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Diversia Servicios
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- 2. Diversia Servicios Experiencia yConfianza, nuestra identidad Diversia fue fundada en 2004 como proveedor del servicio La confianza depositada por nuestros colaboradores y la de limpieza de distintas empresas corporativas y pymes. experiencia acumulada a lo largo del tiempo, nos posiciona como marca de referencia dentro del sector. Con una decidida vocación de servicio y gracias al talento de las personas que formamos Diversia, nuestro crecimiento Nuestra actividad, más allá del servicio de limpieza, propor- responde a la necesidad de incrementar los niveles de cali- ciona todo tipo de soluciones gracias a un sistema de actua- dad del servicio de limpieza de nuestros clientes. ción basado en I+D+Innovación y en una gestión respetuosa con el Medio Ambiente.
- 3. Factores Clave Factores Clave Desarrollamos nuestros valores en todas las áreas de actuación Liderazgo y Compromiso Servicios EXCELENCIA Nuestros esfuerzos se centran en la innovación y excelencia en el ámbito de los servicios, Optimizamos sus Recursos trabajando día a día para conseguir la satisfacción de nuestros clientes y de todas las per- Gestión de Calidad sonas que colaboran con Diversia Servicios ORIENTACIÓN AL CLIENTE ¿Qué Aportamos? Sistema Global de Limpieza En este sentido, nuestra línea de trabajo pretende aportar tranquilidad, confianza y valor CREACIÓN DE VALOR Sistema de Autocontrol al servicio de limpieza, adaptándonos en todo momento a las necesidades reales de nues- Gestión Medioambiental tros clientes, tanto desde un punto de vista económico como operativo. Guía de Buenas Prácticas TRABAJO EN EQUIPO Nuestros Clientes nos Avalan Contar con Diversia Servicios como su colaborador, garantiza la excelencia de su servicio Líneas de Actuación TRANSPARENCIA de limpieza, siendo nuestro objetivo principal, convertirnos en una empresa de confianza y capacitada para suministrar el servicio requerido en cada caso con los máximos niveles PROACTIVIDAD de exigencia. Equipo profesional y experto. LIDERAZGO Capacidad de respuesta Inmediata. Compromiso con el aseguramiento de la calidad en todas nuestras gestiones, lo cual involucra a todo el equipo humano. Formación permanente del capital humano. Procesos activos de PRL. Desarrollo de sistemas de producción sostenible. Utilización de la tecnología más avanzada en tra- tamientos de mantenimiento, desinfección, y so- bretodo preventivos. 3
- 4. Liderazgo y Compromiso FactoresClave Estrategia de crecimiento en el mercado Liderazgo y Compromiso Servicios Una estrategia de crecimiento basada en acuerdos de cola- Gestión Global de la Cuenta Optimizamos sus Recursos boración nos permite prestar el servicio a nivel nacional e • Único contrato. Gestión de Calidad internacional, de una manera homogénea y global con es- • Un modelo de interlocución graduado y adaptado. ¿Qué Aportamos? tándares de calidad más elevados que otros métodos tradi- Sistema Global de Limpieza cionales, ya que los sistemas de calidad se duplican in situ. Comunicación y Reporting. Sistema de Autocontrol • Informes y medición de calidad Gestión Medioambiental Diversia servicio se compromete con nuestros clientes a to- • Reuniones periódicas de seguimiento y análisis de mejo- Guía de Buenas Prácticas dos los niveles, para garantizar la consecución de los objeti- ras a cada nivel de interlocución. Nuestros Clientes nos Avalan vos establecidos en el servicio de limpieza. Líneas de Actuación Servicio consistente y homogéneo Nuestro programa pasa por contribuir a la racionalización • Normalización de los procedimientos y servicios de costes mediante la búsqueda de soluciones eficientes • Sistemas de medición de calidad estandarizados asignando los recursos requeridos con la máxima rapidez y ofreciendo las suficientes garantías de cualificación y cali- Mejora continua de procesos dad a unos precios razonables. • Seguimientos regulares y definidos orientados a mejorar • Herramientas de medición de eficiencia e identificación El sistema que Diversia servicios, involucra a nuestros clien- de mejoras. tes desde las primeras fases, mantener una relación cons- tante y renovar los objetivos de forma continuada. Desde Diversia Servicios planteamos un modelo de relación con, proactivo y estructurado, con objetivos de valor con- cretos. 4
