Este documento resume la historia de Cencosud, una cadena minorista chilena que opera en varios países de América del Sur. Comenzó en los años 1950 en Chile y ha crecido a través de adquisiciones, como la cadena de supermercados Santa Isabel en Chile en 2003 y la cadena Wong en Perú en 2007. La empresa también se ha expandido a Argentina, Brasil, Colombia y otros mercados. En la actualidad Cencosud opera formatos como Jumbo, Easy, Wong, Metro y otros a través de más de 800 locales en 6 países.
El documento describe los elementos y propósito del control. Explica que el control verifica el logro de los objetivos planeados mediante la medición y detección de desviaciones para establecer medidas correctivas. También define el control como un proceso de monitoreo, comparación y corrección del desempeño que es importante para saber el cumplimiento de metas, otorgar facultades de decisión y proteger la organización. Finalmente, detalla los pasos del proceso de control y herramientas para medir el desempeño organizacional como el cuadro de mando integral.
El documento presenta diferentes métodos para evaluar el desempeño de los empleados, incluyendo la teoría de los rasgos, la evaluación de 360 grados, y la escala gráfica de calificación. Explica que la evaluación del desempeño es una apreciación sistemática de cómo cada persona se desempeña y su potencial de desarrollo, y que las organizaciones evalúan formal e informalmente a los empleados para detectar problemas.
El documento presenta información sobre la elaboración de presupuestos. Incluye la clasificación de presupuestos, las etapas del presupuesto, y ejemplos de plantillas para el presupuesto de ventas, producción y necesidades de materia prima. El objetivo es proporcionar las herramientas necesarias para elaborar un presupuesto maestro completo que permita la planificación financiera de una empresa.
Este documento presenta diferentes tácticas y herramientas para la negociación, tanto competitivas como cooperativas. Entre las tácticas competitivas se encuentran "ceder poco para ganar mucho", la táctica del "policía bueno y policía malo", el uso de equipos de negociación, afirmar una autoridad limitada y el uso del tiempo y la presión como aliados. Las tácticas cooperativas incluyen buscar compromisos, ayuda mutua, modificar los recursos y encontrar soluciones alternativas que satisfagan a ambas partes.
El documento describe los conceptos clave de la administración de recursos humanos, incluyendo la compensación, los beneficios marginales y la gestión del cambio. Explica que la compensación tiene como propósito atraer, retener y motivar empleados, mientras que los beneficios marginales son privilegios adicionales para los empleados. También destaca los pasos clave para gestionar con éxito el cambio organizacional, como formular objetivos, analizar la situación actual, identificar factores clave y desarrollar un plan de acción.
El documento habla sobre la gestión del tiempo. Explica que el tiempo es un recurso valioso pero limitado, y que debemos controlarlo mejor para ser más eficaces. También analiza las causas comunes de pérdida de tiempo como la falta de organización y delegación, y propone herramientas como diarios de actividades y priorización de tareas para mejorar la gestión del tiempo.
El documento describe los procesos y métodos de evaluación del desempeño de empleados. Explica que la evaluación del desempeño mide el rendimiento general de un empleado y ayuda a determinar acciones como aumentos salariales, capacitación y promociones. También detalla diferentes técnicas de evaluación subjetivas y objetivas, así como métodos para reducir sesgos y mejorar la precisión de las evaluaciones.
Este documento describe el proceso de formulación de recomendaciones luego de realizar un estudio organizacional. Explica que las recomendaciones deben ser el resultado del análisis de datos y diagnóstico, y deben presentar propuestas concretas para mejorar la administración. También destaca criterios a considerar al formular recomendaciones y los pasos para preparar el informe final, incluyendo revisión por parte del equipo de trabajo. Finalmente, resume las ventajas de las recomendaciones y clasifica los tipos de recomendaciones posibles.
El documento describe los elementos y propósito del control. Explica que el control verifica el logro de los objetivos planeados mediante la medición y detección de desviaciones para establecer medidas correctivas. También define el control como un proceso de monitoreo, comparación y corrección del desempeño que es importante para saber el cumplimiento de metas, otorgar facultades de decisión y proteger la organización. Finalmente, detalla los pasos del proceso de control y herramientas para medir el desempeño organizacional como el cuadro de mando integral.
El documento presenta diferentes métodos para evaluar el desempeño de los empleados, incluyendo la teoría de los rasgos, la evaluación de 360 grados, y la escala gráfica de calificación. Explica que la evaluación del desempeño es una apreciación sistemática de cómo cada persona se desempeña y su potencial de desarrollo, y que las organizaciones evalúan formal e informalmente a los empleados para detectar problemas.
El documento presenta información sobre la elaboración de presupuestos. Incluye la clasificación de presupuestos, las etapas del presupuesto, y ejemplos de plantillas para el presupuesto de ventas, producción y necesidades de materia prima. El objetivo es proporcionar las herramientas necesarias para elaborar un presupuesto maestro completo que permita la planificación financiera de una empresa.
Este documento presenta diferentes tácticas y herramientas para la negociación, tanto competitivas como cooperativas. Entre las tácticas competitivas se encuentran "ceder poco para ganar mucho", la táctica del "policía bueno y policía malo", el uso de equipos de negociación, afirmar una autoridad limitada y el uso del tiempo y la presión como aliados. Las tácticas cooperativas incluyen buscar compromisos, ayuda mutua, modificar los recursos y encontrar soluciones alternativas que satisfagan a ambas partes.
El documento describe los conceptos clave de la administración de recursos humanos, incluyendo la compensación, los beneficios marginales y la gestión del cambio. Explica que la compensación tiene como propósito atraer, retener y motivar empleados, mientras que los beneficios marginales son privilegios adicionales para los empleados. También destaca los pasos clave para gestionar con éxito el cambio organizacional, como formular objetivos, analizar la situación actual, identificar factores clave y desarrollar un plan de acción.
El documento habla sobre la gestión del tiempo. Explica que el tiempo es un recurso valioso pero limitado, y que debemos controlarlo mejor para ser más eficaces. También analiza las causas comunes de pérdida de tiempo como la falta de organización y delegación, y propone herramientas como diarios de actividades y priorización de tareas para mejorar la gestión del tiempo.
El documento describe los procesos y métodos de evaluación del desempeño de empleados. Explica que la evaluación del desempeño mide el rendimiento general de un empleado y ayuda a determinar acciones como aumentos salariales, capacitación y promociones. También detalla diferentes técnicas de evaluación subjetivas y objetivas, así como métodos para reducir sesgos y mejorar la precisión de las evaluaciones.
Este documento describe el proceso de formulación de recomendaciones luego de realizar un estudio organizacional. Explica que las recomendaciones deben ser el resultado del análisis de datos y diagnóstico, y deben presentar propuestas concretas para mejorar la administración. También destaca criterios a considerar al formular recomendaciones y los pasos para preparar el informe final, incluyendo revisión por parte del equipo de trabajo. Finalmente, resume las ventajas de las recomendaciones y clasifica los tipos de recomendaciones posibles.
Este documento describe los componentes clave del proceso de planeación estratégica de una empresa. Explica que la planeación estratégica implica realizar análisis internos y externos, definir la misión y objetivos de la empresa, desarrollar una agenda estratégica, planes de ejecución y mecanismos de control para alcanzar las metas planteadas. También destaca que los presupuestos son una herramienta importante en la planeación, coordinación y control de las actividades y resultados de una organización.
El documento introduce el concepto de gestión por competencias, describiendo competencias técnicas y de gestión, cinco tipos de competencias, y un modelo de clasificación de competencias según su facilidad de detección. También presenta ejemplos de competencias utilizadas por empresas, cómo evolucionan las competencias según el nivel jerárquico, y los pasos para implementar un sistema de gestión por competencias en una organización.
