Breve artículo con consejos de comunicación y marketing para emprender una empresa, nuevos productos o servicios.

1. EL EXPERTO OPINA Utilizaremos estrategias de promoción
y ofertas (descuentos, tickets descuen-
to, pruebas de producto en el punto de
Dime qué comunicas
venta, dos por uno, etc.), todo ello adere-
zado con una intensa labor de “apostola-
do” comercial. Desde luego lo principal es
que prueben nuestro producto, ya iremos
construyendo marca después. La imagen
que se asiente en este estadio inicial en
y te diré cómo emprendes HÉCTOR RUÍZ MARTÍN
la mente del público será muy costosa (o
imposible) de remover en el futuro. La pri-
mera impresión es la que queda y cuenta.
¿Cómo quiero comunicar?
Esta decisión tendrá mucho que ver con
la dimensión del proyecto que empren-
ÁREA DE COMUNICACIÓN. GRUPO SODERCAN des y con el tipo de público al que te quie-
respetando los gustos de nuestro públi- ras dirigir, pero en todos los casos es im-
co. Ésta es la esencia del buen marketing, portante sorprender con tu comunica-
lo demás son artificios. No olvidéis, si- a ser tú en la mente de tu cliente? Y defí- ciones, administraciones públicas, cole- Una ción y huir de lo convencional. No repitas
guiendo este axioma, la vital importancia nelo con una sola palabra. Como empren- gios profesionales etc) No solo comuni- comunicación lo que hace la competencia. Decide un es-
de los CRM (“Gestión de las Relaciones dedor, también es tu obligación diferen- camos para quienes adquieren nuestros eficaz se hace tilo propio en el contenido y también en
con el Cliente” en sus siglas en inglés) pa- ciarte de la competencia “posicionándo- productos y servicios, también comuni- siempre desde los soportes de los mensajes: Tal vez pre-
ra vuestro éxito empresarial. Con CRM te” en tu mercado. Busca la diferencia y caremos para los grupos de interés. La fieras centrarte en los eventos y las rela-
me refiero principalmente a la utilización la simplicidad en tus mensajes. La simpli- gran suerte de ser emprendedor es que la lógica y el ciones públicas, o en la publicidad con-
de un software que te ayudará a gestio- cidad es un valor absoluto en comunica- puedes diseñar desde cero tu imagen sentido común vencional (televisión, folletos, radio), o en
nar tus relaciones con el cliente, real o po- ción (mensajes simples, slogans simples, corporativa, tu cultura empresarial, deci- los soportes alternativos (guerrilla, am-
tencial. Solo desde un profundo conoci- logotipos simples). Menos es más. Y, so- dir si quieres o no realizar actividades de bient, redes sociales, publicity), a lo me-
miento y análisis del cliente, del entorno, bre todo, no debes perder de vista un tó- Responsabilidad Social Empresarial. Al jor prefieres otras fórmulas, como las de-
de la competencia y del mercado, y con pico muy cierto: si vendes clavos… no igual que la gente, las empresas se labran mostraciones de producto y las ofertas
unos objetivos financieros establecidos vendes clavos, sino la posibilidad de col- una reputación y una credibilidad que, en punto de venta. Define tu estilo.
podrás fijar una estrategia eficaz. Y es gar tu cuadro favorito en el salón. Si al- junto a la marca, constituye un activo in- ¿Comunico para alcanzar los objetivos
dentro del Plan de Marketing donde de- guien te compra un sello… no te ha com- tangible de incalculable valor (y gran fra- que me marqué en el Plan de Negocio?
