Este documento describe varios modelos de soporte logístico para el comercio electrónico, incluyendo el modelo de pedido en un solo sitio web, el modelo de kiosco de pedidos, el modelo de suministrador "drop shipping", el modelo de entrega el mismo día y el modelo de proveedor de servicios logísticos. Cada modelo se explica detallando su forma de trabajo, ventajas y desventajas.

1. Modelos de Soporte
Administrativo de la Logística
Electrónica
Son los que establecen la conexión
entre la experiencia del cliente y la
entrega física real de los productos al
cliente.

2. Modelo de Pedido a un solo Sitio Web
 Forma de trabajo.
 El producto se pide fuera de Sitio Web y es
enviado desde un centro de distribución interno
(sótano, bodega, centro automatizado, etc) al
cliente en un envío.
 Ventajas
 Facilita las devoluciones ya que la Empresa Web
tiene un mayor control de la experiencia de marca
del cliente.

3. Modelo de Pedido a un solo Sitio Web
 Ejemplo.
 Empresas de venta por catálogo.
 Requerimientos:
 Personal, Instalaciones, Know-How, equipo y
software especial, lo que representa inversión y
capacitación especial.
 Desventajas:
 Normalmente sólo hay un punto de envío, lo que
imposibilita la entrega el mismo día en áreas
geográficas extensas y la carestía de la entrega
al día siguiente.

4. Modelo de Kiosco de Pedidos
 Forma de trabajo.
 El cliente pide los productos, utilizando un kiosco provisto
de una computadora con una conexión de alta velocidad
situado en una tienda ( Brick & Mortar) o centro comercial.
 Ventajas
 El cliente no necesita tener una computadora propia,
puede pagar en persona su pedido.
 El cliente tiene la posibilidad de recoger el pedido en su
siguiente visita a la tienda o que lo envíen a su domicilio.
 Mayor interacción –humana- con el cliente en el pago y
entrega.

5. Modelo de Suministrador “Drop
Shipping”
 Forma de trabajo.
 El cliente pide los productos pulsando el botón “comprar”
de un sitio web, el sitio traslada el pedido a su agente
suministrador (drop-shipper) que es un mayorista o
distribuidor que tiene una diversidad de productos.
 El Drop-Shipper envía el pedido directamente al sitio Web.
 La empresa Web es propietaria de la base de clientes.
 El Drop-Shiper es propietario de los productos y le paga
una comisión de ventas al sitio Web.
 Ejemplo: http://www.ordertrust.net
http://netship.com http://dotcondist.com

6. Modelo de Suministrador “Drop
Shipping”
 Ventajas
 Reduce las inversiones iniciales necesarias.
 Desventajas
 La empresa Web tiene poco o nulo control sobre la forma
en que los productos son empaquetados o enviados.
 La calidad del producto, la entrega a los clientes, la
comunicación con el cliente en relación a su pedido,
seguimiento, fecha de entrega, devoluciones, queda en
manos de un tercero.
 Si no se estipula en contrato previo, el envío se manda con
la información del Drop-Shiper y no con la marca de la
empresa Web, lo cual provoca dificultades para mantener
fidelidad a la marca por parte de los clientes.

7. Modelo de entrega en Casa el mismo día
 Forma de trabajo.
 Los productos se piden online, son extraídos y
empaquetados en un centro local de distribución,
y se entregan al cliente el mismo día.
 Ventajas
 Ofrece la comodidad de hacer la compra
localmente.
 Ahorro de tiempo.

8. Modelo de entrega en Casa el mismo día
 Desventajas
 Entregar el mismo día resulta siempre + caro
tanto para la empresa como para el cliente.
 Requiere una distribución muy compleja y una red
de entrega.
 Debe ser limitado a unas áreas geográficas
concretas.

9. Modelo de proveedor de servicios FSP.
 Forma de trabajo.
 La empresa web puede contratar en el exterior los
servicios de almacenaje y distribución a un tercero:
 Proveedores de logísticas a terceros, proveedores de
servicios de cumplimentación, casas de cumplimentación,
Fulfillmet service provider (FSP) etc…

10. Modelo de proveedor de servicios FSP.
 Forma de trabajo.
 Se pueden utilizar uno o varios centros de distribución
estratégicamente ubicados a nivel nacional o mundial, donde
cada centro dispone de un nivel de existencias adecuado a
su mercado regional.
 El FSP recibe mercancías de la empresa web y de numerosas
otras empresas y las guarda en sus almacenes.
 Extrae los artículos del pedido y los envía a los clientes por el
sistema que elija el sitio web o el cliente.
 Como el FSP proporciona este servicio a muchas empresas,
puede repartir los costos operativos sobre una base más
amplia.

11. Modelo de proveedor de servicios FSP.
 Ventajas
 Este modelo da a la empresa un amplio control sobre
todos los aspectos de la calidad del producto, la
distribución y los mensajes.
 El FSP trabaja para la empresa Web y por lo tanto, las
etiquetas y las listas de embarque llevarán el nombre y el
logotipo del sitio web.
 Desventajas
 Hay que esperar 4 o 5 meses para saber si se da un nivel
óptimo de servicio.
 Los costos de utilizar un servicio FSP puede ser muy alto a
comparación del costo del producto.