El documento habla sobre la administración del tiempo. Explica que administrar el tiempo significa administrarnos a nosotros mismos para lograr resultados de manera más eficiente. También describe el tiempo como un recurso escaso que no se puede recuperar y la importancia de organizarlo a través de la planificación, priorización y agenda de actividades. Finalmente, ofrece consejos como determinar cómo invertimos nuestro tiempo, dividir metas en metas más pequeñas y reconocer lo urgente.
Este documento describe los procesos de reclutamiento interno y externo de personal. El reclutamiento interno implica la promoción o transferencia de empleados actuales para cubrir vacantes, mientras que el externo involucra contratar personas ajenas a la organización. Ambos métodos tienen ventajas como desventajas en términos de costos, riesgos y beneficios para la empresa.
Este método de investigación de campo se basa en información de entrevistas, encuestas y observaciones. Mediante este método, un especialista evalúa el desempeño de cada empleado junto con el jefe, siguiendo un itinerario de evaluación inicial, análisis, planeamiento y seguimiento. Permite una evaluación profunda pero tiene la desventaja de retrasos debido a las entrevistas individuales.
Este documento describe la empresa Cencosud, una de las cadenas minoristas más grandes de América Latina. Cencosud opera en cinco países (Argentina, Brasil, Chile, Colombia y Perú) y se dedica principalmente a la venta minorista de productos como electrodomésticos, ropa y alimentos. El documento resume la historia, características y operaciones actuales de Cencosud en cada uno de los países donde está presente.
Cencosud es un consorcio empresarial chileno que opera en América del Sur en el rubro minorista, controlado por la familia Paulmann. Se originó en 1978 con la apertura del primer hipermercado en Chile y se ha expandido a países como Argentina, Perú, Colombia y Brasil. Su misión es convertirse en el retailer más rentable y prestigioso de Latinoamérica a través de la excelencia en el servicio al cliente.
Este documento resume la historia y operaciones de la empresa Cencosud. Comienza describiendo la fundación de Cencosud en Chile en los años 1950 y su expansión inicial en Chile y Argentina. Luego detalla la adquisición de otras cadenas minoristas y el crecimiento continuo de Cencosud a través de nuevas tiendas, centros comerciales e inversiones inmobiliarias en Chile, Argentina, Perú, Colombia y Brasil. Finalmente, brinda detalles sobre la misión, visión, operaciones y responsabilidad social de Cencosud.
Este documento presenta un resumen de 3 oraciones o menos del monografía "Influencia de los medios de comunicación en la sociedad":
El documento analiza la historia, objetivos, tipos y efectos de la publicidad, concluyendo que aunque la publicidad influye en las personas de manera agresiva para vender productos, también provee información al consumidor. El documento examina distintos temas relacionados a la ética de la publicidad.
Este documento presenta una introducción al tema de la publicidad. Explica brevemente la historia de la publicidad y cómo se ha desarrollado a lo largo de los siglos, desde los tiempos de los egipcios y griegos hasta la actualidad. También define conceptos clave como objetivos, estrategias, funciones y tipos de publicidad, así como sus efectos económicos y sociales. El documento proporciona información general sobre este tema de manera concisa.
El documento describe la importancia de las herramientas informáticas para la alta dirección de las empresas. Explica que las herramientas como Internet permiten a los directivos comunicarse y tomar decisiones de manera remota, mantenerse al día con la competencia y ampliar el alcance de los clientes. También destaca que es responsabilidad de los directivos aprovechar todas las opciones tecnológicas para liderar con éxito y posicionar a la empresa.
Este documento resume la historia, operaciones y desempeño financiero de Cencosud, uno de los mayores conglomerados de retail en América Latina. Cencosud opera en Argentina, Brasil, Chile, Perú y Colombia con formatos como supermercados, homecenters, tiendas por departamento y centros comerciales. Su objetivo es convertirse en el mayor retailer de América Latina ofreciendo calidad de servicio, excelencia y compromiso. En los primeros seis meses de 2012, Cencosud reportó ingresos de $2.198 billones pero su utilidad
Este documento proporciona información sobre un curso de Administración de Talento Humano dictado en el año 2013. Incluye detalles como el nombre del curso, profesor, autores y aula. Además, presenta una breve historia de la empresa Metro ubicada en el distrito de Callao y describe algunas de sus funciones, características de los trabajadores, políticas de recursos humanos y procesos de reclutamiento y selección.
El documento presenta los conceptos clave del marketing operativo como las decisiones de producto, precio, distribución y comunicación comercial. Detalla que las clases serán presenciales con simulaciones prácticas en Excel y casos reales. La evaluación constará de exámenes escritos u orales individuales, trabajos individuales y un proyecto grupal de plan de marketing.
FUNCIÓN DEL MARKETING EN LA ECONOMIA - Monografia.alcur
El documento describe conceptos clave del marketing como la función de organizar el intercambio voluntario entre oferta y demanda de manera eficiente. Explica que este intercambio requiere la organización de la logística de distribución y flujos de información entre productores, distribuidores y consumidores. También define al consumidor y los diferentes tipos de información que este recibe para tomar decisiones de compra.
Este documento describe los conceptos generales de marketing y sus diferentes enfoques como pasivo, de organización y activo. Explica las cinco secciones que componen el documento, las cuales cubren temas como marketing estratégico, operativo y las funciones de la dirección de marketing. El objetivo es analizar la importancia del marketing para las organizaciones y comprender cómo se desarrolla un plan de marketing efectivo.
Los presocráticos fueron los primeros filósofos griegos que se dedicaron principalmente al estudio de la naturaleza. Sus principales preocupaciones fueron determinar la naturaleza de las cosas y encontrar su principio originario o arjé. Algunas de las teorías más destacadas fueron que el agua, el aire o el fuego constituían el arjé, y los pitagóricos creían que los números explicaban la naturaleza. Heráclito defendió el flujo constante y la lucha de contrarios, mientras que Parménides sólo acept
Prezi es una aplicación para crear presentaciones de forma dinámica y no lineal, permitiendo copiar archivos de PowerPoint. Prezi funciona como una plataforma entre información lineal y no lineal, donde el usuario puede agregar texto, imágenes y video al lienzo y diseñar la medida, posición y desplazamiento entre objetos, así como ampliar o alejarse de ellos. El usuario también puede crear una presentación lineal con una ruta de navegación prescrita.
Este documento presenta una introducción al desarrollo sustentable. Explica que la sustentabilidad significa satisfacer las necesidades de la generación presente sin comprometer las generaciones futuras. Luego describe los principios de la sustentabilidad como el precautorio, la interdependencia, la eficiencia y el equilibrio. Finalmente, discute las dimensiones de la sustentabilidad como la social, ecológica, económica y política, y la importancia de una visión sistémica.
Este documento describe los componentes clave del proceso de planeación estratégica de una empresa. Explica que la planeación estratégica implica realizar análisis internos y externos, definir la misión y objetivos de la empresa, desarrollar una agenda estratégica, planes de ejecución y mecanismos de control para alcanzar las metas planteadas. También destaca que los presupuestos son una herramienta importante en la planeación, coordinación y control de las actividades y resultados de una organización.
El documento introduce el concepto de gestión por competencias, describiendo competencias técnicas y de gestión, cinco tipos de competencias, y un modelo de clasificación de competencias según su facilidad de detección. También presenta ejemplos de competencias utilizadas por empresas, cómo evolucionan las competencias según el nivel jerárquico, y los pasos para implementar un sistema de gestión por competencias en una organización.
El documento habla sobre la administración del tiempo. Explica que administrar el tiempo significa administrarnos a nosotros mismos para lograr resultados de manera más eficiente. También describe el tiempo como un recurso escaso que no se puede recuperar y la importancia de organizarlo a través de la planificación, priorización y agenda de actividades. Finalmente, ofrece consejos como determinar cómo invertimos nuestro tiempo, dividir metas en metas más pequeñas y reconocer lo urgente.