- 5. Servicios Factores Clave Liderazgo yCompromiso Servicios Servicios de Sanitización Ingeniería Medioambiental Optimizamos sus Recursos Gestión de Calidad Complejos especiales Auditorías ISO 14001 ¿Qué Aportamos? Sistema Global de Limpieza Limpiezas especiales y/o técnicas Análisis y soluciones para “Edificios Enfermos“ Sistema de Autocontrol Criogenización Elaboración de especificaciones a medida. Gestión Medioambiental Guía de Buenas Prácticas Limpieza hospitalaria Nuestros Clientes nos Avalan Gestión de Residuos Limpieza Industrial Líneas de Actuación Limpieza salas blancas En líneas de producción Higiene alimentaria En preparación de líneas Mantenimiento Clasificación y Recuperación Servicios Generales Mozos/as de mudanza Camareros/as Personal de mantenimiento Controladores/as acceso Personal interno para clasificación y reparto de correo 5
- 6. Optimizamos su Servicio FactoresClave Gestionamos el Ciclo Completo de la limpieza Liderazgo y Compromiso Servicios Análisis y planificación Optimizamos sus Recursos Consultoría de las necesidades reales para conseguir niveles Gestión de Calidad óptimos de calidad, y asegurar la rentabilidad del servicio de ¿Qué Aportamos? limpieza e higiene. Sistema Global de Limpieza Sistema de Autocontrol Diseño Gestión Medioambiental Desarrollo y diseño de sistemas de producción sostenible, Guía de Buenas Prácticas procurando proteger en todas nuestras gestiones el medio Nuestros Clientes nos Avalan ambiente. Líneas de Actuación Implantación y Ejecución de los servicios Implantación de la metodología y técnicas de Sanitización. Formación especializada y permanente al capital humano de limpiezas especiales, laboratorios, centros sanitarios, PRL... Gestión, Operaciones y Mantenimiento Gestión de todo lo que representa el servicio, mantenimien- to, y sistemas de seguimiento/control de calidad, adaptado a las necesidades de nuestros clientes. 6
- 7. Gestión de Calidad FactoresClave Sistemas de Control y Supervisión del Servicio Liderazgo y Compromiso Servicios La calidad del servicio es una de las variables estratégicas La importancia de la supervisión afecta directamente en el Optimizamos sus Recursos que más influye en la viabilidad del servicio, por ello Diver- correcto desempeño del servicio, puesto que es necesario Gestión de Calidad sia Servicios incluye un programa de control de calidad del tener un balance adecuado entre la libertad de acción de ¿Qué Aportamos? servicio. los empleados y sus responsabilidades y tareas. Sistema Global de Limpieza Sistema de Autocontrol La implantación de los controles de calidad en el servicio im- Gestión Medioambiental plica la utilización de los procedimientos, incluidos los mé- Guía de Buenas Prácticas todos estadísticos, planificación, recogida de datos y análisis Nuestros Clientes nos Avalan de los mismos, de tal forma que las decisiones no se susten- Líneas de Actuación ten en meras conjeturas. Aplicamos un sistema de control y seguimiento que garan- tiza a nuestros clientes el óptimo desarrollo de su servicio. Nuestra fórmula de trabajo se basada en el Control y la Me- jora Continua, por ello implantamos un protocolo de super- visión en el cual se ven comprometidos tanto el equipo de control como el propio personal que presta el servicio en las instalaciones. Certificados UNE-EN ISO 9001:2008 y 14001:2004 7