12. Modelo de Proceso en tienda
 Forma de trabajo.
 Es un modelo de empresa click and brick donde al recibirse el
pedido, se completa por empleados de la misma tienda que los
extraen de los estantes de las tiendas tradicionales de su misma
empresa.
 Este proceso de aquí en adelante es básicamente el mismo que
en otros modelos.
 Este modelo origina a corto plazo unos costo iniciales menores,
las empresas brick and mortar utilizan este modelo para
asomarse al mundo del e-commerce.
 Desventajas
 Este modelo puede resultar muy costoso debido a los gastos
generales y a la complejidad de hacer seguimiento del pedido y
de fijar el precio de unos mismos productos a vender en la
tienda física y on line en el sitio Web.

13.  ¿Cuál es el modelo más apropiado para mi
Sitio Web?
 ¿Qué es lo que les preocupa más a los
clientes, costo o entrega?
 ¿Cómo se procesarían las devoluciones?
 ¿¿¿ ???

14. Soluciones

15. ¿Que hacer?
 Un Sitio Web que tenga más de 1,000
pedidos al día debe de manejar su propia
logística porque:
 Le otorga más control sobre toda la actividad.
 Apalanca la economía de escala entre los
canales existentes y los canales on line y
 Permite una diferenciación en el servicio al
cliente.

16. API (application programming interface)
Interfase de aplicación de programas
 Este software utiliza una aplicación para solicitar y
efectuar servicios de bajo nivel realizados por el
sistema operativo de una computadora.
 Es un conjunto de llamadas, interrupciones y
formatos de datos estándar que las aplicaciones
utilizan para iniciar el contacto con los servicios que
transportan los datos a través de la red.
 La mayoría de los sistemas de comercio
electrónico tiene API, pero tienen diversas
capacidades.

17. EDI (electronic data interchange)
Intercambio electrónico de datos
 ¿Qué es EDI?
 El Intercambio Electrónico de Datos (EDI) es la
comunicación de información estructurada de computadora
a computadora y de aplicación a aplicación, sin
intervención humana y sin papel, entre corporaciones,
instituciones o individuos, utilizando un formato estándar
para los documentos de negocios entre las empresas.
 En lugar de preparar los documentos y enviarlos a través
del correo o utilizar otro medio de comunicación, los
usuarios de EDI, intercambian la información de negocios
directamente entre sus sistemas de computación.

18. EDI (electronic data interchange)
Intercambio electrónico de datos
 EDI se basa en la utilización de mensajes estándar,
asegurando que todos los participantes utilicen un
lenguaje común. Un mensaje consiste en formatos
uniformes adoptados para la transmisión electrónica
de los documentos de negocios (las transacciones).
 Además, incluye elementos de seguridad, control y
otras reglas y convenciones referentes a la
utilización de las transacciones.
 http://www.amece.org.mx

19. EDI (electronic data interchange)
Intercambio electrónico de datos
 Componentes EDI
Por lo general, las empresas que se encuentran en la etapa de
implantación de EDI se preguntan: ¿Qué es lo que realmente necesito
para hacer EDI?, a continuación se describen los componentes que
necesita cualquier empresa para poder generar una adecuada
transmisión vía EDI.
 Técnicamente se requiere de:
 Una computadora personal (PC), como el equipo (hardware) mínimo
necesario.
 Un módem (equipo modulador/demodulador), para enviar los datos de la
computadora vía telefónica.
 Un programa (software) de traducción de EDI, que permitirá que los datos
que salen/entran del/al sistema de la empresa, se conviertan a un lenguaje
común de acuerdo al estándar.
 Un programa de comunicaciones, el cual se encargará de establecer la
comunicación con la red de valor agregado (VAN).

20. EDI (electronic data interchange)
Intercambio electrónico de datos
 Por otro lado, es necesario listar algunos de los elementos a considerar
al momento de iniciar el intercambio de información vía EDI, ya que
éstos ayudan a tener una información más precisa y detallada:
 El uso de los estándares de identificación de productos (EAN o
UPC), los cuales tendrán que ser codificados a su último nivel de
referencia.
 Elegir un estándar de comunicación, el cual nos permita enviar
transacciones de negocios con los diferentes socios comerciales
bajo un formato definido. En este aspecto se puede hacer
intercambio de información bajo dos estándares internacionales, que
son ANSI X12 y EDIFACT.
 El uso de un número de localización universal, fácil de implantar y lo
suficientemente flexible para identificar diferentes localizaciones
físicas y virtuales de negocios.