Este documento describe los procesos de reclutamiento interno y externo de personal. El reclutamiento interno implica la promoción o transferencia de empleados actuales para cubrir vacantes, mientras que el externo involucra contratar personas ajenas a la organización. Ambos métodos tienen ventajas como desventajas en términos de costos, riesgos y beneficios para la empresa.
Este método de investigación de campo se basa en información de entrevistas, encuestas y observaciones. Mediante este método, un especialista evalúa el desempeño de cada empleado junto con el jefe, siguiendo un itinerario de evaluación inicial, análisis, planeamiento y seguimiento. Permite una evaluación profunda pero tiene la desventaja de retrasos debido a las entrevistas individuales.
Este documento describe la empresa Cencosud, una de las cadenas minoristas más grandes de América Latina. Cencosud opera en cinco países (Argentina, Brasil, Chile, Colombia y Perú) y se dedica principalmente a la venta minorista de productos como electrodomésticos, ropa y alimentos. El documento resume la historia, características y operaciones actuales de Cencosud en cada uno de los países donde está presente.
Cencosud es un consorcio empresarial chileno que opera en América del Sur en el rubro minorista, controlado por la familia Paulmann. Se originó en 1978 con la apertura del primer hipermercado en Chile y se ha expandido a países como Argentina, Perú, Colombia y Brasil. Su misión es convertirse en el retailer más rentable y prestigioso de Latinoamérica a través de la excelencia en el servicio al cliente.
Este documento resume la historia y operaciones de la empresa Cencosud. Comienza describiendo la fundación de Cencosud en Chile en los años 1950 y su expansión inicial en Chile y Argentina. Luego detalla la adquisición de otras cadenas minoristas y el crecimiento continuo de Cencosud a través de nuevas tiendas, centros comerciales e inversiones inmobiliarias en Chile, Argentina, Perú, Colombia y Brasil. Finalmente, brinda detalles sobre la misión, visión, operaciones y responsabilidad social de Cencosud.
Este documento presenta un resumen de 3 oraciones o menos del monografía "Influencia de los medios de comunicación en la sociedad":
El documento analiza la historia, objetivos, tipos y efectos de la publicidad, concluyendo que aunque la publicidad influye en las personas de manera agresiva para vender productos, también provee información al consumidor. El documento examina distintos temas relacionados a la ética de la publicidad.
Este documento presenta una introducción al tema de la publicidad. Explica brevemente la historia de la publicidad y cómo se ha desarrollado a lo largo de los siglos, desde los tiempos de los egipcios y griegos hasta la actualidad. También define conceptos clave como objetivos, estrategias, funciones y tipos de publicidad, así como sus efectos económicos y sociales. El documento proporciona información general sobre este tema de manera concisa.
El documento describe la importancia de las herramientas informáticas para la alta dirección de las empresas. Explica que las herramientas como Internet permiten a los directivos comunicarse y tomar decisiones de manera remota, mantenerse al día con la competencia y ampliar el alcance de los clientes. También destaca que es responsabilidad de los directivos aprovechar todas las opciones tecnológicas para liderar con éxito y posicionar a la empresa.
Este documento resume la historia, operaciones y desempeño financiero de Cencosud, uno de los mayores conglomerados de retail en América Latina. Cencosud opera en Argentina, Brasil, Chile, Perú y Colombia con formatos como supermercados, homecenters, tiendas por departamento y centros comerciales. Su objetivo es convertirse en el mayor retailer de América Latina ofreciendo calidad de servicio, excelencia y compromiso. En los primeros seis meses de 2012, Cencosud reportó ingresos de $2.198 billones pero su utilidad
Este documento proporciona información sobre un curso de Administración de Talento Humano dictado en el año 2013. Incluye detalles como el nombre del curso, profesor, autores y aula. Además, presenta una breve historia de la empresa Metro ubicada en el distrito de Callao y describe algunas de sus funciones, características de los trabajadores, políticas de recursos humanos y procesos de reclutamiento y selección.
El documento presenta los conceptos clave del marketing operativo como las decisiones de producto, precio, distribución y comunicación comercial. Detalla que las clases serán presenciales con simulaciones prácticas en Excel y casos reales. La evaluación constará de exámenes escritos u orales individuales, trabajos individuales y un proyecto grupal de plan de marketing.
FUNCIÓN DEL MARKETING EN LA ECONOMIA - Monografia.alcur
El documento describe conceptos clave del marketing como la función de organizar el intercambio voluntario entre oferta y demanda de manera eficiente. Explica que este intercambio requiere la organización de la logística de distribución y flujos de información entre productores, distribuidores y consumidores. También define al consumidor y los diferentes tipos de información que este recibe para tomar decisiones de compra.
Este documento describe los conceptos generales de marketing y sus diferentes enfoques como pasivo, de organización y activo. Explica las cinco secciones que componen el documento, las cuales cubren temas como marketing estratégico, operativo y las funciones de la dirección de marketing. El objetivo es analizar la importancia del marketing para las organizaciones y comprender cómo se desarrolla un plan de marketing efectivo.
Los presocráticos fueron los primeros filósofos griegos que se dedicaron principalmente al estudio de la naturaleza. Sus principales preocupaciones fueron determinar la naturaleza de las cosas y encontrar su principio originario o arjé. Algunas de las teorías más destacadas fueron que el agua, el aire o el fuego constituían el arjé, y los pitagóricos creían que los números explicaban la naturaleza. Heráclito defendió el flujo constante y la lucha de contrarios, mientras que Parménides sólo acept
Prezi es una aplicación para crear presentaciones de forma dinámica y no lineal, permitiendo copiar archivos de PowerPoint. Prezi funciona como una plataforma entre información lineal y no lineal, donde el usuario puede agregar texto, imágenes y video al lienzo y diseñar la medida, posición y desplazamiento entre objetos, así como ampliar o alejarse de ellos. El usuario también puede crear una presentación lineal con una ruta de navegación prescrita.
Este documento presenta una introducción al desarrollo sustentable. Explica que la sustentabilidad significa satisfacer las necesidades de la generación presente sin comprometer las generaciones futuras. Luego describe los principios de la sustentabilidad como el precautorio, la interdependencia, la eficiencia y el equilibrio. Finalmente, discute las dimensiones de la sustentabilidad como la social, ecológica, económica y política, y la importancia de una visión sistémica.
La película Los Idiotas, dirigida por Lars Von Trier, forma parte del movimiento cinemátográfico Dogma 95. Narra la historia de un grupo de jóvenes que se hacen pasar por idiotas para explorar los valores ocultos de la idiotez y enfrentarse a la sociedad. Cuando una mujer solitaria llamada Karen se une al grupo, las vidas de todos cambian.
El documento proporciona una definición e historia del Internet. Explica que el Internet surgió en 1969 como una red entre universidades y ha evolucionado para conectar millones de computadoras a nivel mundial. Describe los medios necesarios para acceder a Internet, como módems, líneas telefónicas y proveedores. También resume los servicios que ofrece el Internet como la navegación web, correo electrónico y compras en línea, así como sus ventajas y desventajas.
Microsoft Access es un sistema de gestión de bases de datos incluido en Microsoft Office que permite la creación y gestión de bases de datos, así como su modificación, control y mantenimiento en entornos empresariales. Access es un programa orientado a ser usado en entornos personales o pequeñas organizaciones para manipular datos en forma de tablas formadas por filas y columnas. En los años 1980, Microsoft comenzó a desarrollar su propia solución de base de datos relacional llamada Access tras distribuir previamente el producto de terceros R:BASE.
El proyecto de Mediación Escolar tiene como objetivo crear un equipo de estudiantes mediadores para resolver conflictos entre compañeros y fomentar una cultura de convivencia pacífica en la Institución Educativa Carlos Holgún Mallarino. El proyecto involucra a estudiantes de grado 10 en adelante y promueve competencias como la resolución de problemas, comunicación, y ciudadanía democrática. Actualmente el proyecto se encuentra en desarrollo y utiliza recursos como un blog y videos de Youtube.