- 8. ¿Que aportamos? Factores Clave Auditoría de Higienización Liderazgo y Compromiso Servicios Optimizamos sus Recursos Estudio y análisis del actual sistema de limpieza (métodos y procedimientos apli- Gestión de Calidad cados) sin coste ni compromiso por parte del Cliente ¿Qué Aportamos? Auditamos su servicio de limpieza con la finalidad de evaluar todos los aspectos del servicio. Sistema Global de Limpieza Sistema de Autocontrol Gestión Medioambiental Guía de Buenas Prácticas Rentabilidad del Servicio Nuestros Clientes nos Avalan Líneas de Actuación Reducción del coste del servicio, aplicando nuevos sistemas y procedimientos en materia de limpieza e higienización. Nuestro sistema de trabajo nos permite obtener una reducción del coste del servicio de limpieza a favor de nuestros clientes, optimizando y gestionando de un modo eficaz los recursos asignados. Inversión 0€ Inversión y adaptación del servicio sin coste añadido para el Cliente La Integración de nuestro sistema de limpieza tendrá un coste de 0€ para nuestros clientes, así como la inversión tecnológica u organización del servicio 8
- 9. Sistema Global deLimpieza Factores Clave DS High Cleaning Liderazgo y Compromiso Servicios DS High Cleaning es una solución que da respuesta al “Con- FUNCIONAMIENTO Optimizamos sus Recursos cepto Global de Limpieza“ fácil y cómodo de utilizar y que Gestión de Calidad combina efectividad de las microfibras, ergonomía de los PRE-HUMEDECER ¿Qué Aportamos? Pre-humedecido de la microfibra mediante cubetas (manual) o útiles y la reducción de producto y agua. preparación en la lavadora (automática). Sistema Global de Limpieza Sistema de Autocontrol LIMPIAR Elimina de forma drástica los tiempos semi-productivos y Gestión Medioambiental aumenta los niveles de sanitización y desinfección. El sistema de limpieza asegura una desinfección del 100% y evita la Guía de Buenas Prácticas contaminación cruzada. Garantiza que la suciedad es eliminada Y no sencillamente arrastrada. Nuestros Clientes nos Avalan El sistema DS High Cleaning es adecuado para la limpieza Líneas de Actuación diaria de baños e interiores, limpieza de suelos (seco, húme- LAVAR do, desinfección, limpieza periódica...). El ciclo de limpieza finaliza con el lavado de los útiles utilizados para el desarrollo de la limpieza. Especialmente indicado para grandes sites y en sectores donde los niveles de sanitización y los estándares de calidad han de ser más elevados. Sus principales ventajas se basan en: • MEJORA LA PRODUCTIVIDAD • REDUCE EL CONSUMO DE PRODUCTOS • MEJORA LA CALIDAD DE LA LIMPIEZA • REDUCE EL RIESGO DE CONTAMINACIÓN CRUZADA • REDUCE EL IMPACTO SOBRE EL MEDIO AMBIENTE • DISEÑO ERGONÓMICO 9
- 10. Sistema de Autocontrol FactoresClave Medición de niveles de sanitización Liderazgo y Compromiso Servicios Además de la calidad del servicio, brindamos la posibilidad Optimizamos sus Recursos de medir de forma fiable los niveles de sanitización y desin- Gestión de Calidad fección de las superficies. ¿Qué Aportamos? Sistema Global de Limpieza Especialmente indicado a aquellas empresas que por su Sistema de Autocontrol actividad, requieren de unos controles higiénicos estric- Gestión Medioambiental tos, nuestro método de Autocontrol informa de un modo Guía de Buenas Prácticas rápido, específico y sensible sobre los niveles de contami- Nuestros Clientes nos Avalan nación microbiana. Líneas de Actuación La realización del test, proporciona resultados en tiempo real y permite una acción correctora inmediata. Toma de muestra directa Fácil de usar: No se requiere una amplia formación la prueba se lleva a cabo en el sitio Fácil de transportar No es necesario realizar diluciones Coste efectivo: el ahorro en el tiempo, mano de obra y suministros.. 10