bes establecer los aspectos cuantitati- prado un sello, sino poder felicitar el cum- gilidad). No descuides tu entorno, sobre Si no elaboro toda mi comunicación en
vos primero (decidir el diseño y precio del pleaños a su madre por navidad. Lo que todo cuando emprendes. pos de este fin, todo el esfuerzo es en va-
producto o servicio, el tipo de distribu- ofertamos y nos demandan son solucio- ¿Estoy comunicando en función de un no. Y sobre todo si no puedo ir midiendo
ción), para en base a ellos decidir la estra- nes a necesidades. A la hora de comuni- producto que está en su “ciclo de vida” los resultados a medida que avanzo, pa-
tegia cualitativa de comunicación que vas car, tanto o más importante que la cali- inicial? ra aplicar medidas correctoras en mi es-
a seguir (publicidad, imagen y promo- dad de un producto es cómo lo perciben Los productos y servicios pasan por tres trategia de comunicación, y medir el gra-
ción). Es puro sentido común. Que nadie los clientes. La marca se construyen en la etapas o “ciclos de vida”, desde que nacen do de efectividad una vez finalizada la ac-
se atreva a ser creativo sin haberse “em- MENTE, tú decides si a estos clientes po- hasta que mueren: la etapa inicial o lan- ción de comunicación, nada de lo que he
pollado” antes la letra pequeña. Con tu tenciales les seduces con argumentos ra- zamiento, la madurez y la decadencia. La hecho ha servido para nada. Has de pen-
Encontrar una “línea” de comunicación empresa son el inicio de una marca. De Plan de Negocio Cerrado es cuando te ha- cionales o emocionales. Puede que te in- estrategia de comunicación en cada una sar a priori con qué método vas a medir
coherente y ética, pero sobre todo EFI- igual manera que construyes tu empresa El Plan de ces seis preguntas trascendentales: terese posicionarte como “todo a 100 de ellas será distinta. Lógicamente, la que la evolución de tu estrategia de comuni-
CAZ para vuestro flamante negocio, es desde los cimientos, construirás tu mar- Marketing ¿En qué se diferencian y qué ventajas ecológico” o como la “boutique juvenil”. nos concierne será la etapa de lanzamien- cación y cómo vas a valorar los resulta-
una labor difícil y a veces engañosa. Po- ca a lo largo de una evolución paralela. No es una ofrecen mis productos o servicios res- Construye tu marca poco a poco, como se to, que tiene unas características muy dos a la postre.
cos aspectos pueden llegar a ser tan de- olvides nunca que una marca es un activo pecto a la competencia? moldea una vasija en un torno de alfare- marcadas y que persigue objetivos dis- Un último consejo: debes huir de las “ocu-
herramienta
terminantes para una empresa que una económicamente mensurable con el que Tus mensajes y tu comunicación tienen ro. tintos a las otras. De nuevo… el sentido rrencias”, porque una comunicación efi-
comunicación adecuada o errónea. Nun- cuentas. indispensable que partir de una Verdad Simple de tu ¿Cómo quiero que me perciban y qué va- común. Ahora lo que queremos es dar a caz se hace siempre desde la lógica de un
ca subestiméis el alcance de esa Ciencia ¿Cuándo comienzo a construir mi marca? que se nuevo producto o servicio. Si no eres ho- lores quiero transmitir a mi entorno? conocer nuestro nuevo producto o servi- proceso. Si un empresario con sentido
que es Comunicar, ni tampoco el fatal de- En realidad ya has comenzado con pe- convertirá en nesto, la comunicación se acabará vol- Los cursis ahora lo llaman “Stakeholders”: cio y posicionar nuestra marca. Por lo tan- común vale por dos, un comunicador con