El documento describe un proyecto de apadrinamiento lector entre estudiantes de grados superiores e inferiores en una escuela primaria. El proyecto asigna estudiantes mayores como padrinos para leer con estudiantes más jóvenes con el objetivo de promover el gusto por la lectura y las habilidades lectoras en los niños más pequeños. El documento explica los objetivos, contenidos, cronograma y evaluación del proyecto.
Este documento presenta un análisis de las categorías de productos que predominan en cuatro cadenas de supermercados en Chile: Jumbo, Santa Isabel, Tottus y Líder. En la mayoría de las categorías analizadas, las marcas Unilever, Carozzi y Coca-Cola Company tienen una alta participación debido a su amplia gama de productos. El documento también describe brevemente el origen y misión de cada cadena de supermercados.
El Corte Inglés es una empresa líder en España en el sector de la distribución. Ha logrado el éxito a través de estrategias como absorber a su competidor principal, reinvertir sus ganancias para financiarse a sí misma sin deuda, y crear empresas filiales para cubrir las necesidades de sus clientes de forma integral. Sin embargo, carece de competencia directa actualmente, lo que podría ser un riesgo si aparecen nuevos competidores globales en el futuro.
China Wok es una cadena de restaurantes de comida rápida inspirada en la gastronomía peruano-china que ofrece platos gourmet de comida china preparados con ingredientes naturales. Comenzó en 1999 en Perú y ahora tiene 95 locales en 7 países latinoamericanos. Ha logrado su expansión a través de un modelo de franquicias que estandariza los procesos operativos y brinda capacitación y asistencia continua a los franquiciados.
Este documento presenta el código de ética y conducta de Grupo Éxito. Define valores como el servicio, trabajo en equipo e innovación, y principios como la integridad, equidad y transparencia. Describe normas generales como el uso adecuado de la información, protección de activos y relaciones con proveedores basadas en la ética comercial. El objetivo es promover un marco de actuación coherente con los valores corporativos y comportamientos éticos.
Este documento resume el desarrollo y evolución de las finanzas en la empresa Paris S.A. Detalla su fundación en 1900 en Chile y su expansión a Perú en 2012, inaugurando tiendas en centros comerciales de Lima, Arequipa, Cajamarca e Ica. Explica conceptos clave de finanzas corporativas y su importancia para las decisiones empresariales. Finalmente, presenta datos financieros sobre las ventas objetivo de cada tienda de Paris en Perú.
El Corte Inglés es el primer grupo de distribución de España. Comenzó como una pequeña tienda de sastrería en Madrid en 1890 y se ha convertido en el líder europeo por volumen de ventas. Opera tiendas de diferentes formatos como grandes almacenes, hipermercados, tiendas de moda y ópticas. Su modelo de negocio se basa en ofrecer una amplia variedad de productos con calidad, servicio y garantías para fidelizar a los clientes.
Almacenes Éxito es una compañía colombiana fundada en 1949 que opera 299 puntos de venta en 55 ciudades de Colombia. Se dedica principalmente a la venta minorista de ropa, electrodomésticos, alimentos y otros productos bajo marcas como Éxito, Carulla y Home Mart. Generó $2,1 billones en ingresos en 2011 y emplea a más de 62,000 personas.
Este documento presenta resúmenes sobre la fundación y expansión de varias empresas peruanas. Inkafarma comenzó con una botica en Lima en 1998 y ahora tiene 270 locales en Lima y 312 en otras partes del Perú. Inca-Kola se fundó en 1910 por un matrimonio británico y ahora se distribuye a nivel nacional. El Banco de Crédito del Perú se creó en 1889 y ahora tiene sucursales en todo el mundo. Topy Top S.A. abrió su primera tienda en Lima en 1986 y luego se expandió a otras provin
Segunda parte de la presentación sobre el documental The Corporation, esta vez con un enfoque local en Chile y las corporaciones sobresalientes, con el fin de acercar el tema a la comunidad en general.
Metro es una cadena de supermercados de origen peruano perteneciente al holding chileno Cencosud. Se inauguró el primer hipermercado Metro en Perú en 1992 y la empresa se expandió a Colombia en 2013. El documento describe la historia y expansión de Metro en Perú y Colombia.
Este documento presenta un análisis financiero de Saga Falabella S.A. Inicia describiendo la reseña histórica y filosofía de la empresa, sus objetivos, valores y directorio. Luego realiza un análisis FODA interno y externo. Finalmente, analiza los estados financieros de la empresa para evaluar su situación financiera, rentabilidad y endeudamiento a través de índices financieros.
Intercorp es un conglomerado peruano con presencia en varios sectores como banca, retail, educación y restaurantes. Tiene operaciones en Perú y Chile. Sus principales líneas de productos incluyen cines (Cineplanet), supermercados (Plaza Vea y Vivanda), restaurantes (Bembos), hoteles (Casa Andia) y más. El documento analiza la descripción de la empresa, su línea de productos, mercado objetivo, competidores, operaciones internacionales y socios estratégicos.
Trabajo de estudio e investigación sobre el desarrollo empresarial de una empresa española o hispanoamericana.
Realizado por estudiantes de master MMD Université Lille 1. Curso de español 2010 - 2011.
El Banco Sudameris Colombia está celebrando su 75 aniversario. Se estableció originalmente en 1920 como el Banco Francés e Italiano de Colombia para apoyar el crecimiento de la economía colombiana y la exportación de café. A lo largo de su historia, el banco ha tenido un papel importante en el desarrollo de Colombia y ha sido administrado por destacados colombianos como Esteban Jaramillo y Carlos Lleras Restrepo.
Este documento describe la historia, evolución y situación actual de una empresa de supermercados. Comenzó en 1977 con una tienda y ha crecido a 110 tiendas en toda Grecia. Ha tenido éxito al adaptarse a los cambios tecnológicos y socioculturales, y ahora tiene una cuota de mercado significativa. La administración efectiva y los recursos de la organización han permitido que la empresa prospere a lo largo de los años.
Grupo Éxito es el líder del comercio minorista en Colombia, con 427 tiendas entre
hipermercados, supermercados y tiendas de descuento. Se formó a través de la fusión de
varias cadenas como Éxito, Carulla y Cadenalco. Actualmente su accionista mayoritario es
el grupo francés Casino. Grupo Éxito ofrece una variedad de formatos de tiendas y
servicios complementarios como tarjetas de crédito y seguros.
Este documento presenta un resumen de la Fase 5 de un curso de Microeconomía en el que los estudiantes deben aplicar los conceptos aprendidos a una empresa real. La autora analiza la empresa Super Tiendas Olímpica, una cadena minorista y de supermercados fundada en Colombia en 1953. Explica que Olímpica ha crecido para convertirse en una de las cadenas más reconocidas del país, ayudando a mejorar la calidad de vida de los colombianos a través de la creación de empleos y el desarrollo económico regional
El documento describe la historia y operaciones de Grefusa, una empresa líder en España en la producción y venta de frutos secos y snacks. Fundada en 1929, Grefusa se ha convertido en la primera empresa nacional del sector a través de la innovación constante y el lanzamiento de nuevos productos. Actualmente opera fábricas en Valencia y Valladolid y planea continuar innovando y expandiendo su negocio en el futuro.
Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLMJuan Martín Martín
Examen de Selectividad de la EvAU de Geografía de junio de 2023 en Castilla La Mancha. UCLM . (Convocatoria ordinaria)
Más información en el Blog de Geografía de Juan Martín Martín
http://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/
Este documento presenta un examen de geografía para el Acceso a la universidad (EVAU). Consta de cuatro secciones. La primera sección ofrece tres ejercicios prácticos sobre paisajes, mapas o hábitats. La segunda sección contiene preguntas teóricas sobre unidades de relieve, transporte o demografía. La tercera sección pide definir conceptos geográficos. La cuarta sección implica identificar elementos geográficos en un mapa. El examen evalúa conocimientos fundamentales de geografía.