- 11. Gestión Medioambiental Factores Clave Criterios de Desarrollo Sostenible Liderazgo y Compromiso Servicios En Diversia Servicios hemos creado el siste- Optimizamos sus Recursos ma de trabajo ECO, cuyo sello representa la Gestión de Calidad utilización de medios técnicos y materiales ¿Qué Aportamos? responsables con el medio ambiente. Sistema Global de Limpieza Sistema de Autocontrol Dentro de nuestro compromiso con el cuidado del medio am- Gestión Medioambiental biente, buscamos integrar criterios de desarrollo sostenible Guía de Buenas Prácticas en la totalidad de nuestros procesos. Nuestros Clientes nos Avalan Líneas de Actuación Nuestro sistema permite identificar los principales aspectos e impactos ambientales asociados a la actividad de limpieza, así como los requerimientos legales aplicables, y a disponer El uso responsable de nuestros productos, respetuosos los objetivos y medidas oportunas para garantizar la mejora con el medio ambiente según Normativa ISO 14000, evita continua en nuestro desempeño ambiental. en gran medida una contaminación excesiva o innecesaria. Diversia Servicios suministrará aquellos productos que cuen- A todas aquellas personas u organizaciones que forman par- ten con la acreditación ecológica homologada o certificada te o colaboran directamente con Diversia, hacemos entrega por el fabricante. de la “GUÍA DE BUENAS PRÁCTICAS AMBIENTALES” con el fin de mejorar y concienciar del impacto ambiental de nues- tras acciones, tanto dentro como fuera del ámbito laboral. 11
- 12. Guía de BuenasPrácticas Ambientales Energía Agua Recursos Apaga las luces de las salas y habitaciones cuan- Cerrar bien los grifos contribuye de forma im- Utiliza de forma preferente y siempre que sea do se salga de ellas o cuando sea necesario. Evi- portante el consumo de agua. posible papel reciclado. ta el olvido “crónico“. Una gota por segundo se convierte en 30l. al día El papel usado, se debe separar del resto de la El mayor consumo de energía de los tubos fluo- basura y llevarlo al contenedor de papel más rescentes se produce en el encendido, de ahí No dejes correr el agua del grifo cuando te próximo para su posterior reciclado. que una buena práctica medioambiental sea no asees, ábrelo sólo cuando sea necesario. Cerrar apagarlos en salas donde es necesario volver a el grifo mientras te lavas las manos puedes aho- Utiliza medios de comunicación electrónicos en encenderlos en menos de 30 minutos. rrar hasta 200l. al día. la medida de lo posible, para reducir el uso de impresoras y/o faxes. Evite mantener enchufado y/o en marcha la No utilices el WC como basurero, evitando tirar maquinaria mientras no se esté utilizando. Los de la cadena de forma innecesaria. Siempre que sea posible reutilizar el papel que equipos eléctricos siguen consumiendo en posi- haya sido impreso por una sola cara para impri- ción “stand by“ hasta un 30% del total. No arrojar por el desagüe ni disolventes ni otros mir borradores, tomar notas, etc... contaminantes químicos ya que dificultan la de- Una buena práctica es compartir el vehículo con puración de aguas. Agita el tóner de una impresora cuando avise amigos o compañeros que lleven tu mismo iti- que está bajo de tinta. nerario. Si detectas un funcionamiento incorrecto, fugas o goteos, comunícalo al departamento corres- En productos de limpieza, utilice la dosificación Mantener un buen nivel de limpieza en los sis- pondiente. recomendada por el fabricante, nunca exceder- temas de iluminación (bombillas, lámparas...) ¡La mínima fuga supone una pérdida importante se puesto que puede ser perjudicial para el me- permite un ahorro del 10% en electricidad. de agua! dio ambiente. 12