21. EDI (electronic data interchange)
Intercambio electrónico de datos
 UN/EDIFACT EDIFACT
 Es el estándar desarrollado en Europa bajo el auspicio de la
Organización de las Naciones Unidas, el cual contempla una serie de
formatos de mensaje definidos, que han sido diseñados para ser
utilizados por los diferentes sectores industriales que lo requieran
(comercial, financiero, gobierno, transporte, etc).
 EDIFACT tiene desarrolladas cerca de 100 transacciones de negocios,
cada una de ellas contiene la información necesaria para satisfacer una
operación de negocios en particular (Orden de Compra, Factura, Aviso
de Embarque, etc). Resulta lógico pensar que así como las operaciones
de negocios van evolucionando los estándares lo tienen que hacer al
mismo ritmo, ya que de lo contrario llegaría un momento en que el
estándar no satisfaría al cien por ciento el flujo de información que una
operación pudiera requerir.

22. XML (xtensible markup language)
Intercambio electrónico de datos
 "eXtensible Markup Language". Por sus siglas en inglés
(Lenguaje Extensible de Marcas).
 Es un lenguaje de marca basado en texto. Muy similar a HTML,
donde los datos se identifican mediante etiquetas o marcas (Ej.:
<nombre>)
 Las etiquetas en XML nos dicen el significado de los datos pero
no la forma de visualizarlos como en HTML.
Es un conjunto de normas que permiten presentar la información
en diferentes vistas y sistemas diferentes.
 XML, proviene de un conjunto de lenguajes de marcas basados
en texto, SGML (Standard Generalized Markup Language)
donde XML, HTML, etc es un conjunto de este tipo de lenguajes.

23. XML (xtensible markup language)
Intercambio electrónico de datos
 ¿Cuál es la funcionalidad de XML?
 Se trata de un estándar de creación de documentos. Las
utilidades serán independientes de cada empresa y
desarrollador
 XML define los mecanismos necesarios para la creación
de formatos uniformes de intercambio de datos, y las
herramientas adecuadas para la comprobación y
validación. Lo que lo hace atractivo para el intercambio
electrónico de documentos, ya que su medio de
transportación puede intercambiarse a través de la
Internet.

24. ASP (application service provider)
 Los proveedores de servicio y aplicaciones
por lo general son buenas soluciones para
sitios Web ya que ofrecen mantener la
infraestructura y el software para muchos
clientes, por lo que el costo puede ser
repartido entre todos lo que ayuda a que la
inversión en desarrollo, mantenimiento e
infraestructura sean accesibles.

25. Ejemplo de ASP
 QUÉ ES EDIWIN4
 EDIWIN4 es un software que permitir realizar, de
forma muy fácil, comercio electrónico empresa a
empresa mediante la transmisión de documentos
de gestión (pedidos, facturas, resúmenes, etc.) a
través de medios telemáticos (EDI),
aprovechando para ello las últimas tecnologías
del momento (Internet, XML, firma electrónica,
etc.).

26. Factura Electrónica
 La factura es el documento que permite demostrar la tenencia y
propiedad de un bien, acreditar su legal tránsito y el valor de los
mismos en el caso de siniestro y sirve para avalar las
adquisiciones de bienes, servicios y ventas que una entidad ha
realizado. Actualmente es un documento físico (papel), el cual
tiene que ser archivado por las empresas por el período que
marquen las disposiciones legales. En los últimos años la
elaboración, envío, recepción, conciliación y archivo de estos
documentos representan altos costos administrativos para las
empresas y autoridades. Actualmente la mayoría de las
empresas buscan mecanismos más rápidos, eficientes y
seguros para el intercambio de las facturas

27. Factura Electrónica
 En México ya existe la tecnología necesaria para realizar
transacciones comerciales y financieras vía electrónica; de
hecho ya se efectúan pedidos, pagos de nómina y de pensiones
en forma electrónica. La mayoría de las tiendas departamentales
hacen sus pedidos vía electrónica con formatos EDI
(Intercambio Electrónico de Datos). Aproximadamente 7,500
empresas realizan transacciones en forma electrónica. Sin
embargo hace falta llegar a uno de los últimos eslabones de esta
cadena, por lo Bancos, Empresas y Autoridades están
trabajando en diseñar e implantar un esquema de facturación
electrónica seguro y eficaz.

28. Factura Electrónica
 Beneficios de la Factura Electrónica
 Incremento en la productividad del cliente/proveedor
 Reducción del tiempo en procesos administrativos
 Rapidez en el intercambio de la información
 Agilidad en recepción de mercancía
 Control de inventarios más eficiente
 Costos Administrativos y de oficina
Uno de los grandes beneficios que se tienen, es el reducir el volumen del
papeleo en los negocios y muchas de las tareas.
Los usuarios podrán realizar aumentos substanciales en la productividad y
ahorros en los costos directos de la operación de sus oficinas al reducir o
eliminar el tiempo requerido para las siguientes labores:
 Edición y revisión de documentos
 Archivo y recuperación de documentos
 Verificación y validación de documentos
 Preparación manual de documentos
 Captura reiterativa de la información en las computadoras
 Utilización de espacios físicos

29. Factura Electrónica
 Beneficios de la Factura Electrónica
 Reducción del tiempo inicial
Se proporciona una reducción directa en la duración del
ciclo orden/facturación en beneficio del cliente/proveedor.
 Reducción en el tiempo de generación de los documentos
 Ahorro en tiempos de operación
 Evita recaptura de la Información
 Agilidad en el rastreo de la Información