La Unidad Eudista de Espiritualidad se complace en poner a su disposición el siguiente Triduo Eudista, que tiene como propósito ofrecer tres breves meditaciones sobre Jesucristo Sumo y Eterno Sacerdote, el Sagrado Corazón de Jesús y el Inmaculado Corazón de María. En cada día encuentran una oración inicial, una meditación y una oración final.
El curso de Texto Integrado de 8vo grado es un programa académico interdisciplinario que combina los contenidos y habilidades de varias asignaturas clave. A través de este enfoque integrado, los estudiantes tendrán la oportunidad de desarrollar una comprensión más holística y conexa de los temas abordados.
En el área de Estudios Sociales, los estudiantes profundizarán en el estudio de la historia, geografía, organización política y social, y economía de América Latina. Analizarán los procesos de descubrimiento, colonización e independencia, las características regionales, los sistemas de gobierno, los movimientos sociales y los modelos de desarrollo económico.
En Lengua y Literatura, se enfatizará el desarrollo de habilidades comunicativas, tanto en la expresión oral como escrita. Los estudiantes trabajarán en la comprensión y producción de diversos tipos de textos, incluyendo narrativos, expositivos y argumentativos. Además, se estudiarán obras literarias representativas de la región latinoamericana.
El componente de Ciencias Naturales abordará temas relacionados con la biología, la física y la química, con un enfoque en la comprensión de los fenómenos naturales y los desafíos ambientales de América Latina. Se explorarán conceptos como la biodiversidad, los recursos naturales, la contaminación y el desarrollo sostenible.
En el área de Matemática, los estudiantes desarrollarán habilidades en áreas como la aritmética, el álgebra, la geometría y la estadística. Estos conocimientos matemáticos se aplicarán a la resolución de problemas y al análisis de datos, en el contexto de las temáticas abordadas en las otras asignaturas.
A lo largo del curso, se fomentará la integración de los contenidos, de manera que los estudiantes puedan establecer conexiones significativas entre los diferentes campos del conocimiento. Además, se promoverá el desarrollo de habilidades transversales, como el pensamiento crítico, la resolución de problemas, la investigación y la colaboración.
Mediante este enfoque de Texto Integrado, los estudiantes de 8vo grado tendrán una experiencia de aprendizaje enriquecedora y relevante, que les permitirá adquirir una visión más amplia y comprensiva de los temas estudiados.
1. FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADÉMICO-PROFESIONAL
DE ADMINISTRACIÓN
MONOGRAFÍA:
Marketing en CENCOSUD
AUTOR:
GUEVARA CORTEZ , Lesli Marilyn
PROFESOR:
PAUCAR CUBA, Yon Robert
LIMA- PERÚ
2014-II
2. ÍNDICE
Introducción 3
CAPÍTULO I
LA EMPRESA
1.1 CENCOSUD 4
1.2 Misión 4
1.3
1.4
1.5
1.6
Visión
Objetivo central
Lo que hacen
FODA
4
4
5
CAPÍTULO II
HISTORIA
2.1
2.2
Inicios de la cadena
Cronología
6
CAPÍTULO III
ORGANIZACIÓN
9
3.1 Operaciones 10
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
Accionistas
Organigrama
Marcas
Responsabilidad Social Empresarial
Celebraciones
CAPÍTULO IV
MARKETING
10
10
11
13
14
15
3. Introducción
Dentro del estudio desarrollado, hemos intentado conocer y analizar los
principales aspectos que componen a la empresa CENCOSUD.
El presente informe tiene por objetivo, el exponer los puntos y análisis más
relevantes desarrollados en cuanto a la marketing de una empresa como lo es
CENCOSUD y así generar un material informativo que sea capaz de brindar
una visión tanto general como específica de éste.
La realización de esta investigación es importante porque permitirá conocer a
los lectores sobre todo lo relacionado con este tema, pues también servirá de
guía para las personas interesadas.
El desarrollo del informe se dividirá según el siguiente orden:
La primera parte, se darán datos generales de la empresa, apuntando
principalmente a la descripción de su visión, misión, FODA, objetivo central.
La segunda parte, apuntala historia de la empresa.
La tercera parte, busca identificar y describir las unidades de negocios con que
cuenta Cencosud, su organigrama y responsabilidad social empresarial.
Por último la cuarta parte, apunta a conocer el marketing que esta empresa
utiliza en sus diversas tiendas en los países establecidos.
En definitiva, se espera que este trabajo de investigación aporte en el
conocimiento de todo lo referido a la empresa CENCOSUD y mas
principalmente al marketing que realiza esta empresa.
3
4. CAPÍTULO I: LA EMPRESA
1.1 CENCOSUD
Cencosud S.A. (Centros Comerciales Sudamericanos S.A.) es un consorcio
empresarial chileno que opera en diversos países de América del Sur, principalmente
en el rubro minorista.
Es uno de los grupos de retail más importantes del Perú con presencia en las ciudades
de Lima, Callao, Arequipa, Trujillo, Chiclayo, Lambayeque, Ica, Cajamarca, Piura, Barr
anca, Chachapoyas, Huancayo,Huánuco, Aucallama y Chincha, líder en el rubro de
supermercados en el Perú.
Este conglomerado pertenece al grupo chileno Cencosud, una de las principales
compañías en el mercado de retaillatinoamericano
con presencia en Argentina, Brasil, Chile, Colombia y Perú
En Perú, Cencosud cuenta con más de 87 locales con formatos de hipermercados y
supermercados con las marcas Wong yMetro, además cuenta con la empresa
operadora Cencosud Shopping Centers, que opera actualmente los centros
comerciales Plaza Lima Sur, el Centro Cultural Plaza Camacho, el centro comercial
Plaza Norte, el Strip-Center Balta Shopping y el centro comercial Arequipa Center en
la ciudad de Arequipa.
1.2 Misión
Cada día una sonrisa
Trabajamos para ser uno de los retailer más rentables y prestigiosos de América
Latina. Día a día concentramos nuestros esfuerzos para lograr que nuestros clientes
tengan una experiencia de compra superior. Trabajamos con respeto a las
comunidades con las que convivimos, en cada uno de los países en los que tenemos
operaciones.
1.3 VISIÓN
Ser un referente de servicio, innovación y búsqueda de soluciones dentro del ámbito
del Retail financiero a través del conocimiento del cliente y así generar valor agregado
en todas las operaciones de Retail de Cencosud Perú
1.4Objetivo central
En Cencosud, nuestro objetivo central es poder convertirnos en el mayor retailer de
América Latina y entregar a nuestros cientos de miles de clientes, la máxima calidad
de servicio, excelencia y compromiso, los 365 días del año.
4
5. 1.5 Lo que hacen
Nuestra ambición es seguir desarrollando nuestra propuesta multiformato y aprovechar
las ventajas competitivas de esto en todas nuestras unidades de negocio.
1.6 FODA
Fortalezas
Posicionamiento en el mercado nacional
Experiencia en el ámbito internacional
Propiedad de los puntos de venta
Acceso a fuentes de financiamiento
Oportunidades
Crecimiento en el negocio inmobiliario
Estrategias de crecimiento
Debilidades
Solo se expanden los supermercados e hipermercados
El 68% de clientes se pierden por mala atención
Amenazas
Alto nivel de competencia
Necesidad de crecimiento.
5
6. CAPÍTULO II: HISTORIA
2.1 Inicios de la cadena
La historia de Cencosud se remonta a la fundación de los
primeros almacenes en el sur de Chile por su fundador y presidente Horst Paulmann,
junto a su hermano menor Jürgen, durante losaños 1950. En 1960, los hermanos
Paulmann, inauguran el primer autoservicio "Las Brisas" en un local de 160 m², en la
ciudad de Temuco, la que en los años posteriores se convirtió en una cadena
desupermercados que cubrió diversas localidades entre la Región de Coquimbo y
la Región de los Lagos.