- 13. Líneas de Actuación FactoresClave Soluciones que responden a sus necesidades reales Liderazgo y Compromiso Servicios En Diversia Servicios ofrecemos soluciones en cuanto al ser- Optimizamos sus Recursos vicio de limpieza, higienización y sanitización adaptadas a Gestión de Calidad sus necesidades reales, dirigiendo nuestra operativa a la ac- ¿Qué Aportamos? tividad de nuestro cliente. Sistema Global de Limpieza Sistema de Autocontrol La capacidad de Diversia Servicios para atender la proble- Gestión Medioambiental mática de las distintas empresas, junto con la máxima fle- Guía de Buenas Prácticas xibilidad para adaptarse a sus necesidades y requerimientos, Nuestros Clientes nos Avalan inspiran nuestra organización para el desempeño del servicio. Líneas de Actuación Diversia Educación Gracias a las distintas divisiones de trabajo, nos permite dar Diversia Farma una respuesta profesional y una atención especializada en cada una de las áreas sobre las que actuamos Diversia Empresas Diversia Sanidad Potenciar nuestra experiencia y los recursos de forma seg- Diversia Alimentación mentada, nos permite ofrecer un servicio personalizado que garantiza alcanzar la excelencia del servicio y la satisfacción de nuestros clientes 13
- 14. Diversia Educación Diversia Educación Entornos saludables para Enseñar Diversia Farma Diversia Empresas Diversia Sanidad Diversia Alimentación 14
- 15. Diversia Educación Diversia Educación Entornos saludables para Enseñar Diversia Farma En Diversia conocemos muy bien la responsabilidad y es- Diversia Empresas fuerzo diario que debe afrontar un colegio. Diversia Sanidad Por ello no solo te ofrecemos un servicio sino una cola- Diversia Alimentación boración, en la educación y bienestar de los estudiantes, prestando toda nuestra atención y buscando la mayor efi- cacia para crear un entorno saludable al colegio. Trabajamos en función de cada colegio, teniendo siempre en cuenta que los estudiantes son más capaces de aprender, crecer y prosperar en un ambiente seguro, higiénico, limpio, cómodo y Porque lo que más que respete el medio ambiente. nos importa es el En Diversia buscamos siempre la excelencia en nuestro traba- jo para que padres, colegios y alumnos puedan disfrutar de la bienestar de toda la máxima tranquilidad y comodidad. comunidad escolar 15
- 16. Diversia Farma Diversia Educación Limpiezas Técnicas y Especializadas Diversia Farma Diversia Empresas Diversia Sanidad Diversia Alimentación 16
- 17. Diversia Farma Diversia Educación Limpiezas Técnicas y Especializadas Diversia Farma En Diversia Servicios somos conocedores de la normativa Diversia Empresas y los protocolos que requiere la industria química y farma- Diversia Sanidad céutica, por ello contamos con formación específica para este tipo de centros en el Instituto Universitario de Cien- Diversia Alimentación cia y Tecnología, y con personal debidamente formado en GMP (Good Manufacturing Practice) y PNT (Procedimiento Normalizado de Trabajo). Al plan de higienización para este sector, le es aplicado una metodología de limpieza y desinfección diferenciando tanto su forma como frecuencia, estableciendo así mismo en cada una de las áreas diferenciadas y salas blancas un protocolo de ac- tuación y unos controles medioambientales que nos aseguran Niveles de sanitización el cumplimiento de los servicios a realizar. que exigen nuestros clientes 17
- 18. Diversia Empresas Diversia Educación Su Colaborador de Confianza Diversia Farma Diversia Empresas Diversia Sanidad Diversia Alimentación 18
- 19. Diversia Empresas Diversia Educación Su colaborador de Confianza Diversia Farma Gestionamos todo tipo de soluciones en cuanto a limpieza Diversia Empresas e higiene ambiental a medida de sus necesidades. Diversia Sanidad Rentablizamos su servicio de limpieza al tiempo que con- Diversia Alimentación vertimos su espacio de trabajo en un área saludable para los suyos. Nuestro sistema de Control de la Calidad, gestión de la Supervi- sión e Informatización del servicio, nos posibilita manejar toda la información a tiempo real de aquellos factores que afectan al servicio de limpieza, lo cual implica una detallada gestión de los costes y control presupuestario. Nuestros objetivos sólo pueden ser alcanzados si alcanzamos los de nuestros clientes 19
