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Innovación en experiencias
turísticas.
Diego Rodríguez Bastías
Ingeniero Comercial / Magister en Diseño Estratégico
Profesor de Innovación y Diseño de Negocios MBA Universidad de Talca
Partner en Consulting Design
Autor Libro: Innovación por Design Thinking
La competencia hoy
en día es brutal.
sobrevivir.
Para
sobrevivir.
Es necesario
adaptarse e innovar
constantemente.
Porqué Innovar:
Datos y escenario competitivo en turismo.
Mundo	
  Alto crecimiento del turismo
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Mundo	
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Chile	
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Turistas
Al 2030	
  
1800	
  
800	
  Millones
+	
  
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  Organización	
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¿Es Chile
Competitivo
en turismo?
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se toma
sopa
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travesía del usuario en el servicio	
  
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Innovación
centrada en el
usuario
Design Thinking
FACTORES HUMANOS
PERSONAS / EMOCIONES
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TECNOLOGÍA / PROCESOS / OPERACIÓN
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EL PROCESO SE INICIA AQUÍ
PROCESO DE INNOVACIÓN
CENTRADO EN EL USUARIO
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Fuente: Elaboración propia Consulting Design
Design Thinking	
  
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Fuente: Elaboración propia Consulting Design
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PERFILES DE USUARIOConstrucción
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Fuente: Elaboración propia Consulting Design
Personaje o
Perfil de Persona.	
  
Fuente: Elaboración propia Consulting Design
Roberto tiene 58 años y trabaja
como mecánico en una empresa que
ofrece servicio de emergencia en
carretera a clientes cuyos vehículos
fallan. Ha trabajado en esta empresa
durante los últimos 12 años y conoce
bien el trabajo. Muchos mecánicos
jóvenes le piden consejos dado que
siempre tiene respuesta a los
problemas mecánicos más
complejos. El disfruta al compartir su
conocimiento con generaciones más
jóvenes lo que lo hace sentirse
valorado y parte del equipo.
Roberto trabaja arduas horas a
veces en turnos nocturos para
atender a los clientes y sus
emergencias. Muchos de los
desperfectos de los vehículos son
complejos y debe consultar los
manuales de los fabricantes. Él
intenta no usar los manuales frente a
los clientes dado que considera que
eso daría la impresión que no sabe
lo que está haciendo.
Hasta ahora Roberto no se ha
tomado vacaciones en más de 2
años. Siente que por su edad, dejar
de ir al trabajo podría significar un
riesgo de pérdida laboral. No
obstante aquello, y pese a que no
maneja la computación, le pide a su
sobrino que le ayude a revisar
alternativas de viajes fuera de Chile
para “arrancarse con la vieja” como
suele decir.
Él es muy minucioso y gusta de
planificar su agenda tanto de trabajo
como personal, no le gustaría
comprar un “paquete turístico con
tours incluidos” porque considera
que “no está tan viejo para lo anden
llevando de la mano de un lado a
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de dolor
Aliviadores
de dolor
Aliviadores
de dolor
Aliviadores
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Creadores
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Design Thinking	
  
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  de	
  
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  de	
  
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el	
  cliente	
  
Canales	
  de	
  
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física del
servicio
Procesos
Personal
involucrado
Tecnología y
sistemas
UsuarioEmpresa
Síntesis
Design
Thinking
es un sistema para
innovar centrando el
foco en el usuario
Para innovar es
necesario tener
empatía
y conocer al usuario
Design
Thinking
es un sistema para
innovar centrando el
foco en el usuario
SALGA DE LA OFICINA!!
Design
Thinking
es un sistema para
innovar centrando el
foco en el usuario
Para innovar es
necesario tener
empatía
y conocer al usuario
Trabaje colectivamente
con herramientas
visuales
SALGA DE LA OFICINA!!
Design
Thinking
es un sistema para
innovar centrando el
foco en el usuario
Para innovar es
necesario tener
empatía
y conocer al usuario
Diseñe propuestas
de valor no
productos
Trabaje colectivamente
con herramientas
visuales
SALGA DE LA OFICINA!!
Design
Thinking
es un sistema para
innovar centrando el
foco en el usuario
Para innovar es
necesario tener
empatía
y conocer al usuario
Construya
prototipos
Diseñe propuestas
de valor no
productos
Trabaje colectivamente
con herramientas
visuales
SALGA DE LA OFICINA!!
Design
Thinking
es un sistema para
innovar centrando el
foco en el usuario
Para innovar es
necesario tener
empatía
y conocer al usuario
Testear las
ideas con usuarios
Construya
prototipos
Diseñe propuestas
de valor no
productos
Trabaje colectivamente
con herramientas
visuales
SALGA DE LA OFICINA!!
Design
Thinking
es un sistema para
innovar centrando el
foco en el usuario
Para innovar es
necesario tener
empatía
y conocer al usuario
Gracias
DIEGO RODRIGUEZ BASTIAS
Ingeniero Comercial / Magister en Diseño Estratégico
Profesor de Innovación y Diseño de Negocios MBA Utalca
Partner en Consulting Design
@diegrod / drb@cdesign.cl
www.cdesign.cl

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