En 1976, Horst, alejado de la cadena "Las Brisas", que siguió en
manos de su hermano Jürgen, da el primer paso a la creación de la compañía, con la
fundación del primer hipermercado del país: Jumbo, en la comuna de Las
Condes en Santiago, con más de 7.000 m², ofreciendo una variedad de productos en
un solo lugar de manera inédita para la población de la época.
En 1982, Cencosud inaugura su primer hipermercado Jumbo
en Buenos Aires, ubicado en la zona de Parque Brown, con una superficie de
7.000 m² app. Debido al éxito, ese mismo año ingresa al rubro de los centros
comerciales al inaugurar "Jumbo Centro Comercial", en Capital Federal,Buenos Aires.
En 1988 inaugura el centro comercial más grande de Argentina: Unicenter Shopping.
En 2003, Cencosud adquiere las operaciones de
supermercados Santa Isabel en Chile, que contaba con 75 supermercados distribuidos
entre Arica y Puerto Montt y un centro de distribución ubicado en Santiago. Esta
adquisición permitió incrementar su participación de mercado supermercadista chileno
hasta el 20%.
Se inauguraron los centros comerciales, Alto Las Condes, Mall
Florida Center, Portal La Dehesa, Portal Ñuñoa y Mall Costanera Center, todos
en Santiago y Portal Temuco, en dicha ciudad. Por otra parte, comienza el desarrollo
de la actividad crediticia, con la formación de "Cencosud Administradora de Tarjetas
de Crédito S.A." y el lanzamiento de la tarjeta de crédito Jumbo Más, para realizar
compras en los diversos comercios de la compañía en Chile.
Se destacan las inauguraciones de Jumbo tanto en Chile (La Dehesa
y Peñalolén) como en Argentina (Almagro). Además, Easy inauguró un local
en Chile (La Dehesa) y cuatro locales enArgentina (Barracas, Warnes, Quilmes y Don
Torcuato).
En 2004 continúa con su proceso de expansión, tanto orgánico como
inorgánico. En este último punto se destacan las adquisiciones de las cadenas de
supermercados Las Brisas (diecisiete locales) y Montecarlo (quince locales), en Chile,
y de Disco, en Argentina. Por otra parte se destaca la inauguración del centro
comercial más grande del interior de Argentina: Portal Rosario.
Este mismo año destaca por la apertura bursátil de la empresa, la
cual logró recaudar 332 millones de dólares en la Bolsa de Comercio de Santiago.
Se destaca la inauguración de dos Jumbo en Chile, El Llano en
Santiago y otro enTemuco, más uno en Argentina: Rosario. Se inauguraron,
6
7. también,dos supermercados Santa Isabel: Linares y Calera de Tango. Easy, por su
parte inauguró un local en Chile: El Llano y dos en Argentina: Rosario y Tucumán.
En 2005 Cencosud adquiere la cadena de tiendas por
departamento París, la que operaba veintiún tiendas en Chile, así como la agencia de
viajes París, la corredora de seguros París, el Banco París, la administradora de
tarjetas de crédito ACC S.A., la fábrica de muebles Nordik. Asimismo, mediante la
compra de París, Cencosud adquirió una parte importante de la inmobiliaria Mall
Plaza, dedicada a la construcción y operación de centros comerciales, y que en a la
sazón poseía en Santiago el Mall Plaza Vespucio, Mall Plaza Oeste, Mall Plaza
Tobalaba y Mall Plaza Norte, además del Mall Plaza del Trébol en Concepción, Mall
Plaza La Serena en La Serena y Mall Plaza Los Ángeles en Los Ángeles.
Cabe señalar que durante el año se consolidaron las adquisiciones
de supermercados en Chile, convirtiéndolos a la marca Santa Isabel, en su mayoría
(con la excepción de un local de Montecarlo, en la comuna de Maipú, el cual fue
convertido a Jumbo).
En Chile se inauguraron cuatro nuevos Jumbo, en Chillán, Copiapó,
Pajaritos (Maipú) yPuerto Montt; dos Santa Isabel, uno en San Pedro de la Paz (Gran
Concepción) y otro en Los Trapenses (Lo Barnechea); dos Easy, Copiapó y Puerto
Montt y un París en Puerto Montt. Además, en la ciudad deTemuco, se inauguró
el centro comercial Portal Temuco.
En 2006 continúa con su expansión supermercadista en Chile, con la
adquisición de las cadenas Economax, en Santiago, e Infante en Antofagasta,
incorporando dieciséis locales a la compañía. Asimismo, adquirió la cadena de tiendas
de ropa Foster/Eurofashion, que incluía las marcas de vestuario Foster, Marítimo y
JJO.
A comienzos de ese año se colocó la primera piedra del mayor
proyecto emprendido por Cencosud hasta ese momento, el Costanera Center,
complejo inmobiliario de 690.000 m², cuyo costo total estimado es de más de 500
millones de dólares. Contempla un centro comercial de cinco niveles, dos edificios de
oficinas, dos hoteles, más de 4500 estacionamientos y su propia estación de Metro.
Entre los edificios destaca la Gran Torre Santiago, diseñado por el arquitecto César
Pelli, que con sus más de 300 metros de altura se espera que sea el más alto
de América Latina y el segundo más alto delHemisferio Sur.
En Chile, en tanto, se inauguraron cinco
nuevos Jumbo (Antofagasta, Valparaíso, La Serena, Curicó y Los Andes), dos Santa
Isabel (Curauma y Puerto Montt), tres Easy (Antofagasta,Valparaíso y La Serena) y
cuatro tiendas París (Temuco, Antofagasta, Valparaíso y Curicó). En Argentinase
inauguraron tres Easy (Córdoba Cárcano, San Luis y Caseros) y
ocho Disco (Catamarca III, Pilar del Viso, Tres Arroyos, Savoy, Lobos, Manzanares,
Orán y Cipolletti).
Se estandarizan las marcas de las tarjetas de crédito bajo la
denominación "Más", de esta forma se lanza la tarjeta "Más Easy", que se agrega a las
ya existentes "Más Jumbo" y "Más París".
Se vende la participación en los cuatro centros comerciales Mall
Plaza, generada por la adquisición de París.
7
8. En 2007 Cencosud logra ingresar a tres nuevos mercados.
En Colombia el ingreso se logró a través de un joint venture con la cadena francesa de
supermercados Casino Guichard-Perrachon, para el desarrollo de Easy; el ingreso
a Brasil se obtuvo mediante la adquisición de la cadena de supermercados GBarbosa,
en tanto que en Perú, adquirió la cadena de supermercados Wong.
Por otro lado, adquiere en Argentina la cadena de soluciones para la
construcción Blaisten, ampliando su liderazgo en el mercado ferretero argentino.
En 2008 se da comienzo a la primera etapa del Portal Maipú, con la
inauguración deEasy. Además, se inaugura un nuevo Jumbo en la ciudad
de Talca creando un centro comercial junto con un Easy que se traslada de lugar al
centro, y que antes se encontraba a las afueras de la ciudad.
El 2010 París Chile anuncia la apertura de 4 tiendas, una de ellas
en Copiapó siendo la más grandes de las 4 por el gran crecimiento demográfico, así
como en la misma ciudad se termina la segunda etapa del Portal Copiapó. Con
el terremoto y posterior tsunami de principios de año, se abrieron diversas tiendas de
campaña de las marcas Santa Isabel e Easy en las zonas afectadas. A mediados de
año, adquiere el centro comercial "Mall Concepción" (antes propiedad de Ripley Corp.