- 20. Diversia Sanidad Diversia Educación Trabajamos por y para las Personas Diversia Farma Diversia Empresas Diversia Sanidad Diversia Alimentación 20
- 21. Diversia Sanidad Diversia Educación Trabajamos por y para las Personas Diversia Farma Diversia Empresas Establecemos un sistema de Control y Seguimiento que Diversia Sanidad nos asegura el óptimo desarrollo del servicio, lo cual nos Diversia Alimentación garantiza la tranquilidad de nuestros clientes por contar con un equipo de profesionales debidamente formados Implantamos para el sector sanitario un Protocolo de Higieni- zación especializado cuyo objetivo es prevenir las infecciones nosocomiales, distinguiendo las áreas en función del riesgo. Planes de Higiene Aplicamos las innovaciones tecnológicas más avanzadas, tanto en la mecanización del servicio como en los productos químicos pensados en la a emplear, adecuándose al programa de PRL y la gestión Medio- ambiental. Salud Pública 21
- 22. Diversia Educación Somos parte de su Estrategia Diversia Farma Diversia Empresas Diversia Sanidad Diversia Alimentación 22
- 23. Diversia Alimentación Diversia Educación Somos parte de su Estrategia Diversia Farma Diversia Empresas Como parte de su proceso operativo, ofrecemos apoyo a Diversia Sanidad las estrictas certificaciones y controles a los que se some- Diversia Alimentación ten las empresas pertenecientes al sector de la alimenta- ción y bebidas Nuestros esfuerzos se dirigen a mejorar aquella parte de su pro- ceso product ivo en el que interactuamos, con la firme determinación de lograr unos óptimos resultados. Ofrecemos un programa de limpieza, sanitización y desinfección especial, para zonas de producción alimentaria o derivados, mediante el uso de los recursos específicos que ayudan a man- Tecnología y desa- tener y aumentar los niveles de desinfección exigidos rrollo continuo para aportar valor 23
- 24. Nuestros Clientes nosAvalan Factores Clave Esteve Química, SA Laboratorios del Dr. Esteve Grupo Uriach Grifols Liderazgo y Compromiso Servicios Optimizamos sus Recursos Medichem Federación Farmacéutica AQUJLEA CIC Analítica Clínica Especial Gestión de Calidad ¿Qué Aportamos? Sistema Global de Limpieza IPSEN Palau Pharma EMSA Laboratorios Viñas, SA Sistema de Autocontrol Gestión Medioambiental Guía de Buenas Prácticas Nuestros Clientes nos Avalan Dayco El Terrat Catalunya Wagen Nike Líneas de Actuación Diversia Educación Showa Corporation Swarovski Digital legends Entertain- TMB - Barcelona Diversia Farma Diversia Empresas Diversia Sanidad Editorial Oceano, SL Rank Gruop Honda Comisiones Obreras Diversia Alimentación Hayes Lemmers Int. INC. Sanjo Aceros Bergara Irestal Group Stradivarius Symrise AG. Instituto Celestí Bellera Pedagogium Cos Abantia Werfen Group La Salle. Univ Ramón llull Escola Regina carmeli Fontanals Golf 24
- 25. ¡ Gracias ! FactoresClave Nuestros Clientes son nuestra Razón de ser Liderazgo y Compromiso y su Satisfacción es nuestro Objetivo Servicios Optimizamos sus Recursos Desde Diversia queremos agradecerle el tiempo dedicado Gestión de Calidad a la presentación que hemos elaborado especialmente. ¿Qué Aportamos? Sistema Global de Limpieza Esperamos poder trabajar juntos próximamente. Sistema de Autocontrol Para cualquier cuestión al respecto, no dude en contactar Gestión Medioambiental con nosotros. Guía de Buenas Prácticas Nuestros Clientes nos Avalan Líneas de Actuación Sergi Hierro Director de Expansión Diversia Educación Diversia Farma Tl. 902 102 377 Mov. 615634266 Diversia Empresas shierro@diversiaservicios.com Diversia Sanidad www.diversiaservicios.com Diversia Alimentación 25