre objeto-persona a partir de esta
práctica?
¿Cuáles otros objetos están presentes o
condicionan el desarrollo de esta
práctica?
¿Quiénes son los usuarios que
están presentes o determinan esta
práctica?
Fuente: http://www.jumpassociates.com/needfinding-the-why-and-how-of-uncovering-peoples-needs.html
MAPA DE OBSERVACIÓN

14. UsuariosObjetos
A E
I O U
MAPA DE OBSERVACIÓN
http://www.jumpassociates.com/needfinding-the-why-and-how-of-uncovering-peoples-needs.html
¿?
Difícil de gestionar
MI PUNTO DE VISTA
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Ahora para
su cliente….
¿CÓMO nos vamos a
organizar para
“salir” y traer la
mayor diversidad de
puntos de vista?
Fuente: The Field Guide to Human-Centered Design By IDEO.org

15. ¿qué información
“objetiva” necesitamos
conocer para
comprender mejor el
problema observado?
Fuente: The Field Guide to Human-Centered Design By IDEO.org
¿Quiénes son los actores
que intervienen en el
problema observado?
Fuente: The Field Guide to Human-Centered Design By IDEO.org
¿Cuáles son las preguntas
que necesito hacerles
para poder entender en
profundidad el problema?
Fuente: The Field Guide to Human-Centered Design By IDEO.org
¿qué método nos será útil
para profundizar en la
comprensión del problema
observado?
Fuente: The Field Guide to Human-Centered Design By IDEO.org

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PERFIL PERSONA
¿? ¿?
¿?
¿Estereotipo o caricatura?
“Modelos o concepciones estandarizadas y simplificadas de
personas basadas en supuestos previos”
...en síntesis...sería una muy mala aproximación....
¡! ¡!
¡!
Si se usa correctamente es un
muy buen medio para
resignificar en equipos de alto
desempeño en innovación
Reframing

17. Integrar o hacer
converger puntos de
vista a un problema
(necesidad)
¿? ¿?
¿?
¿? ¿?
¿?
¿? ¿?
¿?
Segmento
Mercado
Perfil
Persona
Tamaño
del
Segmento
Puede
Tener
Siempre
Tendrá
Variables
Socio
Demográficas
Estilos de
Vida
Puede
Tener
Modelo
mental y
objetivos
de vida
Debe
Tener
Debe
Tener
Puede
Tener
“Designing for the Digital
Age: How to Create
Human-Centered
Products and Services”
Kim Goodwin-Alan Cooper
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PERFIL PERSONA
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PERFIL PERSONA

18. Relato en
primera persona....
Variables
Socio-demográficas
Aspectos Sociales,
Económicas,
Políticas, etc
¿Verbos y/o
Conceptos?
¿Cual es la
importancia de las
necesidades?
No puede satisfacer
sus necesidades
porque...
(Limitaciones).
“La frase relevante que diría la
persona”...
Contexto Necesidades Motivaciones Frustraciones
El Dato “Duro”
FOTO
PERFIL PERSONA
descripción general
watchpeopledo.comJavier A. Traslaviña M. - jtraslavina@watchpeopledo.com
Fuente: “Designing for the Digital Age: How to Create Human Centred
Products and Services”, Kim Goodwin-Alan Cooper
¿Valor?
http://www.americaeconomia.com/negocios-industrias/grafico-del-dia-el-consumo-de-agua-embotellada-en-america-latina
http://www.boxedwaterisbetter.com/our-water

19. DEFINICIÓN DEL TRABAJO POR HACER (JTBD)
CUANDO… NECESITO.. ASÍ PODRÍA…
Ejemplo: Manejo mi auto Ejemplo: Comer algo en el camino Ejemplo: no llegar fatigado al trabajo
Javier A. Traslaviña M. - jtraslavina@watchpeopledo.com Fuente: http://www.christenseninstitute.org/key-concepts/jobs-to-be-done/
Situación Verbo Resultado+ +
DEFINICIÓN DEL TRABAJO POR HACER (JTBD)
CUANDO… NECESITO.. ASÍ PODRÍA…
FUNCIONaL
SOCIAL
EMOCIONAL
Ejemplo: Manejo mi auto Ejemplo: Comer algo en el camino Ejemplo: no llegar fatigado al trabajo
Javier A. Traslaviña M. - jtraslavina@watchpeopledo.com Fuente: http://www.christenseninstitute.org/key-concepts/jobs-to-be-done/
VALIDAR hipótesis
¿ ?

20. ¿POR QUÉ?
Segmentos de Consumidores
Propuesta de Valor
Canales
Relación con el consumidor
Flujos-
Ingresos
Estructura
de Costos
Actividades claves
Relaciones con
proveedores
Recursos
claves
"Business model generation a handbook for visionaries gamechangers and challengers"
Alexander Osterwalder &Yves Pigneur (2009)
Segmentos de Consumidores
Propuesta de Valor
Canales
Relación con el consumidor
Flujos-
Ingresos
Estructura
de Costos
Actividades claves
Relaciones con
proveedores
Recursos
claves
"Business model generation a handbook for visionaries gamechangers and challengers"
Alexander Osterwalder &Yves Pigneur (2009)
"Business model generation a handbook for visionaries gamechangers and challengers"
Alexander Osterwalder &Yves Pigneur (2009)
"Business model generation a handbook for visionaries gamechangers and challengers"
Alexander Osterwalder &Yves Pigneur (2009)
“Puro Valor”

21. ¿Qué se
necesita
entonces?
¡Necesitamos
buenos intérpretes!