S.A.) actualmente en construcción. En esa misma ciudad, pero a finales del mismo
año, comienza las construcción de los primeros Jumbo e Easy del Gran Concepción.
Cabe destacar que Easy ya se había instalado en Concepción pero de forma
provisional posterior al terremoto en dos puntos: en Av. Chacabuco, pleno centro de
Concepción (en parte de las inmediaciones del antiguo Colegio Alemán de
Concepción, terreno que la empresa es dueña desde el 2009) y que a la fecha aún
atiende público; y en Autopista Alessandri esquina Av. Costanera, en un vasto terreno
(antes propiedad de la sociedad formada por los casinosEnjoy con la Universidad de
Concepción con su filial Lotería) ubicado en el límite comunal entre Concepción
y Hualpén (donde se emplazará el Jumbo/Easy mencionado).
Cencosud reanuda la construcción del Portal Osorno en el año
2011,Ese mismo año Cencosud inaugura un nuevo Jumbo ,Easy, también un Santa
Isabel en la ciudad de Calama, además un nuevo Jumbo en la ciudad de Iquique.
En 2011 Cencosud cambia su imagen corporativa como también la
de todas sus marcas unificando a un estilo parecido al de la tienda París. Posee el
20% de la propiedad de Farmacias Cruz Verde.
Compite con los Malls de Mall Plaza, Parque Arauco y Mall Vivo.
En octubre de 2012 Cencosud se convierte en el segundo operador
de supermercados de Colombia tras compra de Carrefour Colombia.
Otros proyectos
En 2007, Cencosud intentó ingresar directamente al mercado de Colombia como
accionista menor deAlmacenes Éxito; sin embargo, finalmente prefirió hacer una
alianza con el Grupo Casino logrando inaugurar su primer local Easy en dicho país. El
Grupo Casino Guichard-Perrachon es uno de los principales grupos franceses de
distribución alimentaria en Colombia. Para 2012 se espera que este joint venture
involucre US$200 millones de inversión en locales Easy en Colombia.
8
9. A fines del mismo año, Cencosud inició negociaciones para ingresar al
mercado uruguayo a través deTienda Inglesa y a México con la compra
de Supermercados Gigante; sin embargo, esta última operación fracaso, por razones
de estrategia de la misma empresa.
En Octubre de 2012, Cencosud ingresa directamente al mercado Colombiano
mediante la adquisición de la operación de Carrefour en dicho país (72 hipermercados,
16 tiendas de proximidad y 4 tiendas de cash-and-carry), en una transacción valorada
en 2.000 millones de Euros.
2.2 Cronología
Cumplimos más de cinco décadas transformando en realidad el sueño de ser el
retailer más prestigioso y rentable de Latinoamérica, basando nuestra historia, en el
continuo crecimiento para consolidar nuestra presencia en los sectores en los que
operamos.
9
10. CAPÍTULO III: ORGANIZACIÓN
3.1 Operaciones
Nuestras operaciones se extienden a través de diferentes líneas de negocios, tales
como supermercados, mejoramiento del hogar, tiendas por departamento, centros
comerciales y servicios financieros. Esto nos ha convertido en la compañía de
capitales latinoamericanos más diversificada del Cono Sur y con la mayor oferta de
metros cuadrados. Adicionalmente, desarrollamos otras líneas de negocio que
complementan nuestra operación central, como es el corretaje de seguros y centros de
entretención familiar. Todos ellos cuentan con un gran reconocimiento y prestigio entre
los consumidores, con firmas que destacan por su calidad, excelente nivel de servicio
y satisfacción al cliente.
3.2 Accionistas
Manfred Paulmann Coepfer (Director, nº de acciones: 70.000.)
Peter Paulmann Coepfer (Director, nº de acciones: 70.000.)
Heike Paulmann Coepfer (Director, nº de acciones: 70.000.)
3.3 ORGANIGRAMA
10
11. 3.4 Marcas
Supermercados Wong
Los supermercados Wong están ubicados en las zonas residenciales
de Lima y Trujillo. En estos locales se encuentran áreas de farmacia (PuntoFarma),
panadería, guardería, juguetería, peluquería para niños, venta de entradas para
espectáculos (Teletícket), una amplia licorería con especialistas que asesoran,
además se cuenta con un sistema de Delivery Wong Pedidos (solo en Lima) y el
programa de fidelización Bonus. Suele haber piano en vivo con el fin de amenizar la
compra. De esta marca existen 16 locales (14 enLima y 2 en Trujillo).
Durante su período de existencia ha recibido varios premios:
El Premio a la Creatividad en el Servicio al Cliente, el cual fue otorgado dos
veces a Wong.
Además, en los años 2004, 2005 y 2006, Wong se hizo acreedor a 5 premios Effie
en reconocimiento a la eficiencia al marketing empresarial.
En octubre de 2006, Wong recibió el Grand Prix, el máximo premio otorgado en la
ciudad de México por la Asociación de Marketing directo e indirecto de
Latinoamérica.
En octubre de 2007, en la ciudad de Chicago, Wong ganó el Echo Award de
la DMA.
Hipermercados Wong
En julio de 2009, Cencosud da un nuevo rumbo a la marca Wong, creando el primer
hipermercado de dicha marca. Éste se encontraba en el distrito de Independencia
(C.C. Plaza Norte), aunque en febrero de 2012 se reinauguró y fue reemplazado bajo
la marca Metro. El segundo hipermercado (actualmente el único hipermercado Wong
en Lima) está ubicado en la avenida La Molina, ubicado en el distrito de Ate Vitarte. El
formato de los hipermercados Wong sobrepasan los 11,000 m² de área de ventas.
Hipermercados Metro
El primer hipermercado Metro fue inaugurado en 1992 en el distrito de Chorrillos, lo
que ahora es el gran centro comercial Plaza Lima Sur. El segundo hipermercado Metro
fue inaugurado en el distrito de Breña (Local donde en la década de los 80 existía el
conocido Scala Gigante), logrando así superar el éxito de la primera tienda.
Actualmente, la marca Metro cuenta con 57 locales a nivel nacional (hipermercados y
supermercados), convirtiéndola en la marca más importante de la Corporación Wong,
ya que es la que le genera más ingresos al grupo. En febrero de 2012, el Hiper Wong
de Plaza Norte se reinauguró bajo la marca Metro.
11
12. En los establecimientos de Metro se puede encontrar una gran variedad de productos
y servicios como farmacia, panadería, juguetería, patio de comidas, electrodomésticos,
ropa, calzado, etc. En la actualidad existen 13 hipermercados Metro. (11 en Lima y 2
en Trujillo)
Supermercados Metro
Tras ver la gran acogida que tuvo Hipermercados Metro, se crea en el
año 1999 Supermercados Metro, estos locales se caracterizan por ser más pequeños
en comparación a un hipermercado, llegando así a más distritos. En los primeros años
de la década del 2000, se unificó la marca de Supermercados Metro (logotipo de color
verde) con la marca de Hipermercados Metro (logotipo de color amarillo y negro),
ambos formatos se unificaron en un solo logo con la marca Metro. A finales
del 2008 se implementó una tienda con atención durante las 24 horas (Metro Schell en
el distrito de Miraflores). En la actualidad existen 52 supermercados
Metro: Lima (31), Barranca (1), Cajamarca (2), Piura (2),Chiclayo (4), Lambayeque (2),
Huancayo (1), Huánuco (1), Ica (3), Chincha (1), Chachapoyas (1), Trujillo (2)
y Arequipa (2). En el año 1992 se inaugura el primer Hipermercado Metro, con un
formato hasta entonces nunca visto, es decir con presentaciones de productos mucho
más amplias y a precios más económicos.
Banco Cencosud
Desde el año 2012 se iniciaron las operaciones de Banco Cencosud en el Perú,
dedicado únicamente al crédito de las tiendas retail del grupo Cencosud. Inició
operaciones a nivel nacional, instalando su primera agencia bancaria en la ciudad de
Lima en el distrito de Miraflores, simultáneamente se instalaron los centros de atención
de tarjetas de crédito del Banco Cencosud en los supermercados e hipermercados
Metro de Lima y de provincias, y en el supermercado Wong del centro comercial
Parque Lambramani en la ciudad de Arequipa.
Se prevé las aperturas de más agencias bancarias en diferentes zonas del Perú.
Como producto principal, Banco Cencosud lanzó su plataforma de tarjetas de crédito,
Tarjeta Cencosud clásica y también bajo el sistema de Visa. Adicionalmente, también
cuenta con diferentes productos como préstamos personales y para empresas, los
cuales solamente son ofrecidos en su agencia principal en la ciudad de Lima.
París - Tiendas por departamento
En el primer trimestre del 2013, Cencosud inició operaciones de una nueva cadena de
tiendas por departamento en el Perú. El 26 marzo del 2013, inauguró la primera tienda
París en la ciudad de Arequipa en el centro comercial Arequipa Center, posteriormente
durante el segundo trimestre del mismo año y simultáneamente se abrieron las tiendas
París en la ciudad de Lima en el centro comercial Plaza Norte, en la ciudad
de Cajamarca en el centro comercial El Quinde Shopping Plaza y en la ciudad
de Ica en el centro comercial El Quinde Shopping Plaza.
12
13. París en la ciudad de Lima ingresara próximamente también a los siguientes centros
comerciales: Plaza San Miguel, Real Plaza Primavera y con formato Stand - Alone en
eldistrito de San Borja y en el cercado de Lima, estas tiendas se instalarán en el
transcurso del 2014. La proyección de Cencosud con París, es abrir unas 4 tiendas por
año en todo el Perú.
Cencosud Shopping Centers
Cencosud Shopping Centers es la empresa administradora de los centros comerciales
de Cencosud en Perú. Actualmente, esta empresa maneja los centros comerciales
Plaza Lima Sur en el distrito de Chorrillos, Centro Cultural Plaza Camacho, el Strip -
Center en la avenida Canadá en las instalaciones del hipermercado Metro y el Strip -
Center Bajada Balta en el distrito de Miraflores, los antes mencionados en la ciudad de
Lima y el centro comercial Arequipa Center en el distrito de Cerro Colorado en la
ciudad de Arequipa. Asimismo, se contempla la construcción de otros complejos
comerciales en la ciudad de Lima y en Provincias.
3.5 Responsabilidad Social Empresarial
Para nosotros, la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) se relaciona con un
modelo de negocio sustentable en el tiempo, que logre ser responsable con cada uno
de los diferentes grupos de interés.
La RSE es uno de los pilares centrales de nuestra estrategia de negocio, ya que la
miramos como un proceso de generación de valor para los diversos grupos que nos
rodean o que son parte de nuestra red.
La política de RSE que tenemos en los cinco países en donde operamos, abarca
distintos campos de acción, marcados por una constante innovación en las diferentes
prácticas que se emprenden. A modo de ejemplo, durante el 2011 logramos
importantes avances en materia de eficiencia energética, implementando nuevas
tecnologías que hacen los locales más eficientes en su operación.
El cambio se está materializando a gran velocidad, y las nuevas tiendas y locales
proyectados para el futuro, tendrán incorporadas estas nuevas tecnologías que logran
ahorros de consumo en iluminación superiores al 35%.
De esta misma manera, Paris lanzó su programa de RSE enfocado en la mujer, ya que
un 60% de los clientes y un 70% de los colaboradores son mujeres.
De manera general, nuestro programa contempla tres ejes centrales: Iniciativas
medioambientales, iniciativas sociales e iniciativas económicas.
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14. 3.6 Celebraciones
Cencosud, realiza cuatro grandes actividades durante todo el año, durante los cuales las
personas ajenas a la empresa pueden ver a los propios trabajadores de la misma
haciendo representaciones musicales, teatrales, puestas en escenas, etc. Las cuatro
celebraciones son, en orden de importancia:
Día del Trabajador, celebración en conmemoración del 1 de mayo, donde los
mismos colaboradores hacen números artísticos y ponen en escena sus dotes
para la actuación, este evento es admirado por muchos y es televisado.
Gran Corso por Fiestas Patrias Wong, celebración de la Independencia del
Perú (28 de julio) realizado con un corso por las calles de Miraflores.
HalloWong, en conmemoración al Halloween, aunque mezclado con la
celebración del Día de la Música Criolla, también festejada el 31 de octubre, este
solamente se celebra en la cadena de supermercados Wong.
Expovino, evento realizado en la Villa militar de Chorrillos, en el que todas las
marcas de vinos del país dan a degustar y venden sus productos. En los últimos
años se realiza dentro del mismo evento el Expopisco destinado a promover el
consumo y comercialización de pisco en el país.
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15. CAPÍTULO IV: MARKETING
Marco Antonio Merino Montani – Gerente de
marketing
Encargado de gestionar toda la Estrategia de Marketing para Supermercados Wong y
Metro a nivel nacional en coordinación con la Gerencia General de Perú así como la
Gerencia de Marketing Corporativa de Cencosud.
Realizar las campañas destinadas a conseguir los resultados de la empresa. Manejo
de base de datos Bonus, CRM, Marketing Digital, Eventos, BTL, Marketing
Experiencial, Marca Propias Investigación de Mercados entre otras funciones más.
Últimos informes
Cencosud en octubre lanzo nueva campaña de posicionamiento bajo la idea de “ceder
el poder al consumidor”.
Los precios más bajos, las ofertas 3×2, los grandes paneles e, incluso, tener góndolas
atractivas con todos los productos en buen estado, ya no es suficiente para asegurar
la preferencia de los consumidores, según expuso Juan Manuel Parada, gerente
general de Cencosud en Perú, en elIII Encuentro de Marketing organizado por
el PAD de la Universidad de Piura.
Por esto, la estrategia para las cadenas Wong y Metro ha evolucionado desde la
inversión publicitaria en medios masivos hasta una segmentación mucho más fina.
“Nosotros diferenciamos a los clientes no solo por su NSE. También tomamos en
cuenta sus estilos de vida y comportamientos de consumo”, explicó Parada.
Personalización
Cuando la compañía vio que sus campañas de marketing tradicional habían perdido
fuerza en las ventas de Wong, la dirección decidió reorientar su inversión publicitaria.
“Nos dimos cuenta de que todas las empresas hacían lo mismo. Pero, probablemente,
todos cometíamos el mismo error”, narró el ejecutivo.
Ahora, el objetivo es el marketing directo o relacional. “Tratar al cliente de uno a uno”.
Meta que persiguen con los catálogos personalizados de Wong y que potenciarán con
la campaña de octubre, en la que buscarán la interacción. En tanto, la última estrategia
de posicionamiento de Metro también intenta ampliar su estrategia de convencimiento
por el precio.
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16. Además de apelar a una compra inteligente, el concepto de “En Metro la pasamos
bien” sería satisfacer las necesidades de entretenimiento de la zona. Por ejemplo, si
cerca de la tienda no hay establecimientos para niños, Metro debería incluir en su local
juegos mecánicos o shows infantiles.
Cifras y datos
- US$ 1,275 mlls. Son los ingresos que prevé este año Grupo de Supermercados
Wong (parte de Cencosud).
- 36% es la penetración del mercado moderno en Perú, según Cencosud.
- Más del 50% del gasto de los sectores A y B se concentra en mercados tradicionales.
- Crecimiento de dos dígitos ha mantenido Wong desde su adquisición por Cencosud
en el 2007.
Tecnología
Wong consiguió que Samsung le venda sus tablets un 40% debajo del costo de
mercado para su último canje. Con esto, el supermercado buscó afianzar su
posicionamiento entre el público amante de los productos tecnológicos.
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