El documento trata sobre los conflictos laborales. Explica que los conflictos laborales son disputas entre empleadores y empleados sobre derechos o intereses relacionados con las condiciones de trabajo. Cuando las condiciones laborales se deterioran, pueden desencadenar conflictos. Los conflictos se resuelven mediante negociaciones entre sindicatos y empleadores o mediante órganos de mediación.

1. UNIVERSIDAD TECNICA DE AMBATO
FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y
DE LA EDUCACION
• PSICOLÓGIA INDUSTRIAL
• CONSEJERIA
• PAÚL FERNANDO MONTES VILLALBA
• CONFLICTOS LABORALES
• AMBATO - ECUADOR

2. INTRODUCCION
El presente trabajo tiene como finalidad la exploración de los conflictos laborales que se generan
en un determinado clima organizacional. Permitiendo conocer las diferentes situaciones que
pueden desarrollarse en una institución u organización y como estas repercuten en desarrollo de
las actividades las laborales.

3. CONFLICTOS LABORALES
Ernesto López 1990
Los conflictos laborales son: “Las fricciones que pueden producirse en las relaciones de trabajo”.
Mario de la Cueva “Los conflictos laborales tienen dos características fundamentales:
“primeramente, una de las personas que intervengan en el conflicto, por lo menos, debe ser sujeto de
una relación de trabajo... (y) en segundo lugar, la materia sobre la que verse el conflicto ha de estar
regida por las normas del derecho del trabajo.
Cuando las condiciones de trabajo se deterioran en el seno de las empresas tienen como
consecuencia el desencadenamiento de un conflicto de trabajo o también conocido como conflicto
laboral. Según la Organización Internacional del Trabajo (OIT), la conflictividad laboral puede
medirse por el número de huelgas y cierres patronales experimentados por un país a lo largo del año.

4. Los conflictos laborales son de naturaleza distinta en función de las
condiciones laborales que se hayan deteriorado. Un conflicto laboral es
pues, la disputa de derecho o de interés que se suscita
entre empleadores y empleados
La solución de los conflictos laborales se lleva a cabo después de
negociaciones entre los representantes sindicales de los trabajadores y
los representantes de los empleadores y si no hay acuerdo intervienen
los órganos de mediación adecuados. En los casos más enconados de
conflictividad laboral los trabajadores pueden optar por declararse
en huelga y los patronos por aplicar el llamado cierre patronal.
Es la tensión que un individuo mantiene al estar sometido a dos o más
fuerzas que se excluyen mutuamente.

5. FOTO

6. SITUACION
La presente intervención en crisis está dirigida a una persona cuya edad es de 25 años soltero la relación con su
familia es regular, lleva trabajando como ayudante cajera en un restaurant por un año y medio con horarios
rotativos de 9 am-16pm y 16pm-22pm,sin ningún tipo de receso para almorzar, las labores que tiene a su cargo
son recepción de llamadas, interacción con los clientes y proveedores basado en una exploración de los
conflictos laborales que la persona en cuestión está padeciendo en su entorno laboral esta exploración es
netamente y estrictamente confidencial la cual se guardara en una forma total la información del paciente en
cuestión.
Toda esta crisis radica en el momento de desenvolverse junto a una nueva compañera de trabajo la cual ha
demostrado ser una persona sin intereses comunes por el cumplimiento adecuado del trabajo desencadenando
peleas constantes reclamos y llamadas de atención por parte del jefe.
La crisis radica en el momento de dirigirse a su trabajo ya que sus compañeros de trabajo no tienen un buen
trato por parte de ellos ya que la molestan con frecuencia y sufre de bromas pesadas por parte de los mismos.

7. MARCO TEORICO
• IRRITABILIDAD
Lic. Cavallaro Sandra y Lic. Ruiz Laura 2001
La irritabilidad es la capacidad que tienen los seres vivos de responder ante estímulos. Esta
característica les permite sobrevivir y, eventualmente, adaptarse a los cambios que se producen en el
ambiente.
Existen dos tipos de estímulos o "señales", externos si es que provienen desde el exterior o el
ambiente donde se desarrolla un organismo, o internos, si se producen dentro del mismo organismo.
Ante un estímulo determinado un organismo responde de una forma particular, que depende tanto
del estímulo como del nivel de complejidad del ser vivo. Analicemos este tema con algunos ejemplos.
.

8. En los vegetales se observan tropismos cuando la planta se orienta hacia un
determinado estímulo. Por ejemplo, el fototropismo se produce como una
respuesta hacia la luz (estímulo luminoso), e implica un crecimiento del
vegetal. Los tallos tienen un fototropismo positivo, porque el crecimiento se
orienta hacia la luz. En la raíz se observa un fototropismo negativo, porque
crece en dirección opuesta a la luz. La hojas se mueven en dirección a la luz.
Otro movimiento es el geotropismo, que se manifiesta en función de la
gravedad. El tallo crece en sentido opuesto a la fuerza de gravedad, por lo que
presenta un geotropismo negativo. La raíz, en cambio, crece en dirección a la
gravedad, es decir, presenta un geotropismo positivo

9. ANCIEDAD
SANCHEZ IERAEL 2005
La ansiedad es la consecuencia de situaciones que percibimos o interpretamos
como amenazantes o peligrosas. Es en esos momentos en que aparece el estrés
laboral, causando una cadena de síntomas que nos pueden afectar en nuestro trabajo
y a la vez hacen que disminuya nuestra calidad de vida, por lo que es necesario
controlarlo desde el principio para que no pase a mayores.
Para poder prevenir que la situación se convierta en un problema de salud, es que
debemos identificar cuáles son las condiciones de trabajo que hacen que éste se
transforme en una situación estresante, imposible de manejar para algunos.
La falta de claridad de ideas, dificultad a la hora de tomar decisiones, mal humor,
repercusión en el sueño y en el nivel de cansancio general y trastornos en los hábitos,
son algunos de los síntomas que debemos tomar en cuenta, cuando queremos
identificar que estamos sufriendo de ansiedad laboral.

10. ESTRÉS
Administración de Recursos Humanos. Chiavenato, Adalberto. McGraw Hill, 1998.
El estrés laboral es un fenómeno, cada vez más frecuente, que está aumentando en nuestra
sociedad, fundamentalmente porque los tipos de trabajo han ido cambiando en las últimas
décadas. Afecta al bienestar físico y psicológico del trabajador y puede deteriorar el clima
organizacional.
Actualmente, por la relevancia de la información en los procesos de producción, precisan
esfuerzo mental tareas que tradicionalmente requerían sólo fuerza muscular. Además, el
ritmo de trabajo ha ido incrementándose, ya que con un número menor de trabajadores
tienen que alcanzarse mejores resultados.
Pero no siempre las respuestas para hacer frente a las demandas tienen un carácter negativo,
ya que muchas veces son necesarias para enfrentarnos a situaciones difíciles y para la
supervivencia. Toda persona requiere de niveles moderados de estrés para responder
satisfactoriamente no solo ante sus propias necesidades o expectativas, sino de igual forma
frente a las exigencias del entorno. Y los niveles muy bajos de estrés están relacionados con
desmotivación, conformismo y desinterés.

11. Como se produce el estrés laboral
Se han buscado distintas explicaciones a cómo se genera el estrés laboral.
Así, se ha visto como el resultado de la interacción entre las demandas en el trabajo y
control que el trabajador ejerce sobre él. El estrés laboral o alto estrés surge cuando las
demandas del trabajo son altas, y al mismo tiempo, la capacidad de control de toma de
decisiones (por falta de recursos) es baja. Además otras posibles relaciones entre las
demandas y el control son el bajo estrés (baja demanda y alto control), el activo (alta
demanda y alto control) y el pasivo (baja demanda y bajo control).
También se ha visto la interacción entre las demandas de trabajo, el control del
trabajador y el apoyo social. De tal forma que un nivel alto de apoyo social en el
trabajo disminuye el efecto del estrés, mientras un nivel bajo lo aumenta. El apoyo
social es la ayuda que pueden dar los superiores y compañeros de trabajo, cuando es
adecuado puede amortiguar parte estrés generado por la combinación de las altas
exigencias laborales y el bajo control sobre el trabajo.

12. QUÉ CONSECUENCIAS TIENE EL ESTRÉS LABORAL
• Físicas
• Las alteraciones físicas que pueden ser consecuencia de la respuesta inadaptada del
organismo ante los agentes estresantes laborales pueden ser: trastornos
gastrointestinales, trastornos cardiovasculares, trastornos respiratorios, trastornos
endocrinos, trastornos dermatológicos, trastornos musculares y alteraciones en el
sistema inmune.
• Psíquicas
• Entre los efectos psicológicos negativos producidos por el estrés laboral se
encuentran: la preocupación excesiva, la incapacidad para tomar decisiones, la
sensación de confusión, la incapacidad para concentrarse, la dificultad para mantener
la atención, los sentimientos de falta de control, la sensación de desorientación, los
frecuentes olvidos, los bloqueos mentales, la hipersensibilidad a las críticas, el mal
humor, la mayor susceptibilidad a sufrir accidentes y el consumo de tóxicos.

13. El mobbing o acoso laboralHeinz
Leymann Congreso sobre Higiene y Seguridad en el Trabajo en el año
1990
"Situación en la que una persona ejerce una violencia psicológica extrema, de
forma sistemática y recurrente y durante un tiempo prolongado sobre otra
persona o personas en el lugar de trabajo con la finalidad de destruir las redes
de comunicación de la víctima o víctimas, destruir su reputación, perturbar el
ejercicio de sus labores y lograr que finalmente esa persona o personas acaben
abandonando el lugar de trabajo".

14. DIAGNOSIS
• En la evaluación de los signos y síntomas que presenta el paciente con una
problemática en su lugar de trabajo se puede definir que se han generado los siguientes
con los que el sujeto ha tenido que convivir durante un gran tiempo e su área de labor
cotidiana
• El paciente presenta irritabilidad constante lo cual le dificulta en sus actividades diarias
y bajo rendimiento en sus labores diarias
• Presenta problemas con su autoestima ya que sus compañeros de trabajo no valoran su
trabajo en la empresa a fomento un bajo auto estima
• Problemas en la comunicación con sus superiores y compañeros de trabajo lo cual ha
generado desconfianza en sus superiores.
• Inestabilidad emocional lo cual le dificulta relacionarse de una buena manera.
• El paciente tiene temor a realizar sus actividades por miedo a que estas las realizase de
manera incorrecta

15. PROGNOSIS
• En la presente evaluación del paciente se ha determinado que posee múltiples y
diferentes signos, síntomas con los que se ha generado una diagnosis en la cual se
establecido las principales causas de la problemática que el sujeto está
experimentando a causa de diversos factores laborales.
• Con todos estos antecedentes se producirá una prognosis en la cual se establecerá
una diagnostico predictivo y preventivo con base en la diagnosis que se realizó con
anterioridad en este informe, en esta etapa del seguimiento en el ámbito netamente
académico se determina los posibles trastornos específicos que el paciente en un
futuro puede adquirir.
• Se presunta que la paciente padezca de dolores de cabeza o sufra de migraña.

16. • Se presume que pueda padecer de problemas de autoestima y desarrollando una
baja autoestima y complique su estilo de vida.
• Se presume que la paciente se irrita con mucha facilidad lo cula puede provocar
una comportamiento defensivo y agresivo.
• Se puede generar una depresión a causa los factores negativos de la
organización.
• Los trastornos del sueño pueden deteriorarse complicando su salud en general.
• El estrés laboral puede afectar directamente a su salud física y mental ya que
puede transformarse en trastornos alimenticios, en una fobia social u problemas
con el alcohol.

17. MECANISMOS DE DEFENSA
• NEGACION
En este paso al momento de hablar sobres sus compañeros de trabajo y sus jefes se notó un cierto nivel de desagrado y enojo,
lo cual la paciente supo manifestarlo.
• AGRESION
El individuo presenta agresión al momento de hablar de sus compañeros de trabajo, o al dirigirse hacia ellos, sus expresiones
faciales son de desagrado y furia.
• REGRESION
El individuo al momento de conversar con el recuerda hechos anteriores con sus compañeros de trabajo e imagina eso
momentos y los trae al presente haciendo una comparación con lo que sucede en los momentos actuales.

18. PLANIFICACION NO MEDICA
• Las estrategias que se darán a la persona, ayudaran al avance de cada uno de
los mecanismos de defensa que posee.

19. TECNICAS
• BARRERA DE NEGACION
• NOMBRE:
• Técnica de catarsis
• PARA QUE SIRVE:
• Es un procedimiento desarrollado para que la persona expulse todo lo que guarda
en su interior
• QUE SE QUIERE LOGRAR:
• Equilibrar los pensamientos de la persona para que su estilo de vida mejore

20. • QUIEN INTERVIENE:
• Paciente a tratar
• COMO FUNCIONA:
• La catarsis funciona de la siguiente manera dicha persona puede liberar la gran e intensa cantidad de afectos
encontrados producto de tal experiencia (coraje, rencor, miedo, desprecio, quizás odio, u otros sentimientos.);
además de que estos son aceptados y asimilados por las personas en general. Comúnmente esto se puede
lograr por medio del habla y otras manifestaciones pertinentes al acto y momento. Cuando se hace de una
forma controlada y profesional para obtener un buen resultado
• FISICA O PSICOLÓGICA:
• Terapia psicológica

21. • BARRERA DE AGRESION
• NOMBRE:
• Detención del pensamiento También llamado parada de pensamiento,
• PARA QUE SIRVE:
• Es un procedimiento desarrollado para la eliminación de patrones
perseverantes de pensamientos con consecuencias negativas, como por
ejemplo, ansiedad O Irritabilidad.
• QUE SE QUIERE LOGRAR:
• Equilibrar los pensamientos negativos y las posibles agresiones verbales
que se producen en sus actividades laborales diarias

22. • QUIEN INTERVIENE:
Paciente a tratar
• COMO FUNCIONA:
La detención del pensamiento consiste en volver de espaldas el pensamiento
negativo. Dale la vuelta a las cosas. Esto se consigue concentrándose en los
pensamientos no deseados y después de un corto periodo de tiempo, detener
y vaciar la mente, para volver a llenarla de manera inmediata con
pensamiento incompatibles con los anteriores (virtudes, mensajes
positivos, recordatorios de cosas que hemos hecho bien a lo largo de nuestra
vida…). Para lograr echar el pensamiento negativo de nuestra mente, por lo
general se utiliza una palabra corta y contundente como puede ser “¡stop!” o
“¡alto!”.
• FISICA O PSICOLÓGICA:
Terapia psicológica

23. • REGRESION
• NOMBRE:
• Exposición imaginativa
• PARA QUE SIRVE:
• Técnica de exposición en la cual la persona se expone en su imaginación (es decir,
imaginando) a los estímulos y situaciones que le producen ansiedad.
• QUE SE QUIERE LOGRAR:
• Que la persona reaccione a ciertos estímulos de su propia imaginación
• QUIEN INTERVIENE:
• Paciente a tratar
• COMO FUNCIONA:
• Esta técnica consiste en que la persona imagine las cosas que le abruman y le
causan malestar y que reproduzca en su mente estas situaciones nada placentera
para la misma
• FISICA O PSICOLÓGICA:
• Psicológica

24. CRONOGRAMACRONOGRAMA
TABLA CRONOLOGICA
DE ACTIVIDADES SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4 SEMANA 5
Detectar una persona que desea ser tratada en un
problema laboral
x
Realizar un acta de confidencialidad y formalizar la
intervención a tratar
x
Prognosis y diagnosis
Realizar una ficha Biopsicosocial (Anamnesis)
x
Formular un plan de intervención no médico
(psicológico)
x
Aplicación de técnicas para tratar al paciente x
Resultados de las técnicas aplicadas al paciente. x

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27. GRACIAS