senlace que sin duda acontecerá si la ob- queñas decisiones, como cuando esco- una de las viendo en contra de tus intereses empre- en realidad son los “grupos de interés” de to la línea a seguir son mensajes agresi- sentido común, como decía el anuncio…
viamos. ges un nombre para tu sociedad, pero de- claves de tu sariales, ya que los clientes rápidamente nuestro entorno (distribuidores, asocia- vos, impactantes, originales y creativos. “no tiene precio”. *
Al igual que las personas, las empresas bes esperar a tener tu Plan de Negocio fi- comprobarán que lo que prometes no es
éxito o de tu
tienen su personalidad, y siempre trans- nalizado y la dimensión de tu empresa “en cierto. No hay nada más rentable que la
miten algo al entorno. También comuni- la cabeza”. Lo coherente es que, dentro de fracaso verdad. No hay nada menos rentable que
can cuando deciden no comunicar nada, ese Plan de Negocio, dejes la elaboración un cliente decepcionado. Y otra regla de
ya que esta actitud constituye un mensa- del Plan de Marketing para al final. Ésta oro del marketing: tu obligación como MANTRA DE COMUNICACIÓN PARA EMPRENDEDORES. 20 CLAVES
je en sí mismo. Si no comunicas, en tu en- es una herramienta indispensable (da empresario es ser el 1º en ofrecer algo. Si
torno se preguntarán: “¿oculta algo?, ¿no igual que emprendas un gran proyecto o no eres el primero en nada, lo consigues 1/ APLICA EL SENTIDO COMÚN 11/ RENTABILIZA TU INVERSIÓN EN COMUNICACIÓN, LA HARÁ MEJOR
tiene nada que trasladar?, ¿está realmen- que abras un bar) que se convertirá en una creando una nueva categoría. Si no eres 2/ PIENSA CÓMO PUEDES HACER FELIZ A TU CLIENTE 12/ LO IMPORTANTE NO ES LO QUE SEAS SINO CÓMO TE PERCIBAN
te así de anticuado?” En los primeros es- de las claves de tu éxito o de tu fracaso. el primero en fabricar cerveza con limón, 3/ ESCUCHA A TUS CLIENTES Y DIALOGA CON ELLOS, HAZ QUE PARTICIPEN 13/ TRANSMITE VALORES POSITIVOS
tadios de tu aventura no puedes permi- No entraré en las características y ele- debes ser el primero en fabricar cerveza 4/ BUSCA LA SIMPLICIDAD Y DIFERENCIATE DE LA COMPETENCIA 14/ ENCUENTRA TU PROPIO LENGUAJE Y ESTILO
tirte este lujo. Lo mejor será adelantar- mentos de un Plan de Marketing, ya que con limón hecha en Cantabria. Busca un 5/ SÉ EL 1º EN ALGO 15/ EL PRODUCTO/SERVICIO ES EN SÍ UN MENSAJE (DISEÑO-PACKAGING-ATRIBUTOS)
nos a los acontecimiento y que nuestra las podrás encontrar en cualquiera de los nuevo atributo y preséntate como líder 6/ INNOVA EN TU COMUNICACIÓN COMO INNOVAS EN TUS PRODUCTOS 16/ SI TU PRODUCTO ES NUEVO, QUE LO PRUEBEN A TODA COSTA
nueva empresa transmita aquello que te cientos de manuales sobre el tema, pero de esa categoría de producto. 7/ COMUNICA POR OBJETIVOS 17/ BUSCA LA NOTORIEDAD ENTRE TU PÚBLICO, HAZTE NOTAR
interesa. Conviértete en un emisor pro- sí quiero remarcar que debe concebirse ¿Con qué concepto único quiero asociar 8/ TU COMUNICACIÓN HA DE SER COHERENTE E INTEGRADA 18/ LOS CLIENTES QUIEREN VIVIR UNA EXPERIENCIA CON TU PRODUCTO, DÁSELA
activo de imagen y de mensajes sobre tus íntegramente teniendo como referencia mi marca en la mente de mis clientes po- 9/ MIDE LA EFICACIA DE TUS MENSAJES, DURANTE Y DESPUÉS 19/ CÉNTRATE EN UNA SOLA VERDAD DE PRODUCTO/SERVICIO
productos y servicios. Pero, ¿cómo ha- al potencial cliente y sus necesidades. tenciales? 10/ SÉ HONESTO 20/ PARA GESTIONAR TU COMUNICACIÓN, FORMA EQUIPO CON PROFESIONALES
cerlo de un modo eficaz? Y, lo que es más Debemos diseñar nuestros productos, fi- BMW es ‘conducción’, Volvo es ‘seguridad’,
importante, ¿cuándo? Los inicios de una jar el precio o decorar el punto de venta Ferrari es ‘lujo’, Seat es ‘español’ ¿Qué vas
ENERO 2010__EMPRESA CREATIVA #09 SABER MÁS Nº 9 30.31