Las herramientas de investigación son importantes porque ayudan a las organizaciones a tomar mejores decisiones basadas en hechos en lugar de intuiciones. La investigación proporciona información creíble sobre los públicos objetivos, permite formular estrategias efectivas y probar mensajes antes de implementar campañas. También ayuda a las organizaciones a monitorear la competencia, prevenir crisis y medir el éxito de sus programas de relaciones públicas.

1. Utilidad de herramientas
de investigación
UNIDAD 3
M en A Elizbeth Moreno

2. La investigación es una recopilación controlada, objetiva y
sistemática de información con el objetivo de describir y comprender.
• Recopilar información y datos ayuda a tomar mejores decisiones.
• Antes de formular el diseño de la investigación se debe responder a lo
siguiente:

3. Utilidad de investigar
1. Credibilidad ante la dirección: los directores quiere HECHOS, no INTUICIONES y
OPINIONES.
2. Definición y segmentación de los públicos: la información detallada sobre:
demografía, estilos de vida, características y modelos de consumo de los distintos
públicos permite garantizar que el mensaje les llegará adecuadamente.
3. Formulación de estrategias: ayuda a evitar el gasto innecesario de estrategias
incorrectas. Te dirige a visualizar lo que realmente afecta o beneficia a tu público.
4. Prueba de los mensajes: la investigación te orienta par determinar qué mensaje
concreto es el que mejor llega al público objetivo.
Ej: una campaña dirigida a fomentar que los trabajadores compartan el coche al ir al trabajo
reveló, que el mensaje más importante era el ahorro de tiempo y dinero, no la calidad del aire y
preocupación por el medio ambiente. Por tanto, la compañía se centró en la cantidad de
minutos que se podían ahorra si la gente compartía el coche, y en el ahorro anual de gsolina,
seguro y mantenimiento.

4. 5. Ayudar a la dirección a estar en contacto: “chequeo de la realidad” ayuda a estar más en comunicación con
el personal, los proveedores y público objetivo.
7. Prevenir crisis: 90% de las crisis en una organización son de carácter interno y no a desastres naturales
inesperados. La investigación puede permitir descubrir puntos problemáticos y preocupaciones del público
antes de que lleguen a las primeras páginas de los periódicos.
El análisis de las quejas que se reciben en una llamada telefónica, o en los chats, puede, dar pistas sobre lo
que la organización debe hacer antes que un problema atraiga a los medios de comunicación.
8. Control de la competencia: Las grandes compañías están al tanto de su competencia. Esto se consigue
mediante encuesta a los consumidores, haciéndoles preguntas sobre los productos de la competencia,
controlando los sitios web, y revisando los informes del sector en revisas especializadas.

5. 9.Cambios de la opinión pública: Los hechos y cifras, recopilados a partir de toda una serie de
fuentes primarias y secundarias, pueden cambiar la opinión pública.

6. 10. Generar publicity: Las encuestas pueden generar publicity para una organización. Algunas
encuestas pueden ser diseñadas para con el fin de lograr cobertura mediática.
11. Medición del éxito: El fin de cualquier programa de relaciones públicas consiste en saber si
el tiempo y el dinero empleados alcanzan el objetivo deseado.

9. Materiales de la organización
El material incluye:
 Declaraciones de la política de la organización
 Los discursos de los ejecutivos clave
 Los números anteriores de los boletines informativos
 Revistas de empresas y boletines internos
 Los informes anteriores de relaciones públicas y marketing
 Los recortes de prensa
 Las estadísticas de marketing suelen ofrecer datos básicos de las empresas de RRPP centradas
para sacar al mercado un nuevo producto o fomentar el conocimiento y las ventas de los
productos y servicios existentes.

10. Bibliografía y bases de datos
Otros sitios:
Proquest (www.proquest.com)
INFOTRAC (www.infotrac.thomsonlearning.com)

11. Bases de datos
Revisar artículo Merca2.0
http://www.merca20.com/comprar-bases-de-datos-de-emails-mala-idea/

12. Contenido en internet
Plan estratégico
Generar temas y
material informativo
relevante
Reacción de contenido que circula en las redes
Publica comentarios sobre temas de interés actuales y populares en redes
En ocasiones no podemos tener todo programado.. Hay eventos en el macroentorno que debemos
cuidad y atender….
Ej:
 Terremoto
 Huarácan etc
 Un día caluroso, una compañía de jugos pone “Para este calor, ¡Toma nuestra bebida!

13. Monitoreo de necesidades y deseos del consumidor en redes
Publicaciones con base en la detección de necesidades o temas vinculados
directamente con la propuesta de valor de tu marca.
Ej:
Con la nueva reforma fiscal  DETECCIÓN DE NECESIDADES

15. Entrevista
 Interceptación
 A profundidad
 Intencional
Interceptación: Se intercepta a la gente en lugares públicos para pedir su opinión, ver actitudes y
conocer opiniones de su público, son entrevistas muy breves en un evento o centro comercial.
A profundidad: Se cita a la persona para profunidzar sobre el tema, y conocer a detalle la
información necesaria.
Intencional: Se selecciona cuidadosamente al entrevistado en función de su experiencia, influencia
o liderazgo.

16. Focus group
Ayuda a identificar las actitudes y motivaciones d elos públicos más
importantes. Otro objetivo es formular o comprobar, a priori, un mensaje o una
estrategia de comunicación antes de poner en marcha la campaña.
AYUDA EN:
1. Definir los públicos objetivos
2. Testar el programa de mensajes
3. Analizar las actitudes de los consumidores
4. Evaluar las distintas declaraciones sobre producto.

17.  Estos grupo se conforman de 8 a 12 personas que tienen las características del público
objetivo.
 Durante la entrevista , un moderador experimentado utiliza técnicas de entrevistas no directas,
que facilitan que los miembros del grupo hablen libremente sobre un determinado tema. O
reaccionen libremente a sugerencias implícitas.
 Se realiza en una sala de reuniones, y la conversación es informal, la reunión puede durar
entre 1 y 2 horas (depende del tema y de cómo se relacionen los miembros del grupo)
Es un procedimiento de discusión informal que permite obtener
información cualitativa, y no datos puros. Los resultados no
pueden reunirse en porcentajes, ni tampoco generalizarse al
resto de la población. No obstante, los grupos son útiles para
identificar la gama de actitudes y opiniones de los participantes.
Estas sugerencias pueden ayudar a la organización a
estructurar su mensajes o desde otro punto de vista a formular
hipótesis y preguntas para un encuesta cuantitativa.

18. Para Cerveza
Para Doritos

19. Concluyendo..
 ¿Cuál consideras es la importancia de las herramientas de